Ольга Абрамова про переговоры
14.2K subscribers
774 photos
365 videos
6 files
316 links
О деловых переговорах и конфликтах простым языком

Медиатор конфликтов в менеджменте. Тренер по переговорам.

Ex-HR директор Coca-Coca, Syngenta, Toyota.
Harvard Law School, медиатор | Лектор МГУ

По сотрудничеству: @olga_mediator
Download Telegram
Что портит отношения в коллективе?

Есть один подход, при котором сложно сохранить отношения: это поиск ошибок и виноватых 🔍

Поиск виноватых очень заразен для провокаций на дальнейший скандал и обиды, тем что люди не могут остановиться обвиняя друг друга. Ведь задействованы эмоции в защите себя.

По данным учёных Стэнфорда, поиск виноватых – явление заразное😷 Стоит в коллективе появиться одному такому "расносчику инфекции" взаимных обвинений и способность коллектива решать проблемы разрушена.

❗️ Если ваша энергия направлена на указание человеку ошибок, то стоит учесть, что излишняя критика редко меняет людей, и часто отталкивает. А еще заставляет их преодолевать ваши собственные недостатки – застревание в прошлом, которое невозможно изменить.
Критикуя, вы не становитесь поддерживающим другом и коллегой. И людям с вами дискомфортно👎

#коммуникация #конфликты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🗣 Как говорить уверенно с кем угодно на любые темы?

Знакомы ли вам ситуации, когда тяжело общаться с другими людьми? Ощущение, как будто слова застревают в горле. Трудно даже несколько предложений нормально сформулировать🙁 Говорите пару слов и начинаются паузы с постоянными «ээээм». Из головы испаряются самые обычные и элементарные слова.

👆 Вот пример Алины: "При общении с руководителями, которые старше меня и намного опытнее, теряюсь, не могу внятно говорить..."

К сожалению, эта проблема не редкость. Мне часто пишут про такие ситуации и сколько проблем они приносят. Именно поэтому я решила провести последний в этом году практический вебинар

12 декабря в 19:00 мск

Я дам ещё БОЛЬШЕ рабочих техник, которые научат вас не волноваться и не пасовать перед любым, даже самым авторитетным собеседником! Вы всегда будете знать, что и как сказать.

🎁 Все, кто зарегистрируются на практикум, смогут принять участие в ЗАКРЫТОЙ встрече в ZOOM 7 декабря в 19:00.

🔥 Проведу индивидуальный разбор ваших проблемных ситуаций и дам рекомендации. Возьму на разбор 2-3 истории, и одна из них может быть вашей🫶

#коммуникация #уверенностьвсебе
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Неуместные вопросы: Как отвечать?

Рейтинг самых бестактных:

У тебя парень-то есть?
Вечное проклятье всех одиноких женщин. Если скажешь, что есть, тут же последуют расспросы в духе: «А кто он? Чем занимается?»

Когда замуж-то выйдешь? или Вы когда поженитесь?
Даже если ты уже пребываешь в статусе несвободной женщины, это не спасает тебя от подобного вопроса. «Мы решили пока не торопиться и пожить вместе...» — не срабатывает.

А чего вы детей не заводите?
Если вы поженились и счастливо живете вместе, даже не надейтесь, что от вас после этого отстанут.

А у тебя губы (волосы, грудь, зубы) свои?
Предлагаю воспринимать это как комплимент. Раз натуральность и происхождение ваших волос или груди кого-то заинтересовали, значит, прекрасно смотрятся😉

О чём ты сейчас думаешь?
Приходиться доказывать, что если «поймать тебя на мысли», что наверняка это будет что-то интеллектуальное.

А сколько ты получаешь?
Тот случай, когда нужно обязательно давать отпор❗️

А какие ещё подобные вопросы вам приходилось слышать? Поделитесь в комментариях✍️

#коммуникация #конфликты #уверенностьвсебе
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔍 Профдеформация: когда работа становится жизнью. Как это влияет на общение?

Случается, что сначала мы выбираем профессию, подстраивая ее под наши способности и склонности, а потом не замечаем, как жизнь превращается в один сплошной рабочий день

Так уж устроен наш мозг: если что-то получается хорошо и делается с удовольствием (то есть вознаграждается дофамином), то у нас закрепляются модели поведения.

Тогда человек постепенно привыкает «приносить домой» связанное с ней поведение 😱

Давайте проверим, есть ли у вас или ваших знакомых признаки профессиональной деформации?

⭐️ Нет хобби, а если есть, то полезное для работы

⭐️ Скучно с людьми, которые мало знают и не интересуются вашей работой

⭐️ Вы часто делаете замечания людям и очень раздражаетесь, если они поверхностно с ошибками рассуждают о темах из вашей области

👉 Замечали такое?

#коммуникация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Обсуждали вчера с группой бонусную встречу по женскому лидерству и управлению женским коллективом.

И возник вопрос: «Как отказать руководителю» в связи с тем, что у нее был пример, когда девушка это сделала грубо и при всех, и её потом уволили. Отвечая на это, я раскрыла тему подчинения и как моей ученице себя вести, чтобы не застревать в операционный роли исполнителя и при этом не нагрубить, в случае смены манеры подстройки под начальника.

Дочь слушала «краем уха» и попросила рассказать подробнее тему- хороший знак!)

