Выдача товаров из-за рубежа с проверкой и примеркой

Товары категории Ozon Global становятся всё популярнее у наших клиентов, растёт потребность в их проверке и примерке перед получением. Поэтому с 1 июля большинство товаров из-за рубежа выдаются так же, как «обычные» — по стандартному алгоритму. В Турбо ПВЗ у них не будет специальных плашек, предупреждений, звуковых сигналов.

Что сможет сделать клиент
🔴 забрать такие товары без проверки;
🔴 проверить и примерить их — в этом случае обязательно нажимайте на кнопку «Проверка» напротив товара, она будет активна;
🔴 отказаться от товара как до проверки, так и после неё.
Ничего специально с товарами делать не нужно.

К каким товарам из-за рубежа относится новое правило
🟣 к единичным — если в упаковке всего один товар;
🟣 к заказанным клиентами у продавцов из Китая, Гонконга и Турции.

Останутся ли товары с запретом проверки
Да, но их будет не больше 2-3% от всех заказов Ozon Global. Это товары:
🔴 которых в упаковке больше одного;
🔴 заказанные клиентами не из Китая, Гонконга и Турции.

Клиент по-прежнему не сможет вскрывать и проверять такие товары в пункте выдачи — только сразу забрать или сразу отказаться. Для них:
🟣 добавили звуковое оповещение «Нельзя вскрывать» после сканирования штрихкода клиента;
🟣 продолжим показывать информацию об особых условиях выдачи наверху страницы и плашку «Нельзя вскрывать» напротив самого товара;
🟣 кнопка «Проверка» будет неактивна.

В инструкциях
Уже обновили материал «Заказ Ozon Global».

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Таймер для приёма перевозок селлеров FBS (Дроп-офф)

👀 Знаем, что при приёме перевозок селлеров вы могли столкнуться с тем, что время на таймере не переносилось на следующий день – даже если селлер привёз перевозку в конце рабочего дня. Учли это и поменяли правила работы таймера для перевозок Дроп-офф.

Как со 2 июля будет работать таймер
🔴 принимаете только перевозку селлера Дроп-офф – не включим для неё таймер вообще,
🔴 принимаете одновременно перевозку с заказами клиентов и перевозку селлера Дроп-офф – покажем таймер*, как и прежде. На нём отразится суммарное время для приёма обеих перевозок – по формуле «количество всех позиций в составе перевозок x 60 секунд, но не более 5 часов».

*исключение – пункты выдачи, работающие с авиаперевозками. Для них таймера в системе, как и ранее, не будет.

Главное о приёме отправлений селлеров
🔴 их необходимо принять строго до конца того дня, когда селлер привёз отправления в пункт выдачи – независимо от того, принимаете ли вы только Дроп-офф или несколько разных перевозок. Если несколько разных – напоминание о приёме отправлений селлера день в день можно будет увидеть по нажатию на иконку «i» на таймере;
🔴 если принимаете несколько разных перевозок одновременно – принимайте отправления селлера Дроп-офф на баланс первыми.

Если не успеть до конца дня, то непринятые отправления посчитаем недостающими. Претензия за это выставлена не будет, если уложитесь с приёмом в 48 часов, но не забудьте предупредить коллегу из следующей смены о необходимости принять отправления.

В инструкциях
👍 Уже внесли эти изменения в материалы «Что важно знать для работы с перевозками Drop-off» и «Приём перевозки селлера Drop-off».

#ozon_learning #дроп_офф@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Дайджест: главные обновления июня

Первый летний месяц уже прошёл, рассказываем обо всех новостях в сегодняшнем дайджесте.

👍 Выдача заказов
- Изменили баннер с предупреждением об особых условиях выдачи.

👍 Отправка на склад
- Ответили на частые вопросы по обязательной упаковке;
- Рассказали, что делать, если на товаре нет штрихкода.

👍 Приём перевозок
- Добавили время приезда водителя;
- Упростили процесс приёма на баланс тарных ящиков;
- Убрали кнопку «Принять» напротив перевозок.

👍 Работа с посылками
- Рассказали об отметке о дополнительной проверке;
- Сделали переход в раздел «Выдача посылок» по сканированию штрихкода клиента в разделе «Выдача заказов», если у клиента есть посылки к получению;
- Рассказали о новых запрещённых товарах.

👍 Обучение
- Обновили материалы по получению вознаграждения;
- Расширили медиатеку на портале обучения.

👍 Турбо ПВЗ
- Добавили новый шаг для получения подменного номера клиента.

👍 Для владельцев
- Добавили новые показатели пункта в «Аналитику»;
- Рассказали о системе налогообложения АУСН.

#ozon_learning #дайджест@apvzozonlearning

Две и более наклейки на товарах

👍 Знаем, что некоторые из вас порой сталкиваются с такими ситуациями, и они могут смутить неподготовленного сотрудника.

Чтобы вы знали, что делать при наличии на товаре двух штрихкодов Ozon, подготовили материалы по теме:
🔴 видео «На товаре две наклейки. Что делать?»;
🔴 инструкция «Двойная оклейка».

Отдельно о видеоуроках
Напоминаем, что в разделе «Медиатека» на учебном портале Ozon Learning доступны 16 видео по самым важным и беспокоящим вопросам о приёме перевозок, выдаче заказов и отправке на склад возвратов:
🟣 средняя продолжительность одного видео – 1-2 минуты;
🟣 в каждом видео сделали разбивку по времени, вы сможете перейти сразу к нужному фрагменту;
🟣 по клику на иконку «шестерёнка» в настройках видео можно выбрать скорость и качество воспроизведения.

👍 Следите за нашими новостями – в ближайшее время планируем дополнить раздел «Медиатека» новыми видеоуроками.

#ozon_learning

👍👍👍👍👍| Подпишись и расскажи коллегам

Причина завершения сессии в Турбо ПВЗ

Может случиться так, что в процессе работы в Турбо ПВЗ произойдёт принудительный выход из учётной записи – вас «выкинет» из системы. Причины для этого могут быть разными.

Для того, чтобы вы знали о них и не считали выход из системы ошибкой, теперь после него показываем причину завершения сессии:
🔴 другой пользователь (владелец ПВЗ или сотрудник Ozon) завершил вашу рабочую сессию или временно заблокировал вашу учётную запись – покажем на главной странице Турбо ПВЗ всплывающее окно с уведомлением «Приостановили работу учётной записи. Попробуйте войти заново или обратитесь к владельцу пункта выдачи»;
🔴 вы вошли в Турбо ПВЗ под своими учётными данными с такого же типа устройства – покажем всплывающее окно с текстом «В учётную запись вошли с другого устройства. Если это были не вы, обратитесь к владельцу пункта выдачи».

Работа с разных устройств
Напоминаем, что в одну учётную запись можно войти только:
🟣 с одного устройства одного типа. Например, если вы уже вошли в вэб-версию системы под своими данными с компьютера, то при входе с другого компьютера ваша сессия в системе автоматически завершится;
🟣 с мобильных устройств с разными операционными системами (если работаете в мобильном приложении Пункт Ozon). Например, если вы уже вошли в приложение с телефона на базе Android, то при входе в эту же учётную запись с другого телефона на базе Android ваша сессия завершится. Войти с другого телефона на базе iOS – можно.

Если вас «выкинуло» из системы
Возможно, кто-то вошёл в систему под вашими данными с такого же устройства. После вашей повторной авторизации другая сессия тоже завершится. Если это были не вы, то в целях безопасности:
🔴 смените пароль для входа на свою электронную почту;
🔴 убедитесь, что у посторонних лиц нет доступа к вашим мобильному телефону, почте, Личному кабинету на маркетплейсе Ozon.

В инструкциях
Уже внесли изменения в материал «Сессии входа в систему Турбо ПВЗ».

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍| Подпишись и расскажи коллегам

Проблемы с интернетом – как сообщить нам

👍 Знаем, что последнее время ПВЗ в некоторых регионах могут сталкиваться с перебоями в интернете и из-за этого приостанавливать работу. Чтобы мы знали о ситуации и могли это учесть, вы теперь можете сообщить об отключении интернета в чате поддержки Турбо ПВЗ.

Как это сделать
Создайте новое обращение: иконка «конверт» в верхнем правом углу → «+» → «Управление ПВЗ, расходники, работа в Турбо» → один из вариантов:
🟣 «Работа в Турбо» → «Ошибки, сбои» → «Хочу сообщить об отключении интернета» → выберите день, в который не было интернета — позавчера, вчера или сегодня;
🟣 «Управление ПВЗ» → «Закрытие ПВЗ» → «Временное закрытие» → «Отключили электричество, интернет, сломался компьютер» → «Хочу сообщить об отключении интернета» → выберите день, в который не было интернета — позавчера, вчера или сегодня.

👍 Если интернета не было дольше одного дня, например, и позавчера, и вчера, то обращение нужно будет оставить дважды. Для этого выберите один вариант, потом создайте новое обращение, пройдите по тем же кнопкам и выберите второй вариант. Если проблема повторится — сообщите нам снова.

Что может пригодиться
👍 Сохраните у себя доказательства перебоев с интернетом — они могут понадобиться, чтобы ответить на наш запрос. Это могут быть уведомления от вашего провайдера/оператора сотовой связи или от госорганов.

Не равно выходному или закрытию
👍 Для оформления вынужденного выходного или временного закрытия кнопка «Хочу сообщить об отключении интернета» в чате не подойдёт — даже если проблема в Интернете. Подробнее о том, как взять выходной день или сообщить нам о временном закрытии, смотрите в этом материале на портале Ozon Learning.

