Как работать с товарами селлера FBO (Кросс-док)

👍 Увидели много вопросов о разнице между FBO и FBS. Подготовили карточки со сравнением этих моделей.

Убедительно просим вас прочитать инструкцию по работе с товарами FBO (Кросс-док), - в ней есть ответы на большинство задаваемых вопросов.

👍 А для тех, кто уже прочитал инструкцию о новом типе перевозок, мы сделали викторину. Она появится ниже. Скорее закрепляйте теорию практикой!

Изменение в системе адресного хранения для проекта ПВЗ-К

👍 Мы продолжаем работать над улучшением системы адресного хранения для постингов с различными способами доставки. Поэтому упростили и сделали более удобной логику распределения для курьерских постингов в пунктах выдачи, где подключена партнёрская курьерская доставка. Подробнее можете узнать из наших карточек.

👍 Обратите внимание, что группа отправлений (цифра после символа "/"), которая присваивается постингу, фиксирована и не будет меняться при перемещении с полки на полку.

👍 Изменения в инструкцию по работе с курьерской доставкой уже внесены.

Новый год приходит в каждый пункт

👍 В пятницу спрашивали, как оформлены ваши ПВЗ к Новому году. Всего за несколько часов вы прислали нам почти 1000 сообщений.

👍 А сегодня хотим отметить лучшие работы из того, что мы увидели. Сотрудники и агенты не только смогли красиво украсить свои пункты, но при этом полностью соблюли наши рекомендации. Хороших вариантов было много, поэтому для карточек выбрали случайные из них.

Напоминаем, что украшать ПВЗ необязательно, но это помогает создать настроение всем, кто к вам заходит.

👍 Также хотим подсветить ключевые моменты, которые заметили на некоторых фотографиях и видеозаписях:
- В пункте выдачи должно быть светло, приглушённое освещение не подходит для работы с клиентами;
- Не включайте громкую музыку;
- Не размещайте снежинки, мишуру, гирлянды и другие украшения на логотипе Ozon;
- Не наклеивайте украшения на мебель и стены, это не соответствует рекомендациям, а ещё могут остаться следы от скотча и наклеек.

👍 Помните, что украшения должны соответствовать Рекомендациям по новогоднему оформлению пунктов выдачи заказов, ведь они составлены в соответствии с общим стилем бренда Ozon. Праздничная атмосфера очень важна, но она не должна мешать элементам брендинга.

Отказ от типа обращения “запрос” в работе с претензиями

👍 С сегодняшнего дня, 14 декабря, перестаём создавать и направлять вам такой тип обращения, как запрос. Подробнее вы можете узнать из наших карточек.

👍 В инструкциях
Изменения уже внесены в инструкцию “Работа с претензиями и другими обращениями”. Пожалуйста, внимательно с ней ознакомьтесь.