Приятно удивлена сервисом РЖД😀 Делитесь в комментариях, что вы думаете о них👇

На Форуме выступаю с темой "Любовь к бренду через клиентский сервис".

Буду говорить о том:
🔹какая взаимосвязь между любовью и бизнесом
🔹можно ли сделать клиентов счастливыми
🔹как управлять клиентским опытом
🔹составляющие клиентского опыта

Как вы считаете, можно ли сделать клиентов счастливыми?👇 Интересно, что вы думаете. А завтра я запишу для вас подкаст на тему: "Любовь к бренду через клиентский сервис".

Дайджест полезных материалов за октябрь ⬇️

1. Эфир #trendoit «Цена и выгода: как говорить на языке клиента». Часть 1

2. Подкаст - «Разбор кейса»

3. Пост - Кейс «Как правильно запрашивать обратную связь у клиентов»

4. Подкаст «4 типа осознанности клиентов»

5. Пост «3 типа сложных клиентов»

6. Кейс «Как вернуть клиента»

7. Пост «Результаты MELLENNIUM GROUP»

8. Пост «CJM или Карта пути клиента»

💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.

Приятного изучения, друзья!
И до новых встреч.

Да пребудут с вами клиенты💜

57% клиентов без сожаления уйдут к конкурентам

если вы не оправдаете их ожиданий🙍‍♀️
А чтобы их оправдать, нужно хорошо понимать, а чего ждут клиенты?

Умение распознать тип клиента даст вам возможность:
💡быстрее установить с ним правильную коммуникацию
💡выявить потребности и ожидания
💡отработать любое возражение
💡сформировать базу лояльных клиентов

Поговорим об оставшихся 4 типах сложных клиентов во вторник 7 ноября в 9:30 мск в рамках рубрики #trendoit на эфире "Цена и выгода: как говорить на языке клиента. Часть 3".

Первую часть можно посмотреть тут
Посмотреть материал и пройти тест по типам клиентов тут

Присылайте ваши вопросы в комментариях и я отвечу на них в эфире.

⏰Ставьте напоминание⏰
Буду всех ждать🙌

Вчера вечером отправилась в аэропорт, чтобы лететь в мини-путешествие. Куда - расскажу позже😉

По расписанию самолет должен был вылететь в 00:05. Но...👇

Аэрофлот отжигает🤨
Написала претензию, ждем ответ через 30 дней.

Рванули с девочками на Алтай на девичник😀

Предстоит много изменений в компании: вырисовались несколько гипотез и стратегий, которые будем тестировать.

Для этого нужны силы и эмоции, поэтому фокус на себя, чтобы быть в ресурсе и наполненной☺️

Девчонки предложили:
- Таня, поехали с нами!

Я согласилась.

Классно нам отдохнуть💃

Расскажу ситуацию

Магазин продуктов здорового питания. Пришел мужчина и попросил продавца помочь выбрать безлактозный йогурт.

Продавец начал предлагать варианты: с разными вкусами, разной стоимостью, разных производителей. Показал несколько полок.

Мужчина растерялся, все время обращался к продавцу и спрашивал: А вот это точно безлактозный? А он вкусный? А еще есть? и т.д.

Консультант ходил с ним по магазину, вежливо отвечал, а мужчина не мог выбрать.

Мне было сразу понятно, что перед нами Сомневающийся Незнайка - это такой тип клиентов, которые сами не знают, чего хотят, и не могут выбрать.
В итоге такой тип клиентов втягивают сотрудника в бесконечный поиск вариантов.

Что сделал продавец? Он вернул мужчину к проблеме, с которой тот пришел в магазин👇

-Вам нужен безлактозный йогурт? - спросил продавец.
- Да, - отвечает мужчина.
- Тогда я вам рекомендую взять вот этот йогурт или этот.

Как думаете, купил в итоге мужчина йогурт?⤵️

Отвечаю🙌

Купил.
Так как продавец выбрал правильную стратегию коммуникации с данным типом клиента:

🔹вернул его к проблеме
🔹сузил количество вариантов до 2-х и помог тем самым сделать клиенту выбор

А если бы продавец не смог определить тип клиента, то мужчина потрепал бы ему нервы и ушел без покупки.

Неправильно выстроенная стратегия коммуникации с клиентом -> отсутствие продаж

Знать все 10 типов сложных клиентов и уметь выстраивать с ними коммуникацию просто необходимо.

О типах сложных клиентов будем говорить в рамках рубрики #trendoit во вторник 7 ноября в 9:30 мск

Эта типология пригодится вам не только при общении с клиентами, но и другими людьми.

Всех жду, приходите💜

Отдыхали в прекраснейшем месте - эко-отель “Алтика” на берегу реки Катунь. Это первый эко-отель в Горном Алтае, создан для семейного отдыха.

Что хочу сказать😀 Клиентский сервис на высшем уровне👌 Сотрудники помогают, слышат и слушают. Например, в ресторане принесли недожаренное мясо, бесплатно переделали за свой счёт, даже не надо было ничего говорить.

Сами предлагают дополнительные опции, не навязывают. Убираются регулярно, здороваются. Я в Алтае уже 3-ий раз и есть с чем сравнить. Тут просто супер🙌

Буду ли я рекомендовать? 💯

Самое интересное, что когда девочки предложили мне поехать с ними на Алтай, и выслали стоимость экскурсий, сопровождения, если честно, я удивилась. Потому что не так давно летала на Алтай и организовывали поездку другие люди.
Обратились к своим людям, через которых я уже ездила.

И что же?!
Получила цены в 5 раз дешевле!

Люди пытаются нажиться здесь и сейчас, вместо того, чтобы быть богатыми навсегда. Адекватность восприятия важна, т.к. существует конкуренция если, конечно, у вас не эксклюзив и монополия.

Теперь я рекомендую всем своим знакомым их и они зарабатывают регулярно, потому что эта цена адекватная, не завышенная.

Забота о клиенте должна быть на первом месте.

Сегодня возвращаюсь из поездки, чтобы завтра провести свою любимую рубрику #trendoit.

Рассказать вам про поездку в Алтай? Интересно?

Сложный клиент для менеджера – это как человек-перфоратор для соседей: он неизбежен, неотвратим, рано или поздно появляется в жизни любого человека.

И если сверлящий стену сосед – явление регулярно-постоянное, то с трудными клиентами можно и нужно работать.

Зная типажи сложных клиентов и особенности работы с ними, можно минимизировать потери, да еще и удачно закрыть сделку🙌

Жду вас завтра в 9:30 по мск здесь на канале. Обсудим типы сложных клиентов в рамках рубрики #trendoit.

Задавайте вопросы в комментариях👇 обсудим на эфире.

⏰Ставьте напоминание⏰

Буду рада всех видеть🙌