عزيز سمعان دعيم : الكشاف يُنمي مهارات القيادة الخادمة
#الحوار_المتمدن
#عزيز_سمعان_دعيم مقابلة مع الأستاذ نادر نعيم سمعان، مركز منظمة الكشاف الأرثوذكسيّ. وُلد الأستاذ نادر في قرية أبو سنان عام 1974، أنهى المرحلتين الابتدائية والاعدادية في قرية أبوسنان، والمرحلة الثانوية في قرية كفرياسيف، ثمّ التحق بجامعة حيفا ودرس مادة الجغرافيا وعلم الآثار ضمن اللقب الأول وتخرج منها عام 1998، وهو الآن في صدد انهاء اللقب الثاني في موضوع إدارة الاعمال-الاستشارة التنظيميّة، وما زال يمارس مهنة التعليم في مدرسة أبو سنان الثانويّة. تزوج من السيدة زينا بشارة نصيري من الناصرة عام 2006، ورزقا بثلاثة أولاد وهم سري، إلياس وجود.كيف تعرف نفسك؟إنسان، أب، زوج، كشاف، أستاذ يحب تدريس طلابه وموضوع تدريسه، أحب الناس واحترمهم، أعتقد أنني أخدم مجتمعي بكل صدق خاصة مع جيل الشباب والشابات لكي يعيشوا في عالم أفضل، وأحب تراب بلادي وطبيعتها الخلابة.ما هي سيرورة خبرتك وتقدمك في الكشافة؟انضممت إلى كشاف المدارس منذ أن كنت في الصف الثالث الابتدائيّ، وشاركت في دورات تأهيل للمرشدين الصغار، وعينت مدربًا مشرفًا على مجموعة الكشافة في المدرسة الابتدائيّة في أبوسنان وأنا في الصف السادس، تابعت في المسيرة الكشفية في كشاف المدارس حتى نهاية تعليمي الاعداديّ. وعند اقامة الدورة الأولى عام 1990 لتأسيس سرية كشافة ومرشدات ابوسنان الارثوذكسية من قبل منظمة الكشاف الأرثوذكسيّ بقيادة الأخ نعمان شحادة، مركز المنظمة ومركز الدورة، كنت من أوائل المشاركين فيها، بعد تدشين السرية بتاريخ 04/05/1991 قمت بدور مساعد معلم فرقة الكشافة لمدة سنة ونصف بالتقريب، وبعدها أصبحت معلم فرقة الكشافة لفترة سنوات طويلة ثم مركزًا للسريّة. في عام 2000 تمّ اختياري من قبل مركز منظمة الكشاف الأرثوذكسيّ كمساعد أول للمركز من ناحية إداريّة ومالية. في عام 2002 تعينت مركز الارشاد في منظمة الكشاف الأرثوذكسيّ، وساهمت في تأسيس العديد من سرايا المنظمة وكنت مركزًا لدورات تأسيس سرايا جديدة في المنظمة. في عام 2006 عينت مركز الإرشاد في حركة الكشاف العربيّة والدرزيّة من قبل سكرتير عام الحركة الأخ نعمان شحادة وإدارة الحركة. وقمت بدوره بتركيز العديد من دورات الارشاد على مختلف المستويات: مرشدين شباب، مرشدين بالغين، مركزين وادارات السرايا وبناء وإدارة مبادرات وفعاليات متنوعة على مستوى الحركة، وشاركت في تأسيس العديد من سرايا الحركة في عدة بلدان. وفي عام 2013 انتخبت أمينًا لصندوق لمنظمة الكشاف الأرثوذكسيّ، وفي 24/01/2020 انتخبت مُركزًا لمنظمة الكشاف الأرثوذكسيّ بالإجماع من قبل اللجنة العامة للمنظمة في المكتب القطريّ لحركة الكشاف العربيّة في كفرياسيف.شاركت في العديد من الدورات منها "شعار الغاب"، ودورة مدربين "شعار الكشفية الإسرائيليّ الأول" إضافة إلى مشاركتي في لقاءات لمجموعة كشاف عمان الأرثوذكسيّ ومجموعة بيت جالا وغيرها... وأشرفت على تركيز العشرات من دورات تأهيل المرشدين الشباب منذ عام 2000، ودورات للمرشدين الراشدين والمركزين في سرايا المنظمة. كما حصلت على وسام الخدمة "الأسد البرونزيّ" من الاتحاد الكشفيّ الإسرائيليّ، وعلى "الوسام الفضيّ" من قبل منظمة الكشاف الأرثوذكسيّ.ما هي الحركة الكشفيّة؟الكشافة هي حركة شبابيّة تربويّة تطوعيّة غير سياسيّة عالميّة، هدفها تنمية الشباب بدنيًا وثقافيًا. أسسها ووضع قواعدها اللورد روبرت بادن باول عام 1907.تستخدم الحركة برنامج تعليمِيّ يعتمد على النشاطات العمليّة في الهواء ال ......
#الكشاف
#يُنمي
#مهارات
#القيادة
#الخادمة
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
http://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=677122
#الحوار_المتمدن
#عزيز_سمعان_دعيم مقابلة مع الأستاذ نادر نعيم سمعان، مركز منظمة الكشاف الأرثوذكسيّ. وُلد الأستاذ نادر في قرية أبو سنان عام 1974، أنهى المرحلتين الابتدائية والاعدادية في قرية أبوسنان، والمرحلة الثانوية في قرية كفرياسيف، ثمّ التحق بجامعة حيفا ودرس مادة الجغرافيا وعلم الآثار ضمن اللقب الأول وتخرج منها عام 1998، وهو الآن في صدد انهاء اللقب الثاني في موضوع إدارة الاعمال-الاستشارة التنظيميّة، وما زال يمارس مهنة التعليم في مدرسة أبو سنان الثانويّة. تزوج من السيدة زينا بشارة نصيري من الناصرة عام 2006، ورزقا بثلاثة أولاد وهم سري، إلياس وجود.كيف تعرف نفسك؟إنسان، أب، زوج، كشاف، أستاذ يحب تدريس طلابه وموضوع تدريسه، أحب الناس واحترمهم، أعتقد أنني أخدم مجتمعي بكل صدق خاصة مع جيل الشباب والشابات لكي يعيشوا في عالم أفضل، وأحب تراب بلادي وطبيعتها الخلابة.ما هي سيرورة خبرتك وتقدمك في الكشافة؟انضممت إلى كشاف المدارس منذ أن كنت في الصف الثالث الابتدائيّ، وشاركت في دورات تأهيل للمرشدين الصغار، وعينت مدربًا مشرفًا على مجموعة الكشافة في المدرسة الابتدائيّة في أبوسنان وأنا في الصف السادس، تابعت في المسيرة الكشفية في كشاف المدارس حتى نهاية تعليمي الاعداديّ. وعند اقامة الدورة الأولى عام 1990 لتأسيس سرية كشافة ومرشدات ابوسنان الارثوذكسية من قبل منظمة الكشاف الأرثوذكسيّ بقيادة الأخ نعمان شحادة، مركز المنظمة ومركز الدورة، كنت من أوائل المشاركين فيها، بعد تدشين السرية بتاريخ 04/05/1991 قمت بدور مساعد معلم فرقة الكشافة لمدة سنة ونصف بالتقريب، وبعدها أصبحت معلم فرقة الكشافة لفترة سنوات طويلة ثم مركزًا للسريّة. في عام 2000 تمّ اختياري من قبل مركز منظمة الكشاف الأرثوذكسيّ كمساعد أول للمركز من ناحية إداريّة ومالية. في عام 2002 تعينت مركز الارشاد في منظمة الكشاف الأرثوذكسيّ، وساهمت في تأسيس العديد من سرايا المنظمة وكنت مركزًا لدورات تأسيس سرايا جديدة في المنظمة. في عام 2006 عينت مركز الإرشاد في حركة الكشاف العربيّة والدرزيّة من قبل سكرتير عام الحركة الأخ نعمان شحادة وإدارة الحركة. وقمت بدوره بتركيز العديد من دورات الارشاد على مختلف المستويات: مرشدين شباب، مرشدين بالغين، مركزين وادارات السرايا وبناء وإدارة مبادرات وفعاليات متنوعة على مستوى الحركة، وشاركت في تأسيس العديد من سرايا الحركة في عدة بلدان. وفي عام 2013 انتخبت أمينًا لصندوق لمنظمة الكشاف الأرثوذكسيّ، وفي 24/01/2020 انتخبت مُركزًا لمنظمة الكشاف الأرثوذكسيّ بالإجماع من قبل اللجنة العامة للمنظمة في المكتب القطريّ لحركة الكشاف العربيّة في كفرياسيف.شاركت في العديد من الدورات منها "شعار الغاب"، ودورة مدربين "شعار الكشفية الإسرائيليّ الأول" إضافة إلى مشاركتي في لقاءات لمجموعة كشاف عمان الأرثوذكسيّ ومجموعة بيت جالا وغيرها... وأشرفت على تركيز العشرات من دورات تأهيل المرشدين الشباب منذ عام 2000، ودورات للمرشدين الراشدين والمركزين في سرايا المنظمة. كما حصلت على وسام الخدمة "الأسد البرونزيّ" من الاتحاد الكشفيّ الإسرائيليّ، وعلى "الوسام الفضيّ" من قبل منظمة الكشاف الأرثوذكسيّ.ما هي الحركة الكشفيّة؟الكشافة هي حركة شبابيّة تربويّة تطوعيّة غير سياسيّة عالميّة، هدفها تنمية الشباب بدنيًا وثقافيًا. أسسها ووضع قواعدها اللورد روبرت بادن باول عام 1907.تستخدم الحركة برنامج تعليمِيّ يعتمد على النشاطات العمليّة في الهواء ال ......
#الكشاف
#يُنمي
#مهارات
#القيادة
#الخادمة
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
http://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=677122
الحوار المتمدن
عزيز سمعان دعيم - الكشاف يُنمي مهارات القيادة الخادمة
محمد محمد بوطرفة : مهارات الكتابة أسسها واهم مفاهيمها
#الحوار_المتمدن
#محمد_محمد_بوطرفة تعنـي المهارة الأداء المتقن لأي عمل من الأعمال، بشرط أن يكون هذا الأداء قائماً على الفهم والاقتصاد في الوقت والجهد، ومما يساعد على اتقان المهارة: الممـارسـة والتكـرار والفهـم، وإدراك العـلاقـات والنتائج والتشجيع، والتعزيز، والتوجيه.ويتضح من ذلك أن المهارة أمر تراكمي يبدأ بمهارات صغيرة ثم يبنى عليها مهارات أكبر فأكبر، وإن هذا التدرج في اكتساب المهارة من الصغيرة إلى الكبيرة يتطلب أمرين:1. المعرفة النظرية: وهي أن يكون المتعلم على وعي بالأسس النظرية التي يقوم من خلالها النجاح في الأداء.2. تدريب عملي: فأي مهارة لغوية لا يمكن إتقان أدائها إلاّ إذا تم التدريب عليها والاستمرار إلى أن تكتسب المهارة.وتنقسم المهارات اللغوية إلى أربع مهارات هي: المهارات القرائية، والمهارات الكتابية، ومهارات الحديث، ومهارات الاستماع، ويمضي الإنسان نصف وقته في عملية الاستماع، وتليها من حيث الشيوع والاستخدام عملية التحدث ثم القراءة ثم الكتابة، ومما يذكره مدكور(2006) أن الإنسان المثقف العادي يستمع ما يوازي كتاباً كل اسبوع، ويقرأ ما يوازي كتاباً كل شهر، ويكتب ما يـوازي كتابـاً كـل عـام؛ ومع هذا ، فإن هذه المهـارات لا تنفصـل عـن بعضهـا في واقـع الاستخـدام اللغـوي، فالمستمـع يجــد نفسـه متحدثاً، أو كاتباً، أو قارئاً وللمزيد عن مهارات الكتابة راجع : https://mqalaat.com/ إن تصنيف كثير من الدارسين للمهارات اللغوية إلى مهارات استقبال (القراءة والاستماع) ومهارات إرسال (المحادثة والكتابة) يقرون بوجود مهارات سالبة لا يمارس المتعلم فيها أي نشاط، ومهارات إيجابية فيها من النشاط والجهد ما فيها. غير أننا نرى أن هذا التقسيم والتصنيف جائر لا يستند إلى أي حقيقة علمية أو عملية؛ فالمتعلم في مهارتي الاستماع والقراءة يمارس ما يمارسه من مهارتي المحادثة والكتابة، ولكنها ممارسة لا تصيبها الأذن، أو العين بل عمليات عقليـة غيـر مرئيـة أو ظاهـرة، أو حالة من التفاعل الإيجابي أو السلبي. وأكبر دليل على ذلك ما ينتجه المتعلم محادثة أو كتابة بناء على مهارتي الاستماع والقراءة، فإيجابية الأخيرتيـن مبنيـة علـى إيجابيـة السابقتيـن، وكذلـك سلبيتهما .وترتبط فنون اللغة الأربعة (الاستماع والتحدث والقراءة والكتابة). فيمابينها بعلاقة عضوية قوامها التأثير والتأثر، ودليل ذلك أن كل شكل من أشكال الفنون له وجود في الآخر، فمثلاً نلاحظ أن الكفايـة في واحـد من هذه الفنون ينعكـس على بقيـة الفنـون الأخرى، وهذا ما يوضحه النموذج الذي يقدمـه (لاند ستين) وهذا النمـوذج يوضـح مدى التداخـل بين فنـون اللغة بصورة توضح جانبي الإرسال والاستقبال في اللغة، مما يتضح معه أيضاً وحدة هذه اللغة وتكاملها ومدى تأثير كل من فنونها في الآخر، وفي الوقت نفسه تأثر هذه الفنون ببعضها.مهارات الكتابة الفنية ماهية عمليات الكتابةهي مجموعة الأفعال الذهنية واللغوية الأدائية التي يمارسها الكاتب لتوليد عدد من الأفكار المرتبطة بموضوع الكتابة، وترجمتها إلى وحدات لغوية في شكل كلمات وجمل وفقرات، مراعياً قواعد الكتابة العربية، وعوامل الإقناع والتأثير في جمهور القراء المستهدفين بالكتابة.ويعد التعبير الكتابي عملية عقلية فكرية أدائية ذات مراحل متداخلة ، ومتشابكة تنتهي بعد انتهاء الكتابة(Muran,1999). وللكتابة مراحل هي:-أولاً - مرحلة ما قبل الكتابة (pre- writing)ثانياً - مرحلة التأليف (Composing)ثالثاً - مرحلة المراجعة(R ......
