Приветствую новых подписчиков на моем канале🙌

Здесь вы найдете:
✅ информацию и авторский взгляд на клиентский сервис и клиентский опыт
✅ подкасты, разборы, кейсы, исследования, даже викторины😁
✅ записи прямых эфиров #trendoit
✅ пример клиентоцентричной модели ведения бизнеса в Mellennium Group of Companies
✅ мой личный опыт

Чтобы сориентироваться на канале, сделали для вас подборку дайджестов, в которых вы найдете много полезной и ценной информации:

1️⃣ Дайджест полезных публикаций за 2023 год
2️⃣ Дайджест полезных материалов за январь
3️⃣ Дайджест полезных материалов за февраль
4️⃣ Дайджест полезных материалов за март

💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.

Приятного изучения, друзья!

Да пребудут с вами клиенты💜

После выступления на Федеральной образовательной программе "Женщина может" поехала в студию, чтобы записать подкаст для Малого бизнеса Москвы: «Как заработать первый миллион»

Поделилась своим опытом, лайфхаками, рекомендациями.

Сегодня время передавать знания🙌

А почему я должен?

Затронули с вами тему ценностей: почему важно, чтобы ценности сотрудников и бизнеса совпадали.

Казалось бы, при чем тут ценности? Работу выполняют и ладно.

Приведу пример.

Одна из ценностей Mellennium group - это диалог и служение клиенту. Не путать с прислуживанием!

Это значит, что мы всегда открыты к диалогу с клиентом, готовы решить его запрос и подобрать оптимальное решение.

Мы транслируем, что доступны 24/7. Не работаем 24/7, а именно доступны☝️

То есть, согласно нашим сервисным стандартам, мы не оставляем без внимания сообщения и звонки от клиентов, даже в нерабочее время.

Если вопрос несрочный, то всегда можно написать: "Уважаемая Татьяна, получили ваш запрос. Вернемся с ответом завтра".

Если вопрос срочный и не требует отлагательств, то он решается немедленно всей командой, т.к. наша ценность - это служение и забота о клиенте.

Когда я слышу от сотрудников: "Почему я должен отвечать после 18? Клиенты что, не могут подождать?"

Могут, конечно. Но это противоречит нашим стандартам и ценностям, а именно нежелание решить проблему клиента.

Сотрудник не должен. Просто мы не подходим друг другу по ценностям и образу мышления.

Что думаете?⤵️

Отличный пример того, как говорить на языке клиента😁 ⬆️

Когда вы с клиентом на одной волне, это помогает им почувствовать, что вы заботитесь о них и их потребностях. Это путь к доверию и долгосрочному сотрудничеству.

Помните, разбирали с вами пример, когда сотрудник Банка "Точка" перешел на язык клиента, и теперь стал самым востребованным менеджером? Тут 👈 сам разговор и мои комментарии.

Кто не смотрел, обязательно посмотрите и послушайте☝️Такие кейсы формируют насмотренность и понимание, от чего зависит успешный диалог с клиентом.

3️⃣ шага успешной коммуникации с клиентом

1️⃣ Внимательно слушать и слышать клиента.

Уделите время на разговор, вникните в его ситуацию, задайте уточняющие вопросы. Это поможет вам понять их запросы, проблемы и ожидания.

2️⃣ Используйте язык, понятный вашему клиенту. Избегайте сленга, технических терминов или жаргона, если ваш клиент не знаком с ними. Вместо этого, используйте простой, понятный клиенту язык (как в примерах выше👆)

3️⃣ Проявите эмпатию. Попробуйте почувствовать, что чувствует сейчас клиент, и отреагируйте соответственно.

Если клиент встревожен или раздражен, покажите свое понимание и уважение. Дайте ему понять, что хотите и готовы решить его проблему. И клиент станет вашим фанатом💜

Далее будем разбирать особенности и инструменты работы с клиентами.

Не переключайтесь😉 И хороших вам выходных!