Автоматический приём тарных ящиков на баланс

👍 Знаем от вас, что приём пластиковых и картонных тарных ящиков иногда может вызывать сложности – например, из-за большого количества наклеек на тарном ящике или их отсутствия. Поэтому упрощаем процесс приёма и пластиковых, и картонных тарных ящиков.

Теперь сканировать тарный ящик для приёма будет не нужно. Можно сканировать только товары из его состава. Сам тарный ящик автоматически примется на баланс после приёма 80% товаров из него.

Почему именно 80%
👍 На случай, если какие-то товары, которые должны быть в ящике, не привезли. Или если какой-то товар числится в ящике, хотя приехал без него. Рассчитали эту цифру с запасом.

Если вдруг в тарном ящике окажется меньше 80% заявленных товаров – его по-прежнему нужно будет принять сканированием штрихкода самого ящика. При попытке завершить приём перевозки вручную без приёма тарного ящика покажем всплывающее окно с информацией о том, что именно осталось принять.

Как узнать, что ящик принят
👍 При успешном приёме 80% товаров из тарного ящика вы услышите звуковое оповещение и увидите в системе уведомление о приёме ящика на баланс.

Обратите внимание
🔴 Содержимое ящик на баланс автоматически не принимается. Каждый товар нужно принять, отсканировав на нём штрихкод Ozon;
🔴 Если на баланс примется тарный ящик, которого нет физически (например, в одном тарном ящике смешались товары из двух), то сообщите об этом в чат поддержки. Обязательно сообщите номер тарного ящика и прикрепите видеозапись приёма. На записи должно быть видно, что тарный ящик с указанным в Турбо ПВЗ номером не приезжал в ваш пункт и вы его не принимали. Если у вас подключено облачное видеонаблюдение, то вместо записи укажите наименование вашего провайдера и время, когда ящик принялся на баланс пункта.

В инструкциях
Уже обновили инструкции «Приём перевозки. Как принять перевозку и тарные места» и «Приём отправлений и постингов».

#ozon_learning #прием@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Убираем кнопку «Принять» напротив перевозок

👍 Видим, что пункты выдачи часто сталкиваются с ошибками – сотрудники случайно нажимают на кнопку «Принять» напротив перевозки, хотя она ещё не приехала.

👍 Чтобы исправить это, с завтрашнего дня, 24 июня, убираем из интерфейса Турбо ПВЗ кнопку «Принять» напротив перевозки в разделе «Перевозки». Оставляем самый надёжный способ приёма перевозки – с помощью сканера.

Как теперь принять перевозку
1️⃣ Отсканируйте штрихкод любого отправления или тарного места в разделе «Приём отправлений»;
2️⃣ После успешного сканирования откроется всплывающее окно – введите в него количество прибывших тарных мест;
3️⃣ Нажмите на кнопку «Сохранить».
После этого на баланс примутся и позиция из перевозки, и сама перевозка.

Для приёма перевозки в «Приёме отправлений» можно отсканировать
🔴 Любое отправление или постинг, в том числе крупногабаритный — как из тарного ящика или коробки, так и прибывший россыпью;
🔴 Тарный ящик — может быть пластиковым (П-ТЯ) или картонным (К-ТЯ);
🔴 Картонную коробку с товарами.

Оценка перевозки
👍 При приёме сканером в разделе «Приём отправлений» не появится окно для оценки перевозки. Но вы по-прежнему можете поставить оценку в разделе «Перевозки» -> вкладка «Текущие» -> кнопка «...» напротив нужной перевозки -> «Оценить перевозку». Сделать это можно в течение 24 часов с момента приёма перевозки.

Какие перевозки принимаются сканером
👍 Все, которые видите в разделе «Перевозки» -> вкладка «Текущие». Это перевозки с заказами клиентов со склада, включая Ozon fresh, перевозки селлеров Дроп-офф, включая Экспресс, перевозки Почты России. Исключение – поставки селлеров FBO, их по-прежнему нужно принимать в отдельном разделе «Приём поставок FBO».

В инструкциях
О приёме перевозки по сканированию штрихкода отправления или тарного места рассказываем в инструкции «Приём перевозки. Как принять перевозку и тарные места».

#ozon_learning #прием@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Посылки Ozon Доставки – запрещённые предметы

Для нас важно не только оказать услуги высокого качества, но и обезопасить клиентов Ozon и пункты выдачи. Недавно сообщили об изменениях в работе с запрещёнными предметами в посылках клиентов. Сегодня рассказываем ещё о двух изменениях:

1️⃣ Запрещаем для отправки:
🔴 SIM-карты для мобильных устройств;
🔴 банковские пластиковые карта – как именные, так и без имени владельца.
Эти предметы связаны с персональными данными и их безопасностью, поэтому не передаются третьим лицам. Если клиент хочет отправить SIM-карту или банковскую карту – вежливо сообщите, что отправка таких предметов запрещена. Попросите исключить из посылки этот предмет. Если он единственный – отмените приём посылки по кнопке «Аннулировать».