#مهارات
#الكتابة
#أسسها
#واهم
#مفاهيمها
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
http://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=677688
#الحوار_المتمدن
#محمد_محمد_بوطرفة تعنـي المهارة الأداء المتقن لأي عمل من الأعمال، بشرط أن يكون هذا الأداء قائماً على الفهم والاقتصاد في الوقت والجهد، ومما يساعد على اتقان المهارة: الممـارسـة والتكـرار والفهـم، وإدراك العـلاقـات والنتائج والتشجيع، والتعزيز، والتوجيه.ويتضح من ذلك أن المهارة أمر تراكمي يبدأ بمهارات صغيرة ثم يبنى عليها مهارات أكبر فأكبر، وإن هذا التدرج في اكتساب المهارة من الصغيرة إلى الكبيرة يتطلب أمرين:1. المعرفة النظرية: وهي أن يكون المتعلم على وعي بالأسس النظرية التي يقوم من خلالها النجاح في الأداء.2. تدريب عملي: فأي مهارة لغوية لا يمكن إتقان أدائها إلاّ إذا تم التدريب عليها والاستمرار إلى أن تكتسب المهارة.وتنقسم المهارات اللغوية إلى أربع مهارات هي: المهارات القرائية، والمهارات الكتابية، ومهارات الحديث، ومهارات الاستماع، ويمضي الإنسان نصف وقته في عملية الاستماع، وتليها من حيث الشيوع والاستخدام عملية التحدث ثم القراءة ثم الكتابة، ومما يذكره مدكور(2006) أن الإنسان المثقف العادي يستمع ما يوازي كتاباً كل اسبوع، ويقرأ ما يوازي كتاباً كل شهر، ويكتب ما يـوازي كتابـاً كـل عـام؛ ومع هذا ، فإن هذه المهـارات لا تنفصـل عـن بعضهـا في واقـع الاستخـدام اللغـوي، فالمستمـع يجــد نفسـه متحدثاً، أو كاتباً، أو قارئاً وللمزيد عن مهارات الكتابة راجع : https://mqalaat.com/ إن تصنيف كثير من الدارسين للمهارات اللغوية إلى مهارات استقبال (القراءة والاستماع) ومهارات إرسال (المحادثة والكتابة) يقرون بوجود مهارات سالبة لا يمارس المتعلم فيها أي نشاط، ومهارات إيجابية فيها من النشاط والجهد ما فيها. غير أننا نرى أن هذا التقسيم والتصنيف جائر لا يستند إلى أي حقيقة علمية أو عملية؛ فالمتعلم في مهارتي الاستماع والقراءة يمارس ما يمارسه من مهارتي المحادثة والكتابة، ولكنها ممارسة لا تصيبها الأذن، أو العين بل عمليات عقليـة غيـر مرئيـة أو ظاهـرة، أو حالة من التفاعل الإيجابي أو السلبي. وأكبر دليل على ذلك ما ينتجه المتعلم محادثة أو كتابة بناء على مهارتي الاستماع والقراءة، فإيجابية الأخيرتيـن مبنيـة علـى إيجابيـة السابقتيـن، وكذلـك سلبيتهما .وترتبط فنون اللغة الأربعة (الاستماع والتحدث والقراءة والكتابة). فيمابينها بعلاقة عضوية قوامها التأثير والتأثر، ودليل ذلك أن كل شكل من أشكال الفنون له وجود في الآخر، فمثلاً نلاحظ أن الكفايـة في واحـد من هذه الفنون ينعكـس على بقيـة الفنـون الأخرى، وهذا ما يوضحه النموذج الذي يقدمـه (لاند ستين) وهذا النمـوذج يوضـح مدى التداخـل بين فنـون اللغة بصورة توضح جانبي الإرسال والاستقبال في اللغة، مما يتضح معه أيضاً وحدة هذه اللغة وتكاملها ومدى تأثير كل من فنونها في الآخر، وفي الوقت نفسه تأثر هذه الفنون ببعضها.مهارات الكتابة الفنية ماهية عمليات الكتابةهي مجموعة الأفعال الذهنية واللغوية الأدائية التي يمارسها الكاتب لتوليد عدد من الأفكار المرتبطة بموضوع الكتابة، وترجمتها إلى وحدات لغوية في شكل كلمات وجمل وفقرات، مراعياً قواعد الكتابة العربية، وعوامل الإقناع والتأثير في جمهور القراء المستهدفين بالكتابة.ويعد التعبير الكتابي عملية عقلية فكرية أدائية ذات مراحل متداخلة ، ومتشابكة تنتهي بعد انتهاء الكتابة(Muran,1999). وللكتابة مراحل هي:-أولاً - مرحلة ما قبل الكتابة (pre- writing)ثانياً - مرحلة التأليف (Composing)ثالثاً - مرحلة المراجعة(R ......
#مهارات
#الكتابة
#أسسها
#واهم
#مفاهيمها
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
http://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=677688
احمد حسن عمر : التفكير النقدى احد مهارات القرن 21 جزء اول
#الحوار_المتمدن
#احمد_حسن_عمر إن استخدام مهارة التفكير النقدى تساهم في بناء الوعي المعرفي للإنسان، وتساعده على تجنب فخ التضليل المعرفي، والإثارة الإعلامية، بل والتسمم الإعلامي. كما تساعد على فرز وتحليل المعلومات التي يتلقاها بطريقة منطقيّة صحيحة وأكثر جودةً والتمييز بين ما هو سلبي ورديء، وما هو إيجابي ونافع، وما بينهما.كما أنها تدفع الإنسان بأن يكون متلقّيًا إيجابيًّا قادرًا على انتقاء المضمون وتحليله وتقويمه، في أوقات الحروب، والصراعات، والأزمات، والأحداث الكبرى حول العالم، بل وحتى الظواهر المجتمعية اليومية. وتزداد أهمية التفكير النقدى في التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعى، بمنافذها المتعددة والتي تزداد مع تقدم استخدامات التقنية وتطورها، بالإضافة إلى أن تعلم التفكير النقدي ورفع الوعي يحثُّ الأفراد في المجتمع الواحد على البحث والمعرفة والاطّلاع وفحص المعلومات عند استقبالها، قبل مهاجمتها أو التصديق بها والدفاع عنها كمعلومات نهائية وحقائق لا تقبل النقاش، وبالتالي ينعكس أثر ذلك على تغذية العقول في المجتمعات ويعمل على تنمية بلدانهم وتقدمها المعرفي والفكري الذي يساعد بتناسب طرديٍّ على تحسين جودة الإنتاج، هذا ويعد التفكير النقدى هو أحد أوجه التفكير الهامة ، وهو ما يقصد به التفكير الذي يهدف إلى التحقق من المغالطات والتفريق بين المسلمات والنتائج، والعمل على الفصل بين المعلومات ذات الصلة بموضوع محدد والمعلومات التي لا صلة لها بذات الموضوع. وتعمل وسائل التواصل الاجتماعي على الرغم من الفاعلية التي تتميز بها في ربط وتواصل الأفراد ونقل المعلومات بسرعة هائلة إلا أنها تشكل بيئة ملائمة وأرضية خصبة لزرع الإشاعات وانتشارها على نطاق واسع، ذلك راجع إلى سهولة استخدام هذه المواقع وما تمنحه خدمات سهلة وبسيطة مثل خاصية “المشاركة” ما يسمح بسرعة انتقال المعلومات المغلوطة من شخص إلى أخر. لقد أصبحت صفحات الفيسبوك الذي يعتبر أحد أكثر المواقع استخداما عالميا، مرتعا للعديد من المشوشين أصحاب الأفكار الهدامة غرضها دس الفتن وزرعها في أوساط الشباب فضلا عن الأفكار التي تعمل على زعزعة ثقة المواطن في مسؤوليه ورموز الدولة ومؤسساتها ذلك من خلال الاستثمار في سهولة التقنية والتطبيقات الإلكترونية في الوصول إلى عقول المواطنين خاصة منهم فئة الشباب، فالدولة المصرية كغيرها من الدول تتعرض منذ مدة لحملة من الإشاعات والمعلومات المغلوطة غرضها دس الفتن والتحريض وزعزعة الاستقرار السياسي والأمني لكيانها.الأهميةلقد اصبحت مواقع التواصل الإجتماعي القوة المهيمنة على اهتمامات الناس بصفة عامة، والشباب بصفة خاصة، فدراسة أثارها وانعكاساتها على المجتمع يلقي الضوء على ضرورة حماية التفكير النقدى لخطر الإشاعات المغرضة التى تهدد امن الوطن والمواطن.وعلى ذلك فان الذي يمتلك مهارات تفكير نقدى يمكنه التصدي للشائعات وعدم الانجراف فيها ، وعدم الانصياع للأفكار المتطرفة وهذا هو المرام في هذه الأيام حيث انتشار الشائعات في المجتمع، ولا يخفى على أحد خطورة الشائعات على الفرد والمجتمع حيث أنها تولد الحقد والكراهية وتضعف الروابط الاجتماعية وتنشر روح الفشل والإحباط وتدني المعنويات، وتحاول عرقلة مسيرة التقدم، وبل وقد تهدف أحيانا إلى تقويض الدول وهدم استقرارها ومن هنا أصبحت الحاجة ملحة لخلق جيل من الشباب القادرين على مواجهة الشائعات وتفنيدها.المشكلةتشهد المجتمعات منذ فجر التاريخ العديد من الشائعات التي يتم بثها إما من خلال أفراد أو جماعات، أو دول تريد التأثير على استقرار الدول حيث تعانى جميع المجتمعات من الشائعات أي ......
