Рекомендуем Ozon Банк — новый канал для своих

🔉 Если вы работаете в ПВЗ Ozon и хотите получать дополнительный доход на своей работе, — этот канал для вас.

Что ждёт внутри:
– подсказки и гайды, как зарабатывать больше в пункте выдачи;
– закрытые акции и розыгрыши призов;
– реальные истории коллег и мотивация.

Подписывайтесь, чтобы быть на связи с Ozon Банком ➡️ @ozonbankapvz

#ozon_универ #ozon_банк@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

📹 Приглашаем на вебинар о ментальном здоровье

Вместе с центром психологической помощи «Понимаю» запустили проект «Точка опоры» — систему поддержки для владельцев и сотрудников ПВЗ. Будем помогать работать без выгорания, стрессов и конфликтов. Для этого запланировали разные активности. Одна из них — вебинары, уже 30 июля проведём первый. 

Приглашаем на онлайн-встречу о ментальном здоровье, где поговорим о том, почему важно следить за своим состоянием и что делать, если усталость не проходит даже после выходных.

На вебинаре также узнаете:
⚫️как решать спорные ситуации с коллегами и клиентами, чтобы не допускать конфликтов;
⚫️что делать, если конфликт всё-таки произошёл, и как из него выйти с минимальным стрессом;
⚫️чем усталость отличается от выгорания и как его распознать;
⚫️как восстановить ресурс и набраться сил во время рабочего дня.

Онлайн-сессию проведёт практикующий психолог Влада Белявская — она помогает людям с 2014 года и провела более 1500 консультаций. Если у вас есть вопросы, можете задать их через форму — это анонимно. В конце встречи Влада ответит на самые частые.

Где и когда: среда, 30 июля, 12:00 мск (онлайн)
 
➡️ Зарегистрироваться

Начинаем вебинар через 30 минут

Расскажем:
🟣 почему "ментальное здоровье" - это не про "психов";
🟣 как справляться со стрессовыми ситуациями;
🟣 как стать психологически устойчивее;
и многое другое, что пригодится вам в работе.

📹 Подключайтесь по ссылке

Контроль качества пункта в системе Турбо ПВЗ

👍 Напоминаем, что в раздел «Проверка пункта» в системе Турбо ПВЗ поступают заявки от отделов контроля качества и брендинга Ozon. Так наши специалисты могут запросить фото- и видеоматериалы, чтобы проверить качество оказываемых услуг или оформления ПВЗ.

Внесли в этот раздел несколько изменений, чтобы сделать работу с ним удобнее.

«Проверка пункта» → «Контроль качества»
👍 Изменили название раздела «Проверка пункта» на «Контроль качества» – чтобы всегда было понятно, о каких именно заявках идёт речь. Ведь существуют разные виды проверок ПВЗ.

Архив заявок
Добавили его, чтобы было проще отделить заявки, с которыми нужно работать, от тех, с которыми действия больше не требуются. Теперь в окне «Контроль качества» можно увидеть две вкладки:
🟣 «Проверка» – в ней показываем актуальные заявки, на которые нужно ответить, в статусах «Новая», «На рассмотрении», «На доработке»;
🟣 «Архив» – в эту вкладку будут переходить заявки, с которыми уже ничего не нужно или не получится сделать, в статусах «Не пройдена», «Завершена», «Отменена».

Названия статусов
Заменили некоторые из них, чтобы стало понятнее:
🔴 «Проверка» → «На рассмотрении»;
🔴 «Доработка» → «На доработке»;
🔴 «Закрыта» → «Завершена».

Элементы брендинга
👍 Для заявок типа «Брендинг» теперь прямо в столбце «Тип» перечисляем элементы брендинга, по которым нужно предоставить материалы. Например, «Брендинг. Вывеска, панель-кронштейн».

Иконка «Просрочен»
🖱 Если опоздали с ответом на заявку, в столбце «Срок для ответа» напротив заявки покажем иконку «!» с подписью «Просрочен» – и во вкладке «Проверка», и во вкладке «Архив». Если возникнет спорная ситуация, вы всегда сможете понять, о какой именно заявке идёт речь.

В инструкциях
🔹 Уже внесли изменения в материал «Контроль качества Ozon в Турбо ПВЗ».

