Angry Birds и гипотезы

Популярная игра Angry Birds компании Rovio появилась лишь после шести лет экспериментов и выпуска 51 неудачной игры. Такие дела.

Кейс из книги "Тестирование бизнес идей", делал обзор на неё как-то.

#инструментыпродакта

Платформа ProductLand

Команда Product Camp собрала платформу с кучей образовательного материала про и около продуктов. Зарелизили и делятся бесплатным доступом.

Внутри

- статьи
- фреймворки
- шаблончики
- курсы
- вакансии

Пощупать платформу можно тут - http://bit.ly/3GM07eD

#инструментыпродакта

Зачем строить стратегию, если все может навернуться одним днем

Это один из топовых вопросов семинара про стратегию, который мне прилетел от слушателей. Я долго крутил его в голове и сформулировал ответ - потому что без фокуса на крупных историях продукт будет колбасить во все стороны и построить крепкую систему вряд ли получится.

Чуть подробнее

Нас часто “атакуют” принципами итерационного развития, небольших изменений и прочего. Быстро тестируй, мало трать, получай Х-ы профита в секунду. Звучит круто на конфах, слайды заходят на ура, но важно понимать детали.

Детали

Итерации должны иметь вектор или направление. То есть, мы бежим, но примерно в эту сторону, почему? Потому что видим там потенциал. Делаем маленькие шаги, корректируем курс, нащупываем профит. Так сходятся две вещи: фокус и скорость.

В обратной ситуации, когда народ бежит в разные стороны тестируя все и вся, энергия разлетается, деятельность есть, а выхлопа мало. Стратегия позволяет задать направление, определить путь, сконцентрироваться.

Крепкая стратегия:

- опирается на внешний контекст (рынок, конкуренты, тренды)
- учитывает конкурентное преимущество (контраст)
- придает амбициозности действиям (качественно приносит изменения в метриках)
- распределяет риски и зависимости

Подобный конфиг создает основу для компании, продукта, команд в долгосроке и убирает хаос.

А если случился кирдык какой, то что с твоей стратегией, умник?

Если стратегия собрана по критериям выше, то скорее всего она кардинально не поменяется. Да будет корректировка, да что-то отвалиться/замениться/исчезнет, но бОльшая часть направлений останется, потому как вы сделали “домашнее задание”: изучили рынок, тренды, распределили риски и положили все это внутрь крепкого плана.

На своем опыте скажу, что, когда случилось последнее "интересное" изменение на геополитической арене и куча всего поменялось, мы в своей стратегии (онлайн-кинотеатра More.rv) скорректировали процентов 30 дай бог. Основные стримы остались на месте, реализуются, приносят профит.

Домашнее задание с критериями нам сильно помогло: подупоролись вначале, не провалились сейчас.

Итого

Стратегия - это направления, вокруг которых мы строим нашу деятельность. Чем лучше мы проработаем ее на старте, тем крепче будет продукт на выходе, а существенные изменения в контексте не сломают ваши планы к чертям.

Статейка/выжимка из семинара про стратегию, которую когда-то писал - https://www.alexcouncil.com/strategiya-produkta/

#инструментыпродакта

Заключение

Мысль с измерением "силы" меня очень зацепила. Буду пытаться применять подход у себя в онлайн кинотеатре, потому как верю, что это самый честный индикатор полезности наших активностей в продукте.

А вы следите у себя за Retention в действие? Если да, расскажите, пожалуйста, в комментариях:

- что за продукт
- какую задачу решает
- Retention в какое действие отслеживаете

Интересно посмотреть на чужой опыт.

#инструментыпродакта

Инструментодрочеры

Недавно сидел в барчике с товарищем и обсуждал инструментодрочеров.

Инструментодрочер - человек, который постоянно ноет про неудобность инструментов, оправдывая свое нежелание делать дело.

- Ну, это пипец неудобный таск трекер...
- Я использую вот этот сервис, еще вот этот и вот этот, потому что смотри как круто...
- Мне нужно что-то большее, не хватает 1,2,3...

Примерно такие формулировки вы можете слышать вокруг.

У меня горит 🍑 от того, что за всеми этими фразочками часто скрывается желание оттянуть решение. Да хоть карандашом на стене напиши, но сделай дело, маза фака, потом уже шлифуй.

Ясен пень

Что инструменты решают свои задачи и помогают оптимизировать время, это круть. Но когда слово "оптимизировать" уходит из предложения, и вы становитесь заложником очередного сервиса, инвестируя кучу того самого времени на поддержку или на "поиск" чего-то лучшего, это уже писец.

В проектирование решений есть крутейший этап, когда ты накидываешь логику с блок-схемами. Без красоты, без идеального дизайна, только суть. Потом уже шлифуешь и украшиваешь на сколько это нужно.

