Цілями кампанії є ключові результати, яких необхідно досягти. Усі можливі цілі комунікаційних кампаній можна віднести до однієї з трьох груп:
🔹формування обізнаності, ознайомлення ЦА з певним питанням;
🔹зміна ставлення ЦА до фактів, персоналій, явищ або подій;
🔹зміна поведінки ЦА.
☝️ Говорячи про цілі, варто також пам’ятати, що вони мають бути зрозумілими, чіткими, обмеженими в часі та вимірюваними. Тому для формулювання цілей краще застосовувати методику SMART:
Наприклад, ціль «Розповісти громаді про послуги реабілітації у міській лікарні» сформульовано не чітко. Краще уточнити її, вказавши часові рамки та показники ефективності: «Охопити матеріалами про послуги реабілітації ХХ жителів громади протягом двох місяців комунікаційної кампанії».
Таким чином, застосовуючи методику SMART, ви зможете краще розробити ціль, адже від неї залежить і подальше планування комунікаційної стратегії.
❓Як дослідити свою цільову аудиторію?
❓Які маркетингові канали та інструменти слід використовувати?
❓Як розробляти КРІ та вимірювати ефективність комунікаційної кампанії?
❓Як правильно планувати бюджету кампанії?
Відповіді на ці та інші питання ви дізнаєтесь, пройшовши курс «Ефективні комунікації закладів охорони здоров’я» за посиланням
#ПМД #CМД #Soft_skills
🔹формування обізнаності, ознайомлення ЦА з певним питанням;
🔹зміна ставлення ЦА до фактів, персоналій, явищ або подій;
🔹зміна поведінки ЦА.
☝️ Говорячи про цілі, варто також пам’ятати, що вони мають бути зрозумілими, чіткими, обмеженими в часі та вимірюваними. Тому для формулювання цілей краще застосовувати методику SMART:
Наприклад, ціль «Розповісти громаді про послуги реабілітації у міській лікарні» сформульовано не чітко. Краще уточнити її, вказавши часові рамки та показники ефективності: «Охопити матеріалами про послуги реабілітації ХХ жителів громади протягом двох місяців комунікаційної кампанії».
Таким чином, застосовуючи методику SMART, ви зможете краще розробити ціль, адже від неї залежить і подальше планування комунікаційної стратегії.
❓Як дослідити свою цільову аудиторію?
❓Які маркетингові канали та інструменти слід використовувати?
❓Як розробляти КРІ та вимірювати ефективність комунікаційної кампанії?
❓Як правильно планувати бюджету кампанії?
Відповіді на ці та інші питання ви дізнаєтесь, пройшовши курс «Ефективні комунікації закладів охорони здоров’я» за посиланням
#ПМД #CМД #Soft_skills
❓Навіщо вона потрібна?
🔹 По-перше, щоб усі однаково розуміли стандарти професії та мали спільні очікування в розрізі якості роботи лікарів та лікарок ПМД.
🔹 По-друге, щоб самі лікарі та лікарки мали спосіб оцінити себе, рівень розвитку своїх навичок та знали, що їм варто покращити у своїй роботі.
🔹 І по-третє, щоб керівництво медзакладів могло якісніше оцінювати кандидатури при наймі на роботу, а також оцінювати роботу колег та будувати індивідуальні плани розвитку.
За структурою модель м’яких навичок поділяється на три рівні:
1️⃣ М’які навички на індивідуальному рівні - здатність підтримувати цілісність особистості, здатність до саморозвитку та самоосвіти та вміння управляти власною діяльністю.
2️⃣ На рівні взаємодії з іншими - вміння працювати в команді, навички лідерства, та внутрішні і зовнішні комунікації.
3️⃣ На рівні взаємодії з людьми в клієнтській та пацієнтській ролі - здатність до комплексного підходу, етикету, поваги та уваги до людини.
Для кожної навички визначено 3 рівні індикаторів: відсутність, початковий та високий рівень володіння.
✅ Дізнатися більше, як визначити поведінковий індикатор навички та як створити індивідуальний план розвитку ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
🔹 По-перше, щоб усі однаково розуміли стандарти професії та мали спільні очікування в розрізі якості роботи лікарів та лікарок ПМД.
🔹 По-друге, щоб самі лікарі та лікарки мали спосіб оцінити себе, рівень розвитку своїх навичок та знали, що їм варто покращити у своїй роботі.
🔹 І по-третє, щоб керівництво медзакладів могло якісніше оцінювати кандидатури при наймі на роботу, а також оцінювати роботу колег та будувати індивідуальні плани розвитку.
За структурою модель м’яких навичок поділяється на три рівні:
1️⃣ М’які навички на індивідуальному рівні - здатність підтримувати цілісність особистості, здатність до саморозвитку та самоосвіти та вміння управляти власною діяльністю.
2️⃣ На рівні взаємодії з іншими - вміння працювати в команді, навички лідерства, та внутрішні і зовнішні комунікації.
3️⃣ На рівні взаємодії з людьми в клієнтській та пацієнтській ролі - здатність до комплексного підходу, етикету, поваги та уваги до людини.
Для кожної навички визначено 3 рівні індикаторів: відсутність, початковий та високий рівень володіння.
✅ Дізнатися більше, як визначити поведінковий індикатор навички та як створити індивідуальний план розвитку ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
❓Що ж дає навичка цілісності особистості?
Людина з розвиненою навичкою усвідомлює та приймає себе, вміє балансувати свої емоції, думки та поведінку.
☝️ Тобто цілісність визначає, хто ви, чи зможете впоратися зі стресами, конфліктами, чи вмієте приймати оптимальні рішення щодо пацієнтів та самих себе в роботі та особистому житті.
❓За якими критеріями можна визначити цілісність особистості?
Це і вміння об’єктивно оцінювати свою поведінку, аналізувати свої навички, і толерантність до себе й навколишнього світу, і реалістичне сприйняття дійсності, і вміння будувати міцні соціальні зв’язки, та в цілому цілеспрямованість й активність.
