Проблемы с интернетом – как сообщить нам

👍 Знаем, что последнее время ПВЗ в некоторых регионах могут сталкиваться с перебоями в интернете и из-за этого приостанавливать работу. Чтобы мы знали о ситуации и могли это учесть, вы теперь можете сообщить об отключении интернета в чате поддержки Турбо ПВЗ.

Как это сделать
Создайте новое обращение: иконка «конверт» в верхнем правом углу → «+» → «Управление ПВЗ, расходники, работа в Турбо» → один из вариантов:
🟣 «Работа в Турбо» → «Ошибки, сбои» → «Хочу сообщить об отключении интернета» → выберите день, в который не было интернета — позавчера, вчера или сегодня;
🟣 «Управление ПВЗ» → «Закрытие ПВЗ» → «Временное закрытие» → «Отключили электричество, интернет, сломался компьютер» → «Хочу сообщить об отключении интернета» → выберите день, в который не было интернета — позавчера, вчера или сегодня.

👍 Если интернета не было дольше одного дня, например, и позавчера, и вчера, то обращение нужно будет оставить дважды. Для этого выберите один вариант, потом создайте новое обращение, пройдите по тем же кнопкам и выберите второй вариант. Если проблема повторится — сообщите нам снова.

Что может пригодиться
👍 Сохраните у себя доказательства перебоев с интернетом — они могут понадобиться, чтобы ответить на наш запрос. Это могут быть уведомления от вашего провайдера/оператора сотовой связи или от госорганов.

Не равно выходному или закрытию
👍 Для оформления вынужденного выходного или временного закрытия кнопка «Хочу сообщить об отключении интернета» в чате не подойдёт — даже если проблема в Интернете. Подробнее о том, как взять выходной день или сообщить нам о временном закрытии, смотрите в этом материале на портале Ozon Learning.

В инструкциях
👍 Уже обновили материал «Как обратиться в чат поддержки» — в нём появился раздел «Как сообщить о проблемах с интернетом».

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍| Подпишись и расскажи коллегам

Указание ставки НДС – доработали интерфейс системы

👍 Сегодняшняя новость – для владельцев пунктов выдачи. Если вы являетесь плательщиком НДС, то вам нужно сообщить Ozon о своей ставке НДС или её смене.

Сделать это можно в Турбо ПВЗ -> раздел «Профиль ПВЗ» -> вкладка «Платёжные реквизиты». Дополнили интерфейс системы в этой вкладке.

Что поменялось
🟣 После выбора или смены ставки и нажатия на кнопку «Применить» покажем всплывающее окно – в нём нужно будет согласиться с ежемесячным предоставлением Счёта-фактуры в системе электронного документооборота;
🟣 Указали ставку и она нами ещё не утверждена – выбрать новую пока будет нельзя. Вместо кнопки «Применить» покажем кнопку «Проверить статус». При нажатии на неё появится уведомление об успешном применении ставки или о том, что нам нужно ещё немного времени на проверку;
🟣 Уведомления в системе теперь более информативные – например, при выборе или смене ставки предупредим, что она относится ко всем вашим договорам.
Надеемся, что выбор ставки НДС в системе Турбо ПВЗ станет понятнее и легче.

В инструкциях
Уже внесли изменения в материалы «Самостоятельная смена реквизитов и ставки НДС в Турбо ПВЗ» и «Как предоставить Ozon информацию о применяемой ставке НДС». А всё о налогах владельцев ПВЗ рассказываем здесь.

#ozon_learning #владельцам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍| Подпишись и расскажи коллегам

Выдача посылок Ozon Доставки – что делать, если с посылкой что-то не так

👍 Может случиться так, что, получая посылку, клиент обнаружит повреждения предметов внутри или их подмену. Напоминаем, что в этом случае проблему обязательно нужно зафиксировать в системе Турбо ПВЗ.

Зачем
👍 Если потом клиент оставит жалобу на повреждение или подмену – сможем проверить данные и убедиться, что посылка уже прибыла такой в пункт выдачи. Но для этого нам нужно увидеть сообщение о проблеме, сделанное вами в Турбо ПВЗ, и посмотреть фотографии посылки.

