"The secret to giving great feedback."

By: Leeann Renninger (Jan 2020)

#TED

📝 500 سال پیش از میلاد، کنفوسیوس، در مورد اهمیت بیان خوب پیام های دشوار، صحبت کرده بود. بررسی اخیر گالوپ نشان داد که بازخورد دریافتی فقط 26% کارکنان، در واقع کار آنها را بهبود می بخشد.

✅ راه حل:

1- میکرو- بله: بازخورد دهندگان بزرگ، بازخورد خود را با پرسیدن سوالی کوتاه اما مهم شروع می کنند. مثلاً "ایده هایی دارم که چگونه میتوانیم کارها را بهبود ببخشیم.می‌توانم با شما در میان بگذارم؟"

2- نقطه داده: کلمات تار(Blur Words) را به نقطه داده های واقعی تبدیل کنید. مثلاً به جای گفتن اینکه "شما قابل اعتماد نیستید" بگوئید "شما گفتید ساعت ۱۱ برای من ایمیل فرستادید و من هنوز آن را دریافت نکرده‌ام"

3- توضیح اثر: در اینجا دقیقا عنوان می کنید که آن نقطه داده چه تاثیری بر شما گذاشته است. مثلاً "از آنجا که من ایمیل را دریافت نکردم، نمی‌توانستم کارم را ادامه دهم و پیش بروم"


4- پرسش: بازخورد دهندگان بزرگ پیام بازخورد را با یک پرسش بیان می‌کنند. مثلاً "این چیزی است که فکر می کنم باید انجام دهیم، اما شما در مورد آن چه فکری دارید؟". این کار نه فقط موافقت، بلکه تعهد نیز ایجاد می‌کند و باعث می‌شود مکالمه یک طرفه نباشد و به حالت مشارکتی برای حل مسئله تبدیل می شود.

لینک دریافت سخنرانی👇👇

https://www.ted.com/talks/leeann_renninger_the_secret_to_giving_great_feedback?utm_campaign=tedspread&utm_medium=referral&utm_source=tedcomshare

مهراد کاظمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی
دانشگاه شهید بهشتی تهران

دبیر بخش نقد سخنرانی
مجله رفتار سازمانی و منابع انسانی

#انجمن_علمی_مدیریت_دولتی_ایران
#سخنرانی_شماره_25

به معتبرترین گروه مدیریت منابع انسانی ایران بپیوندید:
🆔 @HR34000

https://t.me/joinchat/AAAAAE9WKqagq66bv1YafQ