Пока вы не прошли путь клиента сами, вы не знаете свой бизнес.
На днях вернулась в Москву из рабочей командировки в Измир.
Четыре дня вместе с коллегой по приглашению партнёров изучали регион: инспектировали отели, площадки, рестораны, винодельни и маршруты, которые в будущем могут стать частью клиентских проектов.
Мы смотрели на всё глазами будущих участников мероприятий:
• насколько удобно добираться между площадками;
• как организовано размещение гостей;
• подходит ли пространство для деловой программы;
• как работает сервис на каждом этапе пути.
Я впервые участвовала в сборе диких трав. Для меня это новый опыт и ещё одна возможность познакомиться с регионом через его традиции и гастрономию.
Такие поездки помогают увидеть то, что остаётся за пределами презентаций и рекламных буклетов. Проверить логистику, оценить площадки в реальной работе, заметить детали, которые влияют на впечатление гостей, и заранее понять, где программу можно сделать удобнее.
Каждый раз я задаю себе один и тот же вопрос: что почувствует человек, который окажется здесь через несколько месяцев?
Именно из ответов на этот вопрос складывается клиентский опыт. А значит, и результат, за который мы отвечаем перед клиентом.
💬 MAX | 📱 ДЗЕН
На днях вернулась в Москву из рабочей командировки в Измир.
Четыре дня вместе с коллегой по приглашению партнёров изучали регион: инспектировали отели, площадки, рестораны, винодельни и маршруты, которые в будущем могут стать частью клиентских проектов.
Мы смотрели на всё глазами будущих участников мероприятий:
• насколько удобно добираться между площадками;
• как организовано размещение гостей;
• подходит ли пространство для деловой программы;
• как работает сервис на каждом этапе пути.
Я впервые участвовала в сборе диких трав. Для меня это новый опыт и ещё одна возможность познакомиться с регионом через его традиции и гастрономию.
Такие поездки помогают увидеть то, что остаётся за пределами презентаций и рекламных буклетов. Проверить логистику, оценить площадки в реальной работе, заметить детали, которые влияют на впечатление гостей, и заранее понять, где программу можно сделать удобнее.
Каждый раз я задаю себе один и тот же вопрос: что почувствует человек, который окажется здесь через несколько месяцев?
Именно из ответов на этот вопрос складывается клиентский опыт. А значит, и результат, за который мы отвечаем перед клиентом.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3❤2❤🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Я люблю нашу страну и горжусь тем, что живу здесь. Россия - великая страна, могучая.
Для меня Россия — это люди, которые умеют трудиться, создавать, поддерживать друг друга и двигаться вперёд несмотря ни на что.
Желаю здоровья, благополучия и добра вашим семьям.
С праздником! С Днём России!🇷🇺
Для меня Россия — это люди, которые умеют трудиться, создавать, поддерживать друг друга и двигаться вперёд несмотря ни на что.
Желаю здоровья, благополучия и добра вашим семьям.
С праздником! С Днём России!🇷🇺
❤3🔥1
Где бизнесу искать клиентов в 2026 году?
Друзья, вышла моя статья о том, где бизнесу искать клиентов в B2B-сегменте в 2026 году.
Материал основан на моем 22-летнем опыте работы в бизнесе и практике взаимодействия с клиентами в разных сферах.
В статье разобрала способы и инструменты привлечения клиентов, которые продолжают работать сегодня без крупных рекламных бюджетов.
Переходите, изучайте и забирайте идеи для своего бизнеса.
СТАТЬЯ
Друзья, вышла моя статья о том, где бизнесу искать клиентов в B2B-сегменте в 2026 году.
Материал основан на моем 22-летнем опыте работы в бизнесе и практике взаимодействия с клиентами в разных сферах.
В статье разобрала способы и инструменты привлечения клиентов, которые продолжают работать сегодня без крупных рекламных бюджетов.
Переходите, изучайте и забирайте идеи для своего бизнеса.
СТАТЬЯ
❤2
На прошлой неделе приняла участие в Международном форуме «Путешествуй!».
Это одна из крупнейших площадок туристической отрасли, где встречаются представители бизнеса, регионов, органов власти и профессионального сообщества. Здесь обсуждают развитие внутреннего и международного туризма, инфраструктуру, новые туристические продукты, тренды, современные подходы к продвижению территорий.
Для меня такие события всегда ценны, т.к. позволяют увидеть отрасль шире собственного бизнеса.
Когда работаешь внутри процессов каждый день, кажется, что основные задачи находятся внутри компании. Форумы напоминают: рынок меняется быстрее, чем мы успеваем это заметить.
Ещё одним приятным событием стало интервью для «Детской редакции» WBC media.
Мы говорили о том, какие направления сегодня востребованы в бизнес-туризме, какие города выбирают предприниматели для проведения мероприятий и деловых встреч, а также о том, как искусственный интеллект помогает индустрии гостеприимства быстрее анализировать данные, прогнозировать потребности гостей и делать сервис более точным.
