Обновление раздела «Перевозки» – время приезда водителя

Организовать рабочий день в пункте выдачи теперь станет проще – вы будете видеть, в какое время водитель Ozon привезёт перевозку, и сможете подготовиться к её приёму. Изменения появятся в системе с завтрашнего дня, 10 июня.

Как это работает
👍 В момент отгрузки перевозки со склада в Турбо ПВЗ придёт уведомление с информацией о составе перевозки, водителе и интервале времени (2-3 часа), когда водитель приедет.

Если в пути водитель поймёт, что опаздывает, он выберет в своём приложении новое время прибытия – вы увидите его в столбце «Дата отгрузки».

Как выглядит в Турбо ПВЗ
👍 В разделе «Перевозки» -> вкладка «Текущие» -> столбец «Дата отгрузки» напротив перевозки покажем, в какой интервал времени приедет водитель Ozon.

Для перевозок селлеров Дроп-офф, Почты России и сторонних транспортных компаний, включая авиаперевозки, вместо времени доставки покажем статус «В пути».

Также обновили статусы перевозок – они обозначены цветом в столбце «Дата отгрузки»:
🟣 статус-предупреждение желтого цвета – водитель опаздывает;
🟣 статус-предупреждение красного цвета – перевозка отменена;
🟣 статус синего цвета – вы начали приёмку;
🟣 если у перевозки нет статуса – всё в порядке, она в пути, водитель приедет вовремя.
При наведении курсора на статус перевозки покажем комментарий-пояснение к нему. Статусы обновляются при каждом обновлении страницы.

Обратите внимание
🔴 Колонка «Время доставки» – информационная. Если водитель по какой-то причине приехал не в назначенный промежуток времени, всё равно примите перевозку. Опоздание водителя – не причина для отказа в приёме.
🔴 Пока налаживаем процесс и можем показать короткие временные промежутки не для всех пунктов. Если вашему ПВЗ пока не доступно отображение точного времени приезда водителя – покажем в столбце «Дата отгрузки» большой диапазон 09.00-21.00. Уже работаем над тем, чтобы все пункты выдачи могли увидеть в Турбо ПВЗ точный интервал в 2-3 часа.

В инструкциях
Внесли изменения в материалы «Что важно знать до приёма перевозки» и «Приём перевозки. Как принять перевозку и тарные места».

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Подменные номера – новый шаг для получения номера

👍 Знаем, что многие из вас используют подменные номера для решения различных вопросов с клиентами. Но важно помнить, что любой звонок с незнакомого номера – это вопрос безопасности. Поэтому так важно понимать, кто именно звонит или пишет клиентам Ozon.

Для этого добавляем новый шаг в алгоритм получения подменного номера. После нажатия на кнопку «Получить телефон» откроется окно «Связь с клиентом».

Что нужно будет
Указать свой номер:
👍 ввести свой настоящий номер телефона в специальное поле;
👍 или выбрать номер из списка – привязанный к вашей учётной записи или из тех, с которых вы звонили ранее.

После этого покажем:
👍 подменный номер клиента – вы сможете позвонить или написать по нему;
👍 QR-код – его можно отсканировать камерой своего смартфона. Так вы автоматически перейдёте в приложение для вызовов на своём устройстве.

👍 Клиент не увидит ваш настоящий номер. Во время звонка он по-прежнему будет видеть подменные цифры. Другие сотрудники или владелец пункта тоже не увидят введённый номер. Его будете видеть только вы под своей учётной записью.

Для чего же это нужно
👍 Ozon сохранит ваш номер только в целях информационной безопасности. Так мы сможем защитить клиентов от нежелательных звонков и мошеннических действий.

На что обратить внимание
🔴 Если неправильно ввели свой номер – можно будет вернуться назад и отредактировать его. Но не чаще одного раза за 12 часов;
🔴 Если номер правильный, но дозвониться всё равно не получается – предусмотрели для этого кнопку «Не удалось дозвониться». Создадим после нажатия для неё новый подменный номер клиента;
🔴 Отказаться от ввода или выбора своего номера нельзя. Это обязательное условие для того, чтобы увидеть подменный номер клиента.

В инструкциях
Уже обновили материал «Как связаться с клиентом — всё про подменные номера».

#ozon_learning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

На товаре нет штрихкода — что делать

Иногда вы можете столкнуться с отсутствием на товарах штрихкода Ozon – например, штрихкод мог потеряться, когда клиент проверял заказ, или это товар, который вернули по заявке — уже без упаковки. Но добавить товар без штрихкода в перевозку на склад не получится — ведь его нужно отсканировать.