#التفكير
#النقدى
#مهارات
#القرن
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
http://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=680021
#الحوار_المتمدن
#احمد_حسن_عمر إن استخدام مهارة التفكير النقدى تساهم في بناء الوعي المعرفي للإنسان، وتساعده على تجنب فخ التضليل المعرفي، والإثارة الإعلامية، بل والتسمم الإعلامي. كما تساعد على فرز وتحليل المعلومات التي يتلقاها بطريقة منطقيّة صحيحة وأكثر جودةً والتمييز بين ما هو سلبي ورديء، وما هو إيجابي ونافع، وما بينهما.كما أنها تدفع الإنسان بأن يكون متلقّيًا إيجابيًّا قادرًا على انتقاء المضمون وتحليله وتقويمه، في أوقات الحروب، والصراعات، والأزمات، والأحداث الكبرى حول العالم، بل وحتى الظواهر المجتمعية اليومية. وتزداد أهمية التفكير النقدى في التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعى، بمنافذها المتعددة والتي تزداد مع تقدم استخدامات التقنية وتطورها، بالإضافة إلى أن تعلم التفكير النقدي ورفع الوعي يحثُّ الأفراد في المجتمع الواحد على البحث والمعرفة والاطّلاع وفحص المعلومات عند استقبالها، قبل مهاجمتها أو التصديق بها والدفاع عنها كمعلومات نهائية وحقائق لا تقبل النقاش، وبالتالي ينعكس أثر ذلك على تغذية العقول في المجتمعات ويعمل على تنمية بلدانهم وتقدمها المعرفي والفكري الذي يساعد بتناسب طرديٍّ على تحسين جودة الإنتاج، هذا ويعد التفكير النقدى هو أحد أوجه التفكير الهامة ، وهو ما يقصد به التفكير الذي يهدف إلى التحقق من المغالطات والتفريق بين المسلمات والنتائج، والعمل على الفصل بين المعلومات ذات الصلة بموضوع محدد والمعلومات التي لا صلة لها بذات الموضوع. وتعمل وسائل التواصل الاجتماعي على الرغم من الفاعلية التي تتميز بها في ربط وتواصل الأفراد ونقل المعلومات بسرعة هائلة إلا أنها تشكل بيئة ملائمة وأرضية خصبة لزرع الإشاعات وانتشارها على نطاق واسع، ذلك راجع إلى سهولة استخدام هذه المواقع وما تمنحه خدمات سهلة وبسيطة مثل خاصية “المشاركة” ما يسمح بسرعة انتقال المعلومات المغلوطة من شخص إلى أخر. لقد أصبحت صفحات الفيسبوك الذي يعتبر أحد أكثر المواقع استخداما عالميا، مرتعا للعديد من المشوشين أصحاب الأفكار الهدامة غرضها دس الفتن وزرعها في أوساط الشباب فضلا عن الأفكار التي تعمل على زعزعة ثقة المواطن في مسؤوليه ورموز الدولة ومؤسساتها ذلك من خلال الاستثمار في سهولة التقنية والتطبيقات الإلكترونية في الوصول إلى عقول المواطنين خاصة منهم فئة الشباب، فالدولة المصرية كغيرها من الدول تتعرض منذ مدة لحملة من الإشاعات والمعلومات المغلوطة غرضها دس الفتن والتحريض وزعزعة الاستقرار السياسي والأمني لكيانها.الأهميةلقد اصبحت مواقع التواصل الإجتماعي القوة المهيمنة على اهتمامات الناس بصفة عامة، والشباب بصفة خاصة، فدراسة أثارها وانعكاساتها على المجتمع يلقي الضوء على ضرورة حماية التفكير النقدى لخطر الإشاعات المغرضة التى تهدد امن الوطن والمواطن.وعلى ذلك فان الذي يمتلك مهارات تفكير نقدى يمكنه التصدي للشائعات وعدم الانجراف فيها ، وعدم الانصياع للأفكار المتطرفة وهذا هو المرام في هذه الأيام حيث انتشار الشائعات في المجتمع، ولا يخفى على أحد خطورة الشائعات على الفرد والمجتمع حيث أنها تولد الحقد والكراهية وتضعف الروابط الاجتماعية وتنشر روح الفشل والإحباط وتدني المعنويات، وتحاول عرقلة مسيرة التقدم، وبل وقد تهدف أحيانا إلى تقويض الدول وهدم استقرارها ومن هنا أصبحت الحاجة ملحة لخلق جيل من الشباب القادرين على مواجهة الشائعات وتفنيدها.المشكلةتشهد المجتمعات منذ فجر التاريخ العديد من الشائعات التي يتم بثها إما من خلال أفراد أو جماعات، أو دول تريد التأثير على استقرار الدول حيث تعانى جميع المجتمعات من الشائعات أي ......
#التفكير
#النقدى
#مهارات
#القرن
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
http://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=680021
الحوار المتمدن
احمد حسن عمر - التفكير النقدى احد مهارات القرن 21 (جزء اول)
احمد حسن عمر : التفكير النقدى احد مهارات القرن 21 جزء ثان
#الحوار_المتمدن
#احمد_حسن_عمر التفكير النقدى احد مهارات القرن الواحد والعشرونالتفكير النقدي هو التحليل الموضوعيّ للحقائق لصياغة حُكم. للموضوع العديد من التعريفات تتفق جميعها في أنه تحليل عقلانيّ شكوكيّ غير متحيّز، أو هو تقييم الأدلة والحقائق. التفكير النقديّ هو عملية موجهة ومنظّمة ومتابَعة ذاتيًا وتصحح نفسها بنفسها. إنه يفترض التوافق بشأن معايير معينة والاستخدام اليقظ لها.ويرتبط التفكير النقدى بالعديد من الأفعال، ومن أبرزها: التمهل، والتعقل، والتفتح العقلي، وطرح التساؤلات، والاستيضاح، والتحقق، والرجوع إلى المصادر، وتقويم المصادر، وجمع الأدلة والشواهد على صحة أمر ما، وتقويم الأدلة، وبناء المعايير للحكم، والتعليل، والاستنتاج، ومعرفة الافتراضات، والاستنباط، وتحليل الأفكار، والبحث عن الأسباب، والأمانة العلمية، واتباع الدليل، والأخذ بالاعتبار جميع الاحتمالات، والاستناد على التعقل أكثر من الانفعال، والأخذ بالاعتبار أيضاً وجهات نظر الآخرين وتفسيراتهم، والاهتمام بإيجاد الحقيقة، والتقويم، وإصدار الأحكاموبعتبر التفكير النقدي بمثابة إجراء له أهمية حاسمة في أي مواجهة بعيدة المدى لظاهرة الشائعات والأخبار الكاذبة في كل الدول. والفكرة هنا أن تنمية التفكير النقدي في المجتمع من شأنه تقوية المناعة الاجتماعية ضد الشائعات والأخبار الكاذبة، بحيث يصبح من الصعب أن ينخدع الناس، وأن تتحكم الأخبار الكاذبة في مواقفهم وآرائهم وعواطفهم.تطبيق على التفكير النقدىمن أبرز مهارات التفكير النقدى (الفرعية) مهارة التمييز بين الحقيقة والرأي، جيث يشير مفهوم (الحقيقة) إلى معلومات تقريرية، بالإمكان ملاحظاتها أو الاستيثاق منها أو التأكد من دقتها. أما مفهوم (الرأي) فهو تعبير عن تقييم يعتمد على الحكم الشخصي، أو الانطباع أو الاعتقاد، وفي الوقت نفسه يمكن الوثوق به أو عدم الوثوق به. أمثلة على الحقائق • مجموع زوايا المثلث يساوي 180 درجة.• باريس عاصمة فرنسا• تقسم الكلمة إلى اسم وفعل وحرف.أمثلة على الآراء • تخصص المحاسبة أفضل من تخصص ادارة الأعمال• قصائد أحمد شوقي أجمل من قصائد حافظ إبراهيم.• تعلم اللغة الإنجليزية أصعب من تعلم اللغة الفرنسية• مهنة الطب هي أسمى المهن في العالمقصة توضح التفكير النقدىعندما كان نيوتن يجلس تحت شجرة وسقطت عليه تفاحة ومنها بدأ في البحث حول السبب الذي جعل هذه التفاحة تسقط إلى الأسفل ولم تطير إلى السماء أو تقف مكانها معلقة في الهواء هذا هو التفكير الناقد الذي ساعد نيوتن على التفكير والتحليل حتى تمكن من الوصول إلي سر الجاذبية الأرضية.عقبات التفكير النقدىإذا كان التفكير عملية طبيعية مجانية، فإن التفكير بطريقة منظمة يتطلب جهداً شاقاً وطاقة مضاعفة، و«التفكير النقدي» هو أحد أنواع هذا التفكير المنظم، فهو عبارة عن قائمة من المهارات العقلية التي يكتسبها الإنسان عن طريق التمرين الذهني المتواصل والقراءة المكثفة، اما العقبات التي تقف في طريق التفكير النقدي فتتمثل فى الآتى:• عقبة مركزية الثقافة، وهي عقبة تتعلق بميل الفرد إلى التفكير في حدود الثقافة التي ينتمي إليها• عقبة الخوف بجميع أشكاله: الخوف من المعرفة، والخوف من مواجهة الفكر السائد، والخوف من أن يفضيَ الإخلاص في طلب الحقيقة إلى عزلة موحشة• عقبة خداع النفس، فعندما تزداد رغباتنا الذاتية إلحاحاً، يتضاءل صوت العقلالفوائد المكتسبة من التفكير النقدىللتفكير النقدى فوائد عديدة نذكر بعضها على النحو التالى:• إن تفكيرك بشكل نقدى يجعلك أكثر صدقاً مع نفسك، ولن تخاف ......
#التفكير
#النقدى
#مهارات
#القرن
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
http://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=680018
#الحوار_المتمدن
#احمد_حسن_عمر التفكير النقدى احد مهارات القرن الواحد والعشرونالتفكير النقدي هو التحليل الموضوعيّ للحقائق لصياغة حُكم. للموضوع العديد من التعريفات تتفق جميعها في أنه تحليل عقلانيّ شكوكيّ غير متحيّز، أو هو تقييم الأدلة والحقائق. التفكير النقديّ هو عملية موجهة ومنظّمة ومتابَعة ذاتيًا وتصحح نفسها بنفسها. إنه يفترض التوافق بشأن معايير معينة والاستخدام اليقظ لها.ويرتبط التفكير النقدى بالعديد من الأفعال، ومن أبرزها: التمهل، والتعقل، والتفتح العقلي، وطرح التساؤلات، والاستيضاح، والتحقق، والرجوع إلى المصادر، وتقويم المصادر، وجمع الأدلة والشواهد على صحة أمر ما، وتقويم الأدلة، وبناء المعايير للحكم، والتعليل، والاستنتاج، ومعرفة الافتراضات، والاستنباط، وتحليل الأفكار، والبحث عن الأسباب، والأمانة العلمية، واتباع الدليل، والأخذ بالاعتبار جميع الاحتمالات، والاستناد على التعقل أكثر من الانفعال، والأخذ بالاعتبار أيضاً وجهات نظر الآخرين وتفسيراتهم، والاهتمام بإيجاد الحقيقة، والتقويم، وإصدار الأحكاموبعتبر التفكير النقدي بمثابة إجراء له أهمية حاسمة في أي مواجهة بعيدة المدى لظاهرة الشائعات والأخبار الكاذبة في كل الدول. والفكرة هنا أن تنمية التفكير النقدي في المجتمع من شأنه تقوية المناعة الاجتماعية ضد الشائعات والأخبار الكاذبة، بحيث يصبح من الصعب أن ينخدع الناس، وأن تتحكم الأخبار الكاذبة في مواقفهم وآرائهم وعواطفهم.تطبيق على التفكير النقدىمن أبرز مهارات التفكير النقدى (الفرعية) مهارة التمييز بين الحقيقة والرأي، جيث يشير مفهوم (الحقيقة) إلى معلومات تقريرية، بالإمكان ملاحظاتها أو الاستيثاق منها أو التأكد من دقتها. أما مفهوم (الرأي) فهو تعبير عن تقييم يعتمد على الحكم الشخصي، أو الانطباع أو الاعتقاد، وفي الوقت نفسه يمكن الوثوق به أو عدم الوثوق به. أمثلة على الحقائق • مجموع زوايا المثلث يساوي 180 درجة.• باريس عاصمة فرنسا• تقسم الكلمة إلى اسم وفعل وحرف.أمثلة على الآراء • تخصص المحاسبة أفضل من تخصص ادارة الأعمال• قصائد أحمد شوقي أجمل من قصائد حافظ إبراهيم.• تعلم اللغة الإنجليزية أصعب من تعلم اللغة الفرنسية• مهنة الطب هي أسمى المهن في العالمقصة توضح التفكير النقدىعندما كان نيوتن يجلس تحت شجرة وسقطت عليه تفاحة ومنها بدأ في البحث حول السبب الذي جعل هذه التفاحة تسقط إلى الأسفل ولم تطير إلى السماء أو تقف مكانها معلقة في الهواء هذا هو التفكير الناقد الذي ساعد نيوتن على التفكير والتحليل حتى تمكن من الوصول إلي سر الجاذبية الأرضية.عقبات التفكير النقدىإذا كان التفكير عملية طبيعية مجانية، فإن التفكير بطريقة منظمة يتطلب جهداً شاقاً وطاقة مضاعفة، و«التفكير النقدي» هو أحد أنواع هذا التفكير المنظم، فهو عبارة عن قائمة من المهارات العقلية التي يكتسبها الإنسان عن طريق التمرين الذهني المتواصل والقراءة المكثفة، اما العقبات التي تقف في طريق التفكير النقدي فتتمثل فى الآتى:• عقبة مركزية الثقافة، وهي عقبة تتعلق بميل الفرد إلى التفكير في حدود الثقافة التي ينتمي إليها• عقبة الخوف بجميع أشكاله: الخوف من المعرفة، والخوف من مواجهة الفكر السائد، والخوف من أن يفضيَ الإخلاص في طلب الحقيقة إلى عزلة موحشة• عقبة خداع النفس، فعندما تزداد رغباتنا الذاتية إلحاحاً، يتضاءل صوت العقلالفوائد المكتسبة من التفكير النقدىللتفكير النقدى فوائد عديدة نذكر بعضها على النحو التالى:• إن تفكيرك بشكل نقدى يجعلك أكثر صدقاً مع نفسك، ولن تخاف ......
#التفكير
#النقدى
#مهارات
#القرن
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
http://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=680018
الحوار المتمدن
احمد حسن عمر - التفكير النقدى احد مهارات القرن 21 (جزء ثان)
شامل زامل : مهارات الاقناع
#الحوار_المتمدن
#شامل_زامل الاقناع مسألة صعبة ولكنها بالمقابل ضرورية للتعامل مع الاخرين سواء اسرياً ، اجتماعياً او في مجال الاعمال ، ان عملية الاقناع هي تقنية والتقنية قابلة للتعلم والاكتساب والتطوير اكثر فأكثر، تبادر الى ذهني عندما كنت استمع الى نقاش بين شباب في مقتبل العمر وكل منهم يحاول (فرض رأيه) على الاخرين دون استخدام اي مهارة من مهارات الاقناع، ان اكتب مقالاً عن مهارات الاقناع لانها اسلحة مهمة بالنسبة لنا من اجل اقناع الطرف الاخر وليس فرض رأي عليه في مجالات التربية ، التعليم، قيادة الرأي ، الخطاب الديني، التجارة، الادارة وغيرها من مجالات الحياة . ان اقتناء المعلومة لا يكفي لايصال المعلومة مالم تكن لدينا تقنيات ايصالها بالهدف المنشود للطرف الاخر. وقبل البدء بتقنيات الاقناع لابد لنا من التفريق بين فرض القناعات والاقناع فالاول يكون قصير المدى ويحتاج الى رقابة خارجية ويكون اسهل اما الثاني بعيد المدى ورقابة داخلية واصعب ولكنه اقوى، ولفهم الفرق بين الاثنين نلاحظ في مجتمعاتنا الحالية محاولة فرض الاباء على ابنائهم بالنسبة لموضوع التربية والتعليم واجبارهم على الدراسة واستخدام وسائل الترهيب بدلا من وسائل الترغيب والدافع الايجابي. الادهى من ذلك بعض الاباء يتشكى ويستخدم الضرب ووسائل العنف مع ابنائهم بسبب التدخين وبالمقابل الاب يدخن امام الابن ، هنالك قصة معبرة جداً في هذا المجال عندما جاءت امرأة الى الرسول (صلى الله عليه وسلم) ومعها ابنها الذي كان يأكل التمر فقط ويمرض طالبةً نصح الرسول (صلى الله عليه وسلم)، فطلب النبي الاعظم (صلى الله عليه وسلم) ان تأتي في اليوم الثاني ولما جاءت في اليوم الثاني وبعد نصح النبي (صلى الله عليه وسلم) للابن ،سألت المرأة النبي (صلى الله عليه وسلم) عن سبب التأجيل فشرح لها النبي (صلى الله عليه وسلم) انه كان يأكل التمر في اليوم الاول وبالتأكيد هذا يتعارض مع موضوع النصح للابن.كي نقنع الاخرين بما نريد علينا ان نقتنع بما يتم طرحه وان نلتزم به وهذه هي اولى مراحل الاقناع، فما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لا يتعدى الآذان، اما ثاني مرحلة من مراحل الاقناع وهي تحليل شخصية الاخر ولدينا اربعة انواع للمتلقي (ايجابي/ سلبي/محايد/لامبالي) تختلف قابلية التأثير من نوع لآخر، في حين تتمثل المرحلة الثالثة بإستخدام استراتيجيات اقناع مناسبة .اما ابرز استراتيجيات الاقناع فهي:1. الاقناع بالفكرة: ان نمتلك الادلة والاثباتات سواء كانت حقائق علمية ، بيانات، احصائيات، نسب وغيرها. اضافة الى امتلاك الادلة والاثباتات يجب ان نكون شيقين في العرض وفي هذا الخصوص هناك العديد من القصص التي تدعم ذلك ولكن اخترت لكم قصة اختراع الحاسوب المحمول (laptop) حين اعلنت احدى الشركات انها ستوفر فرصة للشباب لطرح افكار جديدة خاصة بالحاسوب ودعم المناسب منها، تقدم العديد من الشباب وطرحوا افكارهم، وعندما حان موعد الشاب الاخير قيل له لم يعد هنالك وقت لك، فطلب منهم ان يعطوه فقط ثلاثون ثانية من وقتهم فقط ، وافقت اللجنة على ان تعطيه 10 ثواني فقط لعرض الفكرة، وبالرغم من انه وقت قصير لا يكفي حتى لقول الفكرة، وافق الشاب بكل ثقة، وعندما دخل عليهم ومع حقيبة فيها اوراق قال لهم انتم الان تنظرون الى اول حاسوب محمول في العالم. بعد هذه المقدمة القصيرة استغرقت اللجنة ساعتين ونصف لمناقشة المشروع والاقتراحات واخذ احد اقوى عروض التجارة في وقتها وظهر جهاز الحاسوب المحمول ، عندما اتى هذا الشاب مع اسلحته (الادلة) وقام بعرض شيق في غضون 10 ثواني فقط.2. الاقناع بالعاطفة: عند طرحنا لشيء ما يجب ان ......
#مهارات
#الاقناع
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
http://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=681908
#الحوار_المتمدن
#شامل_زامل الاقناع مسألة صعبة ولكنها بالمقابل ضرورية للتعامل مع الاخرين سواء اسرياً ، اجتماعياً او في مجال الاعمال ، ان عملية الاقناع هي تقنية والتقنية قابلة للتعلم والاكتساب والتطوير اكثر فأكثر، تبادر الى ذهني عندما كنت استمع الى نقاش بين شباب في مقتبل العمر وكل منهم يحاول (فرض رأيه) على الاخرين دون استخدام اي مهارة من مهارات الاقناع، ان اكتب مقالاً عن مهارات الاقناع لانها اسلحة مهمة بالنسبة لنا من اجل اقناع الطرف الاخر وليس فرض رأي عليه في مجالات التربية ، التعليم، قيادة الرأي ، الخطاب الديني، التجارة، الادارة وغيرها من مجالات الحياة . ان اقتناء المعلومة لا يكفي لايصال المعلومة مالم تكن لدينا تقنيات ايصالها بالهدف المنشود للطرف الاخر. وقبل البدء بتقنيات الاقناع لابد لنا من التفريق بين فرض القناعات والاقناع فالاول يكون قصير المدى ويحتاج الى رقابة خارجية ويكون اسهل اما الثاني بعيد المدى ورقابة داخلية واصعب ولكنه اقوى، ولفهم الفرق بين الاثنين نلاحظ في مجتمعاتنا الحالية محاولة فرض الاباء على ابنائهم بالنسبة لموضوع التربية والتعليم واجبارهم على الدراسة واستخدام وسائل الترهيب بدلا من وسائل الترغيب والدافع الايجابي. الادهى من ذلك بعض الاباء يتشكى ويستخدم الضرب ووسائل العنف مع ابنائهم بسبب التدخين وبالمقابل الاب يدخن امام الابن ، هنالك قصة معبرة جداً في هذا المجال عندما جاءت امرأة الى الرسول (صلى الله عليه وسلم) ومعها ابنها الذي كان يأكل التمر فقط ويمرض طالبةً نصح الرسول (صلى الله عليه وسلم)، فطلب النبي الاعظم (صلى الله عليه وسلم) ان تأتي في اليوم الثاني ولما جاءت في اليوم الثاني وبعد نصح النبي (صلى الله عليه وسلم) للابن ،سألت المرأة النبي (صلى الله عليه وسلم) عن سبب التأجيل فشرح لها النبي (صلى الله عليه وسلم) انه كان يأكل التمر في اليوم الاول وبالتأكيد هذا يتعارض مع موضوع النصح للابن.كي نقنع الاخرين بما نريد علينا ان نقتنع بما يتم طرحه وان نلتزم به وهذه هي اولى مراحل الاقناع، فما خرج من القلب وقر في القلب وما خرج من اللسان لا يتعدى الآذان، اما ثاني مرحلة من مراحل الاقناع وهي تحليل شخصية الاخر ولدينا اربعة انواع للمتلقي (ايجابي/ سلبي/محايد/لامبالي) تختلف قابلية التأثير من نوع لآخر، في حين تتمثل المرحلة الثالثة بإستخدام استراتيجيات اقناع مناسبة .اما ابرز استراتيجيات الاقناع فهي:1. الاقناع بالفكرة: ان نمتلك الادلة والاثباتات سواء كانت حقائق علمية ، بيانات، احصائيات، نسب وغيرها. اضافة الى امتلاك الادلة والاثباتات يجب ان نكون شيقين في العرض وفي هذا الخصوص هناك العديد من القصص التي تدعم ذلك ولكن اخترت لكم قصة اختراع الحاسوب المحمول (laptop) حين اعلنت احدى الشركات انها ستوفر فرصة للشباب لطرح افكار جديدة خاصة بالحاسوب ودعم المناسب منها، تقدم العديد من الشباب وطرحوا افكارهم، وعندما حان موعد الشاب الاخير قيل له لم يعد هنالك وقت لك، فطلب منهم ان يعطوه فقط ثلاثون ثانية من وقتهم فقط ، وافقت اللجنة على ان تعطيه 10 ثواني فقط لعرض الفكرة، وبالرغم من انه وقت قصير لا يكفي حتى لقول الفكرة، وافق الشاب بكل ثقة، وعندما دخل عليهم ومع حقيبة فيها اوراق قال لهم انتم الان تنظرون الى اول حاسوب محمول في العالم. بعد هذه المقدمة القصيرة استغرقت اللجنة ساعتين ونصف لمناقشة المشروع والاقتراحات واخذ احد اقوى عروض التجارة في وقتها وظهر جهاز الحاسوب المحمول ، عندما اتى هذا الشاب مع اسلحته (الادلة) وقام بعرض شيق في غضون 10 ثواني فقط.2. الاقناع بالعاطفة: عند طرحنا لشيء ما يجب ان ......
