«А что так можно было?»
Шок у клиента.
Мы недавно провели мероприятие для ТОП-руководителей крупного оператора сотовой связи и получили восхищение в адрес нашего менеджера. Она постоянно была на связи. Клиент только подумает, наш менеджер уже присылает ссылки отелей, ресторанов, информацию.
Для клиента это был шок, что-то из разряда фантастики "а что так бывает?", потому что никто ранее так не оказывал услугу.
Умение предвосхищать ожидания клиентов зависит от того, насколько хорошо вы знаете своего клиента, его запрос и потребности. А также от желания искренне позаботиться о клиенте.
Этому я обучаю своих сотрудников и команды клиентов. Кому актуально, чтобы клиенты их клиенты были восхищены сервисом и хотели работать только с вами, пишите в личные сообщения @ann_abdulova.
Шок у клиента.
Мы недавно провели мероприятие для ТОП-руководителей крупного оператора сотовой связи и получили восхищение в адрес нашего менеджера. Она постоянно была на связи. Клиент только подумает, наш менеджер уже присылает ссылки отелей, ресторанов, информацию.
Для клиента это был шок, что-то из разряда фантастики "а что так бывает?", потому что никто ранее так не оказывал услугу.
Умение предвосхищать ожидания клиентов зависит от того, насколько хорошо вы знаете своего клиента, его запрос и потребности. А также от желания искренне позаботиться о клиенте.
Этому я обучаю своих сотрудников и команды клиентов. Кому актуально, чтобы клиенты их клиенты были восхищены сервисом и хотели работать только с вами, пишите в личные сообщения @ann_abdulova.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Клиенты будут вас носить на ручках, когда вы умеете предвосхищать ожидания и думать, как они.
Вот так выглядит консьерж-сервис — не просто помощь «по запросу», а умение решать задачи клиента до того, как он успел их озвучить. При таком подходе клиент чувствует себя особенным, значимым, и каждая мелочь продумана до деталей.
Моя команда уже умеет это делать. А ваша?😉
Вот так выглядит консьерж-сервис — не просто помощь «по запросу», а умение решать задачи клиента до того, как он успел их озвучить. При таком подходе клиент чувствует себя особенным, значимым, и каждая мелочь продумана до деталей.
Моя команда уже умеет это делать. А ваша?😉
👍3❤2
То, что объединяет
Ребята, делюсь с вами, потому что для нас это ценностное и важное событие.
Предыстория: в первом квартале команда Mellennium group перевыполнила план. Мы решили акцентировать и подчеркнуть вклад каждого сотрудника. И каждому вручили подарки.
Но это не просто подарки..
Это нашмаскот, талисман, символ , фирменный мерч, который напоминает о ценностях компании и принципах работы🔥
Разработка шла в очень сжатые и кратчайшие сроки, мы подключили креативить всю команду, дизайнера, логистику, каждый вложил душу и время.
Что у нас получилось, смотрите на фото и видео👆
Груня - этосимвол Mellennium group✨ в нем собраны наши ценности, миссия и энергия.
Внутри шопперов:
🔺Фирменная жилетка
🔺 Футболка с надписью
🔺 Открытка с фразами от сотрудников - что для них сервис
🔺 Шоппер с маскотом — Груней
На каждом шоппере персонализированные фразы для разных отделов.
На самом деле, это не просто мерч, это то, что нас объединяет, делает настоящей КОМАНДОЙ и позволяет выделиться✨ ведь больше у никого такого Груни нет - он только наш🫠
Кто хотел бы создать для своей команды такой маскот или любой другой мерч, мы ждем вас. Оставляйте заявку на сайте.
Ребята, делюсь с вами, потому что для нас это ценностное и важное событие.
Предыстория: в первом квартале команда Mellennium group перевыполнила план. Мы решили акцентировать и подчеркнуть вклад каждого сотрудника. И каждому вручили подарки.
Но это не просто подарки..
Это наш
Разработка шла в очень сжатые и кратчайшие сроки, мы подключили креативить всю команду, дизайнера, логистику, каждый вложил душу и время.
Что у нас получилось, смотрите на фото и видео👆
Груня - это
Внутри шопперов:
🔺Фирменная жилетка
🔺 Футболка с надписью
🔺 Открытка с фразами от сотрудников - что для них сервис
🔺 Шоппер с маскотом — Груней
На каждом шоппере персонализированные фразы для разных отделов.
На самом деле, это не просто мерч, это то, что нас объединяет, делает настоящей КОМАНДОЙ и позволяет выделиться✨ ведь больше у никого такого Груни нет - он только наш🫠
Кто хотел бы создать для своей команды такой маскот или любой другой мерч, мы ждем вас. Оставляйте заявку на сайте.
❤2🔥2😁1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Как опыт сотрудников влияет на показатели бизнеса?