Убираем окно для ввода количества грузовых мест

👍 Продолжаем работу над тем, чтобы сделать приём постингов быстрее и удобнее. Поэтому с понедельника, 4 августа, убираем окно «Приёмка перевозки» для ввода количества грузовых мест – ранее оно появлялось при сканировании первого постинга из состава перевозки.

Зачем
👍 По вашим комментариям видим, что подсчёт количества грузовых (тарных) мест замедлял приём перевозки. А ещё – что не всегда была возможность смотреть на экран компьютера и вовремя нажимать на кнопку «Принять перевозку» в этом окне. Теперь лишние действия для приёма перевозки не понадобятся.

Как будет работать
👍 Для приёма самой перевозки не нужно ничего вводить и никуда нажимать. После сканирования первого постинга из своего состава перевозка примется автоматически – вы увидите сообщение об этом на экране со списком отсканированных отправлений.

Оценка перевозки
👍 Напоминаем: обязательно оцените качество и скорость доставки перевозки. Это можно сделать в процессе или после приёма всей перевозки. Откройте раздел «Перевозки» → вкладка «Текущие» или «Завершённые» → кнопка «…» напротив перевозки → кнопка «Оценить перевозку».

В инструкциях
👍 Уже внесли изменения в материал «Приём перевозки. Как принять перевозку и тарные места».

Дайджест: главные обновления июля

Второй летний месяц позади, рассказываем обо всех новостях в сегодняшнем дайджесте.

👍 Выдача заказов
- Напомнили важные правила выдачи товаров Ozon Global.

👍 Отправка на склад
- Рассказали, что делать, если водитель забрал не все возвраты.

👍 Приём перевозок
- Поменяли правила работы таймера для приёма перевозок Дроп-офф;
- Обновили критерии в оценке перевозки.

👍 Работа с посылками
- Рассказали, что делать, если с посылкой что-то не так.

👍 Обучение
- Подготовили материалы по теме "Две и более наклейки на товаре";
- Рассказали, как консультировать клиентов по покупке сертификатов на Ozon;
- Написали, как сообщить Ozon о проблеме с интернетом;
- Обновили курс "Мастерство рекомендаций карт Ozon Банка";
- Переехали в систему Ozon Универ;
- Провели вебинар по ментальному здоровью.

👍 Турбо ПВЗ
- Начали показывать причину завершения сессии входа;
- Доработали интерфейс для указания ставки НДС;
- Настроили вход по QR-коду;
- Улучшили опросы в системе;
- Доработали раздел "Поиск предметов".

#ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Горячая линия поддержки для сотрудников ПВЗ

На прошлой неделе провели для владельцев и сотрудников ПВЗ первый вебинар проекта «Точка опоры». А чтобы дать вам больше инструментов для борьбы со стрессом — открываем бесплатную горячую линию поддержки в сервисе «Понимаю».

Как обратиться на горячую линию
1️⃣ Зарегистрируйтесь в приложении «Понимаю 2.0» или на сайте: «Войти в аккаунт» -> «Регистрация». Для этого понадобятся номер телефона и адрес электронной почты.
2️⃣ Откройте свой профиль в приложении или на сайте, по кнопке «Ввести промокод» введите специальный промокод.
3️⃣ После активации промокода вам станет доступна кнопка «Позвонить» — по ней вы сможете обратиться на линию поддержки.

Где узнать промокод
Промокод для доступа к горячей линии и подробный алгоритм регистрации в сервисе можно найти в этой памятке.

Как долго будет работать горячая линия
👍 Бесплатная, по промокоду от Ozon — до 31 декабря 2025 г., до конца высокого сезона.

Зачем
Если вы захотите поделиться своими переживаниями, узнать, как справиться со стрессом и негативными эмоциями — специалисты горячей линии постараются вам помочь.

Обратите внимание — специалисты сервиса «Понимаю» оказывают психологическую поддержку. Не используйте горячую линию для консультаций по работе пункта и системы Турбо ПВЗ.

👍 Берегите себя и следите за новостями — скоро расскажем о следующих мероприятиях «Точки опоры»!