Таким чином, навичка цілісності особистості включає в себе такі складові:
1️⃣ Розвинений емоційний інтелект;
2️⃣ Навички емпатії;
3️⃣ Навички управління стресом;
4️⃣ Високу адаптивність.
Навчитись підходам до управління власними емоціями, розвитку адаптивності та попередження вигорання ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
Людина з розвиненою навичкою усвідомлює та приймає себе, вміє балансувати свої емоції, думки та поведінку.
☝️ Тобто цілісність визначає, хто ви, чи зможете впоратися зі стресами, конфліктами, чи вмієте приймати оптимальні рішення щодо пацієнтів та самих себе в роботі та особистому житті.
❓За якими критеріями можна визначити цілісність особистості?
Це і вміння об’єктивно оцінювати свою поведінку, аналізувати свої навички, і толерантність до себе й навколишнього світу, і реалістичне сприйняття дійсності, і вміння будувати міцні соціальні зв’язки, та в цілому цілеспрямованість й активність.
Таким чином, навичка цілісності особистості включає в себе такі складові:
1️⃣ Розвинений емоційний інтелект;
2️⃣ Навички емпатії;
3️⃣ Навички управління стресом;
4️⃣ Високу адаптивність.
Навчитись підходам до управління власними емоціями, розвитку адаптивності та попередження вигорання ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
📖 Самонавчання буде ефективним, лише якщо ви до нього добре ставитесь. За таким списком можете перевірити і своє ставлення до самонавчання:
🔸я вірю, що навчання впродовж життя допоможе мені досягти моїх цілей
🔸я усвідомлюю, що можливості для навчання є навколо мене
🔸я беру на себе власне навчання, використовую кожну можливість, щоб навчитися чомусь новому
🔸я знаю, які навички та знання мені потрібні
🔸я знаю, де можна дізнатись про можливості офіційного навчання через наставників, колег, друзів, керівників, членів сім'ї та власний пошук
🔸я регулярно ставлю нові цілі навчання
☝️ Надважливим елементом для самонавчання є мотивація.
Мотивація – це внутрішня здатність людини докладати зусиль для досягнення своєї мети, незважаючи на перешкоди та можливі поразки.
Для того, щоб наша мотивація була високою і допомогла досягти бажаного результату, необхідно в першу чергу поставити собі мету, до якої ви будете прагнути. Ця мета повинна мати для вас сенс та бути насправді цікавою.
Тож для підсилення мотивації варто не тільки формувати звички до навчання, а також ретельно обирати оточення та коло однодумців, яке мотивуватиме вас до розвитку.
Дізнатись, які інструменти рекомендовано застосовувати для підвищення ефективності навчання, ви зможете дізнатися на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
🔸я вірю, що навчання впродовж життя допоможе мені досягти моїх цілей
🔸я усвідомлюю, що можливості для навчання є навколо мене
🔸я беру на себе власне навчання, використовую кожну можливість, щоб навчитися чомусь новому
🔸я знаю, які навички та знання мені потрібні
🔸я знаю, де можна дізнатись про можливості офіційного навчання через наставників, колег, друзів, керівників, членів сім'ї та власний пошук
🔸я регулярно ставлю нові цілі навчання
☝️ Надважливим елементом для самонавчання є мотивація.
Мотивація – це внутрішня здатність людини докладати зусиль для досягнення своєї мети, незважаючи на перешкоди та можливі поразки.
Для того, щоб наша мотивація була високою і допомогла досягти бажаного результату, необхідно в першу чергу поставити собі мету, до якої ви будете прагнути. Ця мета повинна мати для вас сенс та бути насправді цікавою.
Тож для підсилення мотивації варто не тільки формувати звички до навчання, а також ретельно обирати оточення та коло однодумців, яке мотивуватиме вас до розвитку.
Дізнатись, які інструменти рекомендовано застосовувати для підвищення ефективності навчання, ви зможете дізнатися на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
☝️ Правильно управляючи ризиками, ви зберігаєте свої плани від руйнування, перевантаження, а також зменшуєте можливі моральні та економічні збитки.
За типами ризики бувають зовнішні та внутрішні:
Зовнішні - це ті ризики, що трапляються поза вашою медичною установою чи практикою: сюди потрапляють політичні, законодавчі, природні, галузеві, макроекономічні тощо. Скажімо, ризик падіння курсу гривні і відповідного підвищення цін на імпортні ліки. Такі ризики мало вам підвладні, але на них також варто зважати.
Внутрішні ризики стосуються вже безпосередньо вашої роботи чи медичної установи в цілому. Наприклад, розповсюдження інфекцій, зміна керівництва, або хвора колега, яку раптово доведеться заміняти у високий сезон грипу тощо.
Для роботи з ризиками можна застосовувати модель ризиків та можливих криз Тімоті Кумбза, яка дозволяє розподілити їх по площині координат “зовнішні/внутрішні” і “навмисні/ненавмисні”.
Дізнатися більше про карту ризиків та можливих криз, а також рекомендації з організації робочих процесів та визначення пріоритетів ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
За типами ризики бувають зовнішні та внутрішні:
Зовнішні - це ті ризики, що трапляються поза вашою медичною установою чи практикою: сюди потрапляють політичні, законодавчі, природні, галузеві, макроекономічні тощо. Скажімо, ризик падіння курсу гривні і відповідного підвищення цін на імпортні ліки. Такі ризики мало вам підвладні, але на них також варто зважати.
Внутрішні ризики стосуються вже безпосередньо вашої роботи чи медичної установи в цілому. Наприклад, розповсюдження інфекцій, зміна керівництва, або хвора колега, яку раптово доведеться заміняти у високий сезон грипу тощо.
Для роботи з ризиками можна застосовувати модель ризиків та можливих криз Тімоті Кумбза, яка дозволяє розподілити їх по площині координат “зовнішні/внутрішні” і “навмисні/ненавмисні”.
Дізнатися більше про карту ризиків та можливих криз, а також рекомендації з організації робочих процесів та визначення пріоритетів ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
Отже, успішну команду можна визначити за такими ознаками:
🔸Крос функціональність значить те, що хоча команда поєднує фахівців з різними знаннями, вони в той же час мають бажання допомогти іншим і робити більше, ніж те що лежить в прямій зоні обов’язків
🔸Самоорганізація та автономія: команда може самостійно налагодити процеси, деталізувати задачі і не потребує втручання ззовні для організації своєї діяльності.
🔸Комунікація та знання: команда активно обмінюється інформацією, прагне до максимальної відкритості усіх знань та постійно їх вдосконалює
🔸Прозорі цілі або “драйв” завдяки відкритій комунікації: усі члени команди розуміюсь спільні цілі та мотивовані досягати високих результатів
Водночас успіх команди можливий за умови кількох факторів:
1️⃣ Доступність інформації - кожен член команди володіє всією необхідною інформацією для виконання роботи.
2️⃣ Відкритість спілкування - у команді немає секретів, а у членів команди немає відчуття, що хтось щось від них приховує. В команді не місце фразам, типу “Це не твоя справа”. Справи у команди спільні.
3️⃣ Налагоджений зворотний зв'язок - члени команди знають, як їх оцінюють, чи задоволені інші співробітники їх роботою, а також, що варто виправити чи покращити.
4️⃣ Увага до кожного - всі учасники команди задоволені та відчувають себе потрібними, розуміють свій вклад в загальну справу, цінність своїх експертиз та отримують достатньо подяки та визнання за свої зусилля і результати.
5️⃣ Культура слухання - в команді колеги можуть вільно висловлюватись про те, що вони думають, навіть якщо їх думка в меншості. А інші члени команди приймають її без осуду, поважаючи право цієї думки на існування, навіть якщо вони особисто з нею не згодні.
Як бачите, фактори успішності команд переважно пов'язані з ефективною міжособистісною комунікацією та внеском кожного учасника.
☝️Засвоїти різноманітні техніки, які можна використовувати як для побудови взаємовигідної співпраці, так і делегування, а також управління конфліктами та складними ситуаціями ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
🔸Крос функціональність значить те, що хоча команда поєднує фахівців з різними знаннями, вони в той же час мають бажання допомогти іншим і робити більше, ніж те що лежить в прямій зоні обов’язків
🔸Самоорганізація та автономія: команда може самостійно налагодити процеси, деталізувати задачі і не потребує втручання ззовні для організації своєї діяльності.
🔸Комунікація та знання: команда активно обмінюється інформацією, прагне до максимальної відкритості усіх знань та постійно їх вдосконалює
🔸Прозорі цілі або “драйв” завдяки відкритій комунікації: усі члени команди розуміюсь спільні цілі та мотивовані досягати високих результатів
Водночас успіх команди можливий за умови кількох факторів:
1️⃣ Доступність інформації - кожен член команди володіє всією необхідною інформацією для виконання роботи.
2️⃣ Відкритість спілкування - у команді немає секретів, а у членів команди немає відчуття, що хтось щось від них приховує. В команді не місце фразам, типу “Це не твоя справа”. Справи у команди спільні.
3️⃣ Налагоджений зворотний зв'язок - члени команди знають, як їх оцінюють, чи задоволені інші співробітники їх роботою, а також, що варто виправити чи покращити.
4️⃣ Увага до кожного - всі учасники команди задоволені та відчувають себе потрібними, розуміють свій вклад в загальну справу, цінність своїх експертиз та отримують достатньо подяки та визнання за свої зусилля і результати.
5️⃣ Культура слухання - в команді колеги можуть вільно висловлюватись про те, що вони думають, навіть якщо їх думка в меншості. А інші члени команди приймають її без осуду, поважаючи право цієї думки на існування, навіть якщо вони особисто з нею не згодні.
Як бачите, фактори успішності команд переважно пов'язані з ефективною міжособистісною комунікацією та внеском кожного учасника.
☝️Засвоїти різноманітні техніки, які можна використовувати як для побудови взаємовигідної співпраці, так і делегування, а також управління конфліктами та складними ситуаціями ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
👩⚕️👨🏻⚕️ Лідерів можна поділити на активних та рефлексивних:
🔹 Активним важливо брати участь в процесі, вони збирають інформацію. Впізнати їх можна за активними рухами, гучним голосом, виразною мімікою чи домінантною позою.
🔹 Рефлексивні ж лідери вміють глибоко осмислювати події, вони збирають інформацію до початку дії та аналізують можливі наслідки. Такі лідери потребують часу на аналіз та обдумування ситуації, вони менш активні, навіть вираз обличчя радше нейтральний, але це не значить, що вони пасивні, в них просто інший стиль.
Хороша новина — немає кращого чи гіршого лідерства:) Головне знати, що лідери бувають різні, розпізнавати лідерство навіть у дуже різних виконаннях, поважати власний стиль лідерства, як і стилі інших.
В лідерстві важлива проактивність, що не є синонімом активності. Сама по собі активність — це не завжди добре.
Зрозуміти свої персональні лідерські особливості, а також навчитись формувати бачення та надихати інших людей ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
🔹 Активним важливо брати участь в процесі, вони збирають інформацію. Впізнати їх можна за активними рухами, гучним голосом, виразною мімікою чи домінантною позою.
🔹 Рефлексивні ж лідери вміють глибоко осмислювати події, вони збирають інформацію до початку дії та аналізують можливі наслідки. Такі лідери потребують часу на аналіз та обдумування ситуації, вони менш активні, навіть вираз обличчя радше нейтральний, але це не значить, що вони пасивні, в них просто інший стиль.
Хороша новина — немає кращого чи гіршого лідерства:) Головне знати, що лідери бувають різні, розпізнавати лідерство навіть у дуже різних виконаннях, поважати власний стиль лідерства, як і стилі інших.
В лідерстві важлива проактивність, що не є синонімом активності. Сама по собі активність — це не завжди добре.
Зрозуміти свої персональні лідерські особливості, а також навчитись формувати бачення та надихати інших людей ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
В процесі передачі повідомлення на нього можуть впливати зовнішні перешкоди, які заважають декодуванню. Отож, основна задача ефективної комунікації - це зменшити втрати інформації протягом цього непростого шляху від кодування однією стороною до декодування іншою.
Протягом спілкування ми можемо по різному сприймати інформацію, тому якісна комунікація розпочинається саме із слухання.
Розрізняють 4 види слухання:
🔹 Емпатичне слухання - це вміння зчитувати почуття та емоції іншої людини. Слухаючи емпатично, ви уявляєте себе на місці людини, яку слухаєте, співпереживаєте їй. Таке слухання ефективне, якщо вам справді важливо відчути та зрозуміти емоції іншої людини.
🔹 Критичне слухання - це слухання з одночасним уважним аналізом отриманої інформації, її критичне сприйняття. Таке слухання стане в нагоді для прийняття відповідальних рішень. Воно дозволяє зважити всі за та проти, погодитися або не погодитися з почутим.
🔹 Пасивне (нерефлексивне) слухання використовується, коли людині на іншій стороні необхідно виговоритися.
🔹 Активне або рефлексивне слухання - передбачає максимальний контакт з людиною, з якою ви спілкуєтесь. Активне слухання допомагає налаштувати позитивний зв’язок, дозволяє впливати на точку зору людини. Застосування активного слухання демонструє ввічливість та увагу до слів людини.
☝️ Як ви вже зрозуміли, для сімейного лікаря чи лікарки якість комунікації кардинально впливає на якість надання послуги.
Навчитись системно управляти міжособистісними комунікаціями, застосовувати інструменти активного слухання та будувати переконливі повідомлення ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД”
#ПМД #soft_skills #БПР
Протягом спілкування ми можемо по різному сприймати інформацію, тому якісна комунікація розпочинається саме із слухання.
Розрізняють 4 види слухання:
🔹 Емпатичне слухання - це вміння зчитувати почуття та емоції іншої людини. Слухаючи емпатично, ви уявляєте себе на місці людини, яку слухаєте, співпереживаєте їй. Таке слухання ефективне, якщо вам справді важливо відчути та зрозуміти емоції іншої людини.
🔹 Критичне слухання - це слухання з одночасним уважним аналізом отриманої інформації, її критичне сприйняття. Таке слухання стане в нагоді для прийняття відповідальних рішень. Воно дозволяє зважити всі за та проти, погодитися або не погодитися з почутим.
🔹 Пасивне (нерефлексивне) слухання використовується, коли людині на іншій стороні необхідно виговоритися.
🔹 Активне або рефлексивне слухання - передбачає максимальний контакт з людиною, з якою ви спілкуєтесь. Активне слухання допомагає налаштувати позитивний зв’язок, дозволяє впливати на точку зору людини. Застосування активного слухання демонструє ввічливість та увагу до слів людини.
☝️ Як ви вже зрозуміли, для сімейного лікаря чи лікарки якість комунікації кардинально впливає на якість надання послуги.
Навчитись системно управляти міжособистісними комунікаціями, застосовувати інструменти активного слухання та будувати переконливі повідомлення ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД”
#ПМД #soft_skills #БПР
Холістичний підхід базується на біопсихосоціальній моделі, яка була створена у 70-х роках минулого століття американськими психотерапевтами Джорджем Енгелем та Джоном Романо. Ця модель визначає людину як цілісний організм, у якому біологічні, психологічні та соціальні чинники перебувають у постійному взаємозв’язку.
❓Що це значить на практиці?
Що, скажімо, почуття провини пацієнтки через свою хворобу, що засуджується суспільством, має такий самий вплив на роботу з нею, як і самі симптоми чи наслідки такої хвороби.
☝️ Саме тому біопсихосоціальна модель складається з 3 груп чинників, що впливають на здоров’я пацієнтів:
🔹 Психологічна складова містить в собі поведінку та характер людини, її цінності та переконання, здатність навчатись, увагу, пам’ять, емоційний інтелект, адаптивність, самооцінку та багато інших.
🔹 Соціальна складова містить такі аспекти, як освіта, родина, культурні традиції, соціально-економічний статус, суспільна підтримка, наявність однодумців та належність до громади.
🔹 Біологічна складова містить гендер, генетичні особливості, фізичні хвороби та вади, нейрохімію, чутливість до стресу та відновлюваність після нього, імунні реакції, чутливість до медикаментів, які приймає пацієнт чи пацієнтка, та знову ж багато інших чинників, зумовлених біологічними особливостями нашого тіла.
Всі ці чинники складають холістичний підхід до здоров’я людини. Тобто, щоб зрозуміти ситуацію зі здоров’ям, варто розглянути усі ці аспекти та враховувати їх при наданні медичної допомоги.
Опанувати інструменти, які допоможуть створювати індивідуальний підхід до пацієнтів, ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
❓Що це значить на практиці?
Що, скажімо, почуття провини пацієнтки через свою хворобу, що засуджується суспільством, має такий самий вплив на роботу з нею, як і самі симптоми чи наслідки такої хвороби.
☝️ Саме тому біопсихосоціальна модель складається з 3 груп чинників, що впливають на здоров’я пацієнтів:
🔹 Психологічна складова містить в собі поведінку та характер людини, її цінності та переконання, здатність навчатись, увагу, пам’ять, емоційний інтелект, адаптивність, самооцінку та багато інших.
🔹 Соціальна складова містить такі аспекти, як освіта, родина, культурні традиції, соціально-економічний статус, суспільна підтримка, наявність однодумців та належність до громади.
🔹 Біологічна складова містить гендер, генетичні особливості, фізичні хвороби та вади, нейрохімію, чутливість до стресу та відновлюваність після нього, імунні реакції, чутливість до медикаментів, які приймає пацієнт чи пацієнтка, та знову ж багато інших чинників, зумовлених біологічними особливостями нашого тіла.
Всі ці чинники складають холістичний підхід до здоров’я людини. Тобто, щоб зрозуміти ситуацію зі здоров’ям, варто розглянути усі ці аспекти та враховувати їх при наданні медичної допомоги.
Опанувати інструменти, які допоможуть створювати індивідуальний підхід до пацієнтів, ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
Для відповіді скористаємось поняттям деонтології, яке було запропоновано англійським правознавцем Ієремією Бентаном на початку ХIХ століття для найменування науки про професійну належну поведінку людини.
☝️ Медична деонтологія регулюється кодексами медичної етики та включає в себе:
🔹 Питання дотримання лікарської таємниці
🔹 Заходи відповідальності за життя і здоров'я хворих
🔹 Проблеми взаємин у медичному співтоваристві
🔹 Проблеми взаємин з хворими та їх родичами
🔹 Правила щодо інтимних зв'язків між лікарем і пацієнтом
Все це описано в Міжнародному медичному кодексі, який був прийнятий третьою Генеральною асамблеєю Всесвітньої медичної асоціації у Женеві в жовтні 1949 року і згодом неодноразово доповнений.
👩⚕️👨🏻⚕️ Перерахуємо ключові тези, що стосуються етичної поведінки лікаря чи лікарки:
🔸 Вони зобов'язані завжди підтримувати найвищі професійні стандарти.
🔸 Приймаючи професійні рішення, вони повинні виходити з міркувань блага для пацієнтів та пацієнток, а не з власних матеріальних інтересів.
🔸 Незалежно від професійної спеціалізації, вони повинні ставити в основу співчуття і повагу до людської гідності пацієнток чи пацієнтів і повністю відповідати за всі аспекти медичної допомоги.
🔸 Вони повинні бути чесні з пацієнтами і колегами та не мають права покривати колег, які обманюють своїх пацієнтів.
Окрім міжнародного кодексу, в українському контексті принципи етичної поведінки відображаються у трьох текстах:
1️⃣ Клятва лікаря України
2️⃣ Етичний кодекс лікаря в Україні
3️⃣ Закон України «Основи законодавства України про охорону здоров’я»
Впевнені, дотримання етичних норм у медичній практиці є важливим елементом забезпечення якісної, безпечної та справедливої допомоги для всіх пацієнтів.
Опанувати практики формування безоціночних суждень та прозорого прийняття рішень ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
☝️ Медична деонтологія регулюється кодексами медичної етики та включає в себе:
🔹 Питання дотримання лікарської таємниці
🔹 Заходи відповідальності за життя і здоров'я хворих
🔹 Проблеми взаємин у медичному співтоваристві
🔹 Проблеми взаємин з хворими та їх родичами
🔹 Правила щодо інтимних зв'язків між лікарем і пацієнтом
Все це описано в Міжнародному медичному кодексі, який був прийнятий третьою Генеральною асамблеєю Всесвітньої медичної асоціації у Женеві в жовтні 1949 року і згодом неодноразово доповнений.
👩⚕️👨🏻⚕️ Перерахуємо ключові тези, що стосуються етичної поведінки лікаря чи лікарки:
🔸 Вони зобов'язані завжди підтримувати найвищі професійні стандарти.
🔸 Приймаючи професійні рішення, вони повинні виходити з міркувань блага для пацієнтів та пацієнток, а не з власних матеріальних інтересів.
🔸 Незалежно від професійної спеціалізації, вони повинні ставити в основу співчуття і повагу до людської гідності пацієнток чи пацієнтів і повністю відповідати за всі аспекти медичної допомоги.
🔸 Вони повинні бути чесні з пацієнтами і колегами та не мають права покривати колег, які обманюють своїх пацієнтів.
Окрім міжнародного кодексу, в українському контексті принципи етичної поведінки відображаються у трьох текстах:
1️⃣ Клятва лікаря України
2️⃣ Етичний кодекс лікаря в Україні
3️⃣ Закон України «Основи законодавства України про охорону здоров’я»
Впевнені, дотримання етичних норм у медичній практиці є важливим елементом забезпечення якісної, безпечної та справедливої допомоги для всіх пацієнтів.
Опанувати практики формування безоціночних суждень та прозорого прийняття рішень ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
Як навичка Увага та Повага до пацієнтів передбачає:
🔹 Набір вмінь для побудови взаємовідносин для спільного прийняття рішень
🔹 Увагу до потреб та цінностей людей довкола
🔹 Допомогу у прийняття рішень спільно з пацієнтом чи пацієнткою
🔹 Повагу до життєвого вибору та стилю життя
🔹 Вміння доброзичливого спілкування
🔹 Емпатію та повагу до почуттів клієнтки та клієнта
🔹 Вміння створити безпечне та комфортне середовище
🔹 Вміння коректно доносити інформацію так, щоб вона була відповідно сприйнята клієнткою чи клієнтом, зокрема, вміння повідомляти про важкий діагноз з урахуванням емоційного стану людини
🔹 та багато інших
І один з інструментів розвитку навички - Спільне вироблення послуг.
❓Що означає це максимальне залучення та спільне вироблення послуг?
Це означає, що клієнти та клієнтки залучаються до процесу лікування, приймають рішення щодо свого здоров’я та формують більш здорову поведінку шляхом збільшення своєї участі у процесі лікування. Завдяки створенню більш легкого, людиноорієнтованого доступу до медичних послуг, клієнти та клієнти із соціально-вразливих груп зможуть реалізувати своє право на здоров’я. А на рівні громади формується сприятливе середовище та і загалом позитивне ставлення до здорового способу життя.
