Обновление чек-листов для приёма возвратов от клиентов

👍 Как вы знаете, для приёма на возврат технически сложных товаров (телефонов, смартфонов, планшетов и пр.), ювелирных изделий и обуви надлежащего качества* необходимо, чтобы клиент сохранил заводскую упаковку товара - ту, в которую его вложил производитель.

Чтобы эта информация всегда была под рукой в нужный момент, обновили формулировки некоторых пунктов чек-листа:
🔴 При приёме технически сложных товаров и ювелирных изделий - "Заводская брендированная упаковка сохранена",
🔴 При приёме одежды и обуви - "Заводская брендированная упаковка сохранена (только для обуви, остальное можно принять без упаковки)",
UPD: Но если клиент сообщает, что обувь изначально поступила без коробки (в пакете, другой упаковке, без упаковки), то такой возврат можно принять.
🔴 При приёме остальных товаров - "Фактическое наличие товара (если товар в заводской упаковке, пломба/слюда/плёнка не вскрыта — не вскрывать)".

*Товар относится к товарам с надлежащим качеством, если причина возврата не связана с повреждением, поломкой, браком

В ближайшее время обновим информацию в обучающих материалах.

#ozon_learning #возвраты@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновления в Турбо ПВЗ

👍 Проводим подготовительную работу перед важным обновлением для клиентов Ozon. Сегодняшние изменения касаются разделов "Поиск предметов" и "Отчёты".

1️⃣ В "Поиске предметов" добавили новые поля "Тип оплаты" и "Оплачено в ПВЗ" для выданных товаров. В поле "Тип оплаты" вы сможете увидеть, оплатил ли клиент товары в момент заказа или при получении, а в поле "Оплачено в ПВЗ" покажем сумму, которая была списана в ПВЗ при выдаче.

2️⃣ В разделе "Отчёты" в отчётах "Остатки на складе ПВЗ" и "Отчёт по выдаче" скрыли поле "Тип оплаты", теперь вы сможете просмотреть эту информацию в "Поиске предметов".

Эти изменения приведут интерфейс отчётов к единому виду и сделают их более простыми для восприятия.

👍👍👍👍👍
Обновления уже внесены в Инструкции "Работа с отчётами в Турбо ПВЗ" и "Поиск предметов".

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновление в разделе "Выдача заказов"

Продолжаем подготовку к важному обновлению (о первой части изменений уже рассказывали здесь). Сегодня дополним внешний вид карточки выдачи товаров и экрана подтверждения выдачи:

1️⃣ В карточке клиента теперь показываем два отдельных поля - "Стоимость" (цена товара в момент оформления клиентом заказа на маркетплейсе) и "К оплате" (сумма, которую нужно будет списать при получении в пункте выдачи - для товаров с постоплатой).
👍 Для товаров с предоплатой в поле "К оплате" всегда будет значиться "0,00" - ведь они уже оплачены клиентом.

2️⃣ В окне подтверждения выдачи заказов появится столбец "К оплате" - с суммой списания напротив каждого товара с постоплатой. Напротив товаров с предоплатой также будет значение "0,00".

Сам алгоритм выдачи заказов остаётся прежним - изменения в интерфейсе и новые поля никак на него не влияют.

👍👍👍👍👍
Уже обновили информацию в Инструкции "Как выдать заказ клиенту".

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновление в приёме перевозки

👍 Улучшаем работу наших систем, чтобы сделать их удобнее. Сегодняшнее обновление касается приёма отправлений и постинг на баланс пункта выдачи.

Как было: если вы не успевали принять перевозку и всё её содержимое в течение 48 часов, то все непринятые постинги автоматически вставали на баланс пункта. Даже те, которых физически не было в перевозке (недовозы). У вас было меньше времени, чтобы отреагировать на претензию и дать по ней обоснованный ответ. Также за товарами, которых у вас физически нет, могли приходить клиенты - это грозило конфликтными ситуациями.

Как будет: через 48 часов с момента приёма перевозки всем непринятым постингам будет присвоен статус "Недостача". Вы не сможете увидеть этот статус в системе Турбо ПВЗ, но мы увидим его в наших внутренних системах. Ещё через 48 часов (для ПВЗ, работающих с авиаперевозками, этот срок больше) по ним будет начата претензионная работа. Если непринятый постинг всё же найдётся в ПВЗ, обязательно примите его на баланс.

👍 Это обновление поможет понять, какие товары действительно прибыли в перевозке, а чего не хватает, и сохранить видеозаписи, необходимые для претензионной работы.

👍👍👍👍👍
Уже внесли изменения в материал "Важно знать до приёма первой перевозки".

#ozon_learning #приём@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Возвращение поля “К оплате” при выдаче

👍 Услышали вашу обратную связь по недавнему обновлению. Поэтому возвращаем поле "К оплате" в нижней части экрана выдачи.

👍 Алгоритм выдачи товаров останется прежним - но теперь вы, как и ранее, сможете увидеть сумму к оплате клиентом.

👍 В ближайшее время обновим обучающие материалы.

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновление в Турбо ПВЗ

👍 Бывает, что клиент не уточняет, что он пришёл вернуть товар по заявке, а не получить новый.

Что приходилось делать раньше: при сканировании штрихкода клиента в разделе "Выдача заказов" вы ничего не находили, нужно было дополнительно уточнять у клиента цель визита и переходить в другой раздел Турбо ПВЗ.

Как будет теперь: добавили автоматическое определение раздела при сканировании штрихкода. Если вы отсканируете в "Выдаче заказов" штрихкод клиента, у которого нет товаров к получению, но есть заявки на возврат, то автоматически попадёте в карточку клиента в разделе "Возвраты от покупателя".

👍 Обновление как ускорит вашу работу, так и улучшит опыт клиента при посещении ПВЗ.

Уже добавили эту информацию в инструкцию "Как выдать заказ клиенту".

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Автоматическая проверка КИЗ при выдаче заказа

👍 Видим от некоторых пунктов выдачи вопросы о том, почему часть заказа может отражаться в статусе «Аннуляция» сразу после сканирования штрихкода клиента. Напоминаем, что при открытии карточки клиента наши системы автоматически проверяют маркировку КИЗ у некоторых товаров (для проверки в системе «Честный знак»).

Если с товаром что-то не так (например, истёк срок годности) – система Турбо ПВЗ автоматически отметит такой товар к аннуляции, делать для этого ничего не нужно:
1️⃣ У постинга появится статус «Аннуляция». Если в составе постинга несколько экземпляров и проверку не прошёл один из них – статус «Частичная выдача».
2️⃣ У товара, не прошедшего проверку КИЗ, появится поле для выбора причины аннуляции. Причина проставится автоматически, не меняйте её:
ㅤ🔴 «Проблема с качеством товара/брак товара» для отдельного экземпляра в составе отправления или постинга,
ㅤ🔴 «Повреждено» для постинга, в котором несколько экземпляра и все они не прошли проверку.
3️⃣ При наведении мыши на значок «!» напротив товара вы увидите описание причин, по которым товар и КИЗ могли не пройти автоматическую проверку.

Не передавайте товар, не прошедший проверку, клиенту. Вежливо сообщите, что возникли технические трудности и выдать товар нельзя. Продолжите сканировать КИЗы других товаров.

👍👍👍👍👍
Подробнее вы можете узнать в Инструкции «КИЗ не прошёл проверку».

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновления в разделе "Инвентаризация"

Продолжаем развивать для вас систему Турбо ПВЗ, и сегодня рассказываем о двух важных обновлениях в разделе "Инвентаризация".

1️⃣ Теперь для отсканированных товаров можно самостоятельно менять ячейку хранения прямо в процессе инвентаризации. Для этого больше не нужно искать товар в разделе "Поиск предметов". Для этого:
ㅤ- Нажмите на иконку «карандаш» рядом с уже присвоенной ячейкой,
ㅤ- В открывшемся окне «Изменение места хранения» выберите нужную ячейку или согласитесь с той, которую предложит система.
Смена ячейки может понадобиться, если постинг физически лежит не там, где числится в системе, или вы просто хотите переложить его из одной ячейки в другую для удобства.

2️⃣ При выборе ячейки система озвучит её номер - как при приёме излишков, так и при смене ячейки.

3️⃣ Теперь сканирование штрихкода товара во время инвентаризации «записывается» системой. Если вы найдёте товар в разделе «Поиск предметов», то в блоке «История» увидите запись об этом действии.

👍👍👍👍👍
Уже внесли обновления в Инструкцию "Инвентаризация".

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал