Как должен поступить отель?

💭Представьте себе ситуацию: Вы бронируете номер в отеле премиум сегмента, предвкушаете продуктивную деловую поездку и новый клиентский опыт в новом месте.

🤨А получаете весьма среднее обслуживание, отсутствие горячей воды в номере со всеми вытекающими последствиями и лишь робкое "Извините, так получилось" от персонала.

Для моей знакомой это была не вымышленная, а самая настоящая история. 😱

Как бы вы поступили на месте нашей героини? Напишите в комментариях. 💜

Но это ещё не всё)
Как вы, наверное уже поняли, сегодня мы будем разбирать эту историю в рубрике #trendoit в 14:00.

Но завтра будет не обычный эфир. Мы разберём два кейса.

И вот второй 👇

Девушка с семьёй приехали на отдых в загородный отель под Петербургом и получила не самый приятный клиентский опыт:
✔️Утренние работы под окном таунхауса.
✔️ Доплата за выезд из номера с задержкой.
✔️Испорченный отдых

Друзья, у меня вопрос: Вы когда-нибудь оплачивали дополнительные суммы, если поздно выезжали из номера?

Напоминаю, что свои сервисные истории вы можете присылать ассистенту @ann_abdulova
В рубрике #trendoit разбираем все сохраняя анонимность и с вашего согласия.💜

До встречи онлайн, сегодня в 14:00 по мск на прямом эфире.

Друзья, всем привет! 💜

Я рада видеть новых подписчиков 💜
Для меня клиентский сервис - это некий культурный код, который зашит в нас, но мы его ещё не до конца открыли 💜

🎨Здесь пространство созидания, пространство для разных идей, творчества.

Клиентский сервис тесно связан и с психологией, и с продажами, и с коммуникацией, и с маркетингом.

Подключайтесь к чату "Мозг взаймы". Тут я с вами на связи и отвечаю на ваши вопросы и комментарии 💜


Добро пожаловать и да пребудут с вами клиенты!

Запись эфира #trendoit уже доступна 💜

Ещё год назад, когда моя компания проигрывала тендер, я расстраивалась.

За этим стоит большой труд: подготовка, работа команды, материальные затраты, много часов мозгоштурмов и генерации нестандартных решений.

Пока однажды не произошел такой случай.
2020 год. Разгар пандемии. Бизнесы закрываются практически каждый день.
И мы проигрываем тендер с одним крупным клиентом.
Команда расстроилась. Да и мне было обидно. В проект было вложено много сил.

Но, вот проходит время, и компания, которая выиграла тот тендер закрывается с большими долгами.
Одна из причин, как оказалось, была в том, что клиент нерегулярно и неохотно производил платежи по контракту. Получался кассовый разрыв, который вынуждал компанию брать кредиты, чтобы продолжать работать.

Все всегда происходит наилучшим для нас образом. Даже если мы этого пока не видим и не осознаем 💜

Позже мы взяли 2 крупных тендера, которые обеспечили нашу компанию и сотрудников рабой на два года вперёд.

У меня есть две фразы, которые помогают в любой ситуации увидеть положительные моменты.

До мурашек 💜

Провела лекцию в закрытом клубе и получила много приятных отзывов.

Друзья, я в Армении 🇦🇲

Планирую встречи по работе и буду изучать культуру, быт, клиентский сервис. И выслать вам интересные заметки. 😉

Посоветуйте, что тут интересного? Что посмотреть? Буду тут 5 дней💜

Вчера была встреча с Ассоциацией Армянских предпринимателей.

Ушли все минимум с тремя контрактами 😉

«У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление»

©️Коко Шанель

А сегодня путешествие по достопримечательностям 🇦🇲

«Мать Армения» -монумент в честь победы Советского Союза в Великой Отечественной войне.

В Армении очень чтят советское прошлое 💜