Тренды клиентского опыта в 2026 году.
Современный бизнес живет в эпоху, когда клиентский опыт становится главным конкурентным преимуществом.
Планка ожиданий клиентов растёт, а терпимость к ошибкам стремительно падает: современный пользователь не готов ни ждать, ни повторно объяснять свою проблему.
Именно такое изменение запросов и задаёт новые стандарты клиентского сервиса.
Какие тренды клиентского опыта в 2026 году? Смотрите на слайдах выше👆
2026 год станет временем, когда клиентоориентированность полностью воплотится в практике бизнеса. В лидерах будут те, кто уже внедряет инструменты и выстраивает систему клиентского опыта в бизнесе.
Берите на заметку тренды и внедряйте.
Кому нужна помощь, велком на консультацию😉 За моими плечами 20+ опыта построения клиентского опыта в моем и других бизнесах.
Современный бизнес живет в эпоху, когда клиентский опыт становится главным конкурентным преимуществом.
Планка ожиданий клиентов растёт, а терпимость к ошибкам стремительно падает: современный пользователь не готов ни ждать, ни повторно объяснять свою проблему.
Именно такое изменение запросов и задаёт новые стандарты клиентского сервиса.
Какие тренды клиентского опыта в 2026 году? Смотрите на слайдах выше👆
2026 год станет временем, когда клиентоориентированность полностью воплотится в практике бизнеса. В лидерах будут те, кто уже внедряет инструменты и выстраивает систему клиентского опыта в бизнесе.
Берите на заметку тренды и внедряйте.
Кому нужна помощь, велком на консультацию😉 За моими плечами 20+ опыта построения клиентского опыта в моем и других бизнесах.
❤2👍2🔥1
Как отвечать на негативный отзыв и сохранять репутацию: практика
Продолжаем разговор😁
Я предложила вам разобрать реальную жалобу клиента салону красоты и написать свои варианты ответа по алгоритму. Чуть выше — тот самый ответ бизнеса 👆
Что здесь не так?
❌ салон обвиняет клиента
❌ снимает с себя ответственность
❌ содержит оправдания
❌ не предлагает решения
❌ формулировки звучат холодно и высокомерно
А теперь — самое важное: как можно было бы ответить так, чтобы клиент почувствовал внимание, свою значимость и захотел вернуться? Пример на слайдах 👆
Помните: бьёт по репутации не сама ошибка, а то, как на неё реагирует бизнес.
Продолжаем разговор😁
Я предложила вам разобрать реальную жалобу клиента салону красоты и написать свои варианты ответа по алгоритму. Чуть выше — тот самый ответ бизнеса 👆
Что здесь не так?
❌ салон обвиняет клиента
❌ снимает с себя ответственность
❌ содержит оправдания
❌ не предлагает решения
❌ формулировки звучат холодно и высокомерно
А теперь — самое важное: как можно было бы ответить так, чтобы клиент почувствовал внимание, свою значимость и захотел вернуться? Пример на слайдах 👆
Помните: бьёт по репутации не сама ошибка, а то, как на неё реагирует бизнес.
❤2👍2🔥2😁1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
А меня уже поздравил Дед Мороз😁
На днях мы встретили Новый год с Комитетом по развитию женского предпринимательства "ОПОРА России".
Была очень насыщенная программа: Дед Мороз, дефиле российского дизайнера, подарки, тосты, песни, много поздравлений и трогательных историй.
Комитет - это сообщество успешных, красивых, небезразличных женщин, которые делают нашу страну и мир лучше. И я рада быть его частью.
А у вас уже начались новогодние мероприятия? 🔽
На днях мы встретили Новый год с Комитетом по развитию женского предпринимательства "ОПОРА России".
Была очень насыщенная программа: Дед Мороз, дефиле российского дизайнера, подарки, тосты, песни, много поздравлений и трогательных историй.
Комитет - это сообщество успешных, красивых, небезразличных женщин, которые делают нашу страну и мир лучше. И я рада быть его частью.
А у вас уже начались новогодние мероприятия? 🔽
А у вас уже начались новогодние мероприятия?
Anonymous Poll
38%
Да
50%
Нет, еще рано
13%
Я не посещаю новогодние мероприятия
0%
Свой вариант укажу в комментариях
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Зачем нужны живые коммуникации?
Чтобы говорить с клиентом/сотрудником/партнером на одном языке. Ведь в таком случае вы быстрее и легче понимаете друг друга и достигаете
Эффективные живые коммуникации строятся на экологичности, умении не накладывать свои проекции, а слышать и понимать другого. Это позволяет создать доверительное пространство.