Сорри, за разговорный язык в этом отрезке:)

#коммуникация #лидерство
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В продолжении темы критики - обращаю внимание на этот ход. Переключение собеседника через внимание к нему.

Т е я не продолжаю диалог по поводу его претензий, а переключаю на вопрос, проявляя заботу, особенно, если это - близкий член семьи.
Устанавливаю контакт вместо «слово за слово и понеслось». Так же могу повести себя и с членом команды в стрессе - с человеком, с кем есть взаимосвязь. Даже если мысленно об этом подумать, то конфликта легко избежать)

С посторонними людьми - не так однозначно. Иногда лучше проигнорировать, или, наоборот, дать отпор в нарушении границ человеком, в зависимости от ситуации.

#коммуникация
💬 Как определить свои истинные желания, превращать их в цели и достигать?

У каждого есть свои желания. Однако зачастую люди не понимают как определить правильно цель. Будто мы долго поднимались по высокой лестнице. А на вершине осознали, что шли не туда.

Почему так происходит? 👇
Часто мы не задаем себе вопрос: «Какие дела могут оказать огромное позитивное влияние на мою жизнь?». Желания должны отражать главные ценности, талант и понимание своего предназначения. Важная цель способна сделать жизнь насыщенной и значимой - и дать бесценную энергию для прорыва.

Способность ставить цели и достигать их позволяет быть успешным. Если мы знаем свои желания, то выбираем правильный путь. Но какую бы цель мы перед собой не поставили: найти и реализоваться на интересной работе, встретить вторую половинку или посвятить жизнь своей мечте, для достижения цели нужно будет общаться с другими людьми.

‼️ Эффективная коммуникация - это ключевой элемент для достижения успеха. Представим ситуацию. Мария хочет попросить о повышении зарплаты, но совсем не умеет общаться. И вместо успешных переговоров умоляет, потом злится и грубит, грозится уйти, и в результате портит отношения с руководителем.

Каждый навык требует развития. Умение эффективно общаться даёт возможность легко выстраивать отношения и получать лучшие условия по жизни. Как человек, достигший в жизни многого, я знаю, о чём говорю.

#коммуникация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Чем отличается лень от прокрастинации?

Большинство людей хотя бы раз откладывали дела. И называем мы это ленью или прокрастинацией. Чем отличаются эти понятия?

🔹 Лень — «так не хочется ничего делать, поскролю ленту новостей». При этом мы не чувствуем вину.

🔹 Прокрастинация — «мне надо сделать столько дел, а я все ещё валяюсь на диване». Мы понимаем, что надо работать над задачей, и собираемся это сделать, но отложили на потом. И при этом сильно корим себя за это.

Прокрастинация в отличие от лени приносит негативные эмоции и страхи. Возникает стресс и чувство вины. Человек ничего не делает, ругает себя за это и при этом не отдыхает.

Как справляться с таким состоянием?
Одна из причин прокрастинации — это отсутствие не только цели, но и воли к преодолению минутного дискомфорта ради достижения всего проекта и видения результата и себя в будущем.

Есть много методов преодолевать прокрастинацию и действовать. Часть из них связанна с преодолением дискомфорта в коммуникации с людьми, и умению договариваться.

#эмоции #коммуникация
💬 Как увеличить шансы на успех: важность коммуникации в достижении своих целей

У каждого из нас свои собственные цели, но способы их достижения похожи. К целям нас приводит именно умение общаться. Но это совсем не означает, что каждый раз мы должны любым способом достигать своей цели, не обращая внимание на интересы другого человека.

— Иван Сергеевич, я так долго работаю в компании. А зарплату не повышают. Может, пора?
— В бюджете не предусмотрено.
— Или вы повышаете мне зарплату, или я увольняюсь. Больше так не могу!
(Однобоко: «или так как я хочу, или я ухожу». Путь ультиматума - проигрыш для обоих)

‼️ Суть как раз в том, чтобы научиться общению, которое приведёт к сотрудничеству, а не громкому спору и обиде.

Сегодня стартовал мой интенсив «Мечты и цели»! Первые активности уже в канале, а завтра пройдет зум встреча.
Поговорим о:
✔️ что нас мотивирует, а что ограничивает
✔️какие люди нам нужны и как выстроить с нами отношения

#коммуникация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Почему нужно говорить прямо?

Прямо заявить о чем-то только кажется легко и логично, ну что тут сложного - «мне не нравится, когда ты говоришь вот так, меня это ранит» Звучит все очень просто. А в жизни не так.

Прямой контакт частично не поддерживается нашей культурной традицией. У нас не принято так запросто отказывать - прослывешь эгоисткой. У нас не принято отказывать в лицо - прослывешь не воспитанной и бесчувственной. Парадокс в том, что у нас считается приемлемым оберегать чувства другого, но не свои. Ведь если ты быть в социально-неодобряемой роли - от тебя отвернуться. Ох уж этот страх отвержения. ..

Открытый разговор, который может привести к конфликту часто избегаются людьми с целью сохранить отношения. Если они важны и дороги, тогда проще «терпеть». Такая модель вырабатывается с детства. Постепенно взрослея мы избегаем прямого контакта, не справляемся с подавленными чувствами и - расстаемся, пропадаем, меняем партнера, друга, подчиненного…на того, «кто догадается сам…» не замечая, что застреваем, катясь по новому кругу на циферблате уходящего времени.

#коммуникация