Я постоянно использую эту штуку в работе: берешь белый лист бумаги или что-то, где можно рисовать и давай палочки с кружочками накидывать. Кайф, быстро, стильно, молодежно.

Мораль

Смысл всегда первичен, потом уже обертка 🍫

#инструментыпродакта

Про промо фичи подумали?

Изменение выпущено, но запрятано в такой ж***, что без инструкции не найдешь. Подобная практика может приводить к неверным выводам, удалению изменения и прочей гадости.

А делать то что

В процессе проектирования фичи, надо думать не только про контекстные сценарии пользователей, куда эту самую фичу будем пихать, но и про ее промо.

Круто в этом плане подсматривать идеи у геймдева. Когда в очередной игруле в интерфейсе появляется какая-то новая мулька, она трясется, светится, режет глаз. Вы обращаете на нее внимание, взаимодействуете, получаете опыт. На следующем касании "промо обвес" исчезает и человек спокойно пользуется фичей.

Помню как

Мы в Столото переделывали основные страницы игр. Это был масштабный редизайн с коридорками, спорами внутри команды и прочим соком. Финальные макеты, которые собрал мой любимый дизайн лид Женя ❤️, должны были порешать кучу болей, но... Но мы понимали, что изменения нужно было еще правильно "подать". Разработали онбординг и всю эту красоту пачкой в а/б засунули. Получили хороший результат в конверсиях и пользовательской обратной связи, катнули на всех.

Именно тогда

Я понял, что промо фичей, это полноценный кусок мозговой деятельности, который должен быть вписан в процесс закатки изменений. Понятно, что микро штучки можно и не промить, но по крупным и сочным точно надо закладывать продвижение. Так человек увидит вашу "красоту", оценит, полюбит и останется с вами надолго, ессно, если штукенция решает его задачу ;)

#инструментыпродакта

Как быть, если цели стратегии постоянно меняются

Интересный вопрос, который мне задали на семинаре про стратегию. Тема очень распространенная, когда в компании развит ситуационный менеджмент: что-то прочитали, повернули корабль в другую сторону, что-то услышали, еще раз повернули и т.д.

Почему это хреново

Потому что команда не успевает сфокусироваться на чем-то определенном. Потому что нет более ли менее долгосрочной цели. Потому что невозможно планировать и вытаскивать эффективность на продолжительном участке пути.

Все эти ограничения сказываются на людях и на системе. Они постоянно находятся в стрессе и рано или поздно ломаются. Конфликты, текучка, просадка фин.показателей компании и цикл замкнулся.

Че делать

Степень влияния на ситуацию сильно зависит от вашей позиции в компании. Часто мы просто не влияем на принятые управленческие решения, но... Но это не освобождает нас от возможности подсветить то, что происходит.

Расскажите, о том, что видите, о последствиях, к которым приведет очередная смена курса. Вы же профессионал, вас наняли, чтобы приносить ценность компании, а не просто соглашаться со всем подряд за з/п (эта функция стоит гораздо дешевле). Покажите потери, которые могут возникнуть: в людях, мотивации, метриках, если получится.

Зафиксируйте все это добро в почте письмом на человека, принимающего решение. Пусть вам ответят на это: "Мы все понимаем, но делаем так как решили". Окей, решили так решили, я предупредил/а.

Пройдет несколько месяцев

И вам могут предъявить за последствия того самого решения. Так бывает: ответственность прыгает и не цепляется за тех, кто не любит её брать. Но в тот момент, когда к вам придут, вы просто достаете письмо из почты и показываете его. Вы говорили о том, к чему приведет решение? Предупреждали? Кто его принял? Кто взял ответственность?

Чувствую, что на этом моменте вам может быть неприятно, но зато справедливо. Вы, как профи своего дело, задачу выполнили при этом соблюдая границы ответственности. Ваши намерения и действия максимально прозрачны, вашей личностью невозможно манипулировать, а значит вы крепки.

А дальше

А дальше события могут идти по разным веткам:

- те, кто над вами поймут, что вас нужно слушать или увидят в вас угрозу своей собственной позиции (слабой позиции)
- те, кто с вами в горизонтали заметят ваш профессионализм и будут следовать примеру или побоятся к вам присоединиться, боясь потерять благосклонность свыше
- те, кто под вами заметят силу проф. лидера и будут готовы пойти за вами дальше или просто проигнорируют и даже не узнают о том, что вообще произошло

Много вариантов, но они вторичны, потому как в данной конструкции важно кто вы и какая у вас задача.

P.S. Пост получил психотерапевтический оттенок и позволяет посмотреть на себя критически в системе взаимодействий с людьми. Это полезно.

#инструментыпродакта

Про Angry Birds и гипотезы

Популярная игра Angry Birds компании Rovio появилась лишь после шести лет экспериментов и выпуска 51 неудачной игры.

Кейс из книги "Тестирование бизнес идей".