Водитель забрал не все возвраты – викторина

🚍 Знаем, что иногда вам приходится сталкиваться с тем, что водители забирают не все возвраты. Недавно рассказывали, что делать в таких ситуациях, и обновили для вас инструкцию “Что делать, если водитель забрал не всё”.

🎓 Ответьте на несколько вопросов ниже, чтобы убедиться, что всё запомнили правильно!

Картонные тарные ящики – изменения в приёме и отправке

👍 Как вы знаете, товары могут приезжать в пункты выдачи и в пластиковых, и в картонных тарных ящиках (КТЯ). Такой тарный ящик выглядит, как обычная картонная коробка, но имеет наклейку с подписью «КТЯ» и собственным штрихкодом.

При этом использовать КТЯ в работе было не очень удобно – поправили это.

Как было
После приёма картонный тарный ящик не отражался на балансе пункта, его нельзя было увидеть в Турбо ПВЗ. Для того, чтобы:
🔴 отправить в КТЯ возвраты на склад;
🔴 отправить пустые и ненужные КТЯ,
Нужно было создать в разделе «Отправка» -> подраздел «Коробки» системную коробку.

Как будет теперь, если к вам приезжают картонные тарные ящики
В Турбо ПВЗ картонные тарные ящики будут «вести себя» как пластиковые.

Приём:
🟣 после приёма КТЯ останутся на балансе пункта – их можно будет увидеть в разделе «Отправка» -> подраздел «Тарные ящики». Это же относится к пластиковым тарным ящикам с наклейками «КТЯ»;
🟣 если КТЯ повреждён – его повреждения при приёме нужно отметить по кнопке «Зафиксировать повреждения».

Отправка на склад:
🟣 КТЯ можно и нужно использовать для отправки возвратов. Чтобы открыть КТЯ в системе для наполнения, в подразделе «Тарные ящики» отсканируйте штрихкод с его наклейки;
🟣 чтобы добавить КТЯ с товарами в перевозку на склад, откройте эту перевозку в системе и отсканируйте штрихкод на наклейке ящика;
🟣 возвращать КТЯ на склад – обязательно, даже если они повредились.

👍 Оставлять ящики в пункте или утилизировать их – нельзя. Для отправки пустые КТЯ можно добавить в перевозку любого потока, отсканировав штрихкод или перетащив ящик мышкой. При этом сами пустые КТЯ можно сложить по сгибам, чтобы было удобнее передать водителю. Мы уже сообщили водителям, что забирать КТЯ – необходимо.

Как отличить картонные тарные ящики в системе
📦 В разделе «Отправка» будем показать для них плашку «КТЯ» – так вы сможете отличить их от пластиковых.

Когда заработает
С 12 августа. Те картонные тарные ящики, которые вы примете 11 августа, на баланс не встанут – с ними действуйте по-старому. Включим изменения в ночь с 11 на 12 августа. Картонные тарные ящики, которые приедут с перевозкой 12 августа, уже встанут на баланс – работайте с ними, как описано выше.

В инструкциях
👍 Изменения уже внесены «Приём перевозки. Как принять перевозку и тарные места» и «Создание и наполнение тары и перевозки».

Фотографии посылок Ozon Доставки – упрощаем добавление

Клиенты всё чаще обращаются в пункты Ozon для отправки посылок. Чтобы ускорить их приём, с сегодняшнего дня меняем правила загрузки фотографий.

Как было
При приёме посылки просили вас сфотографировать:
🔴 сами предметы, которые клиент хочет отправить – сделать 1-2 фотографии с разных ракурсов;
🔴 эти же предметы, вложенные в упаковку – сделать 1 фотографию.
Для добавления фото без упаковки и в упаковке нужно было отсканировать два разных QR-кода или дважды выбрать фотографии из памяти компьютера.

Как будет теперь
🟣 на шаге с добавлением фотографий в системе покажем один QR-код;
🟣 при сканировании QR-кода или загрузке с компьютера нужно добавить только фото предметов без упаковки – 1-2 фотографии. Фото в упаковке больше не требуется.