Клієнт або ж клієнтка є ключовими у процесі лікування. А значить, не можна нехтувати їх особистим досвідом. Їх досвід, знання, звички та цінності — це основа для надання медичних послуг відповідно до їх потреб.
Враховуючи досвід людини, можна зрозуміти найбільш зручний і швидкий для неї шлях до мети, а отже — знайти той спосіб надання медичних послуг, який буде для неї зрозумілим та комфортним.
Отож, особистий досвід — це знання та експертиза людини, які можна та навіть треба використовувати при наданні медичних послуг.
Опанувати практики спільного прийняття рішень та освоїти інструменти аналізу потреб та цінностей пацієнтів ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
🔹 Набір вмінь для побудови взаємовідносин для спільного прийняття рішень
🔹 Увагу до потреб та цінностей людей довкола
🔹 Допомогу у прийняття рішень спільно з пацієнтом чи пацієнткою
🔹 Повагу до життєвого вибору та стилю життя
🔹 Вміння доброзичливого спілкування
🔹 Емпатію та повагу до почуттів клієнтки та клієнта
🔹 Вміння створити безпечне та комфортне середовище
🔹 Вміння коректно доносити інформацію так, щоб вона була відповідно сприйнята клієнткою чи клієнтом, зокрема, вміння повідомляти про важкий діагноз з урахуванням емоційного стану людини
🔹 та багато інших
І один з інструментів розвитку навички - Спільне вироблення послуг.
❓Що означає це максимальне залучення та спільне вироблення послуг?
Це означає, що клієнти та клієнтки залучаються до процесу лікування, приймають рішення щодо свого здоров’я та формують більш здорову поведінку шляхом збільшення своєї участі у процесі лікування. Завдяки створенню більш легкого, людиноорієнтованого доступу до медичних послуг, клієнти та клієнти із соціально-вразливих груп зможуть реалізувати своє право на здоров’я. А на рівні громади формується сприятливе середовище та і загалом позитивне ставлення до здорового способу життя.
Клієнт або ж клієнтка є ключовими у процесі лікування. А значить, не можна нехтувати їх особистим досвідом. Їх досвід, знання, звички та цінності — це основа для надання медичних послуг відповідно до їх потреб.
Враховуючи досвід людини, можна зрозуміти найбільш зручний і швидкий для неї шлях до мети, а отже — знайти той спосіб надання медичних послуг, який буде для неї зрозумілим та комфортним.
Отож, особистий досвід — це знання та експертиза людини, які можна та навіть треба використовувати при наданні медичних послуг.
Опанувати практики спільного прийняття рішень та освоїти інструменти аналізу потреб та цінностей пацієнтів ви зможете на онлайн-курсі “М'які навички лікаря ПМД” за посиланням
#ПМД #soft_skills #БПР
💼 Стратегічне та операційне планування
Чи не найбільше значення для успішності будь-якої організації є вміння керівника та колективу бачити велику картину: розуміти місце організації в загальній системі, відчувати тенденції, прогнозувати, а також мати стратегічне бачення розвитку організації.
Саме тому стратегія є не лише основою для функціонування організації, а й визначає її успішність, і розпочинається вона із правильного планування. Тож скоріш свайпайте наші гайди 😉
☝️ Сам процес стратегічного планування (стратегічна сесія) за умови правильної організації матиме командоутворювальний та мотиваційний ефект на всіх учасників.
❓Які є рекомендації з побудови стратегії організації?
❓Як провести SWOT-аналіз в організації?
❓Що таке операційний план та як його скласти?
Відповіді на ці та інші питання ви дізнаєтесь, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
Чи не найбільше значення для успішності будь-якої організації є вміння керівника та колективу бачити велику картину: розуміти місце організації в загальній системі, відчувати тенденції, прогнозувати, а також мати стратегічне бачення розвитку організації.
Саме тому стратегія є не лише основою для функціонування організації, а й визначає її успішність, і розпочинається вона із правильного планування. Тож скоріш свайпайте наші гайди 😉
☝️ Сам процес стратегічного планування (стратегічна сесія) за умови правильної організації матиме командоутворювальний та мотиваційний ефект на всіх учасників.
❓Які є рекомендації з побудови стратегії організації?
❓Як провести SWOT-аналіз в організації?
❓Що таке операційний план та як його скласти?
Відповіді на ці та інші питання ви дізнаєтесь, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
☝️ Хороший керівник – це той, хто має менеджерські та лідерські навички. Хоча ці навички не є вродженими, їх можна розвивати. Тобто лідер відзначає роботу команди при успіхах і не привласнює заслуги, разом з тим він бере на себе відповідальність за невдачі і не перекладає вину на колег.
❓Що таке “Кодекс ефективного керівника” та які в нього є принципи?
❓Як керувати змінами?
❓Як відбувається процес змін в організації та як ефективно впроваджувати нові підходи?
Отримати відповіді на ці та інші питання ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
❓Що таке “Кодекс ефективного керівника” та які в нього є принципи?
❓Як керувати змінами?
❓Як відбувається процес змін в організації та як ефективно впроваджувати нові підходи?
Отримати відповіді на ці та інші питання ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
Види комунікаційних бар’єрів:
☝️ Семантичний бар’єр – ви і ваш співрозмовник під одним поняттям розумієте зовсім різні речі.
✅ Рішення: намагайтесь добре зрозуміти картину бачення вашого співрозмовника та завжди детально пояснюйте, що ви маєте на увазі.
☝️Логічний та фонетичний бар'єри – це невміння співрозмовника висловлювати свої думки.
✅ Рішення: співрозмовнику важливо підібрати слова для складних думок, які у нього виникають (треба пристосуватись до його манери говорити).
☝️Модальний та особистісний бар’єр. Ми всі сприймаємо світ за допомогою 5 органів чуттів. Люди з візуальною модальність краще засвоюють побачену інформацію, а гірше почуту.
