#идеиИтренды #ретейл #cxцифры
По исследованию 🔬 Oliver Wyman в Российской рознице наибольшим потенциалом улучшения обладает продукция категории fresh.
⭐️ Для 55% покупателей качество продуктов fresh является одним из главных критериев выбора продуктовое магазина.
⭐️ 67% покупателей возвращаются регулярно в магазины, где представлены самые качественные продукты категории fresh
⭐️ 75% покупателей готовы сменить магазин, если недовольны продуктами категории fresh
⭐️ В России, если клиенты довольны продуктами категории fresh, то тратят 💸 на 40% (!) больше (в Европе эта цифра в среднем 24%
Также вскрылся разрыв ⚡️ мировозрение ретейлеров и покупателей:
⭐️ Ретейлеры считают, что покупатели определяют качество овощей и фруктов по внешнему виду, а качество мяса — по сроку годности.
⭐️ Однако, по данным исследования дело решает ВКУС (ДА! Капитан Очевидность ). Именно по вкусу потребители формируют мнение о качестве мяса, овощей и фруктов, а также от этого зависит, возникает или нет желание покупать их в дальнейшем.
Кстати это большая проблема для сельхоз сектора, где последние несколько десятков лет селекция, по заказу Ретейла (с большой буквы), выводила красивые, лёжкие, урожайные, но отвратительные на вкус 🤦♂️🤦♀️ овощи и фрукты (вкус не входил в ТОП10 задач селекции).
Это же касается готовой еды - 38% потребителей даже никогда не пробовали продукты этой категории, потому что 🤢 - низкое качество ингредиентов, проблемы со свежестью и вкусом продуктов, а также другие претензии к качеству и внешнему виду готовых блюд.
По исследованию 🔬 Oliver Wyman в Российской рознице наибольшим потенциалом улучшения обладает продукция категории fresh.
⭐️ Для 55% покупателей качество продуктов fresh является одним из главных критериев выбора продуктовое магазина.
⭐️ 67% покупателей возвращаются регулярно в магазины, где представлены самые качественные продукты категории fresh
⭐️ 75% покупателей готовы сменить магазин, если недовольны продуктами категории fresh
⭐️ В России, если клиенты довольны продуктами категории fresh, то тратят 💸 на 40% (!) больше (в Европе эта цифра в среднем 24%
Также вскрылся разрыв ⚡️ мировозрение ретейлеров и покупателей:
⭐️ Ретейлеры считают, что покупатели определяют качество овощей и фруктов по внешнему виду, а качество мяса — по сроку годности.
⭐️ Однако, по данным исследования дело решает ВКУС (ДА! Капитан Очевидность ). Именно по вкусу потребители формируют мнение о качестве мяса, овощей и фруктов, а также от этого зависит, возникает или нет желание покупать их в дальнейшем.
Кстати это большая проблема для сельхоз сектора, где последние несколько десятков лет селекция, по заказу Ретейла (с большой буквы), выводила красивые, лёжкие, урожайные, но отвратительные на вкус 🤦♂️🤦♀️ овощи и фрукты (вкус не входил в ТОП10 задач селекции).
Это же касается готовой еды - 38% потребителей даже никогда не пробовали продукты этой категории, потому что 🤢 - низкое качество ингредиентов, проблемы со свежестью и вкусом продуктов, а также другие претензии к качеству и внешнему виду готовых блюд.
#cxцифры #историяизжизни
Некоторые думают что Инновации - это просто, но не для всех. Вот так придумал гениальную идею 💡и деньги 💰💰💰потекли рекой.
А инновации это про БОЛЬШУЮ работу и про БОЛЬШИЕ инвестиции.
На вопрос про самый инновационные банк обычно отвечают «конечно Тинькофф»! Почему? Он цифровой (!редкий случай, когда клиент заметил цифровизацию!, но это ещё раз подтверждает тот факт, что САМ клиент цифровизацию не заметит - для этого нужна массированная поддержка старого доброго маркетинга). Ещё говорят что он эффективный потому что у него нет отделений и поэтому деньги вкладчиков и заемщиков не тратят на ЗП офисному планктону.
А что скажут про Альфабанк - «ну обычный банк, олдскульный, типа сбера, только меньше».
А теперь внимание вопрос!
Сколько сотрудников у Тинькофф и Альфабанк?
У Тинькофф - около 25к сотрудников 🙀🙀🙀 и это при супер эффективности и отсутствии отделений (на самом деле одно есть в головном офисе - так надо по законодательству, но это всяческий скрывают). Около 500 млрд активов, 19 млрд прибыли.
Альфа банк - 23у сотрудников! 155 офисов, 3,5 триллиона активов и 61 млрд прибыли.
Выводы делаем сами :)
Надо сказать что у Тинькофф очень интересная ниша и он САМЫЙ успешный в этой нише, он действительно инновационный. Но показатели прибыли на сотрудника и активов под управлением на сотрудника у него сильно ниже, чем у Альфабанка.
Повторю- ещё раз посмотрите на цифры - инновационный бизнес это не только красивая Идея 💡, но и большая работы и большие инвестиции 💰💰💰, к этому надо быть готовым чтобы хрустальный замок Мечты не рассыпался в искры от столкновения с суровой действительностью.
Некоторые думают что Инновации - это просто, но не для всех. Вот так придумал гениальную идею 💡и деньги 💰💰💰потекли рекой.
А инновации это про БОЛЬШУЮ работу и про БОЛЬШИЕ инвестиции.
На вопрос про самый инновационные банк обычно отвечают «конечно Тинькофф»! Почему? Он цифровой (!редкий случай, когда клиент заметил цифровизацию!, но это ещё раз подтверждает тот факт, что САМ клиент цифровизацию не заметит - для этого нужна массированная поддержка старого доброго маркетинга). Ещё говорят что он эффективный потому что у него нет отделений и поэтому деньги вкладчиков и заемщиков не тратят на ЗП офисному планктону.
А что скажут про Альфабанк - «ну обычный банк, олдскульный, типа сбера, только меньше».
А теперь внимание вопрос!
Сколько сотрудников у Тинькофф и Альфабанк?
У Тинькофф - около 25к сотрудников 🙀🙀🙀 и это при супер эффективности и отсутствии отделений (на самом деле одно есть в головном офисе - так надо по законодательству, но это всяческий скрывают). Около 500 млрд активов, 19 млрд прибыли.
Альфа банк - 23у сотрудников! 155 офисов, 3,5 триллиона активов и 61 млрд прибыли.
Выводы делаем сами :)
Надо сказать что у Тинькофф очень интересная ниша и он САМЫЙ успешный в этой нише, он действительно инновационный. Но показатели прибыли на сотрудника и активов под управлением на сотрудника у него сильно ниже, чем у Альфабанка.
Повторю- ещё раз посмотрите на цифры - инновационный бизнес это не только красивая Идея 💡, но и большая работы и большие инвестиции 💰💰💰, к этому надо быть готовым чтобы хрустальный замок Мечты не рассыпался в искры от столкновения с суровой действительностью.
#cxцифры
Популярность героев промоакций на aftermarket - Говорит об успешности самого мероприятия.
Любопытно, что практически все механики очень простые - без балов и наклеек, и фокус воздействия через игрушки 🧸 (влияют на поведение родителей через впечатления детей).
Также заметна роль Хайпа, который в детской аудитории распространяется подобно лесному пожару и также быстро угасает.
Популярность героев промоакций на aftermarket - Говорит об успешности самого мероприятия.
Любопытно, что практически все механики очень простые - без балов и наклеек, и фокус воздействия через игрушки 🧸 (влияют на поведение родителей через впечатления детей).
Также заметна роль Хайпа, который в детской аудитории распространяется подобно лесному пожару и также быстро угасает.
#cxцифры #бизнескейс
На сколько история с маркетплейсом (площадкой электронной коммерции, где различные поставщики предлагают свою продукцию и самостоятельно отвечают за логистику).
На сколько велик этот рынок?
— Alibaba уже в 2015 году обогнал по прибыльности весь розничный рынок США целиком (включая Walmart , Amazon и eBay ).
— В 2017 году оборот только Tmall и TaoBao опять же обогнал весь американский рынок вместе взятый.
Справка: Alibaba Group разделена на 3 маркетплейса:
1. Alibaba (b2b) – заключаются сделки между бизнесами (аналог оптового рынка).
2. Tmall (b2c) – здесь классическая схема, магазины продают физическим лицам (аналог мола с брендами).
3. TaoBao (c2c, у нас aliexpress)– мелкие предприниматели (по-русски, ИПшники) продают физическим лицам (аналог простого базара).
На сколько история с маркетплейсом (площадкой электронной коммерции, где различные поставщики предлагают свою продукцию и самостоятельно отвечают за логистику).
На сколько велик этот рынок?
— Alibaba уже в 2015 году обогнал по прибыльности весь розничный рынок США целиком (включая Walmart , Amazon и eBay ).
— В 2017 году оборот только Tmall и TaoBao опять же обогнал весь американский рынок вместе взятый.
Справка: Alibaba Group разделена на 3 маркетплейса:
1. Alibaba (b2b) – заключаются сделки между бизнесами (аналог оптового рынка).
2. Tmall (b2c) – здесь классическая схема, магазины продают физическим лицам (аналог мола с брендами).
3. TaoBao (c2c, у нас aliexpress)– мелкие предприниматели (по-русски, ИПшники) продают физическим лицам (аналог простого базара).
#cxцифры #бизнескейс
Разговаривал с несколькими фуд ретейлерами (от Большой Тройки до ИП) - у всех за последнюю неделю выросли продажи с доставкой как минимум в 2 раза (конечно у тех у кого процесс уже был поставлен).
Мелкие продавцы (вроде фермерских лавок и местных овощных магазинах) тоже начали доставлять еду в пределах района. По сути запустили новый бизнес процесс в несколько дней - вот она гибкость малого бизнеса. Оборот по доставке у некоторых превысил 30% от общих доходов.
И для этого не понадобилось систем электронной коммерции, маркеталейсов, омниканальности и прочего. Хотя без Цифры конечно не обошлось. Основная платформа - WhatsApp и Telegram. Все потому что они знают своих клиентов и находятся с ними на связи + секретный ингредиент - взаимное доверие.
Тот случай когда клиент ориентированный подход спасает :)
Разговаривал с несколькими фуд ретейлерами (от Большой Тройки до ИП) - у всех за последнюю неделю выросли продажи с доставкой как минимум в 2 раза (конечно у тех у кого процесс уже был поставлен).
Мелкие продавцы (вроде фермерских лавок и местных овощных магазинах) тоже начали доставлять еду в пределах района. По сути запустили новый бизнес процесс в несколько дней - вот она гибкость малого бизнеса. Оборот по доставке у некоторых превысил 30% от общих доходов.
И для этого не понадобилось систем электронной коммерции, маркеталейсов, омниканальности и прочего. Хотя без Цифры конечно не обошлось. Основная платформа - WhatsApp и Telegram. Все потому что они знают своих клиентов и находятся с ними на связи + секретный ингредиент - взаимное доверие.
Тот случай когда клиент ориентированный подход спасает :)
#cxцифры
Вот и подоспела статистика 👨🏫👩🏫по изменениям потребительского поведения и потребительских предпочтений в марте.
В лидерах роста ХЛЕБОПЕЧКИ и Гантели - «все для дома» , в лидерах падения солнечные очки, фотокамеры и прочее для «активного отдыха».
3 волны последствий:
🥇Волна первая:
Розница испытывает колоссальный out of stock - поскольку обычные модели прогноза спроса и пополнения не работают (исторические данные обесценились), в алгоритмы «распределения на лету в условиях дефицита поставок» никто не делал (а такие решения есть, но до сегодняшнего дня оставались в тени).
🥈Волна вторая:
Когда карантин пройдёт, очевидно будет обратное движение (клиенты перекупили «домашних товаров» и спрос на них органически снизится (временно), а желание выбраться на свободу из самоизоляции взвинтит спрос на «уличные» товары.
Можно ожидать our of stock у тех кто не сделал выводы из первой волны.
🥉Волна третья:
Микс затоваривания и our of stock на полках в связи с нерациональной работой моделей предсказания спроса и автоматов заказа. Поскольку предыдущие две волны «сломали массив данных» и алгоритмы отражённые годами стали молоть ерунду.
Решение: чистить массив данных от аномальных пиков. (И такие решения, а также экспертиза тоже существуют - но на них уже очередь, поскольку главное тут экспертиза).
В принципе есть шансы к третей волне подготовиться «если начать бежать прямо сейчас».
Вот и подоспела статистика 👨🏫👩🏫по изменениям потребительского поведения и потребительских предпочтений в марте.
В лидерах роста ХЛЕБОПЕЧКИ и Гантели - «все для дома» , в лидерах падения солнечные очки, фотокамеры и прочее для «активного отдыха».
3 волны последствий:
🥇Волна первая:
Розница испытывает колоссальный out of stock - поскольку обычные модели прогноза спроса и пополнения не работают (исторические данные обесценились), в алгоритмы «распределения на лету в условиях дефицита поставок» никто не делал (а такие решения есть, но до сегодняшнего дня оставались в тени).
🥈Волна вторая:
Когда карантин пройдёт, очевидно будет обратное движение (клиенты перекупили «домашних товаров» и спрос на них органически снизится (временно), а желание выбраться на свободу из самоизоляции взвинтит спрос на «уличные» товары.
Можно ожидать our of stock у тех кто не сделал выводы из первой волны.
🥉Волна третья:
Микс затоваривания и our of stock на полках в связи с нерациональной работой моделей предсказания спроса и автоматов заказа. Поскольку предыдущие две волны «сломали массив данных» и алгоритмы отражённые годами стали молоть ерунду.
Решение: чистить массив данных от аномальных пиков. (И такие решения, а также экспертиза тоже существуют - но на них уже очередь, поскольку главное тут экспертиза).
В принципе есть шансы к третей волне подготовиться «если начать бежать прямо сейчас».