Рассказываю на видео👆
Опыт сотрудников напрямую влияет на опыт клиента и, как следствие, прибыль бизнеса.
Как выстраивать комфортную корпоративную среду и опыт сотрудника, обсудим на консультации. Запись в личные сообщения @ann_abdulova.
Рассказываю на видео👆
Опыт сотрудников напрямую влияет на опыт клиента и, как следствие, прибыль бизнеса.
Как выстраивать комфортную корпоративную среду и опыт сотрудника, обсудим на консультации. Запись в личные сообщения @ann_abdulova.
Управление командой в новой реальности
С 2022 года концепция мировой реальности сменилась и теперь мы живем в SHIVA‑мире.
Что это значит?
SHIVA означает: Split (расщеплённый), Horrific (ужасный), Inconceivable (невообразимый), Merciless (беспощадный), Arising (возрождение). Этот термин ввел психолог и управляющий партнёр «ЭКОПСИ Консалтинг» Марк Розин.
🔹 Почему это важно?
Старые методы управления не работают: мир «расщеплён», его уже не починить привычными инструментами.
Постоянный ужас и неопределённость блокируют решения и действия. Любой шаг может быть бесполезен — нет гарантии результата.
Но есть шанс: в этапе «A — Arising», зарождения нового, побеждает тот, кто первым увидит новую реальность и адаптируется .
📌 Как управлять командой в условиях SHIVA-мира?
1⃣ Поставить новые критерии успеха компании.
В условиях хаоса важнее сохранять команду и развивать её, а не только гнаться за KPI. Фиксация на цифрах усиливает тревогу.
2⃣ Пересмотреть мотивацию.
Мотивация изменилась — кто-то стал ценить гибкий график или больше времени с семьёй. Проводите фидбэк‑опросы, чтобы понять, что реально важно.
Если знаете мотивы сотрудников — сможете их удержать.
3⃣ Информировать о происходящей ситуации.
Объясняйте цели, роли каждого, сроки, результаты — и позитивные, и негативные. Это снижает тревожность и ускоряет реакции .
4⃣ Хвалите за результаты.
Хвалите только тогда, когда это действительно заслуженно и будьте искренними. Это повышает уверенность и вовлечённость.
5⃣ Поддерживайте ментальное и физическое здоровье сотрудников.
Ужас и неопределённость истощают. Организуйте стресс‑тренинги, групповые сессии, лекции о здоровье — забота о людях становится стратегией выживания.
Сейчас лидеры, способные адаптироваться, постоянно обучаться, развивать коммуникативные навыки, слышать команду и беречь людей, могут вывести бизнес на новый уровень. Это и есть путь от хаоса к возрождению в SHIVA‑мире 💫
Источник
С 2022 года концепция мировой реальности сменилась и теперь мы живем в SHIVA‑мире.
Что это значит?
SHIVA означает: Split (расщеплённый), Horrific (ужасный), Inconceivable (невообразимый), Merciless (беспощадный), Arising (возрождение). Этот термин ввел психолог и управляющий партнёр «ЭКОПСИ Консалтинг» Марк Розин.
🔹 Почему это важно?
Старые методы управления не работают: мир «расщеплён», его уже не починить привычными инструментами.
Постоянный ужас и неопределённость блокируют решения и действия. Любой шаг может быть бесполезен — нет гарантии результата.
Но есть шанс: в этапе «A — Arising», зарождения нового, побеждает тот, кто первым увидит новую реальность и адаптируется .
📌 Как управлять командой в условиях SHIVA-мира?
Вы используете то, что работает у вас
1⃣ Поставить новые критерии успеха компании.
В условиях хаоса важнее сохранять команду и развивать её, а не только гнаться за KPI. Фиксация на цифрах усиливает тревогу.
2⃣ Пересмотреть мотивацию.
Мотивация изменилась — кто-то стал ценить гибкий график или больше времени с семьёй. Проводите фидбэк‑опросы, чтобы понять, что реально важно.
Если знаете мотивы сотрудников — сможете их удержать.
3⃣ Информировать о происходящей ситуации.
Объясняйте цели, роли каждого, сроки, результаты — и позитивные, и негативные. Это снижает тревожность и ускоряет реакции .
4⃣ Хвалите за результаты.
Хвалите только тогда, когда это действительно заслуженно и будьте искренними. Это повышает уверенность и вовлечённость.
5⃣ Поддерживайте ментальное и физическое здоровье сотрудников.
Ужас и неопределённость истощают. Организуйте стресс‑тренинги, групповые сессии, лекции о здоровье — забота о людях становится стратегией выживания.
Сейчас лидеры, способные адаптироваться, постоянно обучаться, развивать коммуникативные навыки, слышать команду и беречь людей, могут вывести бизнес на новый уровень. Это и есть путь от хаоса к возрождению в SHIVA‑мире 💫
Источник
🔥4👍2❤1
Как быть вне конкуренции?
