Поведенческая экспертиза в клиентском опыте.
Долгое время в изучении поведения клиентов была проблема: множество принципов поведенческой экономики не уложены в единую систему. Каждый, кто обучался, делал это по статьям и книгам. И сам составлял для себя формулу "как применять знание о принципах поведения человека в работе". Но кажется произошел первый сдвиг.
Арсен Даллакян из Russian Behavioral Unit объединил ключевые принципы поведенческой экономики в цикл клиентской жизни и эту отточил модель на более чем 50 проектах, а также открыл онлайн-курс с сертификатацией. Я близко знаком с подходом RBU и Арсена Даллакяна, работал с ним лично и поэтому уверенно могу говорить, что это отличный курс по поведенческой экспертизе в клиентском опыте, позволяющий получить не только знания, но и сертификат. Всем, кто знает меня, Арсен дает скидку на обучение 15% по промо-коду Filatov. Уверен, здесь есть те, кому это пригодится.
#друзья, #коллеги, #поведение, #экспертиза, #клиентскийопыт, #курсы, #рекомендации
Долгое время в изучении поведения клиентов была проблема: множество принципов поведенческой экономики не уложены в единую систему. Каждый, кто обучался, делал это по статьям и книгам. И сам составлял для себя формулу "как применять знание о принципах поведения человека в работе". Но кажется произошел первый сдвиг.
Арсен Даллакян из Russian Behavioral Unit объединил ключевые принципы поведенческой экономики в цикл клиентской жизни и эту отточил модель на более чем 50 проектах, а также открыл онлайн-курс с сертификатацией. Я близко знаком с подходом RBU и Арсена Даллакяна, работал с ним лично и поэтому уверенно могу говорить, что это отличный курс по поведенческой экспертизе в клиентском опыте, позволяющий получить не только знания, но и сертификат. Всем, кто знает меня, Арсен дает скидку на обучение 15% по промо-коду Filatov. Уверен, здесь есть те, кому это пригодится.
#друзья, #коллеги, #поведение, #экспертиза, #клиентскийопыт, #курсы, #рекомендации
Привезли мои авторские экземпляры книги «Когнитивные искажения и иллюзии мозга».
Книга вышла в тираж и скоро будет доступна в книжных и интернет-магазинах.
В книге описаны основные когнитивные искажения применительно к контекстам:
- профайлинга и поведенческого анализа
- детекции лжи
- переговоров и продаж
- манипуляций и рекламного воздействия
- дизайна клиентского опыта
Помимо этого к каждому искажению описаны задания и упражнения, закрепляющие навык его определения и использования в вашей профессиональной практике.
Уверен, что книга будет полезна не только профессионалам, но и широкому кругу читателей. Книга была одобрена самим мэтром, Нобелевским лауреатом Д.Канеманом, скоро такая возможность появится и у вас.
В книге 350 страниц. Содержание и ссылки на книгу – на следующей неделе!
#профайлинг, #детекциялжи, #переговоры, #продажи, #клиентскийопыт, #манипуляции, #реклама, #дизайнповедения, #когнитивныеискажения, #Канеман, #мэтр, #Филатов, #филатов_профайлинг, #ProProfiling, #книга
Книга вышла в тираж и скоро будет доступна в книжных и интернет-магазинах.
В книге описаны основные когнитивные искажения применительно к контекстам:
- профайлинга и поведенческого анализа
- детекции лжи
- переговоров и продаж
- манипуляций и рекламного воздействия
- дизайна клиентского опыта
Помимо этого к каждому искажению описаны задания и упражнения, закрепляющие навык его определения и использования в вашей профессиональной практике.
Уверен, что книга будет полезна не только профессионалам, но и широкому кругу читателей. Книга была одобрена самим мэтром, Нобелевским лауреатом Д.Канеманом, скоро такая возможность появится и у вас.
В книге 350 страниц. Содержание и ссылки на книгу – на следующей неделе!
#профайлинг, #детекциялжи, #переговоры, #продажи, #клиентскийопыт, #манипуляции, #реклама, #дизайнповедения, #когнитивныеискажения, #Канеман, #мэтр, #Филатов, #филатов_профайлинг, #ProProfiling, #книга
А вот и ссылка на приобретение моей новой книги «Когнитивные искажения и Иллюзии мозга».
Доставку можно будет оформить начиная с понедельника.
Это мои, авторские версии и они будут с автографом. Их у меня осталось 30 штук. В магазинах книга точно появится в этом году, но я пока не знаю, сколько она будет в них стоить.
https://proprofiling.com/bookbrain
Это ссылка на мой сайт. Кстати, посещайте его по-чаще, там есть что посмотреть.
#профайлинг, #детекциялжи, #переговоры, #продажи, #клиентскийопыт, #манипуляции, #реклама, #дизайнповедения, #когнитивныеискажения, #Канеман, #мэтр, #Филатов, #филатов_профайлинг, #ProProfiling, #книга
Доставку можно будет оформить начиная с понедельника.
Это мои, авторские версии и они будут с автографом. Их у меня осталось 30 штук. В магазинах книга точно появится в этом году, но я пока не знаю, сколько она будет в них стоить.
https://proprofiling.com/bookbrain
Это ссылка на мой сайт. Кстати, посещайте его по-чаще, там есть что посмотреть.
#профайлинг, #детекциялжи, #переговоры, #продажи, #клиентскийопыт, #манипуляции, #реклама, #дизайнповедения, #когнитивныеискажения, #Канеман, #мэтр, #Филатов, #филатов_профайлинг, #ProProfiling, #книга
Proprofiling
Книга "Когнитивные искажения и иллюзии мозга"
А. Филатов
Друзья, хорошие новости!
Открылась продажа электронной версии моей книги «Когнитивные искажения и иллюзии мозга» на моем сайте.
Печатную версию книги уже расхватали, но скоро она появится в книжных и интернет-магазинах. В книге описаны основные когнитивные искажения применительно к контекстам:
- профайлинга и поведенческого анализа
- детекции лжи
- переговоров и продаж
- манипуляций и рекламного воздействия
- дизайна клиентского опыта
Помимо этого к каждому искажению описаны задания и упражнения, закрепляющие навык его определения и использования в вашей профессиональной практике.
Уверен, что книга будет полезна не только профессионалам, но и широкому кругу читателей. Книга была одобрена самим мэтром, Нобелевским лауреатом Д.Канеманом, скоро такая возможность появится и у вас.
В книге 350 страниц. Читается она легко и понятно. По отзывам – все великолепно. Кстати, буду искренне благодарен отзывам, обзорам и комментариям к нем.
https://proprofiling.com/bookbrain
#профайлинг, #детекциялжи, #переговоры, #продажи, #клиентскийопыт, #манипуляции, #реклама, #дизайнповедения, #когнитивныеискажения, #Канеман, #мэтр, #Филатов, #филатов_профайлинг, #ProProfiling, #книга
Открылась продажа электронной версии моей книги «Когнитивные искажения и иллюзии мозга» на моем сайте.
Печатную версию книги уже расхватали, но скоро она появится в книжных и интернет-магазинах. В книге описаны основные когнитивные искажения применительно к контекстам:
- профайлинга и поведенческого анализа
- детекции лжи
- переговоров и продаж
- манипуляций и рекламного воздействия
- дизайна клиентского опыта
Помимо этого к каждому искажению описаны задания и упражнения, закрепляющие навык его определения и использования в вашей профессиональной практике.
Уверен, что книга будет полезна не только профессионалам, но и широкому кругу читателей. Книга была одобрена самим мэтром, Нобелевским лауреатом Д.Канеманом, скоро такая возможность появится и у вас.
В книге 350 страниц. Читается она легко и понятно. По отзывам – все великолепно. Кстати, буду искренне благодарен отзывам, обзорам и комментариям к нем.
https://proprofiling.com/bookbrain
#профайлинг, #детекциялжи, #переговоры, #продажи, #клиентскийопыт, #манипуляции, #реклама, #дизайнповедения, #когнитивныеискажения, #Канеман, #мэтр, #Филатов, #филатов_профайлинг, #ProProfiling, #книга
Proprofiling
Книга "Когнитивные искажения и иллюзии мозга"
А. Филатов
На выходных предлагаю вам почитать мою новую книгу «Ловушки и иллюзии мозга», посвященную теме когнитивных искажений в профайлинге.
Я уверенно считаю, что эта тема является одной из ключевых в поведенческом анализе и профайлинге: если мы не знаем, как автоматически работает и принимает решения наш мозг, то все остальное может быть бесполезным.
В книге вы найдете детальное описание ключевых когнитивных искажений применительно к контексту профайлинга, детекции лжи, переговоров, менеджмента и клиентского опыта. Также к каждой главе есть специальные упражнения и задания на отработку необходимых знаний и навыков.
Книга уже появилась в большинстве сетевых книжных магазинах Москвы. На «Оzon’е» и в Лабиринте можно заказать с доставкой.
Да, кстати, буду благодарен вам за ваши отзывы, которые вы можете оставить на этих маркет-плейсах.
#профайлинг, #детекциялжи, #переговоры, #продажи, #клиентскийопыт, #манипуляции, #реклама, #дизайнповедения, #когнитивныеискажения, #Канеман, #мэтр, #Филатов, #филатов_профайлинг, #ProProfiling, #книга
Я уверенно считаю, что эта тема является одной из ключевых в поведенческом анализе и профайлинге: если мы не знаем, как автоматически работает и принимает решения наш мозг, то все остальное может быть бесполезным.
В книге вы найдете детальное описание ключевых когнитивных искажений применительно к контексту профайлинга, детекции лжи, переговоров, менеджмента и клиентского опыта. Также к каждой главе есть специальные упражнения и задания на отработку необходимых знаний и навыков.
Книга уже появилась в большинстве сетевых книжных магазинах Москвы. На «Оzon’е» и в Лабиринте можно заказать с доставкой.
Да, кстати, буду благодарен вам за ваши отзывы, которые вы можете оставить на этих маркет-плейсах.
#профайлинг, #детекциялжи, #переговоры, #продажи, #клиентскийопыт, #манипуляции, #реклама, #дизайнповедения, #когнитивныеискажения, #Канеман, #мэтр, #Филатов, #филатов_профайлинг, #ProProfiling, #книга