Гыгы

#смешноибольно

История продукта: Zoom

Zoom - сервис онлайн конференций и коллаборативной работы.

Для меня этот продукт появился практически из неоткуда и так часто стал мелькать вокруг, что надо было про него копнуть глубже. Копнул.

Предыстория

2007 год. Компания Cisco покупает сервис веб конференций WebEx
за $3,2 млн. вместе с Эриком Юанем (Eric Yuan), разработчиком софта. 2 млн.
активных юзеров и неплохие перспективы под крылом гиганта.

2007-2010. WebEx растет под зонтиком Cisco. В пике продукт приносит $800 млн.выручки в год. Эрик за это время выкатывает кучу технологических штук и вырастает до вице-президента по разработке.

2010-2011. Продукт начинает падать. Инфраструктуру не обновляют: звонки срываются, качество звука ужасное, а про юзабилити не шло и речи.
Эрик топил за апдейты, но его не слышат наверху. Он покидает компанию, а вместе с ним уходит еще 40 разработчиков.

Начало

2011. Ден Шейнман, бывший директор по корп.развитию WebEx, дает Эрику $250 тыс.на его новый продукт для конф коллов, который назывался Saasbee, потому что верит в Юаня. Чуть позже, внимание, CEO WebEx тоже инвестирует $250 тыс. в продукт Эрика.

На вложенные деньги Юань нанимает разрабов из Китая. Они сильно дешевле американских коллег и за счет экономии получается полностью укомплектовать команду. Эрик уходит на год в глубокую разработку.

2012 август. Первый релиз продукта с новым названием Zoom. Это было веб приложение, которое работало на самом слабом интернете и легко адаптировалось под разные экраны. Пользователям не нужно было ничего устанавливать, они просто переходили по ссылке и все работало. Главным преимуществом Zoom было то, что он отлично работал на мобилках.

2013 январь. Раскатка приложения на все страны. Хорошее качество демонстрации экрана и только 20 минут звонка на бесплатном пакете для 2 и более участников конференции. Премиум пакет стоит $0,99 за месяц. Акцент был сделан на рынок онлайн образования и это была бомба, потому что никто на тот момент не мог предложить подобного сервиса за такие деньги.

Рост

Продукт привлекает $6 млн. инвестиций в первом раунде. Интересно, что у Zoom на тот момент вообще нет маркетинга. Рост идет за счет самого продукта и его качества.

2013 июнь-сентябрь. 1,2 млн.юзеров и 400 тыс.проведенных встреч. Zoom встраивается в образовательный процесс ключевых вузов и универов, как обязательный софт. Второй раунд инвестиций - привлекают еще $6,5 млн.

2014. Выход на рынок виртуальных комнат для b2b с высоким уровнем безопасности и развитие направления для вебинаров. Zoom снова разорвал всех по качеству картинки, звука и видео. Мощный рост базы до 3 млн.юзеров и 4,5К компаний, которые юзают продукт. Дальше год затишья...

2015. Компания привлекает еще $30 млн. инвестиций на третьем раунде. Продукт релизит апдейт - теперь внутри одной конференции вы можете создавать отдельные залы.

2016. В Zoom можно добавлять фон на конференции. Вся силиконовая долина пользуется продуктом. Чуть позже компания останавливается в своем росте, нужно выходить на новые рынки, но как?

Эрик любил баскетбол еще с того момента, как приехал в Америку в 1997 году. Он договорился с клубом Warriors о спонсорстве. Лого Zoom висело на матчах, а через сервис участники команды проводили конференции со своими болельщиками.

Это был успешный ход. Компания закрыла 2016 год с плюсом и начала экспансию на рынок энтерпрайза.

Энтерпрайз

2017. Компания привлекает $100 млн. и релизит несколько обновлений для крупного бизнеса: эмбед видео для сторонних сервисов, голосовое управление на IOS приложение и одновременный шеринг экрана сразу на несколько участников конференции.

Zoom проводит свою конфу Zoomtopia, где презентует несколько фичей с дополненной реальностью, автоматическим распознаванием и фиксацией голоса. Сервис учится по голосу выделять каждого отдельного участника конференции.

2017-2018 Zoom выкатывает еще пачку фишек, например, уведомление, когда ты говоришь в замьюченом режиме (аааа, это же круто). Улучшает core продукт: качество сигнала, звука и добавляет разные штуки для b2b.

2019. Куча интеграций...

со всевозможными тех.гигантами, типа: Slack, Outlook, Hubspot и т.д. Фокус на совместимость своих решений с инфраструктурой других.

Затем Zoom выходит на IPO и становится публичной компанией стоимость которой составляет $19 млрд. на конец 2019 года.

Итого

Сегодня Zoom является золотым стандартом видео конференций. Продукту есть еще куда расти: нужно качать ux/ui, ar/vr и развитие машинного обучения. Посмотрим, что из этого выйдет.

P.S. Буду следить за сервисом, потому как его история меня зацепила, а подход Эрика "от продукта к маркетингу" доказал, что какой бы образ ты не создавал, без реальной ценности продукт не выживет в долгую.

Источник - https://usefyi.com/zoom-history/

#продуктовыеистории

Пять шагов развития продукта

Откопал из закромов класснуя схему про создание и развитие продуктов (будет под постом). Помогает собрать воедино процесс в голове, а дальше приземлить на свою реальность.

Шаги

1. Персона/пользователи (Persona Hypothesis). Кто мои пользователи?

2. Проблема/задача (Problem...). Какая задача у моих пользователей? Какую боль мне надо решить?

3. Ценность (Value...). В чем ценность моего предложения? Почему оно "зайдет" у пользователей?

4. Удобство (Usability...). Интерфейс моего продукта удобный, понятный?

5. Рост (Growth...). Как будем развивать наше предложение? Какие точки роста?

Подход легко можно переложить не только на свой продукт, но и на конкретные фичи. Отвечаешь на эти же 5 вопросов и пилишь новый функционал.

#инструментыпродакта

— Доброе утро, Олег! Как дела с проектом?
— У меня 2 новости.
— Начинайте с хорошей.
— С чего вы взяли, что есть хорошая?

#смешноибольно

Записали интервью с Филиппом Лабковским для его подкаста Digital Voice. Филипп разговаривает с разными чуваками из IT индустрии на злободневные темы. Меня тоже затащил.

О чем говорили:

- роль продакта и зачем он нужен
- потребность в продактах для крупных компаний и можно ли без них (спойлер - можно)
- интерфейсная конкуренция
- как собрать продуктовую команду из того, что есть и управлять компетенцией участников
- какие ошибки можно совершить при трансофрмации внутри компании и как их избежать

Ссылки на подкаст:

Apple https://cli.co/9ThNn6n
Castbox https://cli.co/QTg081E
Яндекс https://cli.co/qKX00fY
Google https://cli.co/ykKfp89

#продуквыеинтервью

Исследование: влияние UX на бизнес метрики

Nielsen Norman Group выкатили крутое исследование про то, как UX (user expirience) влияет на бизнес метрики в продуктах. Ребята собирали кейсы последние 14 лет и вот, что увидели.

Основные выводы

- с 2006 по 2020 сильно выросла экспертиза проектирования пользовательского опыта
- как следствие, стабильно падает влияние UX изменений на бизнес метрики (с 247% до 75% соответственно)

Если в 2006 году достаточно было изменить пару очевидных штук, типа: убрать лишние шаги в воронке или написать понятные тексты, после чего ты сразу видел рост бизнес метрик, то в 2020 так уже не работает. Ты занимаешься микро тюнингом и "вылизываешь" инпут с плейсхолдером (подсказкой внутри), чтобы на 0,00027% повысить конверсию.

Говорит ли этот о том, что UX сегодня не настолько важен? Нет, потому что с развитием юзабилити развиваются и запросы пользователя. Ему уже мало какого-то просто понятного интерфейса. Теперь эстетику подавай, кайф и удовольствие. А это уже материи другого порядка.

Про будущее

Влияние UX на бизнес метрики продолжит снижаться, но исследования и проектирование будут все также востребованы. Правда фокус уйдет в сторону более мелких изменений, которые в комплексе формируют опыт пользователя.

Источник - https://www.nngroup.com/articles/ux-gains-shrinking/

Мои наблюдения

По России я вижу значительный рост в части UX продуктов и это круто, потому что прокачивается весь ранок, но... В текущих условиях, когда много традиционных бизнесов хотят усилить онлайн, кажется, что до "75% влияния user experience на бизнес метрики" нам еще далеко.