Напоминаем о добавлении фото
Сделать и загрузить фотографии посылки можно в пару движений:
1️⃣ На шаге №5 «Фотографии» отсканируйте QR-код камерой своего мобильного устройства;
2️⃣ Перейдите по ссылке;
3️⃣ Нажмите на кнопку «Сделать фотографии» и тут же сделайте фото;
4️⃣ Нажмите на кнопку «Готово» – фотографии сразу добавятся в Турбо ПВЗ. Они не останутся в памяти вашего телефона.

В инструкциях
Уже обновили в инструкции «Приём посылки Ozon Доставки от клиента» шаг №5 «Фото предметов».

#ozon_универ #посылки@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Посылки Ozon Доставки – список запрещённых предметов

👍 Видим, что проверка предметов, которые клиенты приносят для пересылки, вызывает много вопросов. Ведь иногда сложно определить на глаз содержание книги, что за жидкость в бутылке или другие параметры.

Поэтому изменили список запрещённых предметов – сделали его короче. Многие предметы теперь можно принимать без опасений и отметки о дополнительной проверке.

Что убрали из списка
👍 Ряд предметов, например, продукцию с содержанием спирта и другие жидкости, товары для курения, продукты браконьерской деятельности, предметы искусства, ювелирные изделия – иногда понять по предмету его предназначение и ценность почти невозможно.
👍 То же относится к предметам или веществам, которые вы не можете определить, и закрытым ёмкостям. Не отказывайте клиенту в их приёме, даже если не знаете наверняка, что это.
👍 Обновлённый список запрещённых предметов можно увидеть по ссылке. Его сокращённую версию - в интерфейсе системы Турбо ПВЗ.

Что принимать можно, но с оговорками
👍 Лекарственные препараты, включая ветеринарные – можно. Но только в заводской упаковке. Если препарат в блистере, флаконе, ампуле, банке, коробке производителя – примите его у клиента.
👍 Пищевые продукты – кроме скоропортящихся. К ним относятся свежие фрукты, овощи, ягоды и грибы, мясо, рыба и морепродукты (включая замороженные), молочные продукты, хлебобулочные и другие изделия, которые могут испортиться, пока будут ехать к получателю.

Зачем
Сокращаем список, чтобы клиенты не переживали из-за отказов в приёме посылок, которые могли не быть опасными. К тому же, список запрещённых предметов был достаточным большим и сложным для запоминания.

В инструкциях
👍 Обновили в инструкции «Приём посылки Ozon Доставки от клиента» шаг №1 «Проверка содержимого» и сам список запрещённых предметов.

#ozon_универ #посылки@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

👍 Об упаковке Ozon fresh с пометкой "КТЯ"

👍 Видим ваши вопросы об упаковке Ozon fresh, которая после приёма на баланс отображается как картонные тарные ящики. Хотя физически это могут быть простые пакеты.

👍 Уже нашли выход из ситуации. В течение сегодняшнего дня автоматически спишем с баланса ПВЗ всю упаковку Ozon fresh, которая числится в системе как картонные тарные ящики (КТЯ). Отправлять такую упаковку на склад не нужно.

👍 Если до конца дня примите другую упаковку с такими заказами — она снова автоматически появится на балансе ПВЗ, но мы всё равно спишем её в течение часа. Если после 13 августа такая упаковка всё ещё будет на балансе с пометкой «КТЯ» — напишите нам в чат поддержки «Турбо ПВЗ»: «Отправка на склад» → «Формирование перевозки» → «Другие проблемы с тарными ящиками при формировании перевозки».

Новые статусы отправлений в разделе «Поиск предметов»

👍 Продолжаем работать над статусами в разделе «Поиск предметов», чтобы сделать их понятнее и помочь вам отслеживать путь отправления.

Что меняем
🟣 если у вас есть курьерская доставка из пункта выдачи клиенту – для отправления, которое уже передано курьеру, меняем статус с «Выдано» на «Передано курьеру»;
🟣 для любого товара, который вы добавили в перевозку на склад, а водитель отсканировал и забрал, меняем статус с «Отправка на склад» на «В пути» – чтобы показать, что товар не просто нужно отправить, а он уже в дороге от ПВЗ на склад.

Зачем
👍 Так статусы станут нагляднее, вам проще будет понять, что происходит с товарами.

В инструкциях
👍 Уже внесли изменения в материал «Поиск предметов».

#ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам