😤 Конфликты – неизбежная часть взаимодействия людей.

Иногда лучше не связываться и принять точку зрения оппонента. Например, когда для него это дело принципа, а для вас тема не критична.

А в некоторых случаях предпочтительнее наоборот болезненно "щёлкнуть по носу" вашего оппонента.
Для чего?
Чтобы отстоять свои границы – выровнять позиции для решения конфликта😐

✔️ суть и причина любого конфликта – это противоречие интересов, не более того.

Чтобы сберечь себе нервы, время и деньги нужно принять принцип:
«Другая сторона в конфликте может себя ввести как угодно. А я всё равно буду ввести себя психологически грамотно»💜

#конфликты

Давайте поштурмим 🤔

Два молодых сотрудника затеяли друг с другом соревнование.
🎁 Приз – внимание руководителя, а в перспективе – возможность стать заместителем. Ситуация чревата конфликтом, даже открытым противостоянием, при котором нарушится нормальная работа отдела.

Задача, стоящая перед руководителем этих горе-соперников, – погасить конфликт и направить энергию работников в нужное русло, создав соответствующую мотивацию у каждого из них.

Как это сделать4️⃣
Пишите свои версии в комментарии©️

#конфликты

Как выходить из любого конфликта?

😤 Когда человек раздражен, мы усугубляем ситуацию, если отвечаем с раздражением. Что неудивительно - у нас есть зеркальные нейроны и нам сложно не выдать такую же эмоцию.

Но есть альтернативный путь - переключать собеседника из состояния раздражения😌 Это можно сделать, если научится понимать, что стоит за раздражением.

У вас есть положительный опыт переключения?

#коммуникация #переговоры #конфликты

Что делать когда вас не слушают, не понимают или кричат?

👉 Не стоит реагировать автоматически. Лучше взять паузу вместо того, чтобы сразу спорить или оправдываться.

Когда эмоции зашкаливают, велик риск "слететь с катушек" и попасть в круговорот ошибок: в моменте эмоции придадут иллюзию силы, а потом обернутся стыдом🤦‍♀️Тем более не стоит спешить с реализацией решений, принятых в пылу ссоры.

🤫 Молчание с доброжелательным задумчивым выражением лица часто воспринимается положительно, оно может сказать вашему оппоненту о том, что его слова стоят того, чтобы над ними подумать. Это выгодно прежде всего вам!

И если вам кажется, что вас не понимают, это вероятнее всего означает, что и вы не до конца понимаете своего оппонента.

Держать паузу в нужный момент, уметь хорошо владеть собой и не показывать негативные эмоции требует большого мастерства😉

#коммуникация #конфликты

🤬 Хамство — способ самоутвердиться за счет другого человека.
Как реагировать, если вам хамят на работе?

Хамство ≠ критике. Если это ремарка — критика, можно попросить о более вежливой манере.

Задача хама — вывести из равновесия❗️

Надо ли отвечать на хамство?

Есть несколько вариантов ответа:
1️⃣Сказать слово «стоп».
Фраза: «Прекратите со мной так разговаривать» и ее более вежливый вариант: «Я прошу вас прекратить разговаривать со мной в таком неуважительном тоне».
Если продолжают, то можно поставить точку: «Мне очень жаль, что вы всем показали, что вы невоспитанный человек». Все, человека вежливо попросили, а он не может себя контролировать.

2️⃣Попросить о помощи.
Прийти к руководителю и попросить остановить хамство в ваш адрес, потому что он — ваш руководитель. Пока не прозвучала просьба о помощи начальник может не замечать, что ситуация вышла из-под контроля. Если на руководителя можно положиться, это стоит золота.

3️⃣Хамство со стороны начальства.
Иногда бесполезно вступать в перебранку с человеком, который регулярно хамит. Что если при этом продолжает платить хорошие💰?
Деньги уравновешивают хамство, но потом за это начинают проверять на прочность. И тогда вы можете оказаться без премий и выходных.
Тогда нет другого способа с этим справиться, кроме как поменять руководителя.

Друзья, а вы часто сталкиваетесь с хамством? Как обычно на него отвечаете?

#коммуникация #конфликты

Нам часто кажется, что оправдание или обещание исправит ситуацию, но оно только усиливает агрессию.

Недаром фраза «Я тебе сейчас все объясню» выглядит так забавно. На самом деле объяснения в данной ситуации никого не интересуют🤚

⚠️ Еще хуже если вы оправдываетесь заранее, либо оправданий больше, чем требует ситуация:
❌ «Прошу прощения, кажется, отчет не идеальный, торопилась что-то, не проверила»
❌ «Презентацию всю ночь делал, возможно, всплывут какие-либо недочеты»

Тем самым демонстрируете окружающим неуверенность в себе, зависимость от внешних оценок, позицию «снизу»👎
Запускаете в ваше общение конфликтоген, обесценивая себя, и вызываете у собеседника раздражение в ваш адрес.

Достаточно просто признать факт своей ошибки или неправоты:
✅ «Да, я действительно опоздал»
✅ «Да, мы задержали сдачу отчета».
И точка - факт.
👉Дальше спокойный план действий по исправлению (не трудноисполнимое обещание в эмоциях).

