Зачем дарить подарок сотруднику, который увольняется?

Огромная ошибка в работе с отделом продаж — отсутствие обязательного и четкого контроля

☑Внедрите постоянный контроль над менеджерами. Будет проще, если вы выпишите все, что должен делать менеджер, как его мотивировать и как контролировать. ⠀

Средства контроля должны быть дешевыми и простыми для вас. Используйте видеонаблюдение, слушайте звонки, смотрите статистику в CRM, наймите тайных покупателей.⠀
⠀
Проводите регулярно собрания с менеджерами. Сделайте чат, в котором сотрудники будут писать, что сделано в течение дня. ⠀

Полезен такой контент? Ставьте реакции, если нужно больше такого контента

Важно описывать кейсы. Зачем? Ответ на видео

План по возврату потерянных клиентов:

Определите критерии, какие компании вы будете считать ушедшими:
— кто давно не покупает;
— кто при расчете NPS (рейтинга лояльности клиентов поставил вам от 0 до 6 баллов из максимальных 10;
— кто обращался несколько раз, но так ничего и не заказал;
— кто не выходит на связь;
— тот, кто попал в конфликтные ситуации.

Посчитайте следующие показатели:
— количество отказов;
— динамику отказов;
— по каким направлениям есть отказы;

Установите причины отказов.

Составьте список всех потерянных клиентов и решите, кого действительно нужно возвращать. Здесь можно руководствоваться разными принципами: размером выручки, которую приносили, частотой закупок, важностью клиента для имиджа.

Придумайте способы возврата клиентов. Это могут быть уникальные предложения, подарки, скидки, партнерское соглашение.

О контенте и о том, зачем он нужен. Запоминайте!

В постановке планов продаж есть специфика. Что нужно учитывать?

Сезонность. В разное время года ставятся разные планы.

Если у вас есть входящая воронка, то есть идет трафик из интернета и вы его конвертируете, то мы начинаем ставить план продаж от количества продаж, затем закладываем все конверсии, и выходим в итоге на трафик или количество лидов, которые мы можем получить. И уже после этого делаем декомпозицию по планам продаж.

Если у вас есть текущая клиентская база, то по каждому клиенту мы ставим планы индивидуально. Ориентируйтесь на долю в клиенте.

Обязательно ставьте планы по каждому продукту. Если продуктов много - ставьте по группам продуктов.

Не забывайте привязывать планы к системе мотивации сотрудников.

Ставьте реакции, если было полезно

Чем шире ниша, там больше рынок — простая, но важная вещь на видое

Ключевые пункты, которые помогут увеличить продажи:

➡Переход на удаленный отдел продаж. Настройте все системы заранее. Придумайте, как бизнес сможет работать удаленно и подготовьтесь.

➡Работа с клиентами. Придумайте формат работы с клиентами отличный от тех, что были в офлайн-формате.

➡Подключение онлайн-диджитал трафика. Настройте инстаграм, мессенджеры, Директ, таргетированную рекламу, e-mail маркетинг. Замените оффлайн-трафик онлайн-трафиком. Сделайте все, чтобы клиенты не только не забыли о вас, но и привели новых покупателей.

Как вам такие пункты? Соблюдаете?

Перед тем, как создавать личный бренд, создайте правильный фундамент

Чтобы увеличить продажи, сделайте два отдела продаж — отдельный по новым клиентам, отдельный — по текущим. У меня был кейс, когда мы увеличили продажи с 650 миллионов до 1 млрд 200 тысяч, только за счет этого инструмента!
Разработайте отдельную мотивацию, поставьте отдельного РОПа на отдел продаж по новым клиентам.

Дело в том, что когда у вас есть текущая база и менеджеры продают одним и тем же клиентам, они начинают получать гарантированный доход, который мешает им действовать активно и привлекать новый трафик.

Лучшая трета — это обучение. Потому что это — ваша главная инвестиция

Что бы вы выбрали для ребенка: квартиру или образование?

Многие говорят, что для девочки важно квартиру. Делюсь своим примером: моей маме не досталась квартира от ее родителей, но она как и я хотела лучшей жизни для дочки. Чтобы у меня был фундамент. В итоге я жила в квартире до 18 лет.

Мне было максимально комфортно. Я тогда была продавцом с зарплатой 8000 рублей, 7 ночей через 7 ночей. Квартира была зоной комфорта. А дальше ее отняли.

Маме понадобились деньги на строительство ее дома в Геленджике и она продала квартиру, а я переехала в коммуналку с соседом алкоголиком. И тут я сообразила, что нужно как-то зарабатывать денежки, потому что так я жить не хотела.

Я долго обвиняла маму, что она не дала мне жилья и мне было очень больно. Привыкла жить хорошо, и тут на тебе. Пришлось много-много работать… А дальше вы знаете. Банк, сертификация, свой бизнес.

Я вот думаю, что если тогда вместо квартиры получила бы хорошее образование, это толкнуло бы меня к еще большим результатам. Поэтому когда встает вопрос, образование или квартира, для своих детей я выбираю первое. Чтобы у них была мотивация и возможность испытать эмоции от самой главной покупки в жизни. И чтобы у них было окружение, которого не было у нас.

Согласны?

Без ТЗ результат — ХЗ. Согласны?

Сохраняйте 15 функций руководителя продаж:

1. Проводить собрания каждый день
2. Слушать 2 звонка и 1 встречу в день
3. Мониторить отчетность
4. Проводить встречи по Pipeline 2 раза в неделю
5. Проводить мотивационные встречи раз в две недели
6. Проводить тренинги по навыкам продаж, на те моменты которые не срабатывают в звонках
7. Автоматизировать воронки чат ботами, инфоботами
8. Разработка скриптов и выкладка их на СКРИПТОГЕНЕРАТОР
9. Создание конкурсов с целью догонку планов
10. Аудит модели продаж и масштабирование
11. Разработка навыковой модели
12. Подзакрытие сделок
13. Постановка планов и декомпозиция
14. Найм Менеджеров по продажам
15. Формирование профиля сотрудников

Вы человек-бренд или уборщица?

О чем я? Смотрите видео!

Формула миллиарда
Миллиард = система + мышление + энергия + люди

Один ты миллиард не сделаешь. Нужен наставник, человек, который за руку проведет к этому.

Я знаю, как сделать вообще в любой нише миллиард. Только ради этого уже стоит учиться. А можно конечно найти дела поважнее миллиарда) Но и конечная точка уже у вас будет другая

Почему важно взаимодействовать со СМИ?
Рассказываю, растет ли от этого бизнес

Чтобы увеличить обороты, мы внедрили несколько методик в работу компании:

❗️+10% - Декомпозиция бизнеса. Например, если у вас розничный магазин, посчитайте трафик мимо точки, трафик в точку, определите, сколько человек примерило обувь/одежду или сколько людей заинтересовались товаром. Ведите статистику - сколько купило, есть ли комплексность продаж и т.д.
По-максимуму посчитайте все цифры и поймите, в каких местах и за счет чего можно увеличить продажи.

❗️+10% - Замерьте текущую конверсию, текущий средний чек и поставьте менеджерам по продажам эти данные в KPI. К примеру, если они получают за выход 1000р, то добавьте еще 200р - за конверсию и 150р - за средний чек.

❗️+10% - Улучшите качество работы менеджеров по продажам. Контролируйте их через камеры, которые также пишут звук и систему тайных покупателей. Включите это в мотивацию.

❗️+10 % - Чуть повысьте план от того, что вам хочется. По принципу «проси больше - получишь то, что хочешь».

Внедряйте все эти пункты и получайте +40% к продажам!

У вас бизнес-осьминог?
Проверяйте на видео!

5 основных ошибок при построении отдела продаж:

❗️Неправильная организационная структура отдела продаж. Когда вы, например, не ставите руководителя отдела, не разбиваете менеджеров по процессам и каналам

❗️Неправильная система мотивации. Когда вы не ставите планы, платите просто % с продаж. Таким образом люди всегда останавливаются на том доходе, который им комфортен.

❗️Неправильное построение системы отчетности. При работе с отделом продаж нужно контролировать все цифры. Отслеживать нужно до 250 показателей. Декомпозируйте свой бизнес, разбейте его не цифры. Поймите, какие стандарты по выполнению должны быть. Таки образом вы сможете понять, движутся ли ваши сотрудники к своей цели.

❗️Отсутствие навыковой в модели. Обязательно на каждый звонок должен был чек-лист, в котором прописано 20-40 поведенческих индикаторов, которыми должен руководствоваться менеджер при разговоре.

❗️Отсутствие автоматизации отдела продаж. Минимум, который должен быть в каждой компании - CRM и IT-телефония.

Ставьте реакции, если полезно и нужно больше такого контента!