В преддверии праздничных дней поговорим о потребительском терроризме наоборот - очень важная тема для бизнеса и потребителя, о который нужно знать, чтобы себя обезопасить.
Еще напомню, чтобы вы не забыли🙌
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
И такое бывает...
Компания подала в суд на своих клиентов
Тема претензий в отношениях "бизнес-клиент" иногда затрагивает и юридические вопросы. Поэтому каждому человеку важно знать, как поступать в такого рода ситуациях.
Поговорим об этом с вами 22 февраля в 17:00 мск в прямом эфире в моей любимой рубрике #trendoit.
Будем говорить о том:
✔️ что нужно знать о потребительском терроризме и претензиях к клиенту со стороны бизнеса?
✔️ как вести себя, если компания или клиент применяют манипуляции, ссылаясь на свои права
✔️ какими могут быть последствия для одной из сторон
Тема очень важная.
Жду всех🙌
Задавайте свои вопросы под постом, разберу их на эфире⬇️
Компания подала в суд на своих клиентов
Тема претензий в отношениях "бизнес-клиент" иногда затрагивает и юридические вопросы. Поэтому каждому человеку важно знать, как поступать в такого рода ситуациях.
Поговорим об этом с вами 22 февраля в 17:00 мск в прямом эфире в моей любимой рубрике #trendoit.
Будем говорить о том:
✔️ что нужно знать о потребительском терроризме и претензиях к клиенту со стороны бизнеса?
✔️ как вести себя, если компания или клиент применяют манипуляции, ссылаясь на свои права
✔️ какими могут быть последствия для одной из сторон
Тема очень важная.
Жду всех🙌
Задавайте свои вопросы под постом, разберу их на эфире⬇️
Друзья, рада приветствовать вас на моем канале!
Собрали для вас полезные материалы⤵️
1️⃣ Эфир #trendoit «Цена и выгода: как говорить на языке клиента». Часть 1
Разбираем алгоритм взаимодействия с типами сложных клиентов в 3-х частях↕️
2️⃣ Пост «3 типа сложных клиентов» или "Как говорить на языке клиента". Часть 2
3️⃣ Эфир #trendoit "Цена и выгода: как говорить на языке клиента. Часть 3".
4️⃣ Подкаст «4 типа осознанности клиентов»
Если вы понимаете, на каком уровне осознанности находится ваш клиент, вы будете точно знать, ЧТО и КАК ему предложить.
5️⃣ Пост «CJM или Карта пути клиента»
Чтобы знать узкие места в своем бизнесе, необходимо пройти путь клиента. CJM - отличный инструмент, который помогает улучшить качество ваших услуг.
6️⃣ Пост: "Чек-лист клиентского сервиса в вашем бизнесе".
10 вопросов, ответив на которые вы поймете, насколько клиентский сервис в вашем бизнесе на высоком уровне.
7️⃣ Эфир #trendoit «Как сказать клиенту Нет»
В каких ситуациях нужно сказать клиенту "Нет", и как научиться честности с самим собой.
8️⃣ Подкаст «Как клиентоориентированный подход влияет на первое впечатление ваших клиентов»
Что такое клиентоориентированный подход и как он влияет на сотрудников, клиентов и бизнес.
9️⃣ Подкаст «Как запустить сарафанный маркетинг»
Как работает сарафанный маркетинг, его преимущества и недостатки.
🔟 Подкаст «Как реагировать, когда вас критикуют?»
Как сохранить спокойное состояние во время критики, а когда стоит открывать шампанское и праздновать критику?
💡В этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
Собрали для вас полезные материалы⤵️
1️⃣ Эфир #trendoit «Цена и выгода: как говорить на языке клиента». Часть 1
Разбираем алгоритм взаимодействия с типами сложных клиентов в 3-х частях↕️
2️⃣ Пост «3 типа сложных клиентов» или "Как говорить на языке клиента". Часть 2
3️⃣ Эфир #trendoit "Цена и выгода: как говорить на языке клиента. Часть 3".
4️⃣ Подкаст «4 типа осознанности клиентов»
Если вы понимаете, на каком уровне осознанности находится ваш клиент, вы будете точно знать, ЧТО и КАК ему предложить.
5️⃣ Пост «CJM или Карта пути клиента»
Чтобы знать узкие места в своем бизнесе, необходимо пройти путь клиента. CJM - отличный инструмент, который помогает улучшить качество ваших услуг.
6️⃣ Пост: "Чек-лист клиентского сервиса в вашем бизнесе".
10 вопросов, ответив на которые вы поймете, насколько клиентский сервис в вашем бизнесе на высоком уровне.
7️⃣ Эфир #trendoit «Как сказать клиенту Нет»
В каких ситуациях нужно сказать клиенту "Нет", и как научиться честности с самим собой.
8️⃣ Подкаст «Как клиентоориентированный подход влияет на первое впечатление ваших клиентов»
Что такое клиентоориентированный подход и как он влияет на сотрудников, клиентов и бизнес.
9️⃣ Подкаст «Как запустить сарафанный маркетинг»
Как работает сарафанный маркетинг, его преимущества и недостатки.
🔟 Подкаст «Как реагировать, когда вас критикуют?»
Как сохранить спокойное состояние во время критики, а когда стоит открывать шампанское и праздновать критику?
💡В этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
🔥3❤2👏1
Друзья, смотрите запись прямого эфира рубрики #trendoit: "Потребительский терроризм наоборот".
На примере истории клиентского опыта, который прислала моя подписчица, обсудили:
✔️ что такое потребительский терроризм на примере моих клиентов
✔️ алгоритм работы с негативным отзывом в интернете
✔️ в каких ситуациях нужен юрист
✔️ как бизнес "способствует" появлению клиентов с агрессивным поведением
Тема оказалась очень актуальной🙌
Переходите по ссылке 👈 и приятного изучения🙂
А кому удобнее послушать аудио-формат эфира - его найдете тут ⬅️
На примере истории клиентского опыта, который прислала моя подписчица, обсудили:
✔️ что такое потребительский терроризм на примере моих клиентов
✔️ алгоритм работы с негативным отзывом в интернете
✔️ в каких ситуациях нужен юрист
✔️ как бизнес "способствует" появлению клиентов с агрессивным поведением
Тема оказалась очень актуальной🙌
Переходите по ссылке 👈 и приятного изучения🙂
А кому удобнее послушать аудио-формат эфира - его найдете тут ⬅️
YouTube
Потребительский терроризм наоборот
На примере истории клиентского опыта, который прислала моя подписчица, обсудили:
✔️ что такое потребительский терроризм на примере моих клиентов
✔️ алгоритм работы с негативным отзывом в интернете
✔️ в каких ситуациях нужен юрист
✔️ как бизнес "способствует"…
✔️ что такое потребительский терроризм на примере моих клиентов
✔️ алгоритм работы с негативным отзывом в интернете
✔️ в каких ситуациях нужен юрист
✔️ как бизнес "способствует"…
Что вы пропустили в феврале? или Дайджест полезных материалов на канале⤵️
1️⃣ Пост: Технический клиентский сервис VS Интуитивный клиентский сервис
Рассказываю о тренде будущего в клиентском сервисе
2️⃣ Пост: Клиент пришел поругаться🤯
Коммуникация со сложными клиентами: клиент пришел просто поругаться, ему не нужна компенсация или решение его проблемы.
3️⃣ Подкаст: Почему клиенты приходят к нам поругаться?
Даже когда мы решаем все их проблемы, они иногда остаются неудовлетворёнными. Что за этим стоит? Рассказываю о 3-х причинах такого поведения.
4️⃣ Кейс: Потребительский терроризм наоборот
Разбираем кейс подписчицы, когда медучреждение отреагировало на негативный отзыв вызовом полиции.
5️⃣ Подкаст: Как слить платежеспособного клиента
На примере моего клиентского опыта у массажиста рассказываю, как НЕЛЬЗЯ общаться с клиентами❌
6️⃣ Пост: Ни один отзыв клиента не должен остаться без внимания
Тинькофф запустил для предпринимателей сервис ответов на отзывы с помощью нейросетей ➡️ делюсь своим мнением.
7️⃣ Пост: компания ПИК подала в суд на своих клиентов на 340 000 000₽
ПИК подали в суд на клиентов, посчитав, что те подрывают их деловую репутацию.
8️⃣ Прямой эфир рубрики #trendoit: "Потребительский терроризм наоборот"
Обсудили, какими бывают претензии со стороны клиента к бизнесу и наоборот, алгоритм работы с негативными отзывами в интернете.
9️⃣ Пост: Бизнес-инструменты, которые позволили Mellennium Group вырасти практически по всем показателям в 2023 году
Делюсь инструментами, которые мы внедряли и продолжаем внедрять в нашей компании
🔟 Подкаст: Любовь к бренду через клиентский сервис
Любовь и деньги, как это можно посчитать? А вот можно. Рассказываю в подкасте.
💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
1️⃣ Пост: Технический клиентский сервис VS Интуитивный клиентский сервис
Рассказываю о тренде будущего в клиентском сервисе
2️⃣ Пост: Клиент пришел поругаться🤯
Коммуникация со сложными клиентами: клиент пришел просто поругаться, ему не нужна компенсация или решение его проблемы.
3️⃣ Подкаст: Почему клиенты приходят к нам поругаться?
Даже когда мы решаем все их проблемы, они иногда остаются неудовлетворёнными. Что за этим стоит? Рассказываю о 3-х причинах такого поведения.
4️⃣ Кейс: Потребительский терроризм наоборот
Разбираем кейс подписчицы, когда медучреждение отреагировало на негативный отзыв вызовом полиции.
5️⃣ Подкаст: Как слить платежеспособного клиента
На примере моего клиентского опыта у массажиста рассказываю, как НЕЛЬЗЯ общаться с клиентами❌
6️⃣ Пост: Ни один отзыв клиента не должен остаться без внимания
Тинькофф запустил для предпринимателей сервис ответов на отзывы с помощью нейросетей ➡️ делюсь своим мнением.
7️⃣ Пост: компания ПИК подала в суд на своих клиентов на 340 000 000₽
ПИК подали в суд на клиентов, посчитав, что те подрывают их деловую репутацию.
8️⃣ Прямой эфир рубрики #trendoit: "Потребительский терроризм наоборот"
Обсудили, какими бывают претензии со стороны клиента к бизнесу и наоборот, алгоритм работы с негативными отзывами в интернете.
9️⃣ Пост: Бизнес-инструменты, которые позволили Mellennium Group вырасти практически по всем показателям в 2023 году
Делюсь инструментами, которые мы внедряли и продолжаем внедрять в нашей компании
🔟 Подкаст: Любовь к бренду через клиентский сервис
Любовь и деньги, как это можно посчитать? А вот можно. Рассказываю в подкасте.
💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
🔥2❤1
Приветствую новых подписчиков на моем канале🙌
Здесь вы найдете:
✅ информацию и авторский взгляд на клиентский сервис и клиентский опыт
✅ подкасты, разборы, кейсы, исследования, даже викторины😁
✅ записи прямых эфиров #trendoit
✅ пример клиентоцентричной модели ведения бизнеса в Mellennium Group of Companies
✅ мой личный опыт
Чтобы сориентироваться на канале, сделали для вас подборку дайджестов, в которых вы найдете много полезной и ценной информации:
1️⃣ Дайджест полезных публикаций за 2023 год
2️⃣ Дайджест полезных материалов за январь
3️⃣ Дайджест полезных материалов за февраль
4️⃣ Дайджест полезных материалов за март
💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
Здесь вы найдете:
✅ информацию и авторский взгляд на клиентский сервис и клиентский опыт
✅ подкасты, разборы, кейсы, исследования, даже викторины😁
✅ записи прямых эфиров #trendoit
✅ пример клиентоцентричной модели ведения бизнеса в Mellennium Group of Companies
✅ мой личный опыт
Чтобы сориентироваться на канале, сделали для вас подборку дайджестов, в которых вы найдете много полезной и ценной информации:
1️⃣ Дайджест полезных публикаций за 2023 год
2️⃣ Дайджест полезных материалов за январь
3️⃣ Дайджест полезных материалов за февраль
4️⃣ Дайджест полезных материалов за март
💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
❤4
Приветствую новых подписчиков на моем канале🫶
Здесь вы найдете:
✅ информацию и авторский взгляд на клиентский сервис и клиентский опыт
✅ подкасты, разборы, кейсы, исследования, даже викторины😁
✅ записи прямых эфиров #trendoit
✅ пример клиентоцентричной модели ведения бизнеса в Mellennium Group of Companies
✅ мой личный опыт, путешествия и наблюдения
Для вас подготовила дайджесты полезных материалов по теме клиентского сервиса и опыта⤵️
1️⃣ Дайджест полезных публикаций за 2023 год
2️⃣ Дайджест полезных материалов за январь
3️⃣ Дайджест полезных материалов за февраль
4️⃣ Дайджест полезных материалов за март
5️⃣ Дайджест полезных материалов за апрель
6️⃣ Подборка материалов по клиентоориентированности
💡А в этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
Здесь вы найдете:
✅ информацию и авторский взгляд на клиентский сервис и клиентский опыт
✅ подкасты, разборы, кейсы, исследования, даже викторины😁
✅ записи прямых эфиров #trendoit
✅ пример клиентоцентричной модели ведения бизнеса в Mellennium Group of Companies
✅ мой личный опыт, путешествия и наблюдения
Для вас подготовила дайджесты полезных материалов по теме клиентского сервиса и опыта⤵️
1️⃣ Дайджест полезных публикаций за 2023 год
2️⃣ Дайджест полезных материалов за январь
3️⃣ Дайджест полезных материалов за февраль
4️⃣ Дайджест полезных материалов за март
5️⃣ Дайджест полезных материалов за апрель
6️⃣ Подборка материалов по клиентоориентированности
💡А в этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
❤2
Друзья, хелп🙌
Нужно ли вернуть рубрику разбора ситуаций клиентского опыта? В связи с большой загрузкой проводить эфиры #trendoit пока нет возможности, но мы можем в контенте продолжать разбирать кейсы.
