Друзья, с наступающим Новым годом 🎄🎄🎄
Пусть Новый год будет богат на новые идеи 💡 и благодарных клиентов !
Да прибудут с вами клиенты и деньги 💰

Друзья, всем привет!

Вот и наступил 2021 год 🎄и нет сомнений в том, что он будет одним из самых непредсказуемых периодов за последнее время, поэтому сейчас важно следить за тенденциями🔍 почитайте👇

Исследования Института Клиентского сервиса:
какие же тенденции будут в 2021 году и какие приоритеты стоит рассматривать.

⁉️☝️Важно

🟣 Компании сосредоточатся на своем основном виде деятельности и будут сокращать дополнительные.

🔸Крупные бренды сделают основной акцент на извлечении выгоды из потребности клиентов в уверенности и стабильности.

В то же время, гибкие игроки или новички в бизнесе, могут попробовать направить свою деятельность на конкретные и целевые потребности клиентов.

Потребители с большей вероятностью сосредоточатся на ключевых вещах, которые для них важны: близкое расположение компании; качество; безопасность - все это вышло сейчас на первый план.

🔸В 2021 году мы ожидаем, что многие компании будут уделять больше внимания своей основной цели, чтобы сохранить свою краткосрочную и долгосрочную эффективность.

Для этого потребуется четкое изложение миссии компании и клиентского предложения, неукоснительное внимание к обеспечению единообразного обслуживания клиентов и постоянная искренняя вовлеченность сотрудников.


Станет еще более убедительной взаимосвязь между меняющимися потребностями клиентов, вовлеченностью сотрудников, производительностью, удовлетворенностью клиентов и бизнес-результатами.


🟣 Основным приоритетом для организаций станет планирование рисков и устойчивости
🔸Кризис Covid-19 заставил многие компании испытать свою устойчивость такими методами, которые немногие могли бы предвидеть в начале 2020 года.

Большинство компаний быстро адаптировалось, а некоторым пришлось радикально изменить свою модель обслуживания.

В 2021 году устойчивость, управление рисками и планирование сценариев в целом ряде областей бизнеса станут одним из основных приоритетов для организаций.

🟣 Удовлетворенность клиентов и вовлеченность сотрудников станут важной составдяющей корпоративного управления.


🔸В 2021 году у компаний будет расти понимание того, что сиюминутная прибыль сама по себе не может рассматриваться как надежный показатель эффективности и устойчивости организации. Удовлетворенность клиентов, вовлеченность сотрудников и производительность все чаще начнут рассматриваться как важнейшие компоненты корпоративного управления, указывающие на здоровье и устойчивость компании.

🟣 Руководителям компаний как никогда необходимо будет продемонстрировать целеустремленность, эмпатию и готовность взаимодействовать с клиентами и сотрудниками.

🔸Руководителям компаний в 2020 году пришлось научиться действовать с эффективностью, ясностью и эмпатией, используя инструменты коммуникации.

В коллективе, где многие сотрудники работают удаленно, но многие ключевые сотрудники должны физически посещать офисы или напрямую взаимодействовать с клиентами и поставщиками, четкое и убедительное следование миссии компании стало как никогда важным.

🔸По мере развития кризиса Covid-19 и развертывания экономических последствий, инновации, гибкость и умение решать проблемы будут приобретать все большее значение.

Эти качества можно развить только в культуре взаимодействия и сотрудничества, подкрепляемой целями организации.

Как результат, требования к необходимым качествам и поведению предъявляемые к руководителям, будут изменяться.

В дополнение к сильной деловой хватке руководители должны будут продемонстрировать стойкость, искреннее сочувствие, ясность цели и готовность к взаимодействию.

Компании осознают важность создания руководящих команд с разными взглядами, опытом и личностями.