Сегодня те, кто еще вчера не думал "об интернетах", собрали свои цифровые продукты и запустили доставку. Дальше они столкнутся с вопросом того, как конкурировать с другими в онлайн канале. Можно через ценностное предложение, можно через цены, а можно через UX. Тут и появится запрос на проектирование и удобство.

Посмотрим, как рынок будет развиваться дальше. Одно понятно точно: корона сделала свое дело - усилила скорость развития онлайна. И то, как мы адаптируемся под это, определит наше будущее.

#продуктовыетренды

И не докопаешься ведь

#смешноибольно

Цикл продуктовой стратегии

Роман Пихлер - эксперт в области продуктового менеджмента предложил интересный взгляд на продуктовую стратегию и ее эволюцию. Получилась система в виде замкнутого цикла. Расскажу подробнее.

Чтобы лучше воспринимать материал, откройте картинку со структурой под постом, посмотрите на нее немного и начинайте читать.

Как работает цикл

1. Product strategy

Все начинается с создания продуктовой стратегии, которая должна опираться на:

- определенный сегмент пользователей
- ценностное предложение
- крутые фичи
- и бизнес цели

Каждую из этих составляющих нужно проверить (validation) на риски, которые могут помешать реализации стратегии.

Например, вы можете взять слишком большой сегмент пользователей и не вывезти ценностное предложение под него. Много задач придется решать продуктом, ресурса на все не хватит и вы уточните.

2. Product roadmap

На основе стратегии вы строите роадмэп продукта - план крупных продуктовых изменений с привязкой ко времени. Это тактика, то есть, как именно наша стратегия будет реализована.

Роадмэп планируется на год, закладываются продуктовые цели, которых предстоит достичь.

3. Product backlog

После того, как собран роадмэп, мы переходим к бэклогу продукта.

- выбираем цели и метрики, которых хотим достичь в ближайшем будущем
- определяем фичи, которые помогут в этом
- приоритезируем их в списке задач на разработку в ближайших спринтах

После того, как разработка запущена (development), вы меряете прогресс выполнения задач по спринтам. Поможет диаграмма сгорания - факт реализации задач согласно первоначальной оценке. Типа эту задачу оценили в 100 часов, а по факту мы потратили на нее 120.

4. Product

Выпускаем продукт: версия за версией, спринт за спринтом выходят обновления.

5. KPI's and development progress

После каждой выпущенной версии замеряем ключевые метрики и ревьюим продуктовую стратегию. Верно ли мы движемся? Достигаем ли поставленных целей и метрик? Нужно ли менять курс?

Таким образом, круг замыкается и та обратная связь, которую мы получаем, влияет на будущие изменения в продукте.

Но любая продуктовая стратегия быстро разбивается о реальность. Люди и процессы - ключ к тому, чтобы стратегия превратилась в жизнь. Это вторая необходимая составляющая.

Люди и процессы

Чтобы продуктовая стратегия становилась реальностью, очень важно прозрачно доносить цели до тех, кто ее реализует. Бизнес заказчик и разработчики должны вместе валидировать стратегию, собирать роадмэп и трекать KPI.

При таком конфиге цикл будет проходить максимально быстро. Продукт будет реагировать на реальность, принимая во внимание весь контекст изменений. Не только сверху о. заказчика, но и снизу от тех, кто физически создает продукт.

Лучший способ достичь коллаборации бизнеса и разработчиков - провести совместный воркшоп, встречу, сессию, где будут разбираться текущая стратегия, роадмэп и KPI. Итогом встречи будет список решений для апдейта стратегии.

Итого

Цикличнось продуктовой стратегии обеспечивает актуальность текущей ситуации на рынке. А при правильных коммуникациях между заказчиками и исполнителями эффективность цикла может вырасти.

Посмотрите на свои продукты через эту схемку и попробуйте отыскать слабое место. Усильте его и вся система станет работать круче.

Источник - https://www.productmanagementtoday.com/?open-article-id=14801192&article-title=the-product-strategy-cycle&blog-domain=romanpichler.com&blog-title=roman-pichler

P.S. По мне, структура, которую предложил Пихлер, это детализированный lean цикл:

- разрабатывай (build)
- замеряй (measure)
- учись (learn)

Схемка позволяет неплохо разложить в голове процессы и иерархию артефактов, с которыми работают продакты.

