#на_захисті_споживачів
Вітаємо українських споживачів із Всесвітнім днем захисту прав споживачів!
Цей день відзначається у річницю виступу президента США Джона Ф. Кеннеді в Конгресі в 1961 році, де були сформовані чотири головних права споживача:
☑️право на безпеку
☑️право на якість товарів і послуг
☑️право на достовірну інформацію про них
☑️право захищати свої споживацькі претензії в суді
#Consumers_International (Всесвітня федерація споживачів) проводить заходи, присвячені одній із проблемних світових тем.
Цього року членство Consumers International – це 200 груп споживачів у 100 країнах.
👉️Центр з сертифікації УДЦР потужний випробувальний та сертифікаційний центр міжнародного рівня, який стоїть на захисті вітчизняного ринку і в першу чергу забезпечує право споживачів на якісну та безпечну продукцію. ‼️ Сьогодні це надійний помічник ЗСУ🤝⚔
Разом до Перемоги 🇺🇦
Підписатися
УДЦР | НКЕК | САЙТ
Вітаємо українських споживачів із Всесвітнім днем захисту прав споживачів!
Цей день відзначається у річницю виступу президента США Джона Ф. Кеннеді в Конгресі в 1961 році, де були сформовані чотири головних права споживача:
☑️право на безпеку
☑️право на якість товарів і послуг
☑️право на достовірну інформацію про них
☑️право захищати свої споживацькі претензії в суді
#Consumers_International (Всесвітня федерація споживачів) проводить заходи, присвячені одній із проблемних світових тем.
Цього року членство Consumers International – це 200 груп споживачів у 100 країнах.
👉️Центр з сертифікації УДЦР потужний випробувальний та сертифікаційний центр міжнародного рівня, який стоїть на захисті вітчизняного ринку і в першу чергу забезпечує право споживачів на якісну та безпечну продукцію. ‼️ Сьогодні це надійний помічник ЗСУ🤝⚔
Разом до Перемоги 🇺🇦
Підписатися
УДЦР | НКЕК | САЙТ
#на_захисті_споживачів
❓Як подати до НКЕК звернення громадянину чи споживачу/користувачу послуг для захисту своїх прав
✍️Відповідно до Закону України "Про звернення громадян" споживачі електронних комунікаційних послуг, користувачі поштових послуг (фізичні особи), з усіх питань, що належать до компетенції можуть:
▪️надсилати звернення до НКЕК поштою на адресу Регулятора
▪️надавати звернення до Громадської
▪️надсилати письмові звернення електронною поштою
▪️телефонувати на "гарячу лінію" НКЕК для звернень громадян та отримувати необхідну інформацію, роз’яснення та компетентну консультацію фахівців
▪️викладати звернення усно на особистому прийомі
Відповідно до вимог законодавства, за зверненнями громадян ведеться окреме діловодство, що має забезпечити конституційні права і свободи громадян.
Детальніше, в т.ч. ознайомитися із Законодавством з питань захисту прав споживачів, на сайті Регулятора
Підписатися
УДЦР | НКЕК | САЙТ
❓Як подати до НКЕК звернення громадянину чи споживачу/користувачу послуг для захисту своїх прав
✍️Відповідно до Закону України "Про звернення громадян" споживачі електронних комунікаційних послуг, користувачі поштових послуг (фізичні особи), з усіх питань, що належать до компетенції можуть:
▪️надсилати звернення до НКЕК поштою на адресу Регулятора
▪️надавати звернення до Громадської
▪️надсилати письмові звернення електронною поштою
▪️телефонувати на "гарячу лінію" НКЕК для звернень громадян та отримувати необхідну інформацію, роз’яснення та компетентну консультацію фахівців
▪️викладати звернення усно на особистому прийомі
Відповідно до вимог законодавства, за зверненнями громадян ведеться окреме діловодство, що має забезпечити конституційні права і свободи громадян.