Спасибо организаторам форума за возможность встретиться с коллегами, обменяться опытом и посмотреть на привычные задачи под новым углом.
💬 MAX | 📱 ДЗЕН
Это одна из крупнейших площадок туристической отрасли, где встречаются представители бизнеса, регионов, органов власти и профессионального сообщества. Здесь обсуждают развитие внутреннего и международного туризма, инфраструктуру, новые туристические продукты, тренды, современные подходы к продвижению территорий.
Для меня такие события всегда ценны, т.к. позволяют увидеть отрасль шире собственного бизнеса.
Когда работаешь внутри процессов каждый день, кажется, что основные задачи находятся внутри компании. Форумы напоминают: рынок меняется быстрее, чем мы успеваем это заметить.
Ещё одним приятным событием стало интервью для «Детской редакции» WBC media.
Мы говорили о том, какие направления сегодня востребованы в бизнес-туризме, какие города выбирают предприниматели для проведения мероприятий и деловых встреч, а также о том, как искусственный интеллект помогает индустрии гостеприимства быстрее анализировать данные, прогнозировать потребности гостей и делать сервис более точным.
Спасибо организаторам форума за возможность встретиться с коллегами, обменяться опытом и посмотреть на привычные задачи под новым углом.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2🔥1
Я не ожидала такого
На днях была модератором и спикером на TechWeek 2026, одной из крупнейших конференций про технологии и ИИ в бизнесе. Модерировала сессию «Продажи и клиентский сервис в новой реальности» и одновременно выступала в качестве спикера.
Каждое выступление касалось искусственного интеллекта, автоматизации и новых технологий. Сегодня это уже не прогнозы и разговоры о будущем, а то, чем компании живут каждый день на уровне процессов, сервиса и управленческих решений.
Я выступала с темой, которая мне особенно близка: «Клиентский опыт в цифрах: как измерять сервис и управлять ростом продаж». Говорила о том, как связать клиентский опыт с финансовыми результатами бизнеса, потому что сервис напрямую влияет на удержание клиентов, повторные продажи и выручку компании.
Наверное, это один из самых приятных моментов на таких мероприятиях. Когда приезжаешь за новыми идеями, а в какой-то момент понимаешь, что часть решений, которые рынок только начинает активно обсуждать, уже стала частью твоей ежедневной работы.
Были идеи, которые мне понравились. В следующем посте поделюсь инсайтами с конференции и расскажу, какие инструменты мы уже внедрили в работу, а какие только планируем попробовать.
💬 MAX | 📱 ДЗЕН
На днях была модератором и спикером на TechWeek 2026, одной из крупнейших конференций про технологии и ИИ в бизнесе. Модерировала сессию «Продажи и клиентский сервис в новой реальности» и одновременно выступала в качестве спикера.
Каждое выступление касалось искусственного интеллекта, автоматизации и новых технологий. Сегодня это уже не прогнозы и разговоры о будущем, а то, чем компании живут каждый день на уровне процессов, сервиса и управленческих решений.
Я выступала с темой, которая мне особенно близка: «Клиентский опыт в цифрах: как измерять сервис и управлять ростом продаж». Говорила о том, как связать клиентский опыт с финансовыми результатами бизнеса, потому что сервис напрямую влияет на удержание клиентов, повторные продажи и выручку компании.
После выступления мне написала дочь Ярослава, которая поехала со мной на конференцию, чтобы поснимать: "Мама, все, что они рассказывают, вы давно внедрили в компанию".
Наверное, это один из самых приятных моментов на таких мероприятиях. Когда приезжаешь за новыми идеями, а в какой-то момент понимаешь, что часть решений, которые рынок только начинает активно обсуждать, уже стала частью твоей ежедневной работы.
Были идеи, которые мне понравились. В следующем посте поделюсь инсайтами с конференции и расскажу, какие инструменты мы уже внедрили в работу, а какие только планируем попробовать.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥1
ИИ в бизнесе: выводы с TechWeek 2026.
Сессия «Продажи и клиентский сервис в новой реальности», которую я модерировала на конференции TechWeek, была про применение искусственного интеллекта в бизнесе: автоматизацию, аналитику и изменения в процессах работы с клиентами.
О чем говорили спикеры и какие я выводы сделала, поделилась на слайдах🔼
Один из самых важных выводов для меня, что многое из того, что я услышала, мы уже внедрили и активно применяем. Также появились и новые идеи, которые планирую протестировать.
Поделитесь, используете ИИ в бизнесе?
Сессия «Продажи и клиентский сервис в новой реальности», которую я модерировала на конференции TechWeek, была про применение искусственного интеллекта в бизнесе: автоматизацию, аналитику и изменения в процессах работы с клиентами.
О чем говорили спикеры и какие я выводы сделала, поделилась на слайдах
Один из самых важных выводов для меня, что многое из того, что я услышала, мы уже внедрили и активно применяем. Также появились и новые идеи, которые планирую протестировать.
Поделитесь, используете ИИ в бизнесе?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1🔥1