Что в Пихлеровской схеме, что в lean цикле важно с какой скоростью проходит круг. Чем быстрее мы что-то выпускаем, тем быстрее получем обратную связь, а значит быстрее учимся. Это ключ к правильному пути. Но одно дело написать эти строки в канальчике, а другое - взять и сделать. Пойду думать как сделать...

#инструментыпродакта

На что похожа работа продакт менеджера?

Киньте картинку в комменты, которая лучше всего отражает процесс. Мемы тоже можно.

До пятницы (20.11) выберу самую смешную, на свой взгляд. Автору подарю полезную книгу, которая оказала на меня наибольшее влияние и помогла усилить коммуникационные скилы.

P.S. Только, пожалуйста, без порно и лютого трешняка.

#викторина

Слежу за результатами аб-шки

#смешноибольно

База для роста продукта

Наткнулся на классный видос от Алекса Шульца (VP of growth Facebook), где он рассказывает ребятам из Стэнфорда про основы роста в продукте.

Посмотреть видео можно по ссылке - https://youtu.be/n_yHZ_vKjno (англ)

Меня зацепили ключевые тезисы. Они просты и фундаментальны. Попробую их донести.

1. Retention

Что с вашим retention? Как возвращаются пользователи? Как часто покупают? Позволяет ли текущий уровень retention выдерживать экономику?

Постройте кривую retention пользователей по своему продукту: ось Х - дни с момента привлечения начиная с 30 дня, ось Y - % MAU. Если кривая растягивается параллельно оси X, то значит к вам "прилипает" пользователь. Значит у продукта есть рынок (product market fit).

Нет смысла нанимать команду роста или думать о росте, если продукт не достиг product market fit. Сперва создайте что-то, что будет решать задачи людей и то, за что они будут готовы платить - это база.

2. СЕО и North Star метрика

CEO основной генератор роста в компании. Он задает цель в виде North Star метрики, которая фокусирует всех на одном направлении.

Как говорит Алекс: "Дайте людям понятную цель и не мешайте им делать свою работу".

Пример North Star Facebook: кол-во активных пользователей за месяц - главная метрика, которую дал Цукерберг всей компании.

3. Magic/aha moment

В какой момент времени пользователь осознает ценность вашего продукта? Когда он говорит себе: "Да, это то, что нужно!"? Где та переломная точка, после которой к вам "прилипают".

Пример aha moment Facebook: когда новый пользователь видит лицо своего друга. В этот момент он понимает ценность продукта и остается с ним на долго.

Найдите aha moment в своем продукте и доведите как можно больше пользователей к нему. Онбордингами, сокращением шагов, мотивациями и прочим.

Детально про aha moment писал в этом посте - https://t.me/alexcouncil/610

4. Подумайте о тех, кто ушел

Сколько пользователей от вас уходит? Почему так происходит? Достигли ли они aha moment? Как сделать их счастливее и удержать?

Резюмируя

Алекс говорит о понятных и очевидных на первый взгляд вещах, но вопрос в том, применяем ли мы этот подход?

P.S. Попробовал профильтровать свой прошлый опыт через тезисы выше и, скажу я вам, мне не повезло. Не смог припомнить, чтобы все четыре составляющие были выдержаны.

#инструментыпродакта

Как повысить метрики в продукте

Сейчас попробую разложить мощную методологию/фрейм, если хотите, по тому, как можно растить метрики в своем продукте. Подход тяжелый, поэтому рекомендую прочитать его, пожить с ним какое-то время и после начать применять.

Подход/методология/фрейм

Пример: вам нужно повысить метрику retention, чтобы больше пользователей возвращалось в продукт.

Что делаем:

- заходим по этой ссылке https://www.google.com/
- вбиваем запрос "как повысить retention в продукте"
- читаем статьи, смотрим видео
- применяем что говорят

Почему так сложно

Потому что управление продуктом - это система практик, которые наприменяли куча команд в куче продуктов. Понимаю боль: "Но как же так, ведь я хотел(а) придумывать уникальные гипотезы, которые взорвут рынок?!". На практике все оказывается чуточку скучнее: за тебя уже все давно придумали и нужно взять "чужое/не твое" решение и применить у себя.