#مهارات
#الاقناع
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
http://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=681908
الحوار المتمدن
شامل زامل - مهارات الاقناع
الحزب الشيوعي السوداني : مهارات العمل الإداري
#الحوار_المتمدن
#الحزب_الشيوعي_السوداني مكتب التثقيف المركزي مهارات العمل الاداري حلقة دراسية نظمها مكتب التثقيف المركزي للكادر حول :- كيف نسجل محضرا جيدا؟ - كيف نكتب تقريرا دوريا جيدا؟ مايو 2007 1تقديم : يلعب تسجيل أو كتابة المحضر واعداد التقرير الدوري دورا مهما في التنظيم بمختلف اشكاله سواء كان حزبيا أو اجتماعيا ورياضيا أو مهنيا . الخ . فالمحضر هو ذاكرة التنظيم الذي يجب الرجوع اليه في حالة الاختلاف في قرار أو وقائع. أما التقرير الدوري فيعتبر مهما لمراجعة سير تنفيذ القرارات والعمل والخطط حسب الاولويات ، وجرد حصيلة النشاط والعمل بسلبياته ايجابياته ، بهدف قياس سير التنظيم ، ومتابعة حصيلة تنفيذ الخطة ،ومعالجة اسباب الاخفاقات والاستفادة من دروس التجربة السابقة ، ووضع خطة عمل جديدة. عليه تعتبر تحسين وتجويد مهارات تسجيل المحضر وكتابة التقرير الدوري مهمة لسهولة وسلاسة المتابعة، باقصر الطرق. 2 كيف نسجل ونعد محضرا وتقريرا جيدا؟ نقدم فيما يلي نقاط لهذه الحلقة الدراسية لخطوات تسجيل المحضر وكتابة التقرير الدوري ، بهدف تطويرها واكمالها من خلال المناقشة والتجربة العملية: أولا: كيف نكتب محضرا جيدأ؟ * ما هو المحضر؟ المحضر وثيقة مهمة يتم فيها تسجيل وقائع الاجتماع ، وتاريخه ورقمه ، مع توضيح أهم مناقشات الحضور والقرارات التي تم اتخاذها، وتحديد من سينفذها ، وهي وثيقة لا غني عنها لمراجعة ومتابعة تنفيذ القرارات التي اتخذت في الاجتماع، ولاعداد التقرير الدوري السنوي أو غيره للهيئة أو التنظيم، ويحتفظ به في مكان آمن مع ارفاق جميع التقارير والمذكرات التي تم تقديمها ، للمتابعة وإعداد التقرير الدوري. لأهمية المحضر ، لا بد من الاهتمام به من حيث الشكل والمحتوي ، والتسجيل الدقيق له ، بحيث يبرز اهم الواجبات والقرارات التي اتخذها الاجتماع.* ما هي خطوات تسجيل المحضر؟ قبل بداية الاجتماع ، يتم تسجيل : أ – رقم الاجتماع .ب- تاريخ الاجتماع باليوم والشهر والسنة والساعة.ج – الحضور والغياب وأسباب الغياب ، يتم تسجيل الحضور مباشرة اذا كان العدد قليلا ، أما اذا كان العدد كبيرا، فيتم تمرير ورقة لتسجيل أسماء الحضور ، ومراجعتها. د – أجندة الاجتماع. ه – تحديد زمن الاجتماع ، وزمن كل جند ، وعدد الدقائق لكل متحدث بالتساوي بعد قسمة زمن الجند علي عدد الحضور. و – تحديد رئيس الاجتماع.ز- مراجعة المحضر السابق : قبل بداية الاجتماع تتم مراجعة قرارات وواجبات المحضر السابق ، ما أُنجز ، وما لم يُنجز ، والاسباب التي حالت دون الانجاز ، والمساعدات المطلوبة في حالة وجود صعوبات في التنفيذ ، وهذه خطوة مهمة ، اذ أنه بدون تنفيذ القرارات السابقة ، يصبح من العبث اتخاذ قرارات جديدة ، فمن سمات الاجتماعات الناجحة هي التي يتم فيها تنفيذ القرارات والواجبات وتحويل الخطط الي واقع ، بالتالي يتقدم التنظيم الي الأمام. ح – في كل جند من أجندة الاجتماع يتم تسجيل القرارات بوضوح ، وطريقة اتخاذها سواء باجماع الحضور أو بالتصويت في حالة الخلاف ،بعد كتابة المقترحات واسماء مقترحيها ، وتسجيل نتيجة التصويت، مع تسجيل عدد اصوات الأغلبية المؤيدة ، وعدد اصوات الأقلية الرافضة، وعدد الممتنعين عن التصويت، مع تحديد من يتفذ القرارات. ط- طريقة تسجيل المحضر بالكتابة الفورية داخل الاجتماع مع تسجيل صوتي اذا امكن، للمزيد من الدقة. ك - كتابة النقاط الرئيسية وعدم الغرق في التفاصيل، حسب تسلسل الأحداث ، وتدوين المحضر بصيغة الماضي، مع عدم ......
#مهارات
#العمل
#الإداري
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
https://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=728402
#الحوار_المتمدن
#الحزب_الشيوعي_السوداني مكتب التثقيف المركزي مهارات العمل الاداري حلقة دراسية نظمها مكتب التثقيف المركزي للكادر حول :- كيف نسجل محضرا جيدا؟ - كيف نكتب تقريرا دوريا جيدا؟ مايو 2007 1تقديم : يلعب تسجيل أو كتابة المحضر واعداد التقرير الدوري دورا مهما في التنظيم بمختلف اشكاله سواء كان حزبيا أو اجتماعيا ورياضيا أو مهنيا . الخ . فالمحضر هو ذاكرة التنظيم الذي يجب الرجوع اليه في حالة الاختلاف في قرار أو وقائع. أما التقرير الدوري فيعتبر مهما لمراجعة سير تنفيذ القرارات والعمل والخطط حسب الاولويات ، وجرد حصيلة النشاط والعمل بسلبياته ايجابياته ، بهدف قياس سير التنظيم ، ومتابعة حصيلة تنفيذ الخطة ،ومعالجة اسباب الاخفاقات والاستفادة من دروس التجربة السابقة ، ووضع خطة عمل جديدة. عليه تعتبر تحسين وتجويد مهارات تسجيل المحضر وكتابة التقرير الدوري مهمة لسهولة وسلاسة المتابعة، باقصر الطرق. 2 كيف نسجل ونعد محضرا وتقريرا جيدا؟ نقدم فيما يلي نقاط لهذه الحلقة الدراسية لخطوات تسجيل المحضر وكتابة التقرير الدوري ، بهدف تطويرها واكمالها من خلال المناقشة والتجربة العملية: أولا: كيف نكتب محضرا جيدأ؟ * ما هو المحضر؟ المحضر وثيقة مهمة يتم فيها تسجيل وقائع الاجتماع ، وتاريخه ورقمه ، مع توضيح أهم مناقشات الحضور والقرارات التي تم اتخاذها، وتحديد من سينفذها ، وهي وثيقة لا غني عنها لمراجعة ومتابعة تنفيذ القرارات التي اتخذت في الاجتماع، ولاعداد التقرير الدوري السنوي أو غيره للهيئة أو التنظيم، ويحتفظ به في مكان آمن مع ارفاق جميع التقارير والمذكرات التي تم تقديمها ، للمتابعة وإعداد التقرير الدوري. لأهمية المحضر ، لا بد من الاهتمام به من حيث الشكل والمحتوي ، والتسجيل الدقيق له ، بحيث يبرز اهم الواجبات والقرارات التي اتخذها الاجتماع.* ما هي خطوات تسجيل المحضر؟ قبل بداية الاجتماع ، يتم تسجيل : أ – رقم الاجتماع .ب- تاريخ الاجتماع باليوم والشهر والسنة والساعة.ج – الحضور والغياب وأسباب الغياب ، يتم تسجيل الحضور مباشرة اذا كان العدد قليلا ، أما اذا كان العدد كبيرا، فيتم تمرير ورقة لتسجيل أسماء الحضور ، ومراجعتها. د – أجندة الاجتماع. ه – تحديد زمن الاجتماع ، وزمن كل جند ، وعدد الدقائق لكل متحدث بالتساوي بعد قسمة زمن الجند علي عدد الحضور. و – تحديد رئيس الاجتماع.ز- مراجعة المحضر السابق : قبل بداية الاجتماع تتم مراجعة قرارات وواجبات المحضر السابق ، ما أُنجز ، وما لم يُنجز ، والاسباب التي حالت دون الانجاز ، والمساعدات المطلوبة في حالة وجود صعوبات في التنفيذ ، وهذه خطوة مهمة ، اذ أنه بدون تنفيذ القرارات السابقة ، يصبح من العبث اتخاذ قرارات جديدة ، فمن سمات الاجتماعات الناجحة هي التي يتم فيها تنفيذ القرارات والواجبات وتحويل الخطط الي واقع ، بالتالي يتقدم التنظيم الي الأمام. ح – في كل جند من أجندة الاجتماع يتم تسجيل القرارات بوضوح ، وطريقة اتخاذها سواء باجماع الحضور أو بالتصويت في حالة الخلاف ،بعد كتابة المقترحات واسماء مقترحيها ، وتسجيل نتيجة التصويت، مع تسجيل عدد اصوات الأغلبية المؤيدة ، وعدد اصوات الأقلية الرافضة، وعدد الممتنعين عن التصويت، مع تحديد من يتفذ القرارات. ط- طريقة تسجيل المحضر بالكتابة الفورية داخل الاجتماع مع تسجيل صوتي اذا امكن، للمزيد من الدقة. ك - كتابة النقاط الرئيسية وعدم الغرق في التفاصيل، حسب تسلسل الأحداث ، وتدوين المحضر بصيغة الماضي، مع عدم ......
#مهارات
#العمل
#الإداري
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
https://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=728402
الحوار المتمدن
الحزب الشيوعي السوداني - مهارات العمل الإداري
محمد عبد الكريم يوسف : مهارات إدارة الغضب
#الحوار_المتمدن
#محمد_عبد_الكريم_يوسف المحافظة على المزاج بعيدا عن الغضب من التحديات الكبرى التي يواجهها الإنسان . سنقدم هنا لمسات تهدئ من الغضب وتروض الطباع وتبقيها تحت السيطرة وتقلل من استخدام الأنا . هل تغضب عندما يقطع طريقك شخص ما في الشارع وأنت تقود السيارة ؟ هل يرتفع صاروخ ضغط الدم لديك عندما يرفض أطفالك التعاون معك ؟ الغضب عاطفة طبيعية و صحية - ولكن من المهم التعامل معه بطريقة إيجابية إذ يمكن للغضب غير المنضبط أن يؤثر سلبًا على صحتك وعلاقاتك مع المحيط .فهل أنت على استعداد للسيطرة على مشاعر الغضب التي تنتابك ؟ إذا كنت على استعداد للتغيير ابدأ معنا في الخطوات التالية : فكر قبل أن تتكلم : تحت تأثير في حرارة اللحظة التي تعيشها ، من السهل أن تقول شيئًا قد تندم عليه لاحقًا . خذ بضع لحظات لتجميع أفكارك قبل أن تقول أي شيء – وأن تسمح للآخرين المشاركين نفس الموقف أن يفعلوا الشيء نفسه.عندما تهدأ عبر عن أسباب غضبك : بمجرد أن تبدأ التفكير بوضوح ، عبّر عن شعورك بالإحباط بطريقة حازمة ولكن غير ملتوية . اذكر مخاوفك واحتياجاتك بوضوح وبشكل مباشر من دون الإضرار بالآخرين أو محاولة السيطرة عليهم .مارس بعض التمارين الرياضية : يمكن أن يساعد النشاط البدني في تقليل التوتر الذي قد يسبب لك الغضب . إذا شعرت أن غضبك بدأ يتصاعد ، اذهب ومارس المشي السريع أو الجري أو اقضِ بعض الوقت في ممارسة أنشطة بدنية أخرى ممتعة .أعطِ نفسك مهلة وفسحة من الوقت :المهل و الفسح والنزهات ليست فقط للأطفال . امنح نفسك فترات راحة قصيرة خلال أوقات النهار التي تميل إلى أن تكون مرهقة . قد تساعدك لحظات قليلة من وقت الهدوء على الشعور بالاستعداد الأفضل للتعامل مع ما هو موجود دون الشعور بالغضب أو الهيجان .تعرف على الحلول الممكنة وناقشها في رأسك : بدلاً من التركيز على ما يجعلك مجنونا ، اعمل على حل القضية التي في متناول اليد. هل تقودك غرفة طفلك الفوضوية إلى الجنون؟ إذا كان الأمر كذلك أغلق الباب وتخيل أنها مرتبة أو أنها سوف تصبح مرتبة خلال وقت قصير . هل يتناول شريكك العشاء في وقت متأخر كل ليلة ؟ يمكنك جدولة الوجبات في وقت لاحق في المساء . ذكّر نفسك بأن الغضب لن يصلح شيئًا وربما يزيد الأمر سوءًا.استخدم الضمير " أنا " للتعبير وجهة نظرك لتجنب الانتقادات أو اللوم الذي قد يزيد التوتر عليك أن تستخدم الضمير "أنا" لوصف المشكلة. كن محترما ومحددا. وعلى سبيل المثال لا الحصر ، قل "أنا منزعج لأنك تركت الطاولة دون عرض المساعدة في الأطباق" بدلاً من " أنت لا تقوم بأي عمل منزلي."لا تحمل الضغينة بقلبك الغفران هو أداة قوية في هذه الحياة . وإذا سمحت للغضب أو المشاعر السلبية الأخرى أن تزاحم المشاعر الإيجابية ، فقد تجد نفسك أسيرها ويتطور لديك الشعور بالمرارة أو الشعور بالظلم . ولكن إذا كنت تستطيع أن تغفر لشخص ما أغضبك ، فقد تتعلم من هذا الموقف وتقوي علاقتك به .الغفران سبيل من سبل الحياة الإيجابية الجيدة . استخدم المرح لتخفيف التوتر : يمكن أن يساعد التنفيس في نزع فتيل التوتر . استخدم الفكاهة لمساعدتك على مواجهة ما يجعلك غاضبًا ، وربما ، وربما قد تساعد أي توقعات غير واقعية لديك في توتير الأمور . تجنب السخرية لأنها يمكن أن تضر المشاعر ويجعل الأمور أسوأ.مارس مهارات الاسترخاء :عندما يشتعل المزاج الخاص بك ، مارس مهارات الاسترخاء واجعلها تعمل . مارس تمارين التنفس العميق، وتخيّل مشهدًا مريحًا ، أو كرر كلمة أو عبارة تهدئة ، مثل "خذ الأمر بسهولة" . قد تستمع أيض ......
#مهارات
#إدارة
#الغضب
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
https://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=729726
#الحوار_المتمدن
#محمد_عبد_الكريم_يوسف المحافظة على المزاج بعيدا عن الغضب من التحديات الكبرى التي يواجهها الإنسان . سنقدم هنا لمسات تهدئ من الغضب وتروض الطباع وتبقيها تحت السيطرة وتقلل من استخدام الأنا . هل تغضب عندما يقطع طريقك شخص ما في الشارع وأنت تقود السيارة ؟ هل يرتفع صاروخ ضغط الدم لديك عندما يرفض أطفالك التعاون معك ؟ الغضب عاطفة طبيعية و صحية - ولكن من المهم التعامل معه بطريقة إيجابية إذ يمكن للغضب غير المنضبط أن يؤثر سلبًا على صحتك وعلاقاتك مع المحيط .فهل أنت على استعداد للسيطرة على مشاعر الغضب التي تنتابك ؟ إذا كنت على استعداد للتغيير ابدأ معنا في الخطوات التالية : فكر قبل أن تتكلم : تحت تأثير في حرارة اللحظة التي تعيشها ، من السهل أن تقول شيئًا قد تندم عليه لاحقًا . خذ بضع لحظات لتجميع أفكارك قبل أن تقول أي شيء – وأن تسمح للآخرين المشاركين نفس الموقف أن يفعلوا الشيء نفسه.عندما تهدأ عبر عن أسباب غضبك : بمجرد أن تبدأ التفكير بوضوح ، عبّر عن شعورك بالإحباط بطريقة حازمة ولكن غير ملتوية . اذكر مخاوفك واحتياجاتك بوضوح وبشكل مباشر من دون الإضرار بالآخرين أو محاولة السيطرة عليهم .مارس بعض التمارين الرياضية : يمكن أن يساعد النشاط البدني في تقليل التوتر الذي قد يسبب لك الغضب . إذا شعرت أن غضبك بدأ يتصاعد ، اذهب ومارس المشي السريع أو الجري أو اقضِ بعض الوقت في ممارسة أنشطة بدنية أخرى ممتعة .أعطِ نفسك مهلة وفسحة من الوقت :المهل و الفسح والنزهات ليست فقط للأطفال . امنح نفسك فترات راحة قصيرة خلال أوقات النهار التي تميل إلى أن تكون مرهقة . قد تساعدك لحظات قليلة من وقت الهدوء على الشعور بالاستعداد الأفضل للتعامل مع ما هو موجود دون الشعور بالغضب أو الهيجان .تعرف على الحلول الممكنة وناقشها في رأسك : بدلاً من التركيز على ما يجعلك مجنونا ، اعمل على حل القضية التي في متناول اليد. هل تقودك غرفة طفلك الفوضوية إلى الجنون؟ إذا كان الأمر كذلك أغلق الباب وتخيل أنها مرتبة أو أنها سوف تصبح مرتبة خلال وقت قصير . هل يتناول شريكك العشاء في وقت متأخر كل ليلة ؟ يمكنك جدولة الوجبات في وقت لاحق في المساء . ذكّر نفسك بأن الغضب لن يصلح شيئًا وربما يزيد الأمر سوءًا.استخدم الضمير " أنا " للتعبير وجهة نظرك لتجنب الانتقادات أو اللوم الذي قد يزيد التوتر عليك أن تستخدم الضمير "أنا" لوصف المشكلة. كن محترما ومحددا. وعلى سبيل المثال لا الحصر ، قل "أنا منزعج لأنك تركت الطاولة دون عرض المساعدة في الأطباق" بدلاً من " أنت لا تقوم بأي عمل منزلي."لا تحمل الضغينة بقلبك الغفران هو أداة قوية في هذه الحياة . وإذا سمحت للغضب أو المشاعر السلبية الأخرى أن تزاحم المشاعر الإيجابية ، فقد تجد نفسك أسيرها ويتطور لديك الشعور بالمرارة أو الشعور بالظلم . ولكن إذا كنت تستطيع أن تغفر لشخص ما أغضبك ، فقد تتعلم من هذا الموقف وتقوي علاقتك به .الغفران سبيل من سبل الحياة الإيجابية الجيدة . استخدم المرح لتخفيف التوتر : يمكن أن يساعد التنفيس في نزع فتيل التوتر . استخدم الفكاهة لمساعدتك على مواجهة ما يجعلك غاضبًا ، وربما ، وربما قد تساعد أي توقعات غير واقعية لديك في توتير الأمور . تجنب السخرية لأنها يمكن أن تضر المشاعر ويجعل الأمور أسوأ.مارس مهارات الاسترخاء :عندما يشتعل المزاج الخاص بك ، مارس مهارات الاسترخاء واجعلها تعمل . مارس تمارين التنفس العميق، وتخيّل مشهدًا مريحًا ، أو كرر كلمة أو عبارة تهدئة ، مثل "خذ الأمر بسهولة" . قد تستمع أيض ......
#مهارات
#إدارة
#الغضب
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
https://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=729726
الحوار المتمدن
محمد عبد الكريم يوسف - مهارات إدارة الغضب
محمد عبد الكريم يوسف : مهارات خدمة الزبائن
#الحوار_المتمدن
#محمد_عبد_الكريم_يوسف بقلم: بولين هيزترجمة : محمد عبد الكريم يوسفمراجعة : سوسن علي عبود يشير معيار جودة المنتج إلى الأداء الذي يمكن أن يتوقعه العميل من المنتج مثل: "تقديم أداء أفضل من العلامة التجارية الرائدة وتكون النتائج مضمونة لتستمر إلى أكثر من 1000 استخدام للمنتج " وهذا ليس سوى جزء بسيط من تجربة العميل في التعامل مع شركتك مع اعتبار معيار خدمة العملاء هو الجزء الآخر من التجربة .ويشير معيار خدمة العملاء إلى الأداء الذي يمكن أن يتوقعه العميل من خدمة العملاء كما هو محدد في عقد البيع . على سبيل المثال عندما يكون "التسليم في اليوم التالي".وإذا تم تحديد عقد بيع العملاء بمعايير حادة يمكن استخدامهما بشكل فعال كما هو الحال في حالات التسويق ويمكن اعتباره كمعيار متحرك للتسويق.في بعض الأحيان ، يكون المنتج نفسه هو تقديم خدمة بدلاً من كونه منتج ملموس ، وفي هذه الحالة تحدد خدمة العملاء العلاقة مع العميل.من يتأثر بمعيار خدمة العملاء؟تعد معايير الخدمة مهمة للعديد من مجموعات الأفراد المرتبطين بالعمل ويجب أن نضع في اعتبارنا الحقائق التالية : • يعرف العملاء ما يمكن أن يتوقعوه.• يمكن تشجيع العملاء المحتملين على شراء المنتج.• يعرفالموظفون المعايير التي يتوقع منهم تحقيقها.• يمكن للإدارة تقييم وقياس الأداء مقابل هدف محدد.ويعرف الجميع ما يمكن توقعه ، وتعد إدارة التوقعات جزءًا مهمًا في تحقيق رضا العملاء.تحديد معايير خدمة العملاء الخاصة بكيجب أن تكون خدمة العملاء سريعة ومهذبة ومهنية وشخصية. وهناك بعض العوامل التي تتوقع معالجتها في المواصفة القياسية لخدمة العملاء مثل: • المجاملة.• التوقيت.• الدقة.• الاكتمال.• الجودة.• الفعالية.• حل المشاكل.على سبيل المثال ، قد ينص المعيار القياسي في خدمة الزبائن على البند التالي : "سنرد على مكالمتك في غضون 90 ثانية" أو عبارة "التسليم في اليوم التالي" أو "طالما تتوفر لدينا جميع المعلومات ، فسنقوم عادة بإعداد حزمة السيرة الذاتية الخاصة بك في غضون 5 أيام عمل" .الجدول الزمنيهذه الأمثلة تعطي العميل الثقة ويجب أن تعني أن الموظفين لا يتعرضون للقصف من العملاء الذين يسألون لماذا لم يتم الرد على مكالمتهم على الفور ، أو التأخر في التسليم عندما يكون موعد تسليمها مستحقًا ، أو عندما يكون المنتج جاهزًا خلال الأسبوع الأول من وقت عملية الطلب. في المثال الأخير ، لاحظ المواصفة التأهيلية التي تقول: "طالما لدينا جميع المعلومات". وهذا أمر مهم عندما تعتمد الشركة على طرف ثالث أو على العميل نفسه لتوفير المعلومات المطلوبة لإكمال العمل.لاحظ أيضًا أن العلامة التأهيلية : "عادة". هذا مطلوب لتغطية حالات استثنائية مثل عدم القدرة على الاتصال بالعميل لتوضيح بعض النقاط أو المرض غير المتوقع أو غياب بعض الموظفين.لاحظ أيضًا أن عبارة "أيام العمل" توضح أن عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الوطنية في ذلك الوقت لا تدخل الوقت المخصص للعمل .الدقة :يتوقع العملاء بعض التأكيد على دقة الأداء أو التسليم ، مثل:" في الوقت المحدد ، كل يوم".الاكتمال:يرغب العملاء في معرفة أنك ستقوم بتسليم كامل طلبيتهم أو كامل الخدمة المقدمة أو الإجابة عن جميع الأسئلة المطروحة عليك .ويجب تقديم المجاملة عند التعامل مع العملاء.كيف يمكن إنشاء مجموعة من معايير الخدمة؟من أجل تحقيق الوضوح ، من الجيد أن يكون هناك عدد صغير من المعايير التي يمكن توصيلها بشكل فعال للجميع وإدارته ......