✅Рішення: Намагайтесь відразу визначити модальність співрозмовника. У кожного з нас свій характер і деякі його риси можуть когось не влаштовувати. Наприклад, надмірна повільність може дратувати вашого співрозмовника.
❓Як навчитися правильно говорити?
❓Як побудувати ефективну внутрішню та зовнішню комунікацію?
Отримати відповіді на ці та інші питання ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням - https://academy.nszu.gov.ua/enrol/index.php?id=202
#БПР #soft_skills
☝️ Семантичний бар’єр – ви і ваш співрозмовник під одним поняттям розумієте зовсім різні речі.
✅ Рішення: намагайтесь добре зрозуміти картину бачення вашого співрозмовника та завжди детально пояснюйте, що ви маєте на увазі.
☝️Логічний та фонетичний бар'єри – це невміння співрозмовника висловлювати свої думки.
✅ Рішення: співрозмовнику важливо підібрати слова для складних думок, які у нього виникають (треба пристосуватись до його манери говорити).
☝️Модальний та особистісний бар’єр. Ми всі сприймаємо світ за допомогою 5 органів чуттів. Люди з візуальною модальність краще засвоюють побачену інформацію, а гірше почуту.
✅Рішення: Намагайтесь відразу визначити модальність співрозмовника. У кожного з нас свій характер і деякі його риси можуть когось не влаштовувати. Наприклад, надмірна повільність може дратувати вашого співрозмовника.
❓Як навчитися правильно говорити?
❓Як побудувати ефективну внутрішню та зовнішню комунікацію?
Отримати відповіді на ці та інші питання ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням - https://academy.nszu.gov.ua/enrol/index.php?id=202
#БПР #soft_skills
📖 Отже, брендбук - це …
🔹Втілення позиції, основної ідеї, цінностей та ключових особливостей вашого закладу у порівнянні з іншими на ринку медичних послуг
🔹Офіційний документ медзакладу, яким повинні керуватися усі члени команди для розвитку закладу
🔹Збірник основних правил та рекомендацій по використанню фірмового стилю
☝️ Використання брендбуку в комунікації медичного закладу - це не лише спосіб підсилити впізнаваність, а й ефективний інструмент для створення довіри, єдності та позитивного сприйняття серед пацієнтів та персоналу. 🩺✨
❓Як сформувати фільмовий стиль медичного закладу?
❓Як правильно обрати підрядника та скласти технічне завдання для креативній команді?
Отримати відповіді на ці та інші питання ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
🔹Втілення позиції, основної ідеї, цінностей та ключових особливостей вашого закладу у порівнянні з іншими на ринку медичних послуг
🔹Офіційний документ медзакладу, яким повинні керуватися усі члени команди для розвитку закладу
🔹Збірник основних правил та рекомендацій по використанню фірмового стилю
☝️ Використання брендбуку в комунікації медичного закладу - це не лише спосіб підсилити впізнаваність, а й ефективний інструмент для створення довіри, єдності та позитивного сприйняття серед пацієнтів та персоналу. 🩺✨
❓Як сформувати фільмовий стиль медичного закладу?
❓Як правильно обрати підрядника та скласти технічне завдання для креативній команді?
Отримати відповіді на ці та інші питання ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
✨Принципи пацієнтоорієнтованості
Реформа фінансування медичної допомоги, яка з 2017 року втілюється в Україні, змінила парадигму взаємозв’язків у системі: «гроші пішли за пацієнтом», і пацієнт опинився в центрі уваги. Як наслідок, перед медичними закладами постало завдання налагодити процес надання медичних послуг, орієнтованих на потреби й побажання пацієнта.
Для цього медичний заклад і його персонал мають стати пацієнторієнтованими, тобто такими, які узгоджують клінічні рішення з інтересами та побажаннями своїх пацієнтів у щоденній діяльності.
📖 Пацієнторієнтована модель включає 8 принципів, тож свайпайте гайди, аби розібратись, що лежить в основі цього підходу😉
☝️ Отже, модель полягає в особливому підході до організації надання медичної допомоги, зміні парадигми взаємодії між пацієнтами, медичним персоналом та іншими сторонами, залученими до процесу лікування та одужання.
Дізнатись більше ви зможете на курсі «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
Реформа фінансування медичної допомоги, яка з 2017 року втілюється в Україні, змінила парадигму взаємозв’язків у системі: «гроші пішли за пацієнтом», і пацієнт опинився в центрі уваги. Як наслідок, перед медичними закладами постало завдання налагодити процес надання медичних послуг, орієнтованих на потреби й побажання пацієнта.
Для цього медичний заклад і його персонал мають стати пацієнторієнтованими, тобто такими, які узгоджують клінічні рішення з інтересами та побажаннями своїх пацієнтів у щоденній діяльності.
📖 Пацієнторієнтована модель включає 8 принципів, тож свайпайте гайди, аби розібратись, що лежить в основі цього підходу😉
☝️ Отже, модель полягає в особливому підході до організації надання медичної допомоги, зміні парадигми взаємодії між пацієнтами, медичним персоналом та іншими сторонами, залученими до процесу лікування та одужання.
Дізнатись більше ви зможете на курсі «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
☝️ Важливою складовою мотиваційного інтерв'ю є створення позитивної і співробітницької взаємодії між медичним працівником і пацієнтом. Це дозволяє не лише покращити сприйняття та дотримання пацієнтами рекомендацій, а й підвищити ефективність лікування та управління станом здоров'я.
Дізнатись, як використовувати цей метод на практиці, ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
Дізнатись, як використовувати цей метод на практиці, ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
⭐️ Вигорання
Медичні працівники часто стикаються з високим рівнем стресу через високу відповідальність за життя та здоров'я пацієнтів, нестабільний графік роботи, надмірне навантаження та необхідність швидкого прийняття важливих рішень. Це може призводити до втоми, тривожності та почуття безсилля.