И снова я путешествую. Спасибо моей работе😊
Отправились с сотрудниками в рабочую командировку в Самарканд - древнейший город, основанный 2750 лет назад.
Основная цель - проинспектировать отели, рестораны, сервис, посмотреть город и основные достопримечательности, чтобы провести масштабное мероприятие для крупной компании - нашего клиента.
Зачем мы сами это делаем?
Потому что дьявол кроется в деталях и нам очень важно все изучить лично. Чтобы сервис был на высшем уровне, вам необходимо побыть в роли своего клиента и пройти его путь.
Для этого:
✔️мы посмотрели три отеля: Mövenpick Hotel Samarkand, Silk Road by Minyoun, Hilton Samarkand Regency
✔️в каждом из них изучили номерной фонд от стандартного до президентского люкс
✔️инспектировали рестораны, в том числе и при отелях, в формате фудтестинга, чтобы оценить вкус, вид, запах еды
То, что нам удалось еще посмотреть, мало кому доступно.
В 2022 году в Самарканде построили "Вечный город" - уникальный туристический комплекс, который включает в себя гостиницы, конгресс-центр, старинный базар и т.п.
Чтобы попасть в конгресс-центр, нужны государственные пропуска, т.к. тут проводят правительственные мероприятия, собрания ООН, международные форумы.
Мы получили пропуски и смогли его посмотреть.
Для нашей компании нет ничего невозможного - мы всегда ищем решение, договариваемся и это наше конкурентное преимущество, я считаю.
Конгресс-центр, конечно, впечатляет: зал 3850 квадратов, 13 конференц-залов, 8 LED-экранов и т.п.
Чтобы быть вне конкуренции, важно знать, за что вас выбирают клиенты, и что вы можете предложить такого, чего не может рынок.
И снова я путешествую. Спасибо моей работе😊
Отправились с сотрудниками в рабочую командировку в Самарканд - древнейший город, основанный 2750 лет назад.
Основная цель - проинспектировать отели, рестораны, сервис, посмотреть город и основные достопримечательности, чтобы провести масштабное мероприятие для крупной компании - нашего клиента.
Зачем мы сами это делаем?
Потому что дьявол кроется в деталях и нам очень важно все изучить лично. Чтобы сервис был на высшем уровне, вам необходимо побыть в роли своего клиента и пройти его путь.
Для этого:
✔️мы посмотрели три отеля: Mövenpick Hotel Samarkand, Silk Road by Minyoun, Hilton Samarkand Regency
✔️в каждом из них изучили номерной фонд от стандартного до президентского люкс
✔️инспектировали рестораны, в том числе и при отелях, в формате фудтестинга, чтобы оценить вкус, вид, запах еды
То, что нам удалось еще посмотреть, мало кому доступно.
В 2022 году в Самарканде построили "Вечный город" - уникальный туристический комплекс, который включает в себя гостиницы, конгресс-центр, старинный базар и т.п.
Чтобы попасть в конгресс-центр, нужны государственные пропуска, т.к. тут проводят правительственные мероприятия, собрания ООН, международные форумы.
Мы получили пропуски и смогли его посмотреть.
Для нашей компании нет ничего невозможного - мы всегда ищем решение, договариваемся и это наше конкурентное преимущество, я считаю.
Конгресс-центр, конечно, впечатляет: зал 3850 квадратов, 13 конференц-залов, 8 LED-экранов и т.п.
Чтобы быть вне конкуренции, важно знать, за что вас выбирают клиенты, и что вы можете предложить такого, чего не может рынок.
🔥3👍1
Не нанимайте маркетолога, пока не сделаете этого
Вы будете сливать бюджет, не понимая, где и почему теряете клиентов, если не изучите своего клиента и не построите карту пути клиента (CJM).
И это не просто путь из точки А в точку В и С. Это глубинное исследование вашего клиента, его чувств, эмоций, мыслей, ожиданий, его клиентский опыт и т.п. То есть вы узнаете все, чтобы думать, как ваш клиент и говорить с ним на одном языке.
Моя команда более 5 лет создает CJM в разных нишах бизнеса и решает сразу несколько проблем предпринимателей. По всем вопросам пишите в личные сообщения @ann_abdulova.
Вы будете сливать бюджет, не понимая, где и почему теряете клиентов, если не изучите своего клиента и не построите карту пути клиента (CJM).
И это не просто путь из точки А в точку В и С. Это глубинное исследование вашего клиента, его чувств, эмоций, мыслей, ожиданий, его клиентский опыт и т.п. То есть вы узнаете все, чтобы думать, как ваш клиент и говорить с ним на одном языке.
Моя команда более 5 лет создает CJM в разных нишах бизнеса и решает сразу несколько проблем предпринимателей. По всем вопросам пишите в личные сообщения @ann_abdulova.
❤🔥4👍2🔥2