#инструментыпродакта

Метрики - не всё, пользователь - всё. Не дай ему засохнуть отвалиться

Олды помнят рекламу sprite по тв, но не об этом... :)

Короче, мы все упарываемся в метрики. Эти числовые показатели, на основе которых принимаем решения. Отчеты и графики, бодрящие волосики на наших ручках, но это же не все.

А что еще, Леш?

Еще реальные люди с их не менее реальными задачами за показателями. Вот я, например, сижу за отчетами в аналитике, драконю цифры по своему онлайн кинотеатру и в какой-то момент понимаю, что пользователь с той стороны растворяется.

То есть, нет уже эмпатии и чувства того, что я делаю решение для живого человека. Все больше для цифр в отчетах. А это не есть хорошо...

Почему, Леш?

Потому что ты перестаешь чувствовать задачу для пользователя. Перестаешь думать в категориях решений этой задачи, а значит и их качество скоро будет падать.

Что делать с этим, Леш?

Возвращаться к истокам, тьфу, к пользователям, через:

- качественные исследования типа интервью, опросов
- изучение обратной связи, которая поступает в кц (колл центр), ваши соц.сети, отдел продаж
- и конечно же через самостоятельное использование продукта, если специфика позволяет

Последний пункт мне очень помогает находить косяки и провалы в клиентском опыте. Например, каждый день по дороге на работу/с работы я смотрю контент в нашем онлайн кинотеатре. Проверяю работу плеера, качество картинки, субъективный кайф.

Далее, смотря на аналитику, пытаюсь провалидировать эти слабые места. Посмотреть, проявляются ли они на больших числах. Потом уже создаются таски, тесты, баги и т.д.

Так

Обезличенные метрики превращаются в реальные сценарии живых людей. Так вы можете прожить их сами, а значит и создать более крутое решение.

#инструментыпродакта

Проектные навыки в продукте

Леша устроился работать продактом в одну интересную компанию. Леша понимает как устроен процесс и как генерить гипотезы для роста метрик. Но Леша нихрена не понимает в управлении проектами: не может нормально спланировать релиз фичи, не понимает кого надо привлечь из заинтересованных сторон, какой образ результата и т.д.

В реальности таких Леш на рынке процентов 80. То есть, знание продуктовой части может быть вполне себе неплохим, но с планированием и реализацией проблемы.

Жизнь не справедлива, почему так?!

Потому что люди в продукт приходят из разных областей. Кто-то из маркетинга, кто-то из разработки, кто-то хз откуда еще. Багаж знаний разный, не факт, что ты из проектного управления вышел, а значит и скилов нет.

Но погоди, этому же можно научиться?

Да, но нет на практике. Потому что все образовательные продуктовые программы дают именно кусок продуктовый: фичи, метрики, методологии и прочее. Проектная часть как бы подразумевается по-дефолту. Это же итак все знают, что надо управлять ожиданиями, планировать, чекать прогресс и прикидывать риски...

Знают, но не делают. Молчат, но не применяют. А дальше мы получаем хаос, слетающие с плана задачи и поджаренную попку на гриле.

Особенно осутствие проектных навыков наблюдается на задачах масштаба "больше, чем спринт". Зависимости, связи, координация разных команд, вот где начинается фарш.

А делать то что?

Круто сгонять поучиться на какой-то интенсив. Или самостоятельно изучить проектные практики через статейки, видюшечки и разговоры с действующими проектными экспертами.

А если совсем лениво мне?

Мне тоже, поэтому я стараюсь прогнать сочную задачку через небольшой список вопросов:

1. Зачем?

Какую проблему решает задача?

2. Что?

Какая цель? Что будет на выходе? Цифры?

3. Как?

Как придем к решению? Какие варианты решений? Какие основные этапы и вехи?

4. Кто?

Кто будет делать? Кого затрагивает? Кто заинтересованные лица? Кто принимает финальное решение?

Шлифуем ответы на эти вопросы блоком про требования, сроки, риски, ресурсы.

В приложении к посту дам шаблончик, который мне понравился очень. Проходил одно обучение и взял оттуда его у Павла Алферова (профессор Сколково).

Что важно

Что, отвечая на вопросы в шаблончике, вы себя дисциплинируете и получаете на выходе ожидаемый результат.

И да, не стоит расстраиваться, если проектных навыков у вас нет. Недавно был на обучении топ менеджмента с кучей "больших" людей, увидел, что и там многим подобных знаний явно не хватает. Поэтому берем шаблон и прокачиваемся. Если сверху статьи и видео, то огонь. А, если поучиться еще куда пойдете, то вообще самолет ✈️

P.S. Чек-лист проекта немного пересекается с брифом на задачу, который я вам давал в шпаргалке, но неплохо его дополняет. Может в будущем докручу бриф до версии 2.0, где будут оба куска.

#инструментыпродакта