Друзья, пусть ваш новый год заполнится множеством красок, ярких событий и приключений.
Наслаждайтесь каждым мгновением вашей жизни, будьте с любимыми, окружайте себя и своих близких теплом и заботой, согревайте их своей любовью, а они в ответ согреют вас.
Человеку нужен человек. И это знание вечно.
Как сказал мой наставник: "Жить нужно:
1. Без ожиданий.
2. Без сопротивлений.
3. Без сожаления."
Ловите мой новогодний подарок
https://disk.yandex.ru/d/2vxW2X37v4p-Fw
И вы мне очень поможете, если заполните короткую анкету. 💜
https://forms.gle/5embFryAKoAq925y7
Будьте счастливы, с Новым годом!
Ваша Татьяна Цветкова. 💜
Наслаждайтесь каждым мгновением вашей жизни, будьте с любимыми, окружайте себя и своих близких теплом и заботой, согревайте их своей любовью, а они в ответ согреют вас.
Человеку нужен человек. И это знание вечно.
Как сказал мой наставник: "Жить нужно:
1. Без ожиданий.
2. Без сопротивлений.
3. Без сожаления."
Ловите мой новогодний подарок
https://disk.yandex.ru/d/2vxW2X37v4p-Fw
И вы мне очень поможете, если заполните короткую анкету. 💜
https://forms.gle/5embFryAKoAq925y7
Будьте счастливы, с Новым годом!
Ваша Татьяна Цветкова. 💜
❤5🔥2
Друзья, с Рождеством ✨
Желаю, чтобы в вашем сердце жила любовь, а душа была наполнена светом, теплом, искренностью.
Этот праздник желаю провести в кругу любимой семьи и дорогих сердцу людей!
Пусть все Рождественские поздравления обязательно сбываются и ваш дом будет полон радости, благополучия круглый год!
А Рождественская звезда всегда освещает жизненный путь.💫
Желаю, чтобы в вашем сердце жила любовь, а душа была наполнена светом, теплом, искренностью.
Этот праздник желаю провести в кругу любимой семьи и дорогих сердцу людей!
Пусть все Рождественские поздравления обязательно сбываются и ваш дом будет полон радости, благополучия круглый год!
А Рождественская звезда всегда освещает жизненный путь.💫
❤5
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, всем доброе утро 💜
Как ваш настрой?)
Проголосуйте, с чего начнем этот год? 👇
Желаю всем постепенно вливаться в рабочий настрой.
Как ваш настрой?)
Проголосуйте, с чего начнем этот год? 👇
Желаю всем постепенно вливаться в рабочий настрой.
С какого контента начнем этот год?
Anonymous Poll
77%
💪С полезного. Я уже готов работать
27%
💜С лёгкого)). Вливаемся в работу постепенно)
Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
С какого контента начнем этот год?
Решено )) Начнем с полезного 💜
Мир бизнеса и клиентского сервиса постоянно меняется. И очень важно эти изменения предугадывать и использовать для развития своего дела.
👉Сегодня поговорим о трендах в клиентском сервисе 2023 году.
✔️Первое. Качественный клиентский сервис как основное конкурентное преимущество.
Пандемия внесла существенные корректировки в формирование клиентского опыта. Активное развитие маркетплейсов даёт покупателю возможность выбирать из множества одинаковых товаров, в одном ценовом сегменте.
Клиентоцентричный или даже человекоцентричный сервис может стать решающим фактором для принятия решения о покупке именно у вас.
Да и для оффлайн бизнеса это тоже весьма актуально.
Например, в Дубае более 50 банков. Коммерческие условия у них схожи. Аналитики прогнозируют, что в ближайшие 2-3 года только 50% из этих банков останутся на рынке. Как вы думаете, какие банки смогут остаться на рынке?
✔️Второе. Клиенты будут быстрее и легче уходить к конкурентам.
