🟢 А ведь то же самое происходит и в бизнесе. Наши клиенты могут найти нас в результате поиска в интернете или по сарафанному радио.
Они попадают на наш сайт, изучают его. Они могут позвонить нам или прийти к нам в магазин или офис. В какой-то момент они переходят от мысли о ведении бизнеса с нами к фактической покупке того, что мы продаем. В зависимости от того, что мы продаем, будь то B2B или B2C, цикл покупки может занять более одного визита. Он может занять недели или месяцы… может быть, даже больше.

Но так когда же покупатель начинает принимать решение о покупке? 🤔
Задолго до того, как они действительно совершат покупку.

❗Это происходит между моментом, когда покупатель думает о вас, и моментом, когда он действительно покупает. И, вероятно, это происходит намного раньше, чем вы думаете.

🟢 Все, что происходит до момента продажи, является частью клиентского опыта. Включая в том числе обслуживание клиентов. Большинство людей думают, что это происходит после продажи, но реальность такова, что каждое взаимодействие до и после продажи - это и есть часть обслуживания и опыта.

Когда покупатель заходит в первый раз на ваш сайт или звонит по телефону - это начало его опыта. С этого момента шоу началось. В бизнесе шоу никогда не заканчивается. Это сопровождение, поддержка клиентов и повторный заказ.

Для некоторых компаний это в порядке вещей, поэтому считайте это просто напоминанием. А для тех, кто так не думал - надеюсь это станет открытием. 🌟

Важно донести эту концепцию для ваших сотрудников. Ведь именно они находятся на передовой вашего бизнеса. Как и что они транслируют при взаимодействии с клиентами?

Чем ярче ваш первый контакт с клиентом, тем он более запомнится, а значит ваши клиенты будут возвращаться к вам снова и снова! 🌠

А что слышат ваши клиенты при первом взаимодействии с вашей компанией?

Друзья, всем привет!🙌
Да, вы абсолютно правы.

Путь клиента начинается тогда, когда клиент только думает о покупке.

И тогда он начинает искать варианты.

И в этой связи, я хотела поделиться тем, что многие имеют сложность с самопрезентацией себя и своих услуг/товара.

Хочу поделиться с вами роликом и спросить вашего мнения)

Дорогие, прекрасные девушки! 🌺

Поздравляю вас с Праздником 8 МАРТА! 🌺💐

Пусть каждый день приносит вам радость, счастье и вдохновение! 🌼🌹
Пусть вас во всем окружает красота и любовь! 🌷🌻

Желаю каждой из вас той волшебной женской силы, которая неизбежно приводит нас к гармонии в семье и бизнесе, успеху и самореализации 🌠🌟

Друзья, всем привет! 🙌

🤔 Задавали ли вы себе такие вопросы:

❓ Почему вы предпочитаете одного продавца другому, несмотря на идентичный товар?

❓ Когда вы совершаете покупку, то что вы покупаете сам товар / услугу или эмоции?

Если вы никогда не задумывались над этим, то приглашаю послушать и обсудить эту тему на моем бесплатном вебинаре

"Как создать продукт, отражающий ваши ценности".

Вебинар состоится сегодня в 14.00
Регистрация обязательна по ссылке:

https://mbm.mos.ru/education/obuchayushchiye-meropriyatiya/vebinar-kak-sozdat-produkt-otrazhayushchiy-vashi-tsennosti_2295026

Друзья, всем привет! 🌟

Все думают, что же такое человечные продажи?

Давайте посмотрим ролик и подумаем всегда ли соблюдение стандартов означает классный клиентский сервис и лояльного клиента?

Или стандарты вытаскивают из клиентов все их чувства и эмоции и далеко не всегда позитивные?

