Пока вы не прошли путь клиента сами, вы не знаете свой бизнес.

На днях вернулась в Москву из рабочей командировки в Измир.

Четыре дня вместе с коллегой по приглашению партнёров изучали регион: инспектировали отели, площадки, рестораны, винодельни и маршруты, которые в будущем могут стать частью клиентских проектов.

Мы смотрели на всё глазами будущих участников мероприятий:

• насколько удобно добираться между площадками;
• как организовано размещение гостей;
• подходит ли пространство для деловой программы;
• как работает сервис на каждом этапе пути.

Я впервые участвовала в сборе диких трав. Для меня это новый опыт и ещё одна возможность познакомиться с регионом через его традиции и гастрономию.

Такие поездки помогают увидеть то, что остаётся за пределами презентаций и рекламных буклетов. Проверить логистику, оценить площадки в реальной работе, заметить детали, которые влияют на впечатление гостей, и заранее понять, где программу можно сделать удобнее.

Каждый раз я задаю себе один и тот же вопрос: что почувствует человек, который окажется здесь через несколько месяцев?

Именно из ответов на этот вопрос складывается клиентский опыт. А значит, и результат, за который мы отвечаем перед клиентом.

💬 MAX | 📱 ДЗЕН

На прошлой неделе приняла участие в Международном форуме «Путешествуй!».

Это одна из крупнейших площадок туристической отрасли, где встречаются представители бизнеса, регионов, органов власти и профессионального сообщества. Здесь обсуждают развитие внутреннего и международного туризма, инфраструктуру, новые туристические продукты, тренды, современные подходы к продвижению территорий.

Для меня такие события всегда ценны, т.к. позволяют увидеть отрасль шире собственного бизнеса.

Когда работаешь внутри процессов каждый день, кажется, что основные задачи находятся внутри компании. Форумы напоминают: рынок меняется быстрее, чем мы успеваем это заметить.

Ещё одним приятным событием стало интервью для «Детской редакции» WBC media.

Мы говорили о том, какие направления сегодня востребованы в бизнес-туризме, какие города выбирают предприниматели для проведения мероприятий и деловых встреч, а также о том, как искусственный интеллект помогает индустрии гостеприимства быстрее анализировать данные, прогнозировать потребности гостей и делать сервис более точным.

Спасибо организаторам форума за возможность встретиться с коллегами, обменяться опытом и посмотреть на привычные задачи под новым углом.

💬 MAX | 📱 ДЗЕН