RealCX
708 subscribers
54 photos
6 videos
1 file
21 links
CRM, Customer eXperience, Digital в России. Вся правда. В большом и маленьком бизнесе. Сливы от клиентов, вендоров и аналитиков. Изнанка цифры.
Для связи @cxrus
По сотрудничеству @ekaterina020202
t.me/RealCXchat - публичный чат Присоединяйтесь!
Download Telegram
Продолжение поездки на выставку GITEX, а ведь заехали чисто посмотреть актуальные истории маркетинга и CX 🤣🤣🤣:

Для открытия офиса Excite KIt в ОАЭ выбрали фризону Internet City в Дубае.

Предварительную проверку прошли - теперь известно точное название ExciteKit FZ-LLC

FZ означает Free Zone

Теперь приступаем к оформлению документов.
#БизнесКейс
Снова история про АЗС ⛽️
Делали проект обследования транзакций программ лояльности на подозрительные операции (Фрод) 🥷

🔍 период исследования - 1 месяц
🔍 количество исследуемых АЗС - не скажу :) 🕵️🕵️‍♂️ …. но приведу все цифры из расчёта на 100 АЗС
🔍 количество выявленных подозрительных карт - 32 шт.
🔍 количество АЗС с подозрительными картами - 24 шт. (24%)
🔍 начислено бонусов (рублей) по подозрительным транзакциям - 37 700 руб.

PS: сеть АЗС небольшая, региональная
PPS: мы работали за 10% подтверждённого Фрода с некоторой отсечкой по максимуму. Так что заказчик понял, что у него сильно лучше рынка ситуация и ничего не потерял :)
Excite Kit - Каменный Оракул?

Официально заявляю, что мы никак не связаны с говорящими камнями 😅😂🤣

Забавная история.

Студия Артемия Лебедева #артемийлебедев проводила замечательное мероприятие «День Рождения студии». Мощный event, а интересные компании приглашали постоять там бесплатно, при условии организации разумного перфоманса.

Мы подали заявку, разработали крутую концепцию демонстрации повышения конверсии #UxRocket с помощью экшен аттракционов. Прошли до финала, но на само мероприятие не попали. Ну что же, бывает, борьба была честной 🙂 и организация развлечений - не наша ключевая компетенция.

Но вот смотрю на публикацию и вижу свой логотип ... «Каменный оракул Катерина» 😅😂🤣

Артемий, #артемийлебедев ,ответь, что за разгильдяйство?
Мы, #ExciteKit , не имеем никакого отношения к говорящим камням 🙂
Всем привет!
В этом году, 3 ноября, каналу
#RealCX исполнилось 4 года🕺🏽💃🏼

🎁И какой же праздник без подарков?
Я хочу разыграть среди самых активных подписчиков канала 10 билетов на Матемаркетинг - флагманскую конференцию по маркетинговой и продуктовой аналитике и 3 книги «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup».

Условия розыгрыша просты:
1️⃣ Ставьте + в комментариях под этим постом и отмечайте двух ваших друзей (с помощью @, пример @excitekit)
2️⃣ Успешно пригласите присоединиться 2-х друзей, которых Вы отметили в первом шаге. Для этого Вы можете отправить им ссылку-приглашение: https://t.me/+MzOyf9Ivbl8wYmJi

ВАЖНО!
Не отправляйте ссылку людям, которым не интересны темы нашего комьюнити! Я хочу, чтобы всем подписчикам было здесь максимально комфортно и интересно.

☝🏼Каждому комментарию я присвою номер и 14 ноября, в понедельник, с помощью генератора случайных чисел я разыграю подарки среди поделившихся.
Обратите внимание, что Вам и друзьям, которых Вы пригласили, нужно быть подписанными на канал.

Желаю всем удачи!
🍀
Инсайт от глобальной консалтинговой компании #LIW (считаются лучшими по тематике лидерства) - TOP7 «тревог» 😱 топ менеджмента:

1. Усталость от принятия решений (без него ничего не решается)
2. Ощущение что «всё слишком сложно»
3. Уверенность, что приходится работать в быстро меняющихся, непредсказуемых условиях.
4. Работа с неполной информацией
5. Ощущение тяжести ответственности за бизнес-результат
6. Ожидают от своих прямых подчиненных поддержки, но не чувствуют, что получают её
7. Ощущают изолированность и ограниченность влияния на бизнес
Тем кому не понравился перевод в прошлом посте, выкладываю оригиналы ☺️

Полный комплект «красных волшебных карточек», который дают в качестве бонуса участникам тренинга ценой чуть более 20к$

Их ещё называют «Таро МакКинзи» 🤣

Набор честно добыт на таком тренинге :)

Как можно использовать карточки?

1. Если вы собственник/C-Level или стратегический консультант и думаете «как сделать бизнес лучше» - перемешиваете карточки, тянете одну из них и … думаете какой проект запустить в этом направлении

2. Если вы менеджер - тянете карточку и …. думаете что предложить топам

3. Если вы готовите презентацию - выбираете для какого уровня и «цельтесь» в соответсвующие «тревоги»

4. Если вы аккаунт менеджер вендора - тянете карту и смотрите кому (какой уровень) и что предложить

Если будет 20 лайков выложу набор «зелёных карточек» 😉
Привет, подведём итоги розыгрыша в честь четырёхлетия канала.
Обошлось без генератора случайных чисел - победили ВСЕ участники🎉
Поздравляем счастливчиков и дарим вам билеты на Матемаркетинг и книги «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup»:
@Mar1na_K
@+7 977 881 3826
@sherlok_krylovich
@AlexErbium
Всем спасибо за участие!😉😊
Как обещал, выкладываю «зелёные карточки» - 4 ЭФФЕКТИВНЫХ стиля лидерства и характерные патерны поведения для каждого стиля. Подходит не только менеджерам, но и для «individual contributors».

Помогает понять свой стиль и осознанно развивать соотвествующие практики.

Также помогает понять других (заказчиков, партнёров, участников команды) и соответствующим образом строить коммуникацию.
Статистика 📈 📉 и как её интерпретировать.

Сейчас на Матемаркетинг был доклад: текущие тренды.

Например зуммеры примерно в 2 раза реже (по сравнению с остальной группой 16+) говорят что семья для них на первом месте и в 2 раза больше думают о яркой жизни и развлечениях.

Спасибо кэп 🧑‍✈️👨‍✈️!

В 21 год я был как Зуммер, а сейчас (внезапно 🤣) семья на первом месте.

Вот сравнить бы как менялись приоритеты в соответствующих возрастных группах за последние 40 лет…. но таких данных нет…

Кстати в США такие данные есть и там выяснили, что зуммеры предпочитаю арендовать, а не покупать недвижимость. При ближайшем рассмотрении, что ХОТЕЛИ бы купить примерно столько же как и Бейби Бумеры, но МОГУТ в разы меньше, что и показала статистика ….
Много сейчас говорят про AB тестирование ⚖️ и конверсию 🎯. Вот реальный кейс, на сколько может зависеть конверсия от текста SMS. От исходного варианта до целевого конверсия выросла 📈 в 6 (шесть!) раз.
2 больше чем 1, но меньше чем 2 …. Как же так? а вот так :)
Совместно с платформой аналитики UX Rocket провели мастеркласс по метрикам и приоритизации на Матемаркетинг 22.

Рассчитывали на 50 чел, пришло 150 человек. Остался под приятным впечатлением от такой отзывчивой аудитории, все прошло классно, весело, легко. Команды вовлечённые и талантливые, быстрая обратная связь. Спасибо всем участникам!

Несколько фото, как все было - во вложении. Еще фото - по ссылке.
Подвели результаты по Матемаркетингу:

У нас было 3 выступления:

1. Дмитрий Чудинов рассказал про наш проект в Национальных лотереях «Как за 5 месяцев запустить проект федерального уровня» - 100 человек оффлайн и 197 онлайн (всего 297)

2. Кейс внедрения UXRocket в Альфа Страхование “Повышение дохода цифрового канала продаж через рост конверсии» - 150 человек оффлайн и 140 онлайн (всего 290)

3. Мастер класс по А/В тестированию с использованием UX Rocket - 120 (!) человек оффлайн (это очень много для формата мастер класса) и 411 (!) онлайн (всего 531)

Все мероприятия доступны на видео для участников Матемаркетинг, но эти 3 мероприятия я сделаю доступными в ближайшее время 😉
Корпоративные🎄 новогодние подарки 🎁 . Какой в них смысл?

Это хороший повод очень ценной неформальной коммуникации. Тут важен конечно не столько подарок, сколько коммуникация которая с ним идёт.

Когда я работа в Оракл - в декабре - январе собирали на ресепшене множество подарков от благодарных клиентов/партнёров. Это было приятно 😍 конечно, но только за примерно 10% подарков шла коммуникация.

Цели, которые я выделил для себя:

1. Укрепление отношений с текущими клиентами/партнёрами, выход на новый уровень общения.

2. Развитие отношений с новыми клиентами, продвижение потенциальных клиентов по воронке продаж.

3. «Реактивация оттока» - фактически это один из каналов коммуникации и классная причина пообщаться с контактами, по которым не было коммуникаций длительное время.

И это в конце-концов маркетинговый инструмент, так что каждый подарок должен иметь обоснование зачем и почему его надо дарить. (Например ВИП подарки для ЛПР, личные подарки для ключевых контактов, которые Акаунт менеджеры дарят при встрече, массовые рассылки).

Хорошая практика указывать новогодние подарки/ встречи, как источник Лидов 😉. Тогда можно посчитать ROI этого маркетингового инструмента. (А также понять кто этот инструмент НЕ использует).
Типичный жизненный цикл проекта 🤣