Улучшайте качество вашей коммуникации и отношений!
Чувствуете, что нужна теория, практика, инсайты и помощь – приходите учиться
🫶

#коммуникация #эмоции #конфликты

Как решать конфликты и не допускать ошибок в переговорах?

Хочу анонсировать программу "Сила коммуникации", на которую сегодня я открываю регистрацию 🥳

Сразу покажу, из каких модулей состоит программа и для чего конкретно нужен каждый из них:

Модуль🟥
Как правильно производить впечатление: 3 минуты, которые задают тон всей коммуникации.

Как устанавливать контакт? Как находить общий язык с кем угодно? Как делать самопрезентацию так, чтобы тебя воспринимали с уважением и интересом 🤫

Модуль🟥
Как управлять своими эмоциями и развивать эмоциональный интеллект.

Как избегать влияния своих эмоций? Как не срываться, не стесняться и не волноваться? Понимать себя и других людей, и даже предсказывать их поведение, зная как действовать

Модуль🟥
Как правильно договариваться и вести переговоры. Как отрабатывать критику, возражения и сопротивления.

Приемы эффективных переговоров. Вы сможете правильно отвечать на возражения, недовольства, оскорбления, убеждать и переключать человека из отрицания в принятие.
Тут как раз даю Гарвардскую школу переговоров🤝

Модуль🟥
Как правильно говорить НЕТ, не поддаваться на манипуляции и отстаивать свои границы.

Про то, как противостоять манипуляциям и провокациям. Как дипломатично говорить НЕТ без чувства вины и страха и отстаивать свои личные границы и переключать агрессора в диалоге

Напишите, какой из модулей для вас самый интересный или нужны все модули?👌

#конфликты #переговоры

Уметь конфликтовать🤫

Предотвратить все потенциальные разногласия — задача, к сожалению, не только выполнимая, скажу больше - не нужная! В жизни всегда будут моменты, когда наши интересы, мнения и желания сталкиваются🫤 Поясню:)

Конфликты неизбежны — это часть жизни. Однако, мы стараемся избегать конфликтов, потому что правила вежливости диктуют сдержанность. И тут работает психологическая ловушка. Мы за вежливостью уходим от инициативы прояснения ситуации.

При этом проблемы имеют свойство накапливаться и в арифметической прогрессии приумножают раздражение. Последней же каплей, переполняющей терпение, становятся 3 катализатора конфликтов:

⭐️усталость при авралах;
⭐️«текущее» недовольство руководителя и коллег;
⭐️личные проблемы.

Что же делать?
Расскажу в следующем посте😉

#конфликты

🤝 Укрощение конфликтов: Что же делать?

Принять, что конфликтов не избежать. К ним относиться как к неотъемлемой и развивающей части жизни. Но их нужно решать в уважительной форме. В английском языке даже есть термин "conflict under the rug" "конфликт под ковриком"😌
Готовность к конфликту и цивилизованный путь отношения к противостоянию - не очень развиты в нашей культуре. Согласны? Вспомните наши фильмы прошлых лет - крик друг на друга как норма развития диалога.

Именно поэтому я прошла Гарвардскую переговорную школу и их школу досудебной конфликтологии, чтобы прям забетонировать у себя эти знания, сделать их частью своей ДНК😎

А сейчас делиться этими методиками с вами на программе повышения уровня переговоров «Сила Коммуникации»

⭐️модуля —⭐️недели обучения

Навыки переговоров, искусное решение конфликтов и уверенность в общении тренируем в практике, разборах кейсов и уроках.

📆 Cтарт 16 октября.

Приглашаю вас именно в этот поток, чтобы не затягивать с решением проблем и не откладывать "в долгий ящик" свои изменения🫶

#конфликты

🤬Как спорить с человеком со сложным характером?

Массу комментариев на практикуме вызвала тема о том, как вести себя с эмоционально-неуравновешенными и деспотичными руководителями.

В видео даю несколько лайфхаков 🔥

Сохраняйте пост в избранном и делитесь с друзьями и коллегами🫶

Научиться грамотно общаться со "сложными" людьми, уметь убеждать, при этом владеть своими эмоциями можно у меня на курсе "Сила коммуникации"

#коммуникация #конфликты

❌ Что портит отношения в коллективе?

Есть один подход, при котором сложно сохранить отношения: это поиск ошибок и виноватых 🔍

Поиск виноватых очень заразен для провокаций на дальнейший скандал и обиды, тем что люди не могут остановиться обвиняя друг друга. Ведь задействованы эмоции в защите себя.

По данным учёных Стэнфорда, поиск виноватых – явление заразное😷 Стоит в коллективе появиться одному такому "расносчику инфекции" взаимных обвинений и способность коллектива решать проблемы разрушена.

❗️ Если ваша энергия направлена на указание человеку ошибок, то стоит учесть, что излишняя критика редко меняет людей, и часто отталкивает. А еще заставляет их преодолевать ваши собственные недостатки – застревание в прошлом, которое невозможно изменить.
Критикуя, вы не становитесь поддерживающим другом и коллегой. И людям с вами дискомфортно👎

#коммуникация #конфликты

😡 Почему люди не могут прекратить спорить, и победа становится их главной целью?

Даже в обычных разговорах мы часто наблюдаем людей, которые всегда стремятся выиграть спор. Почему так важно победить, причём любой ценой? Часто победа — требование нашего эго.

Как это проявляется 👇
🔹 Жажда внимания: «Я всех сделал, я круче всех».
🔹 Кайф от похвалы: «Без тебя ничего бы не получилось».
🔹 Любовь к спорам: «Подожди мы ещё не договорили».
🔹 Желание наставлять: «Ты ничего в этом не понимаешь, а я профессионал».
🔹 Внимание только к чужим промахам: «Мне виднее, как лучше».
🔹 Тревога: «Я хороший?».
🔹 Требование вендетты: «А ты сам лучше, что ли? Вспомни, как плохо ты поступил с Машей».
🔹 Гнев и раздражение: «Хватит мне указывать, я сам всё понимаю!»

❗️ Получается, что самый опасный противник внутри нас – наше эго. Оно не хочет проигрывать и уступать. И приносит немало проблем.

Как быть? 🤔
Начать стоит со знакомства с собой с разных сторон и наблюдения за своими и чужими переживаниями. Также надо научиться согласовывать реальность и мысли. Вокруг много таких же самостоятельных людей. Не нужно пытаться контролировать всё. И не нужно связывать всё происходящее с собой.

❓ Как часто вы замечаете, что идет спор, где победа важнее истины, и что вы тогда говорите?

#конфликты

💔 Отношения и бизнес: когда близкие люди становятся чужими

На днях провела ZOOM-разбор ваших конфликтных ситуаций. Сделала для вас небольшую нарезку👆
Мы поговорили о неуверенности, мести и высокомерии. Разобрали случай, когда раздражает коллега, но сделать замечание не хватает решительности.

Было несколько конфликтов в семейном бизнесе — между мужем и женой, сыном и отцом.
Сразу возник вопрос: как построить бизнес и не разрушить семью. Ведь так трудно проводить грань между личным и профессиональным.

Когда люди не находят в себе достаточно смелости, чтобы заявить о своей позиции, через годы они оказываются в кабале. Вариант: «нормальные же люди, договоримся потом!», к сожалению, не работает ❌

❗️Лучшее время договариваться – пока нет конфликта. Иначе последствия будут очень плачевными: развод, раздел бизнеса и близкие люди становятся чужими.

🔥 О том, как действовать, если такой конфликт уже произошёл я рассказала на Zoom-разборе

#эмоции #конфликты

Неуместные вопросы: Как отвечать?

Рейтинг самых бестактных:

У тебя парень-то есть?
Вечное проклятье всех одиноких женщин. Если скажешь, что есть, тут же последуют расспросы в духе: «А кто он? Чем занимается?»

Когда замуж-то выйдешь? или Вы когда поженитесь?
Даже если ты уже пребываешь в статусе несвободной женщины, это не спасает тебя от подобного вопроса. «Мы решили пока не торопиться и пожить вместе...» — не срабатывает.

А чего вы детей не заводите?
Если вы поженились и счастливо живете вместе, даже не надейтесь, что от вас после этого отстанут.

А у тебя губы (волосы, грудь, зубы) свои?
Предлагаю воспринимать это как комплимент. Раз натуральность и происхождение ваших волос или груди кого-то заинтересовали, значит, прекрасно смотрятся😉

О чём ты сейчас думаешь?
Приходиться доказывать, что если «поймать тебя на мысли», что наверняка это будет что-то интеллектуальное.

А сколько ты получаешь?
Тот случай, когда нужно обязательно давать отпор❗️

А какие ещё подобные вопросы вам приходилось слышать? Поделитесь в комментариях✍️

#коммуникация #конфликты #уверенностьвсебе

По материалам Гарвардской переговорной школы.

1️⃣ Конфликт задач
Споры об обязанностях, раздражение а также разная интерпретация фактов.

Конфликт задач может показаться простым для разрешения. Но часто оказывается, что конфликт задач имеет большую сложность.. Например, коллег, которые спорят о том, кому из них следует делать работу, возникает более глубокий конфликт на чувстве соперничества.
И такой конфликт часто идет на пользу бизнесу, при вмешательстве руководства - он выявляет более глубокие проблемы.
Что делать: мозговой штурм- если вместе разрабатывают решения и им не навязывают результат, они будут ладить в будущем.

2️⃣ Конфликт отношений
Иногда мы работаем с людьми, с которыми в обычной жизни никогда бы не общались. Поэтому личные конфликты – частое явление. Как действовать? Small talk и искать общие интересы – так получится сблизиться. Останавливайте себя в желании спорить, и переклюйтесь на исследование мотивов этого человека. Проявите интерес, тогда и коллега, возможно, ответит взаимностью.

3️⃣ Конфликт ценностей
Он возникает из-за разного отношения к политическим, религиозным или этическим вопросам. Тут есть опасный нюанс. Такие конфликты приводят к полному разрыву отношений, потