Пока вы не прошли путь клиента сами, вы не знаете свой бизнес.

На днях вернулась в Москву из рабочей командировки в Измир.

Четыре дня вместе с коллегой по приглашению партнёров изучали регион: инспектировали отели, площадки, рестораны, винодельни и маршруты, которые в будущем могут стать частью клиентских проектов.

Мы смотрели на всё глазами будущих участников мероприятий:

• насколько удобно добираться между площадками;
• как организовано размещение гостей;
• подходит ли пространство для деловой программы;
• как работает сервис на каждом этапе пути.

Я впервые участвовала в сборе диких трав. Для меня это новый опыт и ещё одна возможность познакомиться с регионом через его традиции и гастрономию.

Такие поездки помогают увидеть то, что остаётся за пределами презентаций и рекламных буклетов. Проверить логистику, оценить площадки в реальной работе, заметить детали, которые влияют на впечатление гостей, и заранее понять, где программу можно сделать удобнее.

Каждый раз я задаю себе один и тот же вопрос: что почувствует человек, который окажется здесь через несколько месяцев?

Именно из ответов на этот вопрос складывается клиентский опыт. А значит, и результат, за который мы отвечаем перед клиентом.

💬 MAX | 📱 ДЗЕН