Продолжение следует..🙋‍♀️

Друзья, ловите 😅

Не забудь штаны

Многие бренды пытались раскрыть светлую сторону карантина в прошлом году, но одна реклама стояла выше остальных, по крайней мере, по мнению группы потребителей, созванной Ace Metrix. Рекламная компания оценила эту кампанию Snickers от BBDO New York как самую смешную в прошлом году. Ролик вышел в августе прошлого года.

🟣 ПРАКТИКА

Сегодня в рубрику #Trendoit
Подписчик выслал примеры ответов клиентам, которые писали отзыв о товаре.

Поделитесь пожалуйста, купили бы вы товар, прочитав такие комментарии?
Или пошли искать дальше?
Благодарю за содействие и комментарии 💜

Ребята!

Благодарю вас, что откликнулись.

Да, всегда существует две точки зрения.
С точки зрения клиента:

Клиент имеет право высказаться и оставить отзыв или комментарий,тем более если есть такой открытый ресурс.

Клиент имеет право чего-то не знать или не понимать, те право на «глупость», так устроен человек и психика.

С точки зрения продавца.

Продавец имеет право давать объяснения и отстаивать свою точку зрения.
Единственный нюанс, не переходить на личности, т.е экологично.
Как это сделать:
1. Отделить себя от своего продукта ( Психологический процесс: Я-ок! Я не мой продукт или услуга!
Мой продукт, услуга -требует корректировки для успешной продажи.
2. Считывать не эмоции и реагировать на них, а содержание и делать выводы. Этот комментарий ( содержание) поможет улучшить продажи/ продукт/услугу?
Если да, то негативная эмоция сразу уйдёт на нет.
Вы увидите выгоду.

Пример формирование лояльности с эмоциональным вовлечением:

Друзья, всем привет! 🙋‍♀️
Давненько,я ничего не постила))

Помните, в начале месяца мы начали обсуждать тренды клиентского сервиса в 2021 году?

И вот сегодня я увидела статью подтверждающую то, что компании уже начали становиться гибче и стремиятся к повышению удовлетворенности клиентов в условиях пандемии.

​​Garnier подстроил социальную маркетинговую кампанию под пандемию

Все компании, которые перестают меняться под потребителя рано или поздно умирают. Удовлетворение меняющихся потребностей потребителей было особенно важно для бренда L'Oréal, который быстро понял, что ему нужен способ более широкого использования домашних средств для окрашивания волос, поскольку некоторые потребители избегали салонов из-за опасений заражения. Соответственно, многие начали красить волосы дома.

Garnier привлекал влиятельных людей, экспертов по брендам и руководителей для создания инструкций, живых сессий вопросов и ответов и другого социального контента, чтобы помочь женщинам красить волосы дома. Бренд запустил серию прямых трансляций, Горячую линию по окрашиванию волос и Консультацию с программой Garnier Color Pro в Instagram и YouTube, чтобы связать потребителей со знаменитыми колористами Garnier.
Бренд также усилил свое внимание к онлайн-цветовым инструментам, таким как виртуальный селектор оттенков на базе искусственного интеллекта. В результате повышенного спроса на окрашивание волос в домашних условиях и социальных инициатив Garnier увидела рост продаж красок для волос на 9,4% в 2020 году по сравнению с 2019 годом.

Как видите крупные компании гибко подстраиваются под клиентов, чтобы удовлетворить их запросы и облегчить для них доступ к предоставляемым услугам.
Однако насколько это возможно для среднего и малого бизнеса? Что думаете? Готова ли ваша компания проявлять гибкость в отношении клиентов и удовлетворять их запросы исходя из новой реальности?

Друзья, всем привет! 🙋‍♀️

Посмотрите этот забавный отрывок из фильма "Реальная любовь".

Как думаете о чем он?

Друзья, а у меня в Инстаграм продолжаются горячие дебаты на тему отношений с клиентами ⚡
Присоединяйтесь к опросу ниже и пишите свое мнение 🙋‍♀️
А я в четверг 04.02 на прямом эфире поделюсь своим видением и отвечу на все вопросы 🙌