Поэтому напоминаем, что присвоить товару новый штрихкод или заменить повреждённый можно самостоятельно — прямо в разделе «Отправка» при наполнении тарного места (тарного ящика, коробки) или самой перевозки возвратами:
🔴 по кнопке «Наклеить ШК» напротив товара — если штрихкода нет совсем, он не сканируется, при сканировании появляется ошибка;
🔴 по кнопке «Заменить ШК» — если штрихкод на товаре есть, но он не считывается сканером, повреждён.

Теперь кнопки «Наклеить ШК» и «Заменить ШК» в системе показываем для всех видов товаров: возвратов; товаров, от которых клиенты отказались при получении; товаров, которые вы уже упаковали в сейф-пакеты; отправлений селлеров Дроп-офф и даже посылок Ozon Доставки. Вам больше не нужно писать в чат поддержки, если у какого-то товара нет штрихкода — вы можете присвоить его сами.

Как это сделать
1️⃣ Если на товаре нет штрихкода или он повреждён, нажмите на кнопку «Наклеить ШК» или «Заменить ШК»;
2️⃣ Наклейте на товар наклейку-сканит с бобины поверх старой наклейки или удалите старую наклейку, если она есть;
3️⃣ Отсканируйте новый штрихкод со сканита в поле «Штрихкод» и нажмите на кнопку «Упаковать». После этого товару присвоится новый штрихкод в системе.

В инструкциях
Рассказываем о размещении штрихкода в материале «Создание и наполнение тары и перевозки».

#ozon_learning #отправка@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Посылки Ozon Доставки и выбор раздела для выдачи. Часть 2

👍 Уже рассказывали о том, как сложно иногда сразу понять, что хочет забрать клиент – посылку Ozon Доставки или заказ с маркетплейса Ozon. Для этого автоматически перенаправляем из раздела «Выдача заказов», если отсканировали штрихкод клиента в нём, в раздел «Посылки» -> «Выдача посылок».

Но ранее эта опция работала с ограничениями – убрали их и сделали переход из раздела в раздел ещё удобнее.

Как было
При сканировании штрихкода клиента в разделе «Выдача заказов» система автоматически направляла вас в раздел «Посылки» -> «Выдача посылок». Но это происходило, только если у клиента не было заказов с маркетплейса Ozon, готовых для выдачи. Если были – сначала открывалась карточка с заказами. Узнавать, была ли у клиента ещё и посылка для выдачи, нужно было самостоятельно.

Как теперь
🔴 Если заказов с маркетплейса Ozon нет – проверим, есть ли у клиента посылки для сдачи или получения (включая невостребованные), а также заявки на возврат товаров. Если есть – покажем всплывающее окно «Отправления клиента» со списком заявок или действий с посылками. Из него по специальным кнопкам можно будет перейти в нужный раздел;
🔴 Если заказы с маркетплейса Ozon есть – после выдачи заказов в Турбо ПВЗ появится всплывающее окно «У клиента есть посылки для выдачи». По кнопке «Перейти к посылкам» откроется подраздел «Выдача посылок».

Важно
Не смотря на автоматизацию, рекомендуем по-прежнему спрашивать у клиента цель визита – так вы сможете сразу открыть нужный раздел Турбо ПВЗ и не сканировать штрихкод наугад.

В инструкциях
О выдаче клиенту посылок подробно рассказываем в инструкции «Выдача посылки Ozon Доставки клиенту».

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Автоматический приём тарных ящиков на баланс

👍 Знаем от вас, что приём пластиковых и картонных тарных ящиков иногда может вызывать сложности – например, из-за большого количества наклеек на тарном ящике или их отсутствия. Поэтому упрощаем процесс приёма и пластиковых, и картонных тарных ящиков.

Теперь сканировать тарный ящик для приёма будет не нужно. Можно сканировать только товары из его состава. Сам тарный ящик автоматически примется на баланс после приёма 80% товаров из него.

Почему именно 80%
👍 На случай, если какие-то товары, которые должны быть в ящике, не привезли. Или если какой-то товар числится в ящике, хотя приехал без него. Рассчитали эту цифру с запасом.

Если вдруг в тарном ящике окажется меньше 80% заявленных товаров – его по-прежнему нужно будет принять сканированием штрихкода самого ящика. При попытке завершить приём перевозки вручную без приёма тарного ящика покажем всплывающее окно с информацией о том, что именно осталось принять.

Как узнать, что ящик принят
👍 При успешном приёме 80% товаров из тарного ящика вы услышите звуковое оповещение и увидите в системе уведомление о приёме ящика на баланс.