Большой выбор разных поставщиков товаров и услуг позволяет клиенту быстро найти замену если его не устраивает качество или уровень клиентского сервиса.
Помните, что на возвращаемость клиентов на 90% - влияет отношение к ним во время оказания услуги. И только на 10%-их удовлетворенность результатом.
✔️Третье. Компаниям необходимо будет адаптироваться к новым форматам работы сотрудников: переход с удалённого формата работы или гибридного графика к возвращению в офис.
С 2020 года многие компании вынуждены были переходить на удалённый формат работы сотрудников. 2022 год частично подтвердил эту тенденцию. Некоторые компании планируют возвращать сотрудников в офис.
Этот процесс влечёт за собой множество нюансов которые следует учесть. Мы, в Mellennium Group, практиковали удалённый и гибридный формат работы сотрудников задолго до пандемии. Переход дался нам легко. И сейчас мы оставляем всё как есть.
Однако, не у всех это так. Период перехода может сопровождаться сбоями в работе компании (логистика, взаимодействие между отделами, доступность ключевых сотрудников и т.д), что будет вызывать недовольство клиентов. Для более комфортного и мягкого перехода составьте стратегический план, чтобы минимизировать потери клиентов.
✔️Четвертое. Клиенты будут требовать больше гибкости.
Тщательно отслеживайте свои сервисные обещания. Если вы заявляете, что ваша служба поддержки работает 24/7, это должно совпадать с реальностью. Клиент может захотеть получить услугу и в 3:00 утра и в 18:00. Будьте гибкими, адаптируйтесь, учитывайте особенности своей целевой аудитории.
✔️Пятое. Высокая нагрузка на сотрудников.
2022 научил нас тому, что нет ничего более постоянного, чем временное. Постоянные изменения, работа в условиях неопределенности. Внешние события влияют на ваш бизнес, работу подрядчиков и субподрядчиков, что влечёт за собой повышенную нагрузку на сотрудников.
Будьте гибкими, отслеживайте ментальное состояние своего коллектива, разработайте план действий на случай если кто-то из сотрудников выпадет из рабочих процессов.
Какие ещё тенденции в клиентском сервисе вы заметили? 👇
👉Сегодня поговорим о трендах в клиентском сервисе 2023 году.
✔️Первое. Качественный клиентский сервис как основное конкурентное преимущество.
Пандемия внесла существенные корректировки в формирование клиентского опыта. Активное развитие маркетплейсов даёт покупателю возможность выбирать из множества одинаковых товаров, в одном ценовом сегменте.
Клиентоцентричный или даже человекоцентричный сервис может стать решающим фактором для принятия решения о покупке именно у вас.
Да и для оффлайн бизнеса это тоже весьма актуально.
Например, в Дубае более 50 банков. Коммерческие условия у них схожи. Аналитики прогнозируют, что в ближайшие 2-3 года только 50% из этих банков останутся на рынке. Как вы думаете, какие банки смогут остаться на рынке?
✔️Второе. Клиенты будут быстрее и легче уходить к конкурентам.
Большой выбор разных поставщиков товаров и услуг позволяет клиенту быстро найти замену если его не устраивает качество или уровень клиентского сервиса.
Помните, что на возвращаемость клиентов на 90% - влияет отношение к ним во время оказания услуги. И только на 10%-их удовлетворенность результатом.
✔️Третье. Компаниям необходимо будет адаптироваться к новым форматам работы сотрудников: переход с удалённого формата работы или гибридного графика к возвращению в офис.
С 2020 года многие компании вынуждены были переходить на удалённый формат работы сотрудников. 2022 год частично подтвердил эту тенденцию. Некоторые компании планируют возвращать сотрудников в офис.
Этот процесс влечёт за собой множество нюансов которые следует учесть. Мы, в Mellennium Group, практиковали удалённый и гибридный формат работы сотрудников задолго до пандемии. Переход дался нам легко. И сейчас мы оставляем всё как есть.
Однако, не у всех это так. Период перехода может сопровождаться сбоями в работе компании (логистика, взаимодействие между отделами, доступность ключевых сотрудников и т.д), что будет вызывать недовольство клиентов. Для более комфортного и мягкого перехода составьте стратегический план, чтобы минимизировать потери клиентов.
✔️Четвертое. Клиенты будут требовать больше гибкости.
Тщательно отслеживайте свои сервисные обещания. Если вы заявляете, что ваша служба поддержки работает 24/7, это должно совпадать с реальностью. Клиент может захотеть получить услугу и в 3:00 утра и в 18:00. Будьте гибкими, адаптируйтесь, учитывайте особенности своей целевой аудитории.
✔️Пятое. Высокая нагрузка на сотрудников.
2022 научил нас тому, что нет ничего более постоянного, чем временное. Постоянные изменения, работа в условиях неопределенности. Внешние события влияют на ваш бизнес, работу подрядчиков и субподрядчиков, что влечёт за собой повышенную нагрузку на сотрудников.
Будьте гибкими, отслеживайте ментальное состояние своего коллектива, разработайте план действий на случай если кто-то из сотрудников выпадет из рабочих процессов.
Какие ещё тенденции в клиентском сервисе вы заметили? 👇
Внимание! Важный вопрос.
Кто скрывается в деталях? ))
Кто скрывается в деталях? ))
Anonymous Poll
17%
😈
83%
Классный клиентский сервис
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, всем доброе утро.
Мне нужна ваша помощь и поддержка. Я выступаю в "Крокусе" на Международном фестивале технологий продвижения и рекламы ProMediaTechи.
Вы мне очень поможете, если заполните анкету, чтобы я могла дополнить свою презентацию свежими данными.
✔️ https://forms.gle/s1pReWqh9kXiERqeA
Для меня очень важно не выступать с одним и тем же материалом. Я люблю в каждое выступление привносить что-то новое.
И второй момент) В моём instagram развернулась целая баталия: выкидывать ли красное платье)) Если интересно о чём это готова поделиться))
Мне нужна ваша помощь и поддержка. Я выступаю в "Крокусе" на Международном фестивале технологий продвижения и рекламы ProMediaTechи.
Вы мне очень поможете, если заполните анкету, чтобы я могла дополнить свою презентацию свежими данными.
✔️ https://forms.gle/s1pReWqh9kXiERqeA
Для меня очень важно не выступать с одним и тем же материалом. Я люблю в каждое выступление привносить что-то новое.
И второй момент) В моём instagram развернулась целая баталия: выкидывать ли красное платье)) Если интересно о чём это готова поделиться))
Google Docs
Исследование для выступления в "Крокус"
Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
Рассказать про красное платье? ))
Давайте под старый новый год и начну свой рассказ о красном платье 💃🥂
👇
👇
Новогодние каникулы 2023, и чему они меня научили
или
Красное платье всему виной
Этот Новый год мы решили встретить дома. Чтобы вы понимали, друзья мои, я новый год всегда праздную либо на даче, так как там просторнее и можно пригласить друзей, либо в других странах, когда хочется переключиться.
В этом году я решила, что я хочу встретить Новый год в своей квартире в семейном кругу. Пригласила маму и сестру с её семьёй.
Было много подарков. Особенно меня удивила моя дочь, которая каждому члену семьи подарила нечто такое, что было важно для него. Такая гордость от осознания, что мои дети – это лучшее воплощение нас, родителей.
Мы как обычно встретили шумно и весело. С детьми по-другому просто не получается. Их уложили спать, еще посидели, и в 3 ночи легли спать. В 4 просыпаемся от того, что Люба вбегает на второй этаж (у нас двухъярусная квартира) и кричит:
– Таня, Серёжа нас топят!
А Prosecco мы выпили достаточно. Все выбежали. Но я слышу классную фразу своего мужа, за что его люблю:
– Люба, спокойно. Мы всё решим!