2️⃣ Просим не делить одну посылку (одну заявку клиента на отправку одной посылки) на несколько коробок, скреплённых вместе. Это необходимо, чтобы коробки без штрихкодов не потерялись при транспортировке, клиент получил свою посылку, а пункт выдачи избежал претензий.
🔴 если то, что клиент хочет отправить, не помещается в одну упаковку – предложите клиенту разделить предметы и отправить их несколькими посылками. Каждая посылка должна оформляться и оплачиваться отдельно, быть отдельной заявкой в системе;
🔴 если разделить предмет(ы) на несколько посылок не получается — вежливо откажите клиенту и аннулируйте приём такой посылки.

В инструкциях
👍 Уже внесли изменения в инструкцию «Приём посылки от клиента» - см. разделы «Шаг №1. Проверка содержимого» и «Список запрещённых для пересылки предметов».

#ozon_learning #посылки@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Выдача товаров из-за рубежа с проверкой и примеркой

Товары категории Ozon Global становятся всё популярнее у наших клиентов, растёт потребность в их проверке и примерке перед получением. Поэтому с 1 июля большинство товаров из-за рубежа выдаются так же, как «обычные» — по стандартному алгоритму. В Турбо ПВЗ у них не будет специальных плашек, предупреждений, звуковых сигналов.

Что сможет сделать клиент
🔴 забрать такие товары без проверки;
🔴 проверить и примерить их — в этом случае обязательно нажимайте на кнопку «Проверка» напротив товара, она будет активна;
🔴 отказаться от товара как до проверки, так и после неё.
Ничего специально с товарами делать не нужно.

К каким товарам из-за рубежа относится новое правило
🟣 к единичным — если в упаковке всего один товар;
🟣 к заказанным клиентами у продавцов из Китая, Гонконга и Турции.

Останутся ли товары с запретом проверки
Да, но их будет не больше 2-3% от всех заказов Ozon Global. Это товары:
🔴 которых в упаковке больше одного;
🔴 заказанные клиентами не из Китая, Гонконга и Турции.

Клиент по-прежнему не сможет вскрывать и проверять такие товары в пункте выдачи — только сразу забрать или сразу отказаться. Для них:
🟣 добавили звуковое оповещение «Нельзя вскрывать» после сканирования штрихкода клиента;
🟣 продолжим показывать информацию об особых условиях выдачи наверху страницы и плашку «Нельзя вскрывать» напротив самого товара;
🟣 кнопка «Проверка» будет неактивна.

В инструкциях
Уже обновили материал «Заказ Ozon Global».

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Таймер для приёма перевозок селлеров FBS (Дроп-офф)

👀 Знаем, что при приёме перевозок селлеров вы могли столкнуться с тем, что время на таймере не переносилось на следующий день – даже если селлер привёз перевозку в конце рабочего дня. Учли это и поменяли правила работы таймера для перевозок Дроп-офф.

Как со 2 июля будет работать таймер
🔴 принимаете только перевозку селлера Дроп-офф – не включим для неё таймер вообще,
🔴 принимаете одновременно перевозку с заказами клиентов и перевозку селлера Дроп-офф – покажем таймер*, как и прежде. На нём отразится суммарное время для приёма обеих перевозок – по формуле «количество всех позиций в составе перевозок x 60 секунд, но не более 5 часов».

*исключение – пункты выдачи, работающие с авиаперевозками. Для них таймера в системе, как и ранее, не будет.

Главное о приёме отправлений селлеров
🔴 их необходимо принять строго до конца того дня, когда селлер привёз отправления в пункт выдачи – независимо от того, принимаете ли вы только Дроп-офф или несколько разных перевозок. Если несколько разных – напоминание о приёме отправлений селлера день в день можно будет увидеть по нажатию на иконку «i» на таймере;
🔴 если принимаете несколько разных перевозок одновременно – принимайте отправления селлера Дроп-офф на баланс первыми.

Если не успеть до конца дня, то непринятые отправления посчитаем недостающими. Претензия за это выставлена не будет, если уложитесь с приёмом в 48 часов, но не забудьте предупредить коллегу из следующей смены о необходимости принять отправления.

