Forwarded from GETCRM
#GETCRM_Полезное
Клиентский опыт: швейцарские часы против Apple Watch
Продажи Apple Watch сегодня находятся на самом пике, чего, увы, не скажешь об экспорте классических швейцарских часов. Давайте узнаем, как качество обслуживания влияет на продажи этих брендов.
В 70-е годы японские кварцевые часы активно заполнили рынок, практически выдавив все известные часовые бренды. Сегодня такая же ситуация наблюдается с продажами Apple Watch. Лишь за 6 лет Apple стала производителем часов №1 в мире, в том время как швейцарские бренды бьют тревогу.
Например, в 2015 число часов, отгруженных на международные рынки, равнялось 28 млн единиц. В 2019 оно снизилось до 20 млн и продолжает падать.
Кто-то говорит, что механические часы – это исключительно аутентичный, эмоциональный продукт с четырех вековой историей, а Apple Watch – лишь модная прихоть, которой суждено кануть в лета. Однако, все определяет, удастся ли брендам убедить конечного потребителя в том, что им нужны именно роскошные классические часы, а не что-то другое.
Между двумя существует огромный разрыв. Apple полагается на инновации, а классические производители швейцарских часов на историю и уровень мастерства. Ведь они представляют собой настоящие произведения искусства и, скорее, предметы роскоши.
Увы, большинство швейцарских часовых брендов не может выстроить со своими клиентами долгосрочных отношений, за исключением регулярной рассылки информационных каталогов. При этом они тратят большие суммы на рекламу, которая привлекает людей лишь для разовых покупок. В отличии от них, Apple постоянно взаимодействует с потребителями, обеспечивая полностью интегрированный цифровой и физический уровень торговли, который сразу производит сильное впечатление.
Кто же в результате одержит победу? Классика или инновации? Все решит качественный Customer Experience. Только так можно достичь успеха сегодня.
По данным https://journal.hautehorlogerie.org/
#часы #швейцарскиечасы #классика #роскошь #клиенты #apple
Клиентский опыт: швейцарские часы против Apple Watch
Продажи Apple Watch сегодня находятся на самом пике, чего, увы, не скажешь об экспорте классических швейцарских часов. Давайте узнаем, как качество обслуживания влияет на продажи этих брендов.
В 70-е годы японские кварцевые часы активно заполнили рынок, практически выдавив все известные часовые бренды. Сегодня такая же ситуация наблюдается с продажами Apple Watch. Лишь за 6 лет Apple стала производителем часов №1 в мире, в том время как швейцарские бренды бьют тревогу.
Например, в 2015 число часов, отгруженных на международные рынки, равнялось 28 млн единиц. В 2019 оно снизилось до 20 млн и продолжает падать.
Кто-то говорит, что механические часы – это исключительно аутентичный, эмоциональный продукт с четырех вековой историей, а Apple Watch – лишь модная прихоть, которой суждено кануть в лета. Однако, все определяет, удастся ли брендам убедить конечного потребителя в том, что им нужны именно роскошные классические часы, а не что-то другое.
Между двумя существует огромный разрыв. Apple полагается на инновации, а классические производители швейцарских часов на историю и уровень мастерства. Ведь они представляют собой настоящие произведения искусства и, скорее, предметы роскоши.
Увы, большинство швейцарских часовых брендов не может выстроить со своими клиентами долгосрочных отношений, за исключением регулярной рассылки информационных каталогов. При этом они тратят большие суммы на рекламу, которая привлекает людей лишь для разовых покупок. В отличии от них, Apple постоянно взаимодействует с потребителями, обеспечивая полностью интегрированный цифровой и физический уровень торговли, который сразу производит сильное впечатление.
Кто же в результате одержит победу? Классика или инновации? Все решит качественный Customer Experience. Только так можно достичь успеха сегодня.
По данным https://journal.hautehorlogerie.org/
#часы #швейцарскиечасы #классика #роскошь #клиенты #apple
www.watchesandculture.org
Sustainability enters the marketing mix – FHH Journal
Is sustainable development making inroads in the watch industry? A year-on-year comparison of subjects covered in the Federation of the Swiss Watch Industry magazine clearly shows a profession increasingly committed to social and environmental questions.