Что думаете? Проголосуйте в опросе👇
Нужно ли вернуть рубрику разбора ситуаций клиентского опыта? В связи с большой загрузкой проводить эфиры #trendoit пока нет возможности, но мы можем в контенте продолжать разбирать кейсы.
Что думаете? Проголосуйте в опросе👇
❤2
Когда поход в салон сплошное разочарование
Все, кто участвовал в опросе, проголосовали, что нужно вернуть рубрику разбора ситуаций клиентского опыта. Сегодня предлагаю разобрать следующий кейс⤵️
Дано: клиентка записалась в салон на процедуру по уходу за бровями, но первый раз ей сообщили, что у мастера возникли проблемы с машинкой, и на процедуру можно не приходить.
Больше никто не перезвонил и не предложил альтернативных вариантов.
Клиентка сама перезаписалась на выходной день на 14:00. За час до процедуры администратор звонит и спрашивает, может ли она подойти к 16:00 вместо 14:00.
Переписку вы видите на скринах👆
В итоге: администратор обещала бесплатную услугу в качестве компенсации за неудобства. Но другой администратор взяла с клиентки деньги с вопросом: «Ну что мы с вами будем делать? Вычитать из з/п администратора? Она новенькая и сказала, что сама вам процедуру оплатит».
Клиентка связалась с хозяйкой салона, на что получила ответ: «Я не в курсе, что там решают администраторы, и что мне делать, если косметолог застряла в пробке?».
Захочет ли клиентка прийти снова в салон? Вряд ли. Бизнес потерял клиента, а по статистике - один недовольный клиент уводит 10 других.
Как салону нужно было разрешить эту ситуацию, чтобы не потерять клиента? Участвуйте в опросе, а я запишу для вас подкаст с разбором⤵️
#trendoit
Все, кто участвовал в опросе, проголосовали, что нужно вернуть рубрику разбора ситуаций клиентского опыта. Сегодня предлагаю разобрать следующий кейс
Дано: клиентка записалась в салон на процедуру по уходу за бровями, но первый раз ей сообщили, что у мастера возникли проблемы с машинкой, и на процедуру можно не приходить.
Больше никто не перезвонил и не предложил альтернативных вариантов.
Клиентка сама перезаписалась на выходной день на 14:00. За час до процедуры администратор звонит и спрашивает, может ли она подойти к 16:00 вместо 14:00.
Переписку вы видите на скринах👆
В итоге: администратор обещала бесплатную услугу в качестве компенсации за неудобства. Но другой администратор взяла с клиентки деньги с вопросом: «Ну что мы с вами будем делать? Вычитать из з/п администратора? Она новенькая и сказала, что сама вам процедуру оплатит».
Клиентка связалась с хозяйкой салона, на что получила ответ: «Я не в курсе, что там решают администраторы, и что мне делать, если косметолог застряла в пробке?».
Захочет ли клиентка прийти снова в салон? Вряд ли. Бизнес потерял клиента, а по статистике - один недовольный клиент уводит 10 других.
Как салону нужно было разрешить эту ситуацию, чтобы не потерять клиента? Участвуйте в опросе, а я запишу для вас подкаст с разбором⤵️
#trendoit
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏1
ПОДКАСТ: разбор ситуации в салоне
Друзья, разбираю ситуацию клиентского опыта в салоне.
В каждом бизнесе случаются неприятные ситуации и очень важно, КАК вы из них выходите.
Как и почему нужно было бы поступить сотрудникам и владелице салона, чтобы сохранить клиента, слушайте в подкасте👆
Да пребудут с вами клиенты💜
#trendoit
Друзья, разбираю ситуацию клиентского опыта в салоне.
В каждом бизнесе случаются неприятные ситуации и очень важно, КАК вы из них выходите.
Как и почему нужно было бы поступить сотрудникам и владелице салона, чтобы сохранить клиента, слушайте в подкасте👆
Да пребудут с вами клиенты💜
#trendoit
❤2