Умение брать не всегда раскачено у продактов. Мы летаем в смузишном мире между кальянами и творим неземные вещи, которые не работают. Совсем, никак, вообще всем пофиг.

Я полностью за "креатив" и нестандартные решения, но после того, как применили проверенные практики.

Кэлтуэкшн

Погуглите.

#инструментыпродакта

Когда пришли небольшие правки посередине проекта

#смешноибольно

Что с бэклогом: где бабло

В последние несколько месяцев я сильно ушел в набор продактов к себе в команду. Собеседовал кучу народа и заметил одну интересную закономерность - все кастдевят, генерят гипотезы и эмпатируют через cjm, но про бабки ни слова.

Ну знаете, такие вот "некому ненужные" факты, типа:

- увеличил выручку на Х%
- снизил стоимость привлечение клиента или чек средний повысил на Х руб.

Да и правда, кому это надо? (тут у него бомбануло). Все же хотят эмпатии и чувственности от продакта. Чтобы прям идеи вылетали, как из пулемета и покоряли пользовательские сердца.

Понятно, что есть продУкты и прОдакты, которые поневоле попали в компании, где не нужны деньги, но ведь не все. Штука в том, что пока хайп прет на профессию, можно неплохо залететь на позицию, но вопрос на долго ли?

Давайте опрос заделаем и посмотрим, какую долю ресурса мы тратим на то, что кормит бизнес.

P.S. Опрос анонимный, так что ставьте как есть, посмотрим реальное распределение.

Если вы не причастны к бэклогу продукта и просто хотите видеть результаты, прошу выбрать соответствующий пункт, чтобы не мазать статистику.

#опрос

Когда тасоньку затащили в релиз без единой правки

#смешноибольно

После редизайна: метрики вовлечения

Недавно сидели с моим аналитиком Пашей и обсуждали дизайн очередного а/б теста. Говорили за метрики: какие нужно отслеживать и какой вес присвоить показателям, когда будем подводить итоги. Паша сказал клевую штуку про метрики вовлеченности, что они первое время вырастут у нового варианта интерфейса, а потом просядут со временем. Поясню.

Что такое метрики вовлеченности

Метрики вовлеченности - время на странице, доскролы, взаимодействия, в общем все то, что показывает интерес пользователя к продукту.

Почему вырастут на тесте

Все новое интереснее, чем то, что уже существует, то, к чему мы уже привыкли. Часть аудитории, которая попадет в тестовый (новый) вариант продукта, с большей долей вероятности будет изучать обновление, тыкать, щупать, просматривать.

В итоге, вы увидите рост по метрикам в первое время. Но, после того, как пользователи "привыкнут" эти метрики немного просядут, вернее - сбалансируются.

И что нам с этого

Да то, что когда планируете а/б тест, как мы с Пашей, учитывайте этот фактор и вес метрик вовлеченности. Чтобы потом, когда тест закончится и вы будете принимать решения, катить или не катить новый вариант, не попасть в ловушку.

Что делать то, умник

Найти метрику более высокого порядка, более важную. Мы же планируем изменения, чтобы какие-то бизнесовые метрики повысить, а не просто "сделать красиво", так? Берите средние чеки, выручку, ltv (если тест позволит по сроку) и смотрите прежде всего на них.

Дальше можно смотреть на метрики второго порядка - вовлеченности. Так вы увидите полный контекст эксперимента и сможете принять взвешенное решение.

Но ведь не для всех тестов надо так упарываться

Верно. Штука, о которой молвил выше, скорее про крупные изменения и редизайны сущностей порядка: карточка товара, главная страница, корзина, личный кабинет.

Для мелких изменений типа перекрасили кнопку или поменяли иконки с текстами, метрики вовлеченности не будут так колебаться и смотреть в широком контексте на тест не нужно. Упоритесь. Здесь по классике - возьмете 2-3 метрики, проведете тест и посмотрите, что с ними стало.

На ход ноги

Интересные штуки вскрываю походу своей работы, особенно с а/б, потому как их становится все больше и больше. Буду делиться наблюдениями, если еще чего нарою.

А вы можете поделиться со мной своими в комментах, за это не заругают. Пишите какие сложности были с экспериментами и как решали. Получится полезный тредик для меня и всех подписчиков канала.

#продуктовыеметрики