Ольга Абрамова про переговоры
13.5K subscribers
765 photos
346 videos
6 files
284 links
О деловых переговорах и конфликтах простым языком

Медиатор конфликтов в менеджменте. Тренер по переговорам.

Ex-HR директор Coca-Coca, Syngenta, Toyota.
Harvard Law School, медиатор | Лектор МГУ

По сотрудничеству: @olga_mediator
Download Telegram
Друзья, хочу поделиться с вами отрезком своей жизни.

Дважды я сталкивалась с серьезными физическими испытаниями и преодолениями. В 2016 - падение на горных лыжах, а в 2020-м - ошибка врача при операции. Я заново училась ходить с титаном в теле🦾. Эти моменты были настоящим вызовом.

Внутренняя сила и высокий уровень витальности помогли мне. Сегодня, я тренируюсь даже со всем этим «багажом» 🧳

А опыт научил меня ценить каждый момент, подарил ощущение силы воли💪

💓 Я поняла, что даже в самые сложные времена важно уметь быстро «реабилитироваться» и адаптироваться. Например, поменять профессию. С HR-директора я рискнула пойти за страстью и сменила профессию на конфликтолога, переговорщика.

Быстро учится новому, как никогда, например, в Гарварде - прекрасный челлендж! Практиковать новую работу медиатора в жестких и затяжных конфликтах.

А теперь делиться этими знаниями, опытом и жизненной энергией с вами 🫶

А что помогло вырасти вам? Поделитесь своими историями!

#эмоции #лидерство
🔝Техника «помоги себе сам»: меняем деструктивную мысль на позитивную.

Выход из речевых ловушек своего внутреннего голоса:

Давайте заменим "Мне никто не нужен."
На "Мне нужен тот, с кем будет хорошо."

"Мне слишком поздно."
"Наконец-то я могу себе вообще все позволить."

"Ничего не получится."
"Что-то, да получится."

"У меня ничего не получается."
"Как я могу улучшить то, что мне не нравится."

"А вдруг опять не выйдет."
"Не выйдет – переживу."

#коммуникация #переговоры
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
3️⃣ ошибок в переговорах о зарплате
Как HR директор в прошлом и профессиональный медиатор, вижу очень часто эти ошибки:

1️⃣ Немедленное согласие.
2️⃣ Неуверенность. Вы должны быть уверенны защищая свои интересы
3️⃣ Ссылка на личные нужды: «У меня ипотека».
4️⃣ Ссылка на зарплату коллеги. Ваша зарплата - это ваша ценность и умение это делать видимым ваш результат.
5️⃣ Непрофессионализм.

4️⃣ Учитесь смело торговаться, особенно при приеме на работу.

А вы стесняетесь вести торг?
У вас получается?

#коммуникация #переговоры #собеседование
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
«Мне уже поздно...»
говорят люди в 25, 35, 45 и так далее.

Согласны ли вы с тем, что в этой фразе - страх и сожаление об упущенных возможностях?

А что вы чувствуете, когда кто-то начинает говорить о возрасте с большим сожалением?

#коммуникация
🔥 Страхи и возможности: Как не дать возрасту ограничить вас.

Когда я работала HR-директором в Toyota, Syngenta и Coca-Cola в своем кабинете часто слышала фразу «Мне уже поздно». Да и не только в нем.

Слышала и от женщин, и от мужчин.

💬«Мне уже поздно учиться, как же я сяду на студенческую скамью в свои 35?»
💬«Мне уже поздно думать о любви, полтинник на носу»
💬«Я встречаюсь с мужчиной на 6 лет моложе себя, но мне не комфортно, что скажут люди, я же старше его»

К возрасту у нас в обществе почему-то три отношения – «уже поздно» или «еще рано» или возраст тщательно скрывается. Чтобы никто не определял, что тебе рано, что поздно😉
Почему-то у нас напрочь отсутствует понятие «вовремя».

Все, что происходит с нами - это «вовремя» потому, что происходит именно тогда, когда мы к этому готовы.

#коммуникация #уверенностьвсебе
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Давайте разберём тему возраста.

Что же говорят учёные по этому поводу 🎙

#подкаст
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
😯 Интересный человек. Кто это?

Мы ошибочно полагаем, что для того, чтобы люди проявляли к нам интерес, мы должны быть постоянно в центре внимания.

😍😍 на самом деле, работают совершенно другие принципы - люди хотят знать, что они сами вместе с их приоритетами и проблемами, интересны тому, с кем они рядом.

Нам даны «два уха и один рот» - с умением говорить важно развивать навык умения слушать😐

Важно:
➡️Слушать и слышать, что говорит человек - какие у него реальные мотивы.
➡️Читать между строк его намерения, боль или триггер.

Для чего?
Чтобы быть полноценной и надёжной опорой в любом диалоге или … осознанно отойти и не заниматься спасением там, где человеку нужно пройти путь приобретения собственных сил.
Как правило, тогда человеку нужно выговорится

📢 В большинстве дружеских и семейных бесед происходит так: когда друзья или члены семьи слышат совет, то интерес делиться дальше теряют, а совету никогда не следуют.

Почему?
Нужно было включить умение слушать в качестве поддержки, а не предложения к действию.

Замечали?

#коммуникация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#вопросответ
Что делает хорошего собеседника хорошим?
Почему кто-то цепляет уже после первого разговора, а с кем-то желание общаться отпадает?

1️⃣ Нестандартный взгляд на мир, своё мнение. Хороший собеседник отличается от серой массы, ведь от может сказать что-то новое и интересное. А новые идеи ценятся всегда
2️⃣ Не говорит о себе слишком много
3️⃣ Энтузиазм или наличие любимого дела, страсть к чему-либо и умение говорить об этом. Например, вспомните человека у которого загораются глаза, когда он говорит о своей идее-фикс😉
4️⃣ Эмпатия. Попробуйте распознать эмоции и чувства собеседника, поймите его внутреннее состояние.
5️⃣ Особые интонации, хорошее владение голосом, умение рассказывать живо.

Все факторы успеха можно развить…
Ведь когда-то мы все не умели разговаривать🤐
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вот интересно, а вас тоже есть ощущение, что если вы - руководитель, то вы - раздражитель для подчиненых?
Например, что международное назначение человека из Москвы на разные страны вызывало у Европы раздражение (и да, больше у Восточной Европы, чем у Киева), независимо от компетенций
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда мы учимся говорить красиво, то обычно сфокусированы на своей речи.

А ведь наша цель другая 5️⃣ Как принял собеседник информацию, понял ли он?

📎 Сказали мы на его языке, его картины мира? С учетом его образа жизни, ценностей, опыта, возраста и возрастных интересов.
Будь-то юный подросток с его интересами, чуждыми нам или ригидный совсем пожилой человек.

Требовать понимания - частая ошибка По приказу понять невозможно. Старайтесь обращать внимание не только на то 2️⃣1️⃣1️⃣ вы говорите, но и 1️⃣1️⃣1️⃣

Особенно в бытовом диалоге с близкими…

А вы адаптируете свою речь под слушателя?

#коммуникация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
По статистике на данный момент в России на 10 браков приходится 7 разводов.

Одна из причин - не сошлись характерами. Но если бы пара научилась общаться, взаимодействовать и находить решения, было бы меньше разводов, согласны?

Основная причина разводов - это недосказанность, обиды и непонимание😒
Хотя оба супруга заинтересованы в том, чтобы как можно дольше поддерживать теплые отношения. Но в большинстве случаев об этом задумываются только тогда, когда уже сложно менять ситуацию.

А когда у вас происходят конфликты, непонимание, обиды на своего супруга/супругу, что вы делаете?

#коммуникация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
А вам интересно на тему переговоров и конфликтов в семейных отношениях здесь читать?
Anonymous Poll
92%
Да
8%
Нет
Посмотрим на статистику👆

На 1️⃣ом месте - конфликты интересов, отчуждение.

Интересы друг друга совсем не должны быть причиной для разводов. Ведь мы все люди разные. Мы все ходим, например, на работу. И там находимся целый день в кругу людей, у которых совершенно другие интересы.

2️⃣ причина разводов - злоупотребление алкоголем, измены. Но как вы думаете, может ли предшествовать этому что-то другое?

В большинстве случаев все "ломается" немного ранее. Конфликты и обиды - это уже последствия того, что нет общения, нет взаимопонимания в паре. Когда отсутствует связь и коммуникация, когда люди живут уже почти как посторонние, как соседи.

На3️⃣м месте материальные проблемы. Но давайте будем честными, когда в паре понимание, то эти периоды всегда проживаются вместе, и потом с радостью и гордостью вспоминаются. Ведь трудности укрепляют здоровый союз.

Согласны?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Какие причины ведут к потере интереса и к желанию разойтись?
😀Вечные отказы
😀Равнодушие
😀Игнор просьб
😀Невнимание

Что происходит? Партнёр становится эмоционально чужим и пропадает шанс на диалог🙅‍♂️ Такой пассивно-агрессивный подход опаснее выяснения отношений на повышенных тонах.

Риски:
😀Неизбежно мы в такой ситуации готовимся к расставанию с партнёром.
😀А дети готовятся к сценарию - уехать от родителей и не звонить.

Что ещё больше портит отношения?👎
Поиск виноватых очень заразен для провокаций на дальнейший скандал и обиды. Люди не могут остановиться обвиняя друг друга, ведь задействованы эмоции в защите себя. Не концентрируйтесь на обвинениях!

Лучший подход - включить состояние: "Вместе мы справимся"
Спросите себя и своего партнёра: Готовы ли вы вместе искать решение? Совместное обсуждение вариантов решений (желательно не через посредника, хотя челночные переговоры тоже👌🏻) существенно влияет на переключение из обид и непонимания на крепкий здоровый союз 🔚
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В каких ситуациях качество коммуникации влияет на нашу жизнь? 🤔

Нужно уметь договариваться, чтобы было желание:

🔸У руководителя искренне поддерживать подчинённого;
🔹У подчинённых, чтобы работать с желанием.

🔸У влиятельного друга, чтобы в случае форс-мажора, решить вопрос по звонку😎
🔹У наставника - вести за собой и помогать.

🔸У команды, чтобы идти за лидером;
🔹У друзей и коллег, чтобы было доверие и взаимовыручка.

🔸У детей, чтобы общаться с уважением на любом этапе;
🔹У супругов, чтобы тянуться друг к другу сквозь годы😂

🔸У аудитории, чтоб доверяли и слушали;
🔹У клиента - купить и при этом дать рекомендацию👍

🔸У агрессоров - переключиться на снятие страха;
🔹У врагов - минимизировать агрессию и переключить диалог😤

Согласны? А возможно и есть другие цели?

#коммуникация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM