Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
725 subscribers
1.21K photos
493 videos
12 files
424 links
Превращаю клиентский опыт и мотивацию команды в измеримый финансовый результат

Сооснователь холдинга www.mellennium.ru
Предприниматель, ментор, спикер

По любым вопросам: @ann_abdulova.
Download Telegram
🧐Ну что, я не справлюсь что-ли?

В феврале 2020 мои сотрудники подали заявку на участие в премии "Главная женщина РФ" в номинации "Сервис".

Одним из основных моментов участия в премии была презентация себя в течении одной минуты.

😱Одна минута.
Члены жюри и 300 участниц в зале. Переживала ли я? Мягко говоря, да. Ледяной страх просто сковывал горло. Презентовать себя на такое количество участников? На тот момент у меня не было опыта выступления на такую аудиторию.

Я начала подготовку в марте 2020:
✔️ Делала фотосессии.
✔️ Изучала технику речи.
✔️ Скороговорки.
✔️ Невербалику.
✔️ Импровизацию.
✔️ Сторителлинг.

К сентябрю 2020 мой прогресс был далек от ожидаемого, и я записалась в школу ораторского мастерства.

‼️Тут-то я и поняла, что ораторское мастерство - это целое искусство работы над собой.

Мы преодолеваем свои внутренние страхи, внутренних демонов.

Страх, что ты опозоришься, страх оценки, осуждения, страх провала. Все эти страхи были и у меня. Ораторское мастерство - это не только про выступления. Это большая внутренняя работа над собой и своим убеждениям, мыслевирусами.

К отчётному выступлению я готовилась с тренером. И насколько же этот путь оказался эффективнее, быстрее и легче, чем моя самостоятельная работа. 😳
Тебя буквально берут за руку и ведут к цели.

🟢Поэтому сегодня я хочу пригласить вас в проект "Школа спикеров".
Он подходит экспертам и предпринимателям, которые пробуют себя на пути спикерства или только планируют идти в эту сферу.
🔥А ТОП спикера проекта можно посмотреть на сайте проекта 😉

Что вы получите после прохождения ШС:

Подберете и за 5 недель полностью проработаете свою тему для выступления
Узнаете секреты успешных выступлений и инструменты привлечения внимания
Научитесь работать с возражениями
Практику выступлений в безопасном комьюнити
Обратную связь по всем заданиям от экспертов
Резюме спикера
Подготовите самопрезентацию

Курс стартует 30 мая. Подробности о школе и спикерах тут.

Повторила бы я свой опыт самостоятельного изучения ораторского мастерства? Однозначно нет. Сейчас я бы сразу пошла на курсы. Когда есть проводник, к результату приходишь гораздо быстрее.

Кто хотел, но не решался, welcome. И от меня промокод ЦВЕТКОВА - даёт вам скидку 10%.

Сейчас самое время хватать удачу за хвост и заявлять о себе и своей экспертности громко, публично.

Премию я, кстати, выиграла 💜
👍41
«Классика советского сервиса»

💜По итогам голосования в сторис победила эта тема для нового эфира в рубрике #trendoit

Разберём ее уже завтра, в 13:00 в прямом эфире в тут, в телеграм.

Девушка обратилась в салон с просьбой переделать маникюр, который поменл цвет. А что произошло дальше, можно посмотреть в ее истории ☝️

Что вы думаете по этому поводу?
👋Друзья, привет!

💜Спасибо, огромное всем, кто был на эфире.
Сегодня я молодец и смогла записать трансляцию.
Отправляю вам запись 👇

Разобрали сегодня три вопроса:

✔️Жалоба, как подарок.
✔️Должен ли быть в компании отдельный сотрудник, который отвечает за прием жалоб.
✔️ Жалоба - это критика. Как относится к этой критике? Что такое критика?

До новых встреч эфире.
Пишите свои истории 💜
💜Друзья, с днём предпринимателя

Пусть каждый день, помимо высокого дохода, приносит энтузиазм и креатив. Пусть ваше дело процветает, а сердце испытывает счастье.

Успешной самореализации и удачного воплощения всех гениальных задумок.🥂
🎉4
💜И не будем забывать про work-life balance. 😉
Шкала Ридера.pdf
246.6 KB
Тест Ридера «Шкала психологического стресса».
Ольга Офицерова советует проверить свой уровень стресса и никогда не находиться в нем!
👋Друзья, привет!

Как и обещала, записываю для вас #подкаст "Коммуникации в переписке"

Напоминаю кейс ☝️

В подкасте поговорим о:
✔️Коммуникации в продаже
✔️Кто прав и кто виноват
✔️TOV (Tone of voice)
✔️Как не чувствовать себя использованным или пойманным в ловушку.