Потому что человечные продажи - это когда мы находимся в эмоциональном контакте с клиентами и понимаем чего они действительно хотят 🙌

Напишите, что думаете по этому поводу ⬇️

Друзья, всем привет! 👋

Приглашаю вас присоединиться к моей  бесплатной трансформационной Игре "Другие продажи" 💸

Стартуем 23 марта 2021 🚀

Игра даст вам 3 ключа к

🗝 Уникальности
🗝 Свободе
🗝 Благосостоянию

Вас ждёт:

✔️3 дня игры  в уникальном живом потоке

✔️простые и удобные аудио и pdf форматы

✔️3 трансформационных домашних задания

✔️поддержка и общение с успешными единомышленниками в закрытом чате Telegram

✔️вдохновляющая мотивация лично от меня

А супер призом в Игре станет моя индивидуальная бизнес консультация стоимостью 45000 руб. 🌟

Если вы хотите полностью изменить ваше видение продаж, то регистрируйтесь ⬇️
https://proclientservice.tilda.ws/game

Жду вас на Игре! 🌟

Со мной у вас будут клиенты!  💪

Друзья, поздравляю всех с Международным Днём Клиента! 🎉

Желаю каждому из вас как можно больше лояльных и щедрых клиентов! 🌟

Любите и благодарите ваших клиентов, так чтобы любое общение с вами было для них каждый раз как маленький праздник 🎆🎈🎉

Друзья, всем привет! ☀️

Понедельник - день тяжелый, но можно ко всему найти нестандартный подход 😉

Подписчики прислали забавный ролик про продажи и клиентский сервис.

Как вам такой подход? Можете так же? 😆

Привет, друзья! 🙋‍♀️

Сегодня хочу поделиться с вами размышлениями Мэтта Селби, основателя и президента Корпорации Oberon3.

Он рассуждает на тему, какие преимущества анонимной обратной связи с клиентами. Давайте, поразмышляем вместе с ним.

Мэтт говорит, что честная обратная связь важна для улучшения вашего бизнеса. Вы должны знать, что клиенты думают о ваших продуктах или услугах.  Тем не менее, для многих мысль о том, чтобы попросить клиентов дать обратную связь, уже доставляет неудобство, особенно когда для этого необходимо, чтобы клиент оставил свои личные данные. 

Преимущество анонимной обратной связи с клиентами устраняет эту проблему, и, возможно, именно поэтому анонимная обратная связь набирает популярность среди предпринимателей.

Однако тут встает вопрос, а насколько эффективны анонимные формы обратной связи?

🟢 Давайте посмотрим на преимущества и недостатки анонимных опросов. 

🔹При анонимном опросе, вероятность того, что вы оставите отзыв более высока

Сохранение анонимности сводит к минимуму беспокойство клиента в отношении разглашения и недолжного использования его персональных данных. 

🔹Такие опросы более точны за счет честности, чувствующих себя в безопасности респондентов

Скорее всего вы получите более открытые и честные ответы, и подробные конструктивные отзывы.

🔹Анонимность устраняет страх репрессий и вы сможете получить больше данных.

Нелегко оставлять отрицательные комментарии или отзывы, если боишься возмездия. Клиенты могут опасаться, что они попадут в черный список и будут иметь более низкий уровень обслуживания из-за плохого отзыва. 

🔹Также такие опросы создают доверие и деловую репутацию в бизнесе

Анонимные опросы позволяют получить больше отзывов и подробностей, что позволяет компании точно определить области, требующие изменений. 

🔹Позволяют решить проблемы бизнеса быстрее.

Решение проблем по мере того, как они доводятся до сведения компании, позволяет бизнесу незамедлительно принимать меры и быстро улучшать качество обслуживания клиентов. 

🟢 А что же с недостатками?

🔺 Невозможность обсудить обратную связь с клиентами.

Без личной информации сотрудники не могут отвечать своим клиентам, а те в свою очередь могут чувствовать, что их вклад не имеет значения. 

🔺 Вы не можете помочь клиенту в режиме реального времени.

Не имея возможности связаться с клиентами,  часто бывает трудно реализовать изменения, которые они хотят.

🔺Невозможность наладить отношения с потребителями

При использовании анонимной обратной связи компании не могут отвечать конкретным клиентам, а значит нет возможности наладить с ними отношения.

🤔 Так что же делать? 

🟣 Инструмент анонимной обратной связи дает людям безопасный способ выразить свои чувства и предоставить более достоверные отзывы. 

Важно, чтобы вы дали клиенту знать, что у него есть право голоса, и что вы будете его слушать. А вот предоставление вам своих личных данных можно оставить на усмотрение клиента. 

Анонимная обратная связь позволяет клиенту сосредоточиться на вопросе, а не на последствиях ответа.

Голос клиентов по-прежнему будет услышан, а получение их личных данных - дополнительным бонусом для вас.

Поделитесь, а как вы собираете отзывы клиентов? 👇

Приветствую, друзья! 🙋‍♀️

Давайте немного заглянем сегодня в будущее 🕰️

"Часто люди разбиваются на два лагеря, когда речь заходит об обслуживании клиентов: те, кто думает, что автоматизация и технологии - это будущее, и те, кто думает, что люди все равно будут выполнять эту задачу" - считает Блейк Морган, автор книги "More is More" и футурист.

🟣 Давайте же посмотрим, что нас может ожидать в будущем клиентского опыта и поделитесь на стороне какого лагеря вы?

https://clck.ru/U2DnM

Друзья, привет! 🙋‍♀️

Сегодня во многих странах празднуют День Смеха и некоторые крупные компании не отказываются в этот день от хорошей шутки 😁

Поделитесь, а какие первоапрельские шутки случались у вас? 👇

https://t.me/TrendMediaChannel/3160

Новость о том, что «Сбер» решил создать собственный парфюм, оказалась первоапрельской шуткой. Правда, затянулась она на несколько дней — вакансию о поиске парфюмера банк впервые опубликовал 30 марта, затем продублировал ее в своем официальном telegram-аккаунте, снял рекламный ролик и создал для этой кампании отдельный сайт

https://t.me/TrendMediaChannel/3162

Друзья, всем привет! 🙋‍♀️

Недавно мы обсуждали как внедрение технологий может отразиться на клиентском опыте.

И вот какой вариант использования технологии дополненной реальности придумали Gucci Beauty 💄

Как вам? Используете ли вы технические фишки для улучшения взаимодействия с клиентами?👇

https://t.me/TrendMediaChannel/3173

Друзья, приветствую! 🙋‍♀️

Хочу сегодня обсудить с вами интересную тему 💸

Ко мне обратилась клиентка, с вопросом как повысить стоимость услуг клиентам и привлечь целевую аудиторию?
У нее свой салон красоты, и  когда мы начали разбирать ситуацию, оказалось, что она без конца предоставляет клиентам скидки 50-70% для того чтобы привлечь и удержать их. 

Давайте порассуждаем, что же происходит? 

Например, приходит в салон девочка Катя и хочет сделать стрижку, покраску и ламинирование. Ей озвучивают стоимость 10000 руб. А Катя говорит - Нет, мне это дорого. И тогда ей объявляют, что для нее действует скидка 50%. 
Что думает об этом Катя с точки зрения психологии клиента? "Здорово, я сэкономила и получила услугу". То есть для Кати в данный момент ценности услуги нет. Это не хорошо и не плохо, так работает психология клиента.

А потом приходит в салон девочка Маша за такой же услугой. Ей также объявляют стоимость услуги 10000 руб., но говорят, что дополнительно к этому мы даем вам маску "Сияние волос" стоимостью 2000 руб. и еще дарим кондиционер для волос стоимостью 3000 руб. То есть в общей сложности выходят те же 50%, но уже бонусом сверху.
Что же думает Маша? "Здорово, я получила услугу и мне еще столько дополнительно бонусом дали!"

Это и есть ВАУ- эффект клиентского сервиса.

Вернется ли Катя в салон, если не будет скидки? Скорее всего нет.

Вернется ли Маша? Да, ведь она будет знать что дополнительно получит больше.

То есть Маша готова отдать в салон деньги, а Катя нет.

После внедрения этой системы в салоне, через 3 месяца мы увидели, что клиентская база поменялась полностью. Да, людей стало меньше, но клиенты стали приходить целевые и доходы салона выросли ⬆️

❓Друзья, скажите, а как вы считаете - скидки мотивируют людей покупать больше или, наоборот, демотивируют покупать впоследствии более дорогие товары или услуги?

Были ли у вас такие ситуации, как их решали?  👇