Детальніше, в т.ч. ознайомитися із Законодавством з питань захисту прав споживачів, на сайті Регулятора
Підписатися
УДЦР | НКЕК | САЙТ
#на_захисті_споживачів
🇺🇦Національної комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК) 🖌оперативно забезпечила захист прав споживача електронних комунікаційних послуг, що звернувся зі скаргою на неправомірне зняття коштів з рахунку та помилкову тарифікацію послуг міжнародного роумінгу📲
Деталі справи:
✍️ До #НКЕК електронною поштою звернувся громадянин з Львівської області з проханням зобов’язати оператора повернути всі незаконно списані кошти з особового рахунку його мобільного номера через некоректну тарифікацію замовленої ним послуги роумінгу.
💻 Заявник повідомив, що замовив у свого оператора та оплатив послугу, умовами якої був зв'язок у роумінгу за зниженою вартістю (тобто вартість 1 хвилини розмови - 1 грн). Отримавши sms з підтвердженням активації послуги, заявник був впевнений в замовленому тарифі.
📱❗️ Але, користуючись даною послугою впродовж тижня, заявник виявив, що оператор стягує 20 грн на хвилину розмов у роумінгу, а не 1 грн, як було зазначено в умовах послуги.
☎️ Споживач звернувся на гарячу лінію оператора, але йому нічим не змогли допомогти, тому він звернутися зі скаргою до НКЕК.
♻️ Опрацьовуючи звернення громадян, Комісія спочатку контактує з постачальником послуг і відправляє до оператора відповідний запит з вимогою надати пояснення з даної ситуації.
✅ Оператор поінформував НКЕК, що на мережі зафіксовано поодинокий збій, що призвів до некоректної тарифікації за користування послугами у роумінгу за абонентським номером заявника, тому оператором розглядається питання коригування коштів за послуги, які некоректно протарифіковані.
❗️Oператором проведено коригування оплати за вихідні міжнародні дзвінки у роумінгу та повернуто кошти на рахунок абонента.
📌 Якщо не вдається вирішити питання зі своїм оператором безпосередньо, споживач повинен звернутись зі скаргою до НКЕК - і його права будуть захищені та надана кваліфікована допомога.
ℹ️ Як правильно подати скаргу ▶️ https://t.ly/22gh
🇺🇦Національної комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК) 🖌оперативно забезпечила захист прав споживача електронних комунікаційних послуг, що звернувся зі скаргою на неправомірне зняття коштів з рахунку та помилкову тарифікацію послуг міжнародного роумінгу📲
Деталі справи:
✍️ До #НКЕК електронною поштою звернувся громадянин з Львівської області з проханням зобов’язати оператора повернути всі незаконно списані кошти з особового рахунку його мобільного номера через некоректну тарифікацію замовленої ним послуги роумінгу.
💻 Заявник повідомив, що замовив у свого оператора та оплатив послугу, умовами якої був зв'язок у роумінгу за зниженою вартістю (тобто вартість 1 хвилини розмови - 1 грн). Отримавши sms з підтвердженням активації послуги, заявник був впевнений в замовленому тарифі.
📱❗️ Але, користуючись даною послугою впродовж тижня, заявник виявив, що оператор стягує 20 грн на хвилину розмов у роумінгу, а не 1 грн, як було зазначено в умовах послуги.
☎️ Споживач звернувся на гарячу лінію оператора, але йому нічим не змогли допомогти, тому він звернутися зі скаргою до НКЕК.
♻️ Опрацьовуючи звернення громадян, Комісія спочатку контактує з постачальником послуг і відправляє до оператора відповідний запит з вимогою надати пояснення з даної ситуації.
✅ Оператор поінформував НКЕК, що на мережі зафіксовано поодинокий збій, що призвів до некоректної тарифікації за користування послугами у роумінгу за абонентським номером заявника, тому оператором розглядається питання коригування коштів за послуги, які некоректно протарифіковані.
❗️Oператором проведено коригування оплати за вихідні міжнародні дзвінки у роумінгу та повернуто кошти на рахунок абонента.
📌 Якщо не вдається вирішити питання зі своїм оператором безпосередньо, споживач повинен звернутись зі скаргою до НКЕК - і його права будуть захищені та надана кваліфікована допомога.
ℹ️ Як правильно подати скаргу ▶️ https://t.ly/22gh
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
#на_захисті_споживачів
🌐15 березня - Всесвітній день захисту прав споживачів
У Міжнародний день захисту споживачів маємо чудову нагоду відзначити внесок Українського державного центру радіочастот у забезпечення прав споживачів електронних комунікаційних послуг. Вже багато років підприємство на практиці реалізує державну політику в сфері управління радіочастотним ресурсом України, а також робить свій внесок у розвиток країни, підтримуючи права громадян на надійний й безперебійний зв’язок.
#УДЦР співпрацюючи з операторами мобільного зв’язку та провайдерами надає прозору, на рівних усім умовах актуальну інформацію щодо якості послуг задля швидкого та ефективного вирішення проблем, захищаючи права їх клієнтів.
Високий рівень роботи УДЦР, це результат злагодженої праці команди, головною метою якої є покращення комунікаційного середовища в Україні. 📡 Наприклад, моніторинг якості електронних комунікаційних послуг є важливою роботою для забезпечення надійності зв’язку між людьми та пристроями. Низька якість з’єднання може призвести до переривань у передачі даних чи неякісного звуку, уповільнення інтернет-зв’язку, а також ймовірності помилок та збоїв у роботі додатків і сервісів.📊 Постійний моніторинг показників дозволяє швидко визначати проблеми у мережі, а також спрямовувати усі зусилля команди фахівців на їх усунення, забезпечуючи надійне, безпечне, стабільне та високоякісне з’єднання для користувачів. Цей процес включає визначення показників, таких як якість голосу, швидкість передачі даних, затримка та інші.
#УДЦР надає споживачам можливість збереження свого мобільного номера при переході абонента від одного до іншого оператора. Послуга #MNP (Mobile Number Portability — «перенесення мобільних номерів»).
Корисною для споживачів є робота Центру з сертифікації #УДЦР «Укрчастотнагляд». Він проводить ретельне тестування нового радіообладнання та забезпечує відповідність кожного приладу, що потрапляє на український ринок, сучасним вимогам безпеки та ефективності.
Підписатися
УДЦР | НКЕК | САЙТ
🌐15 березня - Всесвітній день захисту прав споживачів
У Міжнародний день захисту споживачів маємо чудову нагоду відзначити внесок Українського державного центру радіочастот у забезпечення прав споживачів електронних комунікаційних послуг. Вже багато років підприємство на практиці реалізує державну політику в сфері управління радіочастотним ресурсом України, а також робить свій внесок у розвиток країни, підтримуючи права громадян на надійний й безперебійний зв’язок.
#УДЦР співпрацюючи з операторами мобільного зв’язку та провайдерами надає прозору, на рівних усім умовах актуальну інформацію щодо якості послуг задля швидкого та ефективного вирішення проблем, захищаючи права їх клієнтів.
Високий рівень роботи УДЦР, це результат злагодженої праці команди, головною метою якої є покращення комунікаційного середовища в Україні. 📡 Наприклад, моніторинг якості електронних комунікаційних послуг є важливою роботою для забезпечення надійності зв’язку між людьми та пристроями. Низька якість з’єднання може призвести до переривань у передачі даних чи неякісного звуку, уповільнення інтернет-зв’язку, а також ймовірності помилок та збоїв у роботі додатків і сервісів.📊 Постійний моніторинг показників дозволяє швидко визначати проблеми у мережі, а також спрямовувати усі зусилля команди фахівців на їх усунення, забезпечуючи надійне, безпечне, стабільне та високоякісне з’єднання для користувачів. Цей процес включає визначення показників, таких як якість голосу, швидкість передачі даних, затримка та інші.
#УДЦР надає споживачам можливість збереження свого мобільного номера при переході абонента від одного до іншого оператора. Послуга #MNP (Mobile Number Portability — «перенесення мобільних номерів»).
Корисною для споживачів є робота Центру з сертифікації #УДЦР «Укрчастотнагляд». Він проводить ретельне тестування нового радіообладнання та забезпечує відповідність кожного приладу, що потрапляє на український ринок, сучасним вимогам безпеки та ефективності.
Підписатися
УДЦР | НКЕК | САЙТ