#مهارات
#خدمة
#الزبائن
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
https://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=735369
#الحوار_المتمدن
#محمد_عبد_الكريم_يوسف بقلم: بولين هيزترجمة : محمد عبد الكريم يوسفمراجعة : سوسن علي عبود يشير معيار جودة المنتج إلى الأداء الذي يمكن أن يتوقعه العميل من المنتج مثل: "تقديم أداء أفضل من العلامة التجارية الرائدة وتكون النتائج مضمونة لتستمر إلى أكثر من 1000 استخدام للمنتج " وهذا ليس سوى جزء بسيط من تجربة العميل في التعامل مع شركتك مع اعتبار معيار خدمة العملاء هو الجزء الآخر من التجربة .ويشير معيار خدمة العملاء إلى الأداء الذي يمكن أن يتوقعه العميل من خدمة العملاء كما هو محدد في عقد البيع . على سبيل المثال عندما يكون "التسليم في اليوم التالي".وإذا تم تحديد عقد بيع العملاء بمعايير حادة يمكن استخدامهما بشكل فعال كما هو الحال في حالات التسويق ويمكن اعتباره كمعيار متحرك للتسويق.في بعض الأحيان ، يكون المنتج نفسه هو تقديم خدمة بدلاً من كونه منتج ملموس ، وفي هذه الحالة تحدد خدمة العملاء العلاقة مع العميل.من يتأثر بمعيار خدمة العملاء؟تعد معايير الخدمة مهمة للعديد من مجموعات الأفراد المرتبطين بالعمل ويجب أن نضع في اعتبارنا الحقائق التالية : • يعرف العملاء ما يمكن أن يتوقعوه.• يمكن تشجيع العملاء المحتملين على شراء المنتج.• يعرفالموظفون المعايير التي يتوقع منهم تحقيقها.• يمكن للإدارة تقييم وقياس الأداء مقابل هدف محدد.ويعرف الجميع ما يمكن توقعه ، وتعد إدارة التوقعات جزءًا مهمًا في تحقيق رضا العملاء.تحديد معايير خدمة العملاء الخاصة بكيجب أن تكون خدمة العملاء سريعة ومهذبة ومهنية وشخصية. وهناك بعض العوامل التي تتوقع معالجتها في المواصفة القياسية لخدمة العملاء مثل: • المجاملة.• التوقيت.• الدقة.• الاكتمال.• الجودة.• الفعالية.• حل المشاكل.على سبيل المثال ، قد ينص المعيار القياسي في خدمة الزبائن على البند التالي : "سنرد على مكالمتك في غضون 90 ثانية" أو عبارة "التسليم في اليوم التالي" أو "طالما تتوفر لدينا جميع المعلومات ، فسنقوم عادة بإعداد حزمة السيرة الذاتية الخاصة بك في غضون 5 أيام عمل" .الجدول الزمنيهذه الأمثلة تعطي العميل الثقة ويجب أن تعني أن الموظفين لا يتعرضون للقصف من العملاء الذين يسألون لماذا لم يتم الرد على مكالمتهم على الفور ، أو التأخر في التسليم عندما يكون موعد تسليمها مستحقًا ، أو عندما يكون المنتج جاهزًا خلال الأسبوع الأول من وقت عملية الطلب. في المثال الأخير ، لاحظ المواصفة التأهيلية التي تقول: "طالما لدينا جميع المعلومات". وهذا أمر مهم عندما تعتمد الشركة على طرف ثالث أو على العميل نفسه لتوفير المعلومات المطلوبة لإكمال العمل.لاحظ أيضًا أن العلامة التأهيلية : "عادة". هذا مطلوب لتغطية حالات استثنائية مثل عدم القدرة على الاتصال بالعميل لتوضيح بعض النقاط أو المرض غير المتوقع أو غياب بعض الموظفين.لاحظ أيضًا أن عبارة "أيام العمل" توضح أن عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الوطنية في ذلك الوقت لا تدخل الوقت المخصص للعمل .الدقة :يتوقع العملاء بعض التأكيد على دقة الأداء أو التسليم ، مثل:" في الوقت المحدد ، كل يوم".الاكتمال:يرغب العملاء في معرفة أنك ستقوم بتسليم كامل طلبيتهم أو كامل الخدمة المقدمة أو الإجابة عن جميع الأسئلة المطروحة عليك .ويجب تقديم المجاملة عند التعامل مع العملاء.كيف يمكن إنشاء مجموعة من معايير الخدمة؟من أجل تحقيق الوضوح ، من الجيد أن يكون هناك عدد صغير من المعايير التي يمكن توصيلها بشكل فعال للجميع وإدارته ......
#مهارات
#خدمة
#الزبائن
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
https://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=735369
الحوار المتمدن
محمد عبد الكريم يوسف - مهارات خدمة الزبائن
ناجح شاهين : المعلم بين تدريب الطلبة على مهارات التفكير وافتقاره الذاتي لها
#الحوار_المتمدن
#ناجح_شاهين يميل الكثير من الباحثين إلى أن المعلمين محافظين جدا في تقبل مهارات التفكير في عملية التعليم او تبنيها، ولكن من الملاحظ أن المعلمات والمعلمين على الرغم من ذلك، استطاعوا ان يتلمسوا تحسنا واضحا في مقدرتهم على التعاطي مع جو التفكير عندما تلقوا تدريبا مناسبا. وقد بينت بعض الدراسات ان الجو في غرفة الصف قد تغير باتجاه المزيد من النقاش، كما ان المدرس قد اصبح اكثر قدرة على طرح الاسئلة المفتوحة، والاسئلة المركزة، التي تتطلب ان يتوقف الطالب ويتريث قبل ان يجيب. وقد وصل تطور بعض المدرسين حدا توقفوا معه عن توقع اجابة محددة للسوال المطروح، وذلك يعني انهم قد استدخلوا بالفعل انه لا يوجد اجابة مضمونة للكثير من الاسئلة. وقد انعكس ذلك بطبيعة الحال ثقة لدى الطلبة في البحث عن الاجابات بسبب غياب التوقع ان المعلم يمتلك في النهاية الحل السحري للاسئلة كلها . وقد وجد المعلم نفسه في وضع جديد صعب ومعقد يتطلب منه "ان يفكر قبل طرح اي سؤال عن الهدف منه". فقد اصبح المطلوب ان يتوجه السؤال ناحية بناء مفهوم معين او استثارة عملية فكرية ما، وتوقف المدرس عن طرح الاسئلة التي تستدعي اجابة واحدة محفوظة. وفي هذا السياق ابدى الكثير من مدرسي الاطفال الدهشة من الاستماع الى اجابات الاطفال الغريبة وغير متوقعة. ومن المدهش ان التعليم في سياق عمليات التفكير قد زاد بشكل غريب من تقدير المعلم لنفسه، وفي الوقت نفسه من تقديره للتلاميذ، وما يمكن ان يكون لديهم من قدرات مستترة على التفكير. وقد اصبح المعلم اكثر قدرة على "التعلم " من تلاميذه وعنهم مثلما اصبح جو الحصة اكثر حماسة ومتعة ومشاركة من الجميع .وقد واجه الباحثون ظاهرة ليست بالمحدودة تتمثل في عدم قدرة قطاع واسع من المعلمين على التحول نحو تعليم مهارات التفكير . ولعل مثل هذه النقطة ان تضيء لنا صعوبة تتصل بمعلمي بلادنا الذين تم تدريبهم على مهارات الحفظ الصم مع قليل من الفهم او دون فهم معظم الوقت تقريبا . وهو ما يعني ان عبئا ضخما سيقع على الجهات التي تنوي النهوض بواقع تعليم التفكير والتعليم المعتمد على التفكير في سياق يفتقر فيه المدرس والتربوي الى الخبرة والتجربة والمراس المتصل بها . ان تعليما استقصائيا يوظف مهارات التفكير البحثية والمنطقية معا هو امر صعب بالفعل عندما يدور الكلام عن تطبيق جدي لهذا المنحى . وقد وجدت الدراسات ان هناك حاجة فعلية الى التعاون بين الباحث والمدرس من اجل تذليل العقبات الكاداء التي تواجه المعلم في سياق تعليم التفكير وتعلمه وتطبيقه في السياقات المختلفة بما في ذلك سياق تدريس محتوى معين. يمكن القول ان المعلمين في نهاية المطاف هم الجهة التي ستغير عالم المدرسة عن طريق فهمه . ولا مناص من الاقرار بانه بدون معلم باحث مستدخل لمهارات التفكير العليا يغدو اي امل في تعديل اوضاع المدارس وهم لا اكثر . ولا بد من اجل اغناء دور المدرس من ادخال عملية التفكير في المنهج كله . ومن اجل المعلم والطالب لا بد من منهج يثير النزعة الاستقصائية لدى المدرس مثلما الطالب، وبهذا المعنى يصبح الطرفان شريكين في عملية التقصي وما يلزمها من مهارات تفكير عالية ومتداخلة من اجل البحث عن اجابات للاسئلة المطروحة . والواقع ان باحثا مشرقيا من ايران اسمه طيبي فاني يوضح ان تعليم التفكير الناقد مثلا هو امر ليس باليسير، ويشير الى عدد من الصعوبات التي تكتنف ذلك، والمتصلة بصعوبة مهارات التفكير الناقد الذي يعرفه صاحب الدراسة انطلاقا من تركيب مجموعة من التقاليد بانه مهارات المنطق مضافا اليها مجموعة من الممارسات الاخرى. وبايجاز يقول المولف ان التفكير الناقد هو "سيرورة من ......
#المعلم
#تدريب
#الطلبة
#مهارات
#التفكير
#وافتقاره
#الذاتي
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
https://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=738445
#الحوار_المتمدن
#ناجح_شاهين يميل الكثير من الباحثين إلى أن المعلمين محافظين جدا في تقبل مهارات التفكير في عملية التعليم او تبنيها، ولكن من الملاحظ أن المعلمات والمعلمين على الرغم من ذلك، استطاعوا ان يتلمسوا تحسنا واضحا في مقدرتهم على التعاطي مع جو التفكير عندما تلقوا تدريبا مناسبا. وقد بينت بعض الدراسات ان الجو في غرفة الصف قد تغير باتجاه المزيد من النقاش، كما ان المدرس قد اصبح اكثر قدرة على طرح الاسئلة المفتوحة، والاسئلة المركزة، التي تتطلب ان يتوقف الطالب ويتريث قبل ان يجيب. وقد وصل تطور بعض المدرسين حدا توقفوا معه عن توقع اجابة محددة للسوال المطروح، وذلك يعني انهم قد استدخلوا بالفعل انه لا يوجد اجابة مضمونة للكثير من الاسئلة. وقد انعكس ذلك بطبيعة الحال ثقة لدى الطلبة في البحث عن الاجابات بسبب غياب التوقع ان المعلم يمتلك في النهاية الحل السحري للاسئلة كلها . وقد وجد المعلم نفسه في وضع جديد صعب ومعقد يتطلب منه "ان يفكر قبل طرح اي سؤال عن الهدف منه". فقد اصبح المطلوب ان يتوجه السؤال ناحية بناء مفهوم معين او استثارة عملية فكرية ما، وتوقف المدرس عن طرح الاسئلة التي تستدعي اجابة واحدة محفوظة. وفي هذا السياق ابدى الكثير من مدرسي الاطفال الدهشة من الاستماع الى اجابات الاطفال الغريبة وغير متوقعة. ومن المدهش ان التعليم في سياق عمليات التفكير قد زاد بشكل غريب من تقدير المعلم لنفسه، وفي الوقت نفسه من تقديره للتلاميذ، وما يمكن ان يكون لديهم من قدرات مستترة على التفكير. وقد اصبح المعلم اكثر قدرة على "التعلم " من تلاميذه وعنهم مثلما اصبح جو الحصة اكثر حماسة ومتعة ومشاركة من الجميع .وقد واجه الباحثون ظاهرة ليست بالمحدودة تتمثل في عدم قدرة قطاع واسع من المعلمين على التحول نحو تعليم مهارات التفكير . ولعل مثل هذه النقطة ان تضيء لنا صعوبة تتصل بمعلمي بلادنا الذين تم تدريبهم على مهارات الحفظ الصم مع قليل من الفهم او دون فهم معظم الوقت تقريبا . وهو ما يعني ان عبئا ضخما سيقع على الجهات التي تنوي النهوض بواقع تعليم التفكير والتعليم المعتمد على التفكير في سياق يفتقر فيه المدرس والتربوي الى الخبرة والتجربة والمراس المتصل بها . ان تعليما استقصائيا يوظف مهارات التفكير البحثية والمنطقية معا هو امر صعب بالفعل عندما يدور الكلام عن تطبيق جدي لهذا المنحى . وقد وجدت الدراسات ان هناك حاجة فعلية الى التعاون بين الباحث والمدرس من اجل تذليل العقبات الكاداء التي تواجه المعلم في سياق تعليم التفكير وتعلمه وتطبيقه في السياقات المختلفة بما في ذلك سياق تدريس محتوى معين. يمكن القول ان المعلمين في نهاية المطاف هم الجهة التي ستغير عالم المدرسة عن طريق فهمه . ولا مناص من الاقرار بانه بدون معلم باحث مستدخل لمهارات التفكير العليا يغدو اي امل في تعديل اوضاع المدارس وهم لا اكثر . ولا بد من اجل اغناء دور المدرس من ادخال عملية التفكير في المنهج كله . ومن اجل المعلم والطالب لا بد من منهج يثير النزعة الاستقصائية لدى المدرس مثلما الطالب، وبهذا المعنى يصبح الطرفان شريكين في عملية التقصي وما يلزمها من مهارات تفكير عالية ومتداخلة من اجل البحث عن اجابات للاسئلة المطروحة . والواقع ان باحثا مشرقيا من ايران اسمه طيبي فاني يوضح ان تعليم التفكير الناقد مثلا هو امر ليس باليسير، ويشير الى عدد من الصعوبات التي تكتنف ذلك، والمتصلة بصعوبة مهارات التفكير الناقد الذي يعرفه صاحب الدراسة انطلاقا من تركيب مجموعة من التقاليد بانه مهارات المنطق مضافا اليها مجموعة من الممارسات الاخرى. وبايجاز يقول المولف ان التفكير الناقد هو "سيرورة من ......