Сьогодні пропонуємо розібратися більш детально, що ховається за поняттями “Стрес” та “Вигорання”, тож свайпайте наші гайди, аби дізнатись більше😉
☝️ Вигорання серед медичних працівників є серйозною проблемою, що впливає на їх професійну діяльність. Цей стан проявляється у втраті інтересу до роботи, зниженні мотивації та емоційній виснаженості, і як наслідок може призвести до зниження якості надання медичних послуг та збільшення ймовірності помилок.
Дізнатись, які фактори мотивують до роботи та як протидіяти вигорянню, ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
Медичні працівники часто стикаються з високим рівнем стресу через високу відповідальність за життя та здоров'я пацієнтів, нестабільний графік роботи, надмірне навантаження та необхідність швидкого прийняття важливих рішень. Це може призводити до втоми, тривожності та почуття безсилля.
Сьогодні пропонуємо розібратися більш детально, що ховається за поняттями “Стрес” та “Вигорання”, тож свайпайте наші гайди, аби дізнатись більше😉
☝️ Вигорання серед медичних працівників є серйозною проблемою, що впливає на їх професійну діяльність. Цей стан проявляється у втраті інтересу до роботи, зниженні мотивації та емоційній виснаженості, і як наслідок може призвести до зниження якості надання медичних послуг та збільшення ймовірності помилок.
Дізнатись, які фактори мотивують до роботи та як протидіяти вигорянню, ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
😉 Тож навички телефонного консультування включають:
1️⃣ Активне слухання передбачає, що ви:
🔹демонструєте словесну підтримку розповіді і використовуєте такі фрази, як «так», «добре», «угу» тощо
🔹запам’ятовуєте сказане співрозмовником і використовуєте це під час розмови: ім’я людини, яка зателефонувала, якісь ключові деталі, які видаються дозвонювачу важливими
🔹задаєте питання, щоб уточнити важливі моменти та отримати повну інформацію
🔹узагальнюєте сказане власними словами, надаючи співрозмовнику можливість виправити або доповнити, якщо це необхідно
2️⃣ Використання голосових сигналів:
🔹темп мовлення
🔹паузи
🔹зміна інтонації голосу
3️⃣ Перефразування/переповідання:
🔹переказ сказаного співрозмовником максимально близько до оригіналу
4️⃣ Спонукання ставити питання:
🔹щоб ви ще хотіли запитати у мене?
☝️ Дізнатись, які правильно спілкуватись як з тривожними, так і багатослівними пацієнтами, ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
1️⃣ Активне слухання передбачає, що ви:
🔹демонструєте словесну підтримку розповіді і використовуєте такі фрази, як «так», «добре», «угу» тощо
🔹запам’ятовуєте сказане співрозмовником і використовуєте це під час розмови: ім’я людини, яка зателефонувала, якісь ключові деталі, які видаються дозвонювачу важливими
🔹задаєте питання, щоб уточнити важливі моменти та отримати повну інформацію
🔹узагальнюєте сказане власними словами, надаючи співрозмовнику можливість виправити або доповнити, якщо це необхідно
2️⃣ Використання голосових сигналів:
🔹темп мовлення
🔹паузи
🔹зміна інтонації голосу
3️⃣ Перефразування/переповідання:
🔹переказ сказаного співрозмовником максимально близько до оригіналу
4️⃣ Спонукання ставити питання:
🔹щоб ви ще хотіли запитати у мене?
☝️ Дізнатись, які правильно спілкуватись як з тривожними, так і багатослівними пацієнтами, ви зможете, пройшовши курс «Кращі практики управління медичним закладом 2.0» за посиланням
#БПР #soft_skills
🎯 Мета курсу:
🚩 Підвищити професійний рівень фахівців ЗОЗ, які відповідають за комунікації
🚩 Надати слухачам чітке розуміння, як будувати системні комунікації медичного закладу
🚩 Допомогти вивчити основи професії комунікаційника й опанувати базові навички у зовнішніх та внутрішніх комунікаціях, роботи зі ЗМІ, копірайтингу, брендингу та дизайну, та роботи з соціальними медіа (SMM)
👩⚕️👨🏻⚕️ Кому підійде це навчання:
✔️ Фахівцям, які працюють чи планують працювати з комунікаціями у ЗОЗ
✔️ Керівникам медичних установ, які приділяють значну увагу побудові внутрішніх та зовнішніх комунікацій закладу
Матеріали підготовлено в рамках проекту USAID «Підтримка реформи охорони здоров’я».
🎓Після успішного завершення курсу Ви отримаєте сертифікат, який дорівнює 7 балам БПР!
Чекаємо на вас та просимо поділитись цим повідомленням із колегами та в профільних спільнотах.
#ПМД #CМД #Soft_skills
🚩 Підвищити професійний рівень фахівців ЗОЗ, які відповідають за комунікації
🚩 Надати слухачам чітке розуміння, як будувати системні комунікації медичного закладу
🚩 Допомогти вивчити основи професії комунікаційника й опанувати базові навички у зовнішніх та внутрішніх комунікаціях, роботи зі ЗМІ, копірайтингу, брендингу та дизайну, та роботи з соціальними медіа (SMM)
👩⚕️👨🏻⚕️ Кому підійде це навчання:
✔️ Фахівцям, які працюють чи планують працювати з комунікаціями у ЗОЗ
✔️ Керівникам медичних установ, які приділяють значну увагу побудові внутрішніх та зовнішніх комунікацій закладу
Матеріали підготовлено в рамках проекту USAID «Підтримка реформи охорони здоров’я».
🎓Після успішного завершення курсу Ви отримаєте сертифікат, який дорівнює 7 балам БПР!
Чекаємо на вас та просимо поділитись цим повідомленням із колегами та в профільних спільнотах.
#ПМД #CМД #Soft_skills