Чтобы говорить с клиентом на одном языке, существует инструмент "Врата сортировки". Что это и как им пользоваться рассказываю на видео👆 Это фрагмент из урока курса "Живые коммуникации", который создавался специально для команд.
Живые коммуникации — это навык, и его можно развить.
А вы в общении с клиентами больше опираетесь на инструменты или действуете интуитивно? ⤵️
Чтобы говорить с клиентом/сотрудником/партнером на одном языке. Ведь в таком случае вы быстрее и легче понимаете друг друга и достигаете
Эффективные живые коммуникации строятся на экологичности, умении не накладывать свои проекции, а слышать и понимать другого. Это позволяет создать доверительное пространство.
Чтобы говорить с клиентом на одном языке, существует инструмент "Врата сортировки". Что это и как им пользоваться рассказываю на видео👆 Это фрагмент из урока курса "Живые коммуникации", который создавался специально для команд.
Живые коммуникации — это навык, и его можно развить.
А вы в общении с клиентами больше опираетесь на инструменты или действуете интуитивно? ⤵️
❤2👍2👏1
Как предпринимателю управлять клиентским опытом?
На своих выступлениях я даю аудитории такое домашнее задание. Ответить на 3 вопроса👆
1️⃣ Если бы ваш бизнес был человеком, каким бы он был?
2️⃣ Какое впечатление он бы производил на других людей?
3️⃣ Какими принципами руководствовался?
Зачем?
Управление клиентским опытом начинается с позиции собственника.
Отвечая на эти вопросы, предприниматель фиксирует, какой опыт он хочет создавать и каким считает свой бизнес сегодня. Это точка отсчёта. Без неё любая обратная связь от клиентов превращается в хаос: мнения разные, ожидания разные, решений нет.
Сначала формируется управленческое «как должно быть». И только потом сравнивается с тем, как есть на самом деле через обратную связь от клиентов и аналитику.
В таком случае вам будет проще соблюдать баланс между интересами бизнеса, клиента, сотрудников и партнеров.
Предлагаю вам в комментариях ответить на эти вопросы и посмотреть, а такой ли опыт вы создаете, какой хотели бы?⤵️
На своих выступлениях я даю аудитории такое домашнее задание. Ответить на 3 вопроса👆
1️⃣ Если бы ваш бизнес был человеком, каким бы он был?
2️⃣ Какое впечатление он бы производил на других людей?
3️⃣ Какими принципами руководствовался?
Зачем?
Управление клиентским опытом начинается с позиции собственника.
Отвечая на эти вопросы, предприниматель фиксирует, какой опыт он хочет создавать и каким считает свой бизнес сегодня. Это точка отсчёта. Без неё любая обратная связь от клиентов превращается в хаос: мнения разные, ожидания разные, решений нет.
Сначала формируется управленческое «как должно быть». И только потом сравнивается с тем, как есть на самом деле через обратную связь от клиентов и аналитику.
В таком случае вам будет проще соблюдать баланс между интересами бизнеса, клиента, сотрудников и партнеров.
Предлагаю вам в комментариях ответить на эти вопросы и посмотреть, а такой ли опыт вы создаете, какой хотели бы?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2👍2🔥1
Тренды в HR в 2026 году.
HR-эксперты сходятся во мнении, что в 2026 году российский рынок труда входит в фазу глубокой перестройки. Компании становятся заметно более прагматичными и делают ставку на решения, которые дают быстрый прикладной эффект и помогают отвечать на усиливающиеся кадровые вызовы.
В карусели 👆 вы найдете ключевые HR-тренды, которые, по мнению экспертов и результатам исследований, будут формировать повестку управления персоналом в России в 2026 году: от повышения операционной эффективности бизнеса до новых подходов к работе с талантами.
Берите на заметку🙌
HR-эксперты сходятся во мнении, что в 2026 году российский рынок труда входит в фазу глубокой перестройки. Компании становятся заметно более прагматичными и делают ставку на решения, которые дают быстрый прикладной эффект и помогают отвечать на усиливающиеся кадровые вызовы.
В карусели 👆 вы найдете ключевые HR-тренды, которые, по мнению экспертов и результатам исследований, будут формировать повестку управления персоналом в России в 2026 году: от повышения операционной эффективности бизнеса до новых подходов к работе с талантами.
Берите на заметку🙌
❤3👍1🫡1