И в этот момент я поняла, что можно расслабиться. Я вижу как все побежали в нижней туалет. Там по щиколотку горячей воды. Они прыгают – Ой, мне кажется, тут током бьётся. Осторожней, ещё с током ударит!
А мне так весело, хорошо. Прибежала моя мама с тряпками. Давай что-то вытирать. А я лежу на диване и думаю: Как классно к чему бы это?
Вдруг Серёжа говорит: Коля, это не нас топят. Мы топим! Это у нас кран с горячей водой прорвало. Что делать?
На кухне тоже вода. В общем, пока все черпают воду, я думаю:
– Так, к чему это? Это водный заяц. Он точно для чего-то сюда пришел. Точно к изобилию, чтобы в этом году прорвало так, чтобы ни один сосуд старый не удержался.
А значит, нужно выстраивать новую структуру. Я уже вижу, как я буду перестраивать структуру в компании. Я уже понимаю, почему это важно.
В общем, все посмеялись и пошли спать.
С утра ждём звонков от соседей. Никто не звонит. Значит, мы успели предотвратить целое затопление нижних этажей. Это все равно бы произошло. И если бы ни нас, ни соседей снизу не было дома, мы попали бы на большой ремонт.
С чего я решила отпраздновать Новый год дома, не знаю. Просто так почувствовала…
Но на этом новогодние приключения не закончились)
Завтра расскажу что было дальше 🙈))
или
Красное платье всему виной
Этот Новый год мы решили встретить дома. Чтобы вы понимали, друзья мои, я новый год всегда праздную либо на даче, так как там просторнее и можно пригласить друзей, либо в других странах, когда хочется переключиться.
В этом году я решила, что я хочу встретить Новый год в своей квартире в семейном кругу. Пригласила маму и сестру с её семьёй.
Было много подарков. Особенно меня удивила моя дочь, которая каждому члену семьи подарила нечто такое, что было важно для него. Такая гордость от осознания, что мои дети – это лучшее воплощение нас, родителей.
Мы как обычно встретили шумно и весело. С детьми по-другому просто не получается. Их уложили спать, еще посидели, и в 3 ночи легли спать. В 4 просыпаемся от того, что Люба вбегает на второй этаж (у нас двухъярусная квартира) и кричит:
– Таня, Серёжа нас топят!
А Prosecco мы выпили достаточно. Все выбежали. Но я слышу классную фразу своего мужа, за что его люблю:
– Люба, спокойно. Мы всё решим!
И в этот момент я поняла, что можно расслабиться. Я вижу как все побежали в нижней туалет. Там по щиколотку горячей воды. Они прыгают – Ой, мне кажется, тут током бьётся. Осторожней, ещё с током ударит!
А мне так весело, хорошо. Прибежала моя мама с тряпками. Давай что-то вытирать. А я лежу на диване и думаю: Как классно к чему бы это?
Вдруг Серёжа говорит: Коля, это не нас топят. Мы топим! Это у нас кран с горячей водой прорвало. Что делать?
На кухне тоже вода. В общем, пока все черпают воду, я думаю:
– Так, к чему это? Это водный заяц. Он точно для чего-то сюда пришел. Точно к изобилию, чтобы в этом году прорвало так, чтобы ни один сосуд старый не удержался.
А значит, нужно выстраивать новую структуру. Я уже вижу, как я буду перестраивать структуру в компании. Я уже понимаю, почему это важно.
В общем, все посмеялись и пошли спать.
С утра ждём звонков от соседей. Никто не звонит. Значит, мы успели предотвратить целое затопление нижних этажей. Это все равно бы произошло. И если бы ни нас, ни соседей снизу не было дома, мы попали бы на большой ремонт.
С чего я решила отпраздновать Новый год дома, не знаю. Просто так почувствовала…
Но на этом новогодние приключения не закончились)
Завтра расскажу что было дальше 🙈))