Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
725 subscribers
1.21K photos
493 videos
12 files
424 links
Превращаю клиентский опыт и мотивацию команды в измеримый финансовый результат

Сооснователь холдинга www.mellennium.ru
Предприниматель, ментор, спикер

По любым вопросам: @ann_abdulova.
Download Telegram
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В 12 лет я верила в себя и с интересом смотрела на жизнь.

Сегодня у меня: рядом любимые люди, дело, которое наполняет, и внутренняя уверенность, что я на своём месте.

Это возраст, когда ничего не нужно доказывать: можно просто жить, чувствовать, выбирать и наслаждаться. Впереди новые амбициозные цели и намерения, которые вдохновляют не только меня.

С моим Новым годом
7🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎁ПОДАРКИ🎁

Каждый год я готовлю для вас авторские новогодние заставки с символом года.

Это заставки с аффирмациями, которые можно поставить на телефон или компьютер.

Все, что мы видим, так и или иначе откладывается в нашей памяти и восприятии. Мозг считывает информацию, формирует новые нейронные связи и мы совершаем действия, которые помогают нам достичь желаемого.

Каждую заставку я с заботой и любовью создаю с дизайнером. Они очень красивые😍

Забрать заставки с символом 2026 года можно по ссылке ◀️

Да пребудут с вами клиенты, деньги, энергия, здоровье, уверенность и счастье в Новом 2026 году
5🔥2
Как мы создаем предновогоднее настроение🎄

В декабре у нас в офисе магия и каждый сотрудник может поучаствовать в создании новогоднего вайба, даже те, кто работает удаленно.

В этом году Служба счастья сотрудников придумала много разных активностей:

1️⃣ Новогодняя почта Деда Мелленниума принимает теплые пожелания. Это отличный способ подарить добро, любовь, поддержку коллегам/отделу/направлению/всей компании.

2️⃣ Новый формат Тайного Санты - такого у нас еще не было! (берите на заметку, если привычный формат уже надоел😉).

Каждый сотрудник выбирает заранее подготовленную нашей Службой счастья сотрудников открыточку со сказочным персонажем. Заполняет: указывает, что бы он хотел видеть в качестве подарка. И вешает на елку.

Другой сотрудник берет себе понравившуюся открытку, и на корпоративном празднике Тайный Санта станет Явным 😁Удаленные сотрудники также принимают в этом участие.

3️⃣ Конкурс на лучшее рабочее место: победит тот, кто наиболее креативно украсит свое рабочее место.

4️⃣ День смелых нарядов - день, который точно войдёт в историю компании: нужно одеться ярко, дерзко, необычно и празднично.

5️⃣ В этом году я придумала то, чего ранее у нас никогда не было: поблагодарить от лица компании близких людей наших сотрудников, которых они сами указали.

Вот эти красивые с фирменной печатью конверты👆 мы вручим их вместе с подарками на нашем корпоративе.

6️⃣ Завтра у нас состоится корпоративный вечер в офисе, где будет вкусно, много радости, теплых пожеланий и подарков🎁

Такие активности — элемент мотивации: они создают среду, в которой людям комфортно, безопасно, они растут и хотят в ней находиться.

Поделитесь, как вы создаете новогоднее настроение своим сотрудникам?🔽
3👍1
Итогов года не будет. И это лучшее решение

Я не хочу подводить итоги 2025 года. Не потому что год был недостаточно результативным. Совсем наоборот. Просто сегодня у меня больше нет потребности фиксировать свои результаты на бумаге, подтверждать их цифрами или формулировать в виде красивых выводов. Этот этап пройден.

Раньше итоги были для меня точкой опоры. Способом заземлиться, сказать себе: «Смотри, ты справилась». Сейчас опора в другом. В ощущении, что всё идёт так, как должно идти. Без попытки поставить финальную точку там, где её по определению быть не может.

Наверное, это и есть та самая гибкость, к которой я пришла со временем: не подводить итоги ради формы, не подтверждать результаты ради уверенности в себе, не ставить точки там, где сейчас уместно продолжение.

В какой-то момент я ясно поняла: стабильности не существует. Есть процесс, в котором постоянно что-то происходит, и пытаться зафиксировать это движение в виде «итогов» — всё равно что останавливать реку, чтобы рассмотреть течение.

Сейчас я так это чувствую.