Как зафиксировать проблему
1️⃣ Нажмите на кнопку «Проверить», когда передаёте посылку клиенту для проверки;
2️⃣ Затем – на «Зафиксировать проблему». Появится окно «Зафиксируйте проблему с посылкой»;
3️⃣ Добавьте фото самих предметов в упаковке и без – это можно сделать быстро, наведя камеру смартфона на QR-код в появившемся окне. Перейдите по ссылке, нажмите на поле для загрузки фото и выберите вариант «Сделать снимок». Сделанные вами фото сразу загрузятся в систему;
4️⃣ Нажмите на кнопку «Зафиксировать проблему».
Окно «Зафиксируйте проблему с посылкой» закроется, покажем уведомление о фиксации, а напротив посылки появятся плашка «Есть проблема» и кнопка «Посмотреть фотографии».

В инструкциях
👍 Подробно о проверке посылки клиентом и о фиксации проблем рассказываем в инструкции «Выдача посылки Ozon Доставки клиенту» – раздел «Проверка посылки, фиксация проблем».

#ozon_learning #посылки@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍| Подпишись и расскажи коллегам

Вход в Турбо ПВЗ по QR-коду

👍 Некоторые из вас уже могли заметить, что при авторизации по Ozon ID в сервисах Ozon (Турбо ПВЗ или Ozon Learning) система может запросить у вас отсканировать QR-код для входа. Рассказываем об изменении подробнее.

Если после ввода номера телефона система просит вас отсканировать QR-код для входа, это значит, что с этого аккаунта вы авторизованы в клиентском приложении Ozon. Для входа вам нужно:
1️⃣ Открыть камеру или приложение для сканирования QR-кодов на вашем смартфоне. Обратите внимание, что сканер в приложении "Пункт Ozon" не сможет отсканировать этот код.
Важно: QR-код доступен для сканирования только 5 минут. Чтобы его обновить, нажмите на него мышкой.
2️⃣ После сканирования QR-кода вы попадёте в клиентское приложение Ozon.
3️⃣ Внутри приложения вы увидите всплывающую шторку с информацией о входе (устройство и система, браузер, местоположение). Подтвердите вход, нажав на кнопку "Подтвердить" на шторке.
После этих шагов вы авторизуетесь в системе.

Вы также можете нажать на кнопку "Войти другим способом", в этом случае вы сможете подтвердить вход вводом кода из push-уведомления, звонка или из СМС.

В инструкциях
👍 Внесли изменения в инструкцию "Авторизация по Ozon ID".

#ozon_learning

👍👍👍👍👍| Подпишись и расскажи коллегам

Вход в Турбо ПВЗ по QR-коду: ответы на ваши вопросы

👍 Вчера рассказали, что при авторизации по Ozon ID в сервисах Турбо ПВЗ или Ozon Универ система может запросить у вас отсканировать QR-код для входа. Сегодня отвечаем на вопросы, которые вы задавали в комментариях к посту.

Зачем нужно это обновление?
👍 Авторизация через QR-код позволяет войти в систему быстрее - особенно сейчас, когда наблюдаются проблемы с доступом к мобильной сети. Прежний способ авторизации по СМС или звонку всё ещё доступен - для этого нажмите на кнопку "Войти другим способом".

Чем сканировать QR-код?
👍 Всё зависит от вашего устройства - либо камерой самого телефона, либо специальным приложением для сканирования. Сканеры внутри приложения Пункт Ozon и клиентского приложения Ozon не смогут отсканировать этот код.
На устройствах Хiaomi и некоторых других производителей приложение может не открываться, а вместо него откроется браузер. В таком случае нажмите на кнопку "Войти другим способом" и авторизуйтесь привычным способом по СМС или звонку.

Что делать, если не получается отсканировать QR-код?
1️⃣ Проверьте, что на этом телефоне установлено клиентское приложение Ozon.
2️⃣ Убедитесь, что вы сканируете код камерой смартфона или специальным приложением для считывания QR-кодов.
3️⃣ Проверьте, что в клиентском приложении вы авторизованы именно в том аккаунте, в который пытаетесь авторизоваться в Турбо ПВЗ или Ozon Универ.
Если после этих действий QR-код отсканировать не получается, нажмите на кнопку "Войти другим способом" и авторизуйтесь привычным способом по СМС или звонку.

В инструкциях
👍 Внесли изменения в инструкцию "Авторизация по Ozon ID".

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Опросы в системе Турбо ПВЗ

👍 Нам важно знать мнение владельцев и сотрудников ПВЗ по многим вопросам, поэтому мы часто запускаем в системе Турбо ПВЗ опросы – просим вас дать ответы на один или несколько вопросов. Чтобы отвечать на опросы было удобнее, доработали этот раздел.