В инструкциях
👍 Уже обновили материал «Как обратиться в чат поддержки» — в нём появился раздел «Как сообщить о проблемах с интернетом».

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍| Подпишись и расскажи коллегам

Указание ставки НДС – доработали интерфейс системы

👍 Сегодняшняя новость – для владельцев пунктов выдачи. Если вы являетесь плательщиком НДС, то вам нужно сообщить Ozon о своей ставке НДС или её смене.

Сделать это можно в Турбо ПВЗ -> раздел «Профиль ПВЗ» -> вкладка «Платёжные реквизиты». Дополнили интерфейс системы в этой вкладке.

Что поменялось
🟣 После выбора или смены ставки и нажатия на кнопку «Применить» покажем всплывающее окно – в нём нужно будет согласиться с ежемесячным предоставлением Счёта-фактуры в системе электронного документооборота;
🟣 Указали ставку и она нами ещё не утверждена – выбрать новую пока будет нельзя. Вместо кнопки «Применить» покажем кнопку «Проверить статус». При нажатии на неё появится уведомление об успешном применении ставки или о том, что нам нужно ещё немного времени на проверку;
🟣 Уведомления в системе теперь более информативные – например, при выборе или смене ставки предупредим, что она относится ко всем вашим договорам.
Надеемся, что выбор ставки НДС в системе Турбо ПВЗ станет понятнее и легче.

В инструкциях
Уже внесли изменения в материалы «Самостоятельная смена реквизитов и ставки НДС в Турбо ПВЗ» и «Как предоставить Ozon информацию о применяемой ставке НДС». А всё о налогах владельцев ПВЗ рассказываем здесь.

#ozon_learning #владельцам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍| Подпишись и расскажи коллегам

Выдача посылок Ozon Доставки – что делать, если с посылкой что-то не так

👍 Может случиться так, что, получая посылку, клиент обнаружит повреждения предметов внутри или их подмену. Напоминаем, что в этом случае проблему обязательно нужно зафиксировать в системе Турбо ПВЗ.

Зачем
👍 Если потом клиент оставит жалобу на повреждение или подмену – сможем проверить данные и убедиться, что посылка уже прибыла такой в пункт выдачи. Но для этого нам нужно увидеть сообщение о проблеме, сделанное вами в Турбо ПВЗ, и посмотреть фотографии посылки.

Как зафиксировать проблему
1️⃣ Нажмите на кнопку «Проверить», когда передаёте посылку клиенту для проверки;
2️⃣ Затем – на «Зафиксировать проблему». Появится окно «Зафиксируйте проблему с посылкой»;
3️⃣ Добавьте фото самих предметов в упаковке и без – это можно сделать быстро, наведя камеру смартфона на QR-код в появившемся окне. Перейдите по ссылке, нажмите на поле для загрузки фото и выберите вариант «Сделать снимок». Сделанные вами фото сразу загрузятся в систему;
4️⃣ Нажмите на кнопку «Зафиксировать проблему».
Окно «Зафиксируйте проблему с посылкой» закроется, покажем уведомление о фиксации, а напротив посылки появятся плашка «Есть проблема» и кнопка «Посмотреть фотографии».

В инструкциях
👍 Подробно о проверке посылки клиентом и о фиксации проблем рассказываем в инструкции «Выдача посылки Ozon Доставки клиенту» – раздел «Проверка посылки, фиксация проблем».

#ozon_learning #посылки@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍| Подпишись и расскажи коллегам

Вход в Турбо ПВЗ по QR-коду

👍 Некоторые из вас уже могли заметить, что при авторизации по Ozon ID в сервисах Ozon (Турбо ПВЗ или Ozon Learning) система может запросить у вас отсканировать QR-код для входа. Рассказываем об изменении подробнее.

Если после ввода номера телефона система просит вас отсканировать QR-код для входа, это значит, что с этого аккаунта вы авторизованы в клиентском приложении Ozon. Для входа вам нужно:
1️⃣ Открыть камеру или приложение для сканирования QR-кодов на вашем смартфоне. Обратите внимание, что сканер в приложении "Пункт Ozon" не сможет отсканировать этот код.
Важно: QR-код доступен для сканирования только 5 минут. Чтобы его обновить, нажмите на него мышкой.
2️⃣ После сканирования QR-кода вы попадёте в клиентское приложение Ozon.
3️⃣ Внутри приложения вы увидите всплывающую шторку с информацией о входе (устройство и система, браузер, местоположение). Подтвердите вход, нажав на кнопку "Подтвердить" на шторке.
После этих шагов вы авторизуетесь в системе.

Вы также можете нажать на кнопку "Войти другим способом", в этом случае вы сможете подтвердить вход вводом кода из push-уведомления, звонка или из СМС.

В инструкциях
👍 Внесли изменения в инструкцию "Авторизация по Ozon ID".

#ozon_learning

👍👍👍👍👍| Подпишись и расскажи коллегам