А вы будете подводить итоги года?👇
2👍2👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🎁ПОДАРКИ🎁

Друзья, напоминаю про подарки, которые каждый год я готовлю для вас.

Это авторские новогодние заставки с символом года с аффирмациями, которые можно поставить на телефон или компьютер.

Забрать заставки с символом 2026 года можно по ссылке ◀️

Да пребудут с вами клиенты, деньги, энергия, здоровье, уверенность и счастье в Новом 2026 году
3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Дорогие друзья, с наступающим Новым годом

Пусть он принесет вам только то, что вы желаете, и унесет все самое плохое!

Желаю в новому году улыбок, смелости, творчества, вдохновения💫

Пусть 2026 год станет временем роста, достижений и космических возможностей!

С Новым годом🎄
6🔥5👏2
Что вы могли пропустить в декабре или Дайджест полезных материалов на канале ⤵️

Впереди еще неделя праздников, которую можно провести с пользой😉

Если Вы что-то пропустили на канале в декабре, то ниже подборка для вас👇

1⃣ Как брендам сохранять лояльность клиентов в эпоху цифрового шума: данные из отчета о состоянии клиентского опыта

2️⃣
Как создавать репутацию через живые коммуникации и обратную связь? Подборка полезных материалов по теме живых коммуникаций, почему репутация начинается с диалога и обратная связь от клиентов как драйвер роста бизнеса

3️⃣
Подборка полезных материалов на канале по теме обратной связи от клиентов: вы узнаете про алгоритм работы с жалобами, способы сбора обратной связи, когда и как собирать и т.д.

4️⃣
Почему вы теряете клиентов при переходе от онлайн к офлайн общению? Чем грозит несогласованность между онлайн и офлайн-опытом, что приводит к потере клиентов и их лояльности.

5️⃣
Тренды клиентского опыта в 2026 году

6️⃣
Разбор негативного отзыва клиента салону красоты: показываю на примере, как НЕ надо отвечать и как правильно

7️⃣
"Врата сортировки" - инструмент, который помогает эффективный диалог с клиентом/партнером/коллегой

8️⃣
Как предпринимателю управлять клиентским опытом? Три вопроса, на которые должен ответить каждый собственник

9️⃣
Тренды в HR в 2026 году.

💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.

Приятного изучения, друзья! 💜
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, напоминаю про новогодний подарок🎁

Не забудьте забрать его по этой ▶️ ссылке ◀️

Заставки получились огненные, яркие и волшебные🔥
1
Дорогие друзья, с наступающим светлым Рождеством Христовым💫

Мне хочется пожелать, чтобы в ваших семьях царили мир, согласие, порядок, достаток, благополучие, счастье, а рядом были близкие люди, с которыми можно быть собой.

Я искренне верю, что многое в нашей жизни мы создаём сами: своими мыслями, выбором и поступками. Тем, как относимся к людям, как реагируем на сложные ситуации и какие смыслы вкладываем в каждый день.

Пусть будет больше света, тепла и уверенности в том, что мы сами можем приближать ту жизнь, которую действительно хотим прожить.

С наступающим Рождеством
Мира, добра и любви вам и вашим семьям 💜
2👍1🥰1
В канун Рождества мы с семьёй приехали в Переславль-Залесский и оказались в атмосфере сказки и детства💫

Сказка ожила: Баба-Яга, Кощей Бессмертный, Дед Мороз, Снегурочка. Актеры - огонь🔥

В сказочный сюжет добавили современные элементы, и это вышло с юмором и по-доброму: Баба-Яга пришла "с подработки" - работает Яндекс курьером👆 потому что продукты дорогие в магазинах😁

А Кощей Бессмертный стал нашим любимчиком - очень артистичный и харизматичный.

Когда появился Дед Мороз мы с Кириллом загадали желание. Кириллу Дед Мороз сказал, что желание обязательно сбудется, главное не рассказывать о нем никому.

А я считаю, что желание сбудется, если добавить к нему волшебный ингредиент, который мне по секрету рассказал Дедушка Мороз. На фото он присутствует🔼

Мы играли, как дети: перетягивание каната, фейерверк, водили хоровод. Когда перетягивали канат, победить помогло устрашающее лицо и командная работа👥 Для нас это вполне знакомо.

Потрясающе провели время, получили удовольствие и побыли беззаботными детишками.
3🔥2