Как открыть опрос
Теперь будем присылать уведомление о появлении нового опроса – его можно будет увидеть в верхнем правом углу и воспользоваться кнопкой для перехода к опросу. Полный список опросов можно увидеть:
🟣 по иконке «диалоговое облако» справа вверху;
🟣 через Центр уведомлений (иконка «рупор» справа вверху) или чат поддержки (иконка «конверт» там же) -> вкладка «Опросы».

Статусы
Станет проще понять, на какой стадии опрос – для этого покажем для каждого опроса специальную плашку:
🔴 «Новый» – если вы ещё не начали проходить опрос и в нём не заполнен ни один ответ;
🔴 «Начат» – если вы уже начали прохождение опроса, но пока не закончили, или если дали все ответы, но не нажали на кнопку «Отправить ответы».
Пройденные опросы с отправленными ответами или опросы, срок прохождения которых истёк, отражаться в системе не будут.

Сохраним ответы
Если при прохождении опроса вас отвлекли другие задачи – не страшно, сохраним все данные вами ответы. К опросу в статусе «Начат» можно будет вернуться позже и завершить его.

👍 Обратите внимание: один опрос может состоять из нескольких этапов. В этом случае вместо кнопки «Отправить ответы» вы увидите кнопку «Далее». Нажмите на неё, пройдите весь опрос до конца и отправьте нам ответы.

В инструкциях
👍 Уже дополнили информацией об опросах материал «Центр уведомлений в Турбо ПВЗ».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Изменения в разделе «Поиск предметов» Турбо ПВЗ

👍 Знаем, что есть много ситуаций, когда вам необходимо обратиться к разделу «Поиск предметов» – посмотреть историю или состав товара, сменить его ячейку хранения, позвонить клиенту по подменному номеру или увидеть другую нужную информацию. Поэтому продолжаем работать над удобством «Поиска предметов» и сегодня рассказываем о последних изменениях.

Описание и состав товара
Теперь блок «Товары в составе отправления» можно увидеть наверху страницы – ведь часто это самая нужная информация. По-прежнему показываем в нём фото, наименование, описание, штрихкод постинга и количество экземпляров в составе.
Также добавили ссылку на товар на маркетплейсе Ozon – если нужно узнать ещё какие-нибудь характеристики. Увидеть ссылку на маркетплейс нельзя будет только для посылок Ozon Доставки и товаров категории 18+.

Ячейка хранения
Сделали отдельный блок «Ячейка» – его можно увидеть справа, над блоком «Информация о предмете». Покажем:
🔴 уже присвоенную вами ячейку крупным шрифтом;
🔴 кнопку «Изменить» – если нужно поменять ячейку хранения. Для этого просто нажмите «Изменить» -> выберите новую ячейку -> нажмите на кнопку «Подтвердить».

История действий
👍 Информация в этом блоке стала более наглядной – логин пользователя, совершившего действие, теперь можно увидеть в отдельном столбце. Также показываем дату действия в новом, более понятном формате.

В инструкциях
👍 Все изменения уже внесены в материал «Поиск предметов».

#ozon_универ

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам

Выдача товаров из-за рубежа – что важно помнить

Недавно уже рассказывали, что теперь большинство товаров Ozon Global выдаются так же, как «обычные» — по стандартному алгоритму:
🔴 клиент может вскрыть и проверить или примерить их;
🔴 для таких товаров будет активна кнопка «Проверка»;
🔴 никаких дополнительных плашек или уведомлений в системе не будет.
Просим не забывать об этом и обратить внимание на важные моменты.

Объявления для клиентов
👍 Если ранее вы размещали для клиентов объявления о том, что заказы из-за рубежа нельзя вскрывать и проверять – пожалуйста, удалите их. Ведь теперь для большинства товаров эта информация некорректна. К тому же, такие объявления не являются согласованными брендированными материалами Ozon, их размещение запрещено.

Товары с запретом вскрытия
Их осталось не больше 2-3% от всех заказов из-за рубежа. Клиент по-прежнему не может вскрыть и проверить такие товары в пункте выдачи — только сразу забрать или сразу отказаться. Вы сразу поймёте, что в карточке клиента есть именно такой товар:
🟣 услышите звуковое оповещение «Нельзя вскрывать» после сканирования штрихкода клиента;
🟣 увидите информацию об особых условиях выдачи наверху страницы и плашку «Нельзя вскрывать» напротив самого товара;
🟣 кнопка «Проверка» для товара будет неактивна.

В инструкциях
Подробнее о выдаче товаров Ozon Global рассказываем в специальном материале.

#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning

🎓🎓 | Подпишись и расскажи коллегам