#المعلم
#تدريب
#الطلبة
#مهارات
#التفكير
#وافتقاره
#الذاتي
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
https://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=738445
الحوار المتمدن
ناجح شاهين - المعلم بين تدريب الطلبة على مهارات التفكير وافتقاره الذاتي لها
محمود سلامة محمود الهايشة : تجميع الدراسات المرجعية من مهارات البحث العلمي
#الحوار_المتمدن
#محمود_سلامة_محمود_الهايشة للبحث العلمي الكثير من المهارات منها تجميع الدراسات السابقة المرتبطة بالنقطة موضع الدراسة عند الشروع في إجراء بحثٍ علمي في أي مجال من مجالات العلوم المختلفة، سواء أكانت علومًا إنسانية أو بحتة أو تطبيقية، أي في مرحلة فكرة البحث، أو حتى أثناء الإجراء، والأهم في مرحلة الكتابة، فلا بد من تجميع مجموعة من الأبحاث المرجعية السابقة حول النقطة البحثية موضع الدراسة، ويفضَّل أن تكون تلك الدراسات والأبحاث مرتبطةً ارتباطًا قويًّا بموضوع البحث موضع الدراسة، وكما يستحسن أن يكون منشورًا في مجلة علمية مرموقة في مجال التخصص الدقيق لهذا الفرع من العلم، وتاريخ نشر تلك الأبحاث خلال العقد الأخير، أو خلال الألفية الثالثة، حيث لا يتم الاستعانة بالأبحاث القديمة التي نُشرت من خمسين أو ستين سنة، إلا الأبحاث الخاصة بالإجراءات والطرق، كخطوات إجراء التحاليل المعملية والإحصائية وغيرها من الطرق التي استقر عليها ولم يطرأ عليها أي تغيير. فكلما استطاع الباحث تجميع عددٍ جيدٍ من الأبحاث الحديثة التي تدور وتتمركز حول النقاط موضع البحث، تمكن الباحث من تطوير فكرته، ودراسة النقاط أو العوامل التي لم تدرسها الأبحاث السابقة، أو استكمل التوصيات التي خلصت إليها تلك الأبحاث، أو محاولة تطبيق ما قام به الباحثون في بلد آخرَ بعيدٍ جغرافيًّا عن بلد إقامة الباحث للتوصل إلى الفوارق بين نتائج تغيير ظروف إجراء التجرِبة أو الدراسة. لذا؛ فالبحث الجيد لا بد وأن يكون وراءه باحث جيد، وعليه فمسألة تجميع الدراسات السابقة تُعَدُّ من المهارات الهامة والضرورية، بل والرئيسية في البحث العلمي، فكلما امتلك الباحث تلك المهارة وتمكَّن منها، زاد ذلك من مستواه العلمي والبحثي، واستطاع ببحثه أن يرتقي بالبحث العلمي في جامعته أو مركزه أو معهده البحثي بشكلٍ خاص، وبمنظومة البحث العلمي في بلده بشكلٍ عام، بالإضافة إلى ارتقاء بحثه لأنْ تَقبَلَه كبرى المجلات والدوريات العلمية على المستوى العالمي بالنشر فيها، فلكل دورية في أي تخصص نقاط أو مركز بين غيرها من الدوريات، فالمجلات العلمية داخل كل تخصص كأنها داخل سباق، ويسمى هذا العامل الخاص بالدوريات العلمية بالـ Impact Factor (IF)، حيث تأخذ كل مجلة أو دورية رقمًا، وهذا الرقم هو عبارة عن درجة من عشرة، تبدأ بالصفر (Zero)، فواحد.... وهكذا حتى نصل إلى 10 درجات كاملة. وحتى يصل الباحث أو الدارس إلى أبحاث في صلب موضوع بحثه؛ لا بد من تحديد الكلمات الرئيسية أو المفتاحية للبحث، والتي تسمى بالإنجليزية Key words ؛ أي: الكلمات المفتاحية، فهي مثل الأقفال والأبواب المغلقة، فلكل قُفْلٍ مفتاح، ولا يستطيع أي مفتاحٍ فتحَ أيِّ باب إلا إذا كان يتلاءم مع هذا القفل، وهنا يأتي دور الذكاء العقلي والمعرفي للباحث، فلا بد أن يتسم الباحث بالمرونة الفكرية في عمل التباديل والتوافيق في استخدام الكلمات الرئيسية التي يبحث بها عن الأبحاث التي سوف يستخدمها في كتابة الجزء الخاص بالدراسات المرجعية، أو ما يطلق عليه في الأبحاث الإنسانية بالجانب أو الجزء النظري من البحث، حيث يكون موضعها في الأبحاث التي تنشر بالدوريات العلمية في مقدمة البحث (Introduction)، أما في الأطروحات العلمية (ماجستير ودكتوراه)، فتكون في الجزء المسمى بالـ(Review Article).. فعلى سبيل المثال: يستخدم المقابلات والمرادفات لبعض الكلمات، ولا يتمسك بكلمات ثابتة، معرفة معنى بعض الكلمات المفتاحية في اللغات الأخرى، أو المعاني المرادفة ولكن بلهجات أخرى داخل نفس اللغة المستخدمة في البحث عبر شبكة المعلومات الدولية (الإنترنت)، ......
#تجميع
#الدراسات
#المرجعية
#مهارات
#البحث
#العلمي
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
https://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=745937
#الحوار_المتمدن
#محمود_سلامة_محمود_الهايشة للبحث العلمي الكثير من المهارات منها تجميع الدراسات السابقة المرتبطة بالنقطة موضع الدراسة عند الشروع في إجراء بحثٍ علمي في أي مجال من مجالات العلوم المختلفة، سواء أكانت علومًا إنسانية أو بحتة أو تطبيقية، أي في مرحلة فكرة البحث، أو حتى أثناء الإجراء، والأهم في مرحلة الكتابة، فلا بد من تجميع مجموعة من الأبحاث المرجعية السابقة حول النقطة البحثية موضع الدراسة، ويفضَّل أن تكون تلك الدراسات والأبحاث مرتبطةً ارتباطًا قويًّا بموضوع البحث موضع الدراسة، وكما يستحسن أن يكون منشورًا في مجلة علمية مرموقة في مجال التخصص الدقيق لهذا الفرع من العلم، وتاريخ نشر تلك الأبحاث خلال العقد الأخير، أو خلال الألفية الثالثة، حيث لا يتم الاستعانة بالأبحاث القديمة التي نُشرت من خمسين أو ستين سنة، إلا الأبحاث الخاصة بالإجراءات والطرق، كخطوات إجراء التحاليل المعملية والإحصائية وغيرها من الطرق التي استقر عليها ولم يطرأ عليها أي تغيير. فكلما استطاع الباحث تجميع عددٍ جيدٍ من الأبحاث الحديثة التي تدور وتتمركز حول النقاط موضع البحث، تمكن الباحث من تطوير فكرته، ودراسة النقاط أو العوامل التي لم تدرسها الأبحاث السابقة، أو استكمل التوصيات التي خلصت إليها تلك الأبحاث، أو محاولة تطبيق ما قام به الباحثون في بلد آخرَ بعيدٍ جغرافيًّا عن بلد إقامة الباحث للتوصل إلى الفوارق بين نتائج تغيير ظروف إجراء التجرِبة أو الدراسة. لذا؛ فالبحث الجيد لا بد وأن يكون وراءه باحث جيد، وعليه فمسألة تجميع الدراسات السابقة تُعَدُّ من المهارات الهامة والضرورية، بل والرئيسية في البحث العلمي، فكلما امتلك الباحث تلك المهارة وتمكَّن منها، زاد ذلك من مستواه العلمي والبحثي، واستطاع ببحثه أن يرتقي بالبحث العلمي في جامعته أو مركزه أو معهده البحثي بشكلٍ خاص، وبمنظومة البحث العلمي في بلده بشكلٍ عام، بالإضافة إلى ارتقاء بحثه لأنْ تَقبَلَه كبرى المجلات والدوريات العلمية على المستوى العالمي بالنشر فيها، فلكل دورية في أي تخصص نقاط أو مركز بين غيرها من الدوريات، فالمجلات العلمية داخل كل تخصص كأنها داخل سباق، ويسمى هذا العامل الخاص بالدوريات العلمية بالـ Impact Factor (IF)، حيث تأخذ كل مجلة أو دورية رقمًا، وهذا الرقم هو عبارة عن درجة من عشرة، تبدأ بالصفر (Zero)، فواحد.... وهكذا حتى نصل إلى 10 درجات كاملة. وحتى يصل الباحث أو الدارس إلى أبحاث في صلب موضوع بحثه؛ لا بد من تحديد الكلمات الرئيسية أو المفتاحية للبحث، والتي تسمى بالإنجليزية Key words ؛ أي: الكلمات المفتاحية، فهي مثل الأقفال والأبواب المغلقة، فلكل قُفْلٍ مفتاح، ولا يستطيع أي مفتاحٍ فتحَ أيِّ باب إلا إذا كان يتلاءم مع هذا القفل، وهنا يأتي دور الذكاء العقلي والمعرفي للباحث، فلا بد أن يتسم الباحث بالمرونة الفكرية في عمل التباديل والتوافيق في استخدام الكلمات الرئيسية التي يبحث بها عن الأبحاث التي سوف يستخدمها في كتابة الجزء الخاص بالدراسات المرجعية، أو ما يطلق عليه في الأبحاث الإنسانية بالجانب أو الجزء النظري من البحث، حيث يكون موضعها في الأبحاث التي تنشر بالدوريات العلمية في مقدمة البحث (Introduction)، أما في الأطروحات العلمية (ماجستير ودكتوراه)، فتكون في الجزء المسمى بالـ(Review Article).. فعلى سبيل المثال: يستخدم المقابلات والمرادفات لبعض الكلمات، ولا يتمسك بكلمات ثابتة، معرفة معنى بعض الكلمات المفتاحية في اللغات الأخرى، أو المعاني المرادفة ولكن بلهجات أخرى داخل نفس اللغة المستخدمة في البحث عبر شبكة المعلومات الدولية (الإنترنت)، ......
#تجميع
#الدراسات
#المرجعية
#مهارات
#البحث
#العلمي
لقراءة المزيد من الموضوع انقر على الرابط ادناه:
https://ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=745937
الحوار المتمدن
محمود سلامة محمود الهايشة - تجميع الدراسات المرجعية من مهارات البحث العلمي