Обратите внимание
🔴 Содержимое ящик на баланс автоматически не принимается. Каждый товар нужно принять, отсканировав на нём штрихкод Ozon;
🔴 Если на баланс примется тарный ящик, которого нет физически (например, в одном тарном ящике смешались товары из двух), то сообщите об этом в чат поддержки. Обязательно сообщите номер тарного ящика и прикрепите видеозапись приёма. На записи должно быть видно, что тарный ящик с указанным в Турбо ПВЗ номером не приезжал в ваш пункт и вы его не принимали. Если у вас подключено облачное видеонаблюдение, то вместо записи укажите наименование вашего провайдера и время, когда ящик принялся на баланс пункта.

В инструкциях
Уже обновили инструкции «Приём перевозки. Как принять перевозку и тарные места» и «Приём отправлений и постингов».

#ozon_learning #прием@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Убираем кнопку «Принять» напротив перевозок

👍 Видим, что пункты выдачи часто сталкиваются с ошибками – сотрудники случайно нажимают на кнопку «Принять» напротив перевозки, хотя она ещё не приехала.

👍 Чтобы исправить это, с завтрашнего дня, 24 июня, убираем из интерфейса Турбо ПВЗ кнопку «Принять» напротив перевозки в разделе «Перевозки». Оставляем самый надёжный способ приёма перевозки – с помощью сканера.

Как теперь принять перевозку
1️⃣ Отсканируйте штрихкод любого отправления или тарного места в разделе «Приём отправлений»;
2️⃣ После успешного сканирования откроется всплывающее окно – введите в него количество прибывших тарных мест;
3️⃣ Нажмите на кнопку «Сохранить».
После этого на баланс примутся и позиция из перевозки, и сама перевозка.

Для приёма перевозки в «Приёме отправлений» можно отсканировать
🔴 Любое отправление или постинг, в том числе крупногабаритный — как из тарного ящика или коробки, так и прибывший россыпью;
🔴 Тарный ящик — может быть пластиковым (П-ТЯ) или картонным (К-ТЯ);
🔴 Картонную коробку с товарами.

Оценка перевозки
👍 При приёме сканером в разделе «Приём отправлений» не появится окно для оценки перевозки. Но вы по-прежнему можете поставить оценку в разделе «Перевозки» -> вкладка «Текущие» -> кнопка «...» напротив нужной перевозки -> «Оценить перевозку». Сделать это можно в течение 24 часов с момента приёма перевозки.

Какие перевозки принимаются сканером
👍 Все, которые видите в разделе «Перевозки» -> вкладка «Текущие». Это перевозки с заказами клиентов со склада, включая Ozon fresh, перевозки селлеров Дроп-офф, включая Экспресс, перевозки Почты России. Исключение – поставки селлеров FBO, их по-прежнему нужно принимать в отдельном разделе «Приём поставок FBO».

В инструкциях
О приёме перевозки по сканированию штрихкода отправления или тарного места рассказываем в инструкции «Приём перевозки. Как принять перевозку и тарные места».

#ozon_learning #прием@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Посылки Ozon Доставки – запрещённые предметы

Для нас важно не только оказать услуги высокого качества, но и обезопасить клиентов Ozon и пункты выдачи. Недавно сообщили об изменениях в работе с запрещёнными предметами в посылках клиентов. Сегодня рассказываем ещё о двух изменениях:

1️⃣ Запрещаем для отправки:
🔴 SIM-карты для мобильных устройств;
🔴 банковские пластиковые карта – как именные, так и без имени владельца.
Эти предметы связаны с персональными данными и их безопасностью, поэтому не передаются третьим лицам. Если клиент хочет отправить SIM-карту или банковскую карту – вежливо сообщите, что отправка таких предметов запрещена. Попросите исключить из посылки этот предмет. Если он единственный – отмените приём посылки по кнопке «Аннулировать».

2️⃣ Просим не делить одну посылку (одну заявку клиента на отправку одной посылки) на несколько коробок, скреплённых вместе. Это необходимо, чтобы коробки без штрихкодов не потерялись при транспортировке, клиент получил свою посылку, а пункт выдачи избежал претензий.
🔴 если то, что клиент хочет отправить, не помещается в одну упаковку – предложите клиенту разделить предметы и отправить их несколькими посылками. Каждая посылка должна оформляться и оплачиваться отдельно, быть отдельной заявкой в системе;
🔴 если разделить предмет(ы) на несколько посылок не получается — вежливо откажите клиенту и аннулируйте приём такой посылки.

В инструкциях
👍 Уже внесли изменения в инструкцию «Приём посылки от клиента» - см. разделы «Шаг №1. Проверка содержимого» и «Список запрещённых для пересылки предметов».

#ozon_learning #посылки@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал