#cxScience #КлиентскаяБаза
По прошлому посту задали вопрос: что такое «клиентская база» простыми словами?
«Клиентская база» - это группа активных клиентов.
На самом деле это и есть бизнес - без них бизнеса нет, даже если есть деньги, желание, милота, креатив и прочее...
Построение бизнеса, сфокусированного на развитии клиентской базы - называется «клиент центричный подход к управлению».
Отсюда два главных параметра «здоровья» любого бизнеса:
Объём клиентской базы - если база растёт, то это хорошо, а если уменьшается плохо.
Качество клиентской базы выражается в количестве взаимодействий и их результативности. Если клиенты взаимодействуют чаще и эффект от каждого взаимодействия тоже растёт - это хорошо.
По прошлому посту задали вопрос: что такое «клиентская база» простыми словами?
«Клиентская база» - это группа активных клиентов.
На самом деле это и есть бизнес - без них бизнеса нет, даже если есть деньги, желание, милота, креатив и прочее...
Построение бизнеса, сфокусированного на развитии клиентской базы - называется «клиент центричный подход к управлению».
Отсюда два главных параметра «здоровья» любого бизнеса:
Объём клиентской базы - если база растёт, то это хорошо, а если уменьшается плохо.
Качество клиентской базы выражается в количестве взаимодействий и их результативности. Если клиенты взаимодействуют чаще и эффект от каждого взаимодействия тоже растёт - это хорошо.