#анонс конференции по маркетингу и продажам

Есть ли будущее у инфобизнеса и онлайн образования?

Прошло более трех месяцев с момента блокировки Нельзяграм и отключения таргета. За это время одни эксперты и бизнесы сильно потеряли в доходе, другие до сих пор не могут найти работающие стратегии, а третьи и вовсе ушли с рынка. Но есть те, кто смог не только сохранить доход, но и кратно его увеличить

В проекте Эксперт+Маркетолог лидеры из ниши инфобизнеса и онлайн-образования поделятся своим опытом и расскажут👇

✅какая стратегия эффективнее для привлечения трафика, продвижения и продаж
✅какие продукты востребованы в 2022 году
✅как заработать на своей экспертности в современных реалиях
✅как сохранить и приумножить доход в онлайн-бизнесе
✅каким должен быть КОНТЕНТ,чтобы на вас подписывались и покупали … и это только малая часть тем🔥🔥🔥

Вас ждут 👇
▫️Прямые эфиры на самые горячие темы
▫️Подарки и бонусы каждому участнику
▫️Специальные подарки от спикеров и организаторов

Марафон бесплатный, единственное условие для участия - подписаться на каналы спикеров проекта.

Старт проекта 27 июня🚀

Мой эфир на тему "Как увеличить продажи на 95% с помощью клиентского сервиса" пройдёт 1 июля в 16:00 по мск.

А уже сейчас переходите в канал проекта Эксперт+Маркетолог получайте свой первый подарок 🎁

До встречи в марафоне 🙌

А что хотят ваши клиенты?

Друзья, всем привет - привет 👋

💜На связи Татьяна Цветкова. Сейчас я нахожусь в Сочи и пишу книгу по клиентскому сервису.

Эта та тема, которая захватывает меня на протяжении более 20 лет.

Когда-то я думала, что не умею продавать. И меня чуть не уволили с первой работы, потому что у меня не было ни одной продажи. 😬

🤨Но случился перевортный момент, когда один из клиентов спросил: «Татьяна, а ЧТО ХОТЯТ ВАШИ КЛИЕНТЫ?»

💜Уже 17 лет у меня свой бизнес, который развивался без отдела продаж. Только по сарафанному радио.

Возвращаемость наших клиентов - 95% и стремится к 100%❗

В 2021 году ко мне пришли ещё 15 компаний из списка FORBES и теперь их 21. Все они пришли по сарафанному радио. 💚

Из года в год я:

✔️Улучшаю клиентский опыт.
✔️Работаю с тем, что хотят мои клиенты.
✔️Изучаю их потребности.
✔️Выстраиваю бесшовные коммуникации.
✔️Знаю, почему клиенты покупают у конкурентов, а не у вас.
✔️Усиливаю продукты/ продуктовые линейки/ команды/ коммуникации.
✔️Знаю, как собирать обратную связь и почему это важно.
✔️Работаю с VIP клиентами.
✔️Помогаю повышать стоимость услуг и сохранять клиентов.

Я лучшая в клиентском сервисе, по мнению моих клиентов 💜

И кто ко мне присоединится, сможет так же 💫

Да пребудут с вами клиенты 💜

09:15. Сочи. Роза Шале.

Я поднимаюсь в гору в своё шале после завтрака, любуюсь ясным голубым небом, наблюдаю за облаками и наслаждаюсь солнышком, которое ласкает мое лицо.

Чувствую. Тяжело.
Дыхание сбилось.

В очередной раз промелькнула мысль: «Надо меньше есть Таня! Одновременно возникла другая – «Ага, щас, разбежалась»)).

Беру телефон, набираю мужа
- Привет, любимый, - сказала я.
- Привет, что делаешь? - ответил он.
- С завтрака иду.

И так болтаем минуты 2–4.

Продолжая говорить, я прохожу уже Шале 5.

- Сереж, все, я подхожу, созвонимся. Целую, - вешаю трубку

Прохожу ещё чуть-чуть вперёд…

Перекладываю кофе из одной руки в другую, убираю телефон в карман, достаю карточку от шале и прикладываю к замку.
И слышу звук: пип-пип.
Я ещё раз прикладываю, хмуря брови.
Что такое??? - думаю я
И опять противный звук отказа пип-пип.

Я начинаю стучать в дверь, при этом понимаю, что никто не услышит.

Уже думаю, кого набрать из группы.

Как вдруг слышу голос сзади.

- Девушка, вам помочь?

Резко поворачиваюсь, вижу девушку среднего телосложения с короткой стрижкой, блондинка.

- Да, карточка не срабатывает, - ответила я.

- Вам надо на ресепшен сходить и ее активируют, - посоветовала она.
- О, только не это, я обратно не дойду, - c мучительным выражением лица ответила я.

Девушка делает шаг вперёд, достаёт свою служебную карточку и открывает мое шале.
Я улыбаюсь как чеширский кот, благодарю и думаю: вот это обслуживание и сервис! Ваууу Эффект!

Захожу внутрь и по инерции кладу карточку на тумбочку
Замираю ….

Вижу шляпу, рюкзаки на полу и много новой обуви……

Первая мысль:
- Наверно к нам гости приехали?
Следующая:
- А почему так рано?
Так мозг начинает что-то осознавать..
- А где входная дверь?
- Где я??

Я тихо, еле дыша забираю карточку обратно.
Выхожу из шале, осторожно прикрываю дверь.
Вышла. И только потом выдохнула.

Резко смотрю наверх на вывеску номера.
Вижу № 4
Уф, вздох облегчения.
Не мой просто))

В этот момент девушка, которая ушла чуть вперёд, оборачивается и спрашивает, что такое?
Как-будто почувствовала что-то ….

Я улыбаюсь, говорю
- Не мое шале. Представляете, перепутала.
Думаю, как-то глупо вышло.

Беру телефон и начинаю записывать вам сторис, чтобы рассказать о моём казусе и что у первоклассного сервиса есть свои нюансы.

В камеру замечаю, что за мной идёт та самая сотрудница, она развернулась ...
Нить повествования вам теряется, и я обрываю сторис.

В моей голове возникает мысль.
- Она меня проверяет, зайду ли я в шале № 3, может она думает, что я мошенница?

Сотрудница ускоряется и спрашивает:
- Девушка, вы из какого шале?

- Номер 3 - говорю я
- Вы уверены? - подозрительно отвечает.
- Да, - твердо говорю я

Подхожу к двери шале №3.
Она пристально смотрит на меня ...
Я прям чувствую ее взгляд у себя на спине.
И думаю.
- Ну хотя бы открылось, давай.
Иначе меня загребёт охрана.

Подношу карточку к двери.
И слышу заветный звук:
Трынн, открыто

Я ликую, захожу в шале и закрываю дверь!

Тут же включается рацио:
— Вот так открывать дверь незнакомым людям.

А о чем это История?

О клиентоориентированности и Вау-эффекте или что во всем нужна система управления.

Если бы она спросила у меня до того, как открыла мне шале:
"А вы из какого Шале?", то это была совершенно другая История….

❓Когда вопросов больше, чем ответов.

👋Друзья, всем привет.

Хочу сегодня поделится с вами впечатлениями от поездки в Сочи. 💜

Раньше мне казалось, написать книгу - это легко и просто.
Сел, написал, издал, радуешься.

😱 А оказалась, что это миллион миллионов нюансов, подводных камней.

Но при чем тут клиентский сервис?

Рассказала в аудио👇🎙️

💜 В каком формате будет книга.

⚖️ Во всем нужна мера

📚Дальнейшая судьба книги и "карикатуры"- редактуры. 😅

💜Друзья, всем привет.

Хочу поделиться классной новостью.

Письмо выглядит как секретные архивы, но больше показать не могу, хоть и очень хочется )

🏖 Мы выиграли тендер и теперь поедем с командой «в поля» и потом 6-8 месяцев будем разрабатывать сервисную стратегию по методологии обратной связи для нового клиента.

Это большой проект в премиум сегменте, который потребует от нас максимальной вовлечённости и выстраивания многоуровневых бизнес-схем с множеством нюансов.

💪Работаем.

Да пребудут с вами клиенты 💜

💜Друзья, сейчас будет немного вводной информации для новых подписчиков

На моём канале есть традиционная рубрика
#trendoit - это рубрика в которой я разбираюсь ваши клиентские кейсы с трёх ракурсов:

🔸Бизнеса.
🔸Клиента.
🔸Сотрудника.

🗨🗯А также вместе с вами мы рассуждаем как можно было разрешить тот или иной случай.

Однако, в четверг, 7 июля, я хочу провести необычный формат этой рубрики.

На днях мне в личные сообщения прислали вот такую историю 👇

💜Я, как и всегда, поделюсь своим мнением и опытом в прямом эфире.

🕐Увидимся в четверг, в 13:00 по мск