Возвращение акции "Пакеты за 1 рубль"

👍 С сегодняшнего дня вновь предлагаем клиентам приобрести брендированные пакеты Ozon по цене 1 рубль.

Однако на этот раз вводим изменения в заказ пакетов:
- пакеты не добавляются в заказ клиента автоматически,
- в одном заказе может быть не более 3 брендированных пакетов.

👍 Если в заказе клиента много товаров и они не помещаются в заказанные брендированные пакеты, не забудьте предложить клиенту бесплатный технический пакет - их запас всегда должен быть в пункте выдачи.

👍 Об окончании акции сообщим дополнительно.

Действия в конфликтных ситуациях

👍 К сожалению, в своей в работе вы можете столкнуться с неприятными и конфликтными ситуациями, связанными как с недобросовестностью клиентов, так и с агрессивным поведением с их стороны. Поэтому расскажем о действиях, которые можно предпринять в таких ситуациях.

Если клиент или другой посетитель пункта выдачи проявляет агрессию, угрожающее вашей безопасности, безопасности других лиц и имущества поведение:

1️⃣ По возможности постарайтесь не предпринимать самостоятельных действий и не вступайте в открытый конфликт, это может спровоцировать дополнительную агрессию. При явной угрозе вашей безопасности изолируйтесь в помещении, которое можно закрыть. Если в пункте выдачи есть тревожная кнопка, воспользуйтесь ею.

2️⃣ Если вы являетесь сотрудником пункта выдачи, сообщите о случившемся своему руководителю.

3️⃣ Обратитесь в правоохранительные органы по единому номеру вызова служб экстренного реагирования - 112 со стационарного или мобильного телефона.

4️⃣ Сохраните видеозапись произошедшего конфликта.

5️⃣ Обязательно сообщите об этом нам по электронной почте check@ozon.ru. Если конфликт произошёл в процессе выдачи заказа или приёма возврата, напишите в обращении номер заказа или заявки на возврат, чтобы мы могли идентифицировать клиента и принять меры. Подробно о том, как составить обращение, рассказываем здесь.

👍 Будьте осторожны и берегите себя.

FAQ ПВЗ к высокому сезону

🔥 Высокий сезон в самом разгаре, а впереди нас ждут ещё и предновогодние дни. Важно убедиться, что вы готовы к работе с большим количеством клиентов.

👍 Подготовили для вас ответы на часто задаваемые вопросы. Они доступны на портале Ozon Learning по ссылке. Перед обращением в поддержку загляните в этот материал, возможно, там уже содержится информация по вашему вопросу.

Заказ в другом пункте выдачи

👍 Теперь, если вы сканируете штрих-код клиента, а его заказ находится в другом пункте выдачи, вы увидите всплывающее окно с подсказкой. В нём будет написано количество заказов клиента, а также адрес пункта выдачи, в который они доставлены. Сообщите адрес клиенту.

👍 Если у клиента есть хотя бы один заказ в вашем ПВЗ, то такая подсказка не появится. Клиенту будет необходимо либо самостоятельно посмотреть в Личном кабинете, где находится другой заказ, либо дождаться выдачи всех товаров в вашем ПВЗ и дать отсканировать штрих-код повторно.

👍 Изменение уже внесено в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Поиск заявок на возврат стал проще и быстрее

👍 Продолжаем совершенствовать процессы в Турбо ПВЗ. С сегодняшнего дня найти заявки на возврат от клиента вы можете по штрих-коду. Он появится у клиента с одобренной заявкой в Личном кабинете.

‼️ Не путайте штрих-код заявки на возврат со штрих-кодом для получения заказа, они отличаются. Если клиент не сообщил о возврате сразу, уточните, хочет ли он получить заказ или вернуть товар, и откройте соответствующий раздел в системе Турбо ПВЗ.

👍 Пока функционал доступен не для всех клиентов. Если у клиента есть только номер заявки, введите его вручную в строку поиска раздела "Возвраты от клиента". Сделаем штрих-коды доступными для всех уже в начале следующего года. Кстати, возможность найти заявку по её номеру сохраняется, даже если штрих-код в наличии.

👍 Обратите внимание на то, что штрих-код заявки:
- Не обновляется каждый день, он будет один и тот же на протяжении всех 7 дней жизни заявки,
- Будет один для всех заявок клиента на возврат, после его сканирования в Турбо ПВЗ вы увидите все заявки этого клиента. Если необходимо принять только один возврат, уточните у клиента номер конкретной заявки или откройте заявку, чтобы посмотреть фото товара.

👍 В инструкциях
Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, раздел "Возвраты от клиента".

Новшества в интерфейсе Турбо ПВЗ

Мы постоянно работаем над системой Турбо ПВЗ и рады сообщить, что сегодня в течение дня станут доступны сразу два изменения:

1️⃣ Перейти к инвентаризации теперь можно прямо из бокового или плиточного меню - вынесли её в отдельный раздел "Инвентаризация". Искать эту опцию в разделе "Отчёты" больше не нужно.

2️⃣ Обновили для вас плиточное меню на главной странице. Теперь оно соответствует блокам в боковом меню, а новые яркие иконки помогут быстрее ориентироваться в системе.

👍 Изменения в обучающие материалы будут внесены в ближайшее время.

Улучшаем чат поддержки в Турбо ПВЗ

Регулярно работаем над простотой и понятностью чат-бота в Турбо ПВЗ. И сегодня готовы сообщить о свежих изменениях:

🟣 Вместо одной темы "Прохождение отчётного периода" сделали две отдельные темы - "Расчёт агентского вознаграждения, формирование отчета" и "Выплата агентского вознаграждения".;
🟣 В теме "Выплата агентского вознаграждения" появилась новая подтема "Акт сверки";
🟣 Тема "Вопросы по перевозкам (прямой /возвратный поток)" переименована в "Перевозки (прямой/возвратный поток)";
🟣 В теме "Перевозки (прямой/возвратный поток)" будет новое деление на 3 подтемы: "Приём перевозки", "Отправка на склад" и "Перевозка АО "Почты России".

Увидеть новые темы и подтемы обращений вы можете уже сейчас. Если изменения у вас недоступны, выйдите из аккаунта и авторизуйтесь повторно.