В инструкциях
👍 Уже внесли эти изменения в материалы «Что важно знать для работы с перевозками Drop-off» и «Приём перевозки селлера Drop-off».

#ozon_learning #дроп_офф@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Дайджест: главные обновления июня

Первый летний месяц уже прошёл, рассказываем обо всех новостях в сегодняшнем дайджесте.

👍 Выдача заказов
- Изменили баннер с предупреждением об особых условиях выдачи.

👍 Отправка на склад
- Ответили на частые вопросы по обязательной упаковке;
- Рассказали, что делать, если на товаре нет штрихкода.

👍 Приём перевозок
- Добавили время приезда водителя;
- Упростили процесс приёма на баланс тарных ящиков;
- Убрали кнопку «Принять» напротив перевозок.

👍 Работа с посылками
- Рассказали об отметке о дополнительной проверке;
- Сделали переход в раздел «Выдача посылок» по сканированию штрихкода клиента в разделе «Выдача заказов», если у клиента есть посылки к получению;
- Рассказали о новых запрещённых товарах.

👍 Обучение
- Обновили материалы по получению вознаграждения;
- Расширили медиатеку на портале обучения.

👍 Турбо ПВЗ
- Добавили новый шаг для получения подменного номера клиента.

👍 Для владельцев
- Добавили новые показатели пункта в «Аналитику»;
- Рассказали о системе налогообложения АУСН.

#ozon_learning #дайджест@apvzozonlearning

Две и более наклейки на товарах

👍 Знаем, что некоторые из вас порой сталкиваются с такими ситуациями, и они могут смутить неподготовленного сотрудника.

Чтобы вы знали, что делать при наличии на товаре двух штрихкодов Ozon, подготовили материалы по теме:
🔴 видео «На товаре две наклейки. Что делать?»;
🔴 инструкция «Двойная оклейка».

Отдельно о видеоуроках
Напоминаем, что в разделе «Медиатека» на учебном портале Ozon Learning доступны 16 видео по самым важным и беспокоящим вопросам о приёме перевозок, выдаче заказов и отправке на склад возвратов:
🟣 средняя продолжительность одного видео – 1-2 минуты;
🟣 в каждом видео сделали разбивку по времени, вы сможете перейти сразу к нужному фрагменту;
🟣 по клику на иконку «шестерёнка» в настройках видео можно выбрать скорость и качество воспроизведения.

👍 Следите за нашими новостями – в ближайшее время планируем дополнить раздел «Медиатека» новыми видеоуроками.

#ozon_learning

👍👍👍👍👍| Подпишись и расскажи коллегам

Причина завершения сессии в Турбо ПВЗ

Может случиться так, что в процессе работы в Турбо ПВЗ произойдёт принудительный выход из учётной записи – вас «выкинет» из системы. Причины для этого могут быть разными.

Для того, чтобы вы знали о них и не считали выход из системы ошибкой, теперь после него показываем причину завершения сессии:
🔴 другой пользователь (владелец ПВЗ или сотрудник Ozon) завершил вашу рабочую сессию или временно заблокировал вашу учётную запись – покажем на главной странице Турбо ПВЗ всплывающее окно с уведомлением «Приостановили работу учётной записи. Попробуйте войти заново или обратитесь к владельцу пункта выдачи»;
🔴 вы вошли в Турбо ПВЗ под своими учётными данными с такого же типа устройства – покажем всплывающее окно с текстом «В учётную запись вошли с другого устройства. Если это были не вы, обратитесь к владельцу пункта выдачи».

Работа с разных устройств
Напоминаем, что в одну учётную запись можно войти только:
🟣 с одного устройства одного типа. Например, если вы уже вошли в вэб-версию системы под своими данными с компьютера, то при входе с другого компьютера ваша сессия в системе автоматически завершится;
🟣 с мобильных устройств с разными операционными системами (если работаете в мобильном приложении Пункт Ozon). Например, если вы уже вошли в приложение с телефона на базе Android, то при входе в эту же учётную запись с другого телефона на базе Android ваша сессия завершится. Войти с другого телефона на базе iOS – можно.

Если вас «выкинуло» из системы
Возможно, кто-то вошёл в систему под вашими данными с такого же устройства. После вашей повторной авторизации другая сессия тоже завершится. Если это были не вы, то в целях безопасности:
🔴 смените пароль для входа на свою электронную почту;
🔴 убедитесь, что у посторонних лиц нет доступа к вашим мобильному телефону, почте, Личному кабинету на маркетплейсе Ozon.

В инструкциях
Уже внесли изменения в материал «Сессии входа в систему Турбо ПВЗ».

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍| Подпишись и расскажи коллегам