Даа, такого у меня, конечно, еще не было...

Звонит учитель и говорит: "Татьяна, Кирилл подрался в школе".
Я: "Да, вы что?" Начинаю разбираться.

Конечно, я знаю своего сына и не питаю иллюзий: с самого рождения он проявляет себя, как лидер, и достаточно четко отстаивает свои границы и то, что он хочет.

Безусловно, вокруг него собираются такие же сильные ребята: в классе есть мальчишки, которые не уступают ему по харизме, и у них бывают потасовки. И в этот раз..

После словесной перепалки мальчик ударил Кирилла в ребро ногой, так сильно, что даже синяк остался. Кирилл не растерялся и сразу же дал сдачи: в итоге мальчик заплакал.

Учительница начала их разнимать, говорить, что так нельзя и так далее. Но тут вопрос...

Лично я учу детей не нападать первыми, а защищаться в случае, если на вас напали. И считаю, что запрещать детям давать сдачи - это неправильно, и это моя личная позиция. Запрещать ребенку защищаться - значит, с детства формировать удобного человека.

Я считаю, что если мы в детском возрасте не научимся отвечать "НЕТ" на вопросы, которые неудобны и заведомо не соответствуют вашим целям, то во взрослой жизни столкнемся с куда большими проблемами: будем терпеть, соглашаться и быть неудовлетворенными в работе, деньгах и личной жизни.

Я в детстве была очень адаптивным ребенком, и была вынуждена научиться говорить "НЕТ". Для меня это было прям тяжелое испытание. Я много терпела, соглашалась, чтобы быть удобной, комфортной. И в итоге была неудовлетворена в вопросах, которые касались моих целей, желаний, амбиций.

Нужно ли учить ребенка говорить «НЕТ», как считаете? 🔽

Мы не тянем слабое звено в команде.

Жестко? Возможно, возможно нет.
Считаю, что в данном случае у бизнеса есть задача, сроки, ответственность, результат. И, когда мы говорим про человекоцентричный бизнес, то человечными могут быть процессы, сотрудники, руководство.

У задач, к сожалению, совершенно другое лицо.

Раньше мы старались до последнего тянуть сотрудников. Давали им время, внимание, ресурсы, верили, что человек может вырасти. Практика показала: если человек хочет расти и развиваться, у него все получается. Если он не на своем месте, это все бесполезно.

У нас есть простое правило трех ошибок: человек ошибся первый раз — бывает, случается, второй — совпадение, третий — уже система.

Человек не учится на своих ошибках - мы принимаем решение расставаться при условии, что он не предложил себя в роли горизонтального перемещения. Спокойно, честно и без иллюзии "вдруг изменится".

При этом всегда смотрим глубже.

Иногда причина не в мотивации, а в том, что человеку просто не подходят конкретные задачи. У каждого есть свои сильные и слабые стороны. И задача управленца - не ломать человека под роль, а поставить его на ту должность, где он сможет быть эффективным и усилить себя и компанию.

Это же, как рыба в воде или корова на льду. Представьте себе?!

Поэтому в управлении для нас важно не только вовремя расстаться, а предвидеть, где человек может реализовать свой потенциал и быть полезным.

Христос Воскресе, дорогие мои!

Пусть дом будет полная чаша, а в семье царят мир, спокойствие и забота.

Сократить нельзя сохранить: где мы поставили запятую, когда бизнес рухнул на 80%?

В бизнесе важно уметь быстро перестроиться, потому что ситуация может кардинально измениться в один момент.

Так у нас произошло в прошлом году, когда 80–85% рабочих процессов в визовом направлении занимало оформление виз в Китай. В сентябре ввели безвизовый режим и объем резко упал.

В отделе 7 человек. По нашим подсчетам при потери такого объема заказов и невозможности заменить его сразу, нужны были только 2-3 сотрудника.

Что мы сделали?

Мы честно поговорили с нашими сотрудниками, как есть, и предложили варианты: либо сокращаем, либо они переходят в другие отделы на должности с другим функционалом. Таким образом мы дали выбор и предложили возможности.

Те, кто разделяют наши ценности, философию, корпоративную культуру и систему мотивации, остались.

Кто не захотел, ушли со всеми вытекающими выплатами. Важно, что все было честно, прозрачно с соблюдением договоренностей.

Быстрые изменения - это быстрые верные решения. При этом мы опираемся на ценности, свою лидерскую позицию и видение.

Как заставить сотрудников делать больше, чем написано у них в обязанностях?

Никак😁

А вот сделать так, чтобы они захотели сами брать на себя инициативу, ответственность и вносить вклад в результат бизнеса - это можно с помощью разных инструментов.

Делюсь одним из них, который мы запустили и успешно внедрили в Мелленниум Групп. Оказалось, очень действенно👍

У нас есть внутренняя валюта: M-coin. Начисляется за действия, которые выходят за рамки обязанностей, KPI, и принесли измеримый результат бизнесу: выручку, сохранение клиентов, снижение рисков и т.п. Также M-coin можно получить в качестве приза за активность.

Таким образом мы подсвечиваем достижения и поощряем действия сотрудников.

На M-coin можно приобрести мерч в нашем внутреннем магазине для себя или в подарок коллеге👆

Таким образом, мы поощряем достижения сотрудников и их вклад в общий результат.

А вам было интересно поучаствовать в такой активити? ⤵️

А у нас новиночки скоро будут.

Как вам?⬇️

Вы теряете клиентов не случайно.

В бизнесе всегда есть узкие места, через которые утекает прибыль, и кризис быстрее подсвечивает их.

Для меня бизнес - это устойчивая система из следующих элементов:
✔️сотрудники
✔️клиенты
✔️процессы
✔️поставщики

Эти элементы связаны между собой: проблема в одном запускает цепную реакцию, как принцип домино, по всему бизнесу. Например,

▪️сотрудник не на своем месте → слабый сервис → клиент не возвращается → теряете прибыль

▪️поставщик накосячил → вы не отработали претензию → клиент ушел → теряете прибыль

Какие еще узкие месте есть в вашем бизнесе, которые приводят к потере клиентов и прибыли, разберем на вебинаре: «Где вы теряете клиентов: аудит сервиса и точки роста»

23 апреля в 11:00 на платформе Малый бизнес Москвы.

На вебинаре обсудим:

🔹почему удержание текущих клиентов выгоднее привлечения новых;
🔹 как сервис влияет на «пожизненную ценность клиента» и повторные продажи;
🔹 где бизнес теряет клиентов и прибыль.

Участие бесплатное. Буду рада вашему присутствию и интересным вопросам🙌

Регистрация по ссылке.

Друзья, приглашаю в 11:00 на вебинар: «Где вы теряете клиентов: аудит сервиса и точки роста» на платформе МБМ.

Участие бесплатное.

Приходите, задавайте вопросы, будет, как обычно, полезно и информативно. Регистрация по 👉 ссылке

Здесь вы найдете много полезной и ценной информации по бизнесу и построению клиентского опыта:

📌 Начните изучение с этих материалов:

▪️Как предпринимателю управлять клиентским опытом?
▪️Подкаст: Как клиентоориентированный подход влияет на первое впечатление ваших клиентов
▪️Почему быть клиентоориентированным выгодно?
▪️Можно ли создать уникальный клиентский опыт без бюджета?

📌 ТЕСТ на определение уровня клиентоориентированности вашего бизнеса

📌 Рубрика #trendoit и разборы различных кейсов по клиентскому опыту с точки зрения бизнеса, клиента и сотрудника:

Часть 1
Часть 2

Кому материалов недостаточно, велком на консультацию (пишите в лс моему ассистенту @ann_abdulova)

Да пребудут с вами клиенты💜

Спасибо всем участникам и организаторам вебинара💜

Кто хорошо работает, тот хорошо отдыхает

Собираю в отпуск свой фиолетовый чемоданчик. Летим всей семьей традиционно на Мальдивы.

А вы уже решили куда отправитесь в отпуск? 👇

Кто еще не решил, куда поехать, делюсь тем, что пользуется популярностью и благодарными отзывами от клиентов. Автор идеи моя подруга Танюша - гид из Неаполя.

Это необычный формат путешествия в нетуристическую Италию, которая раскроется перед вами через вкус, традиции, атмосферу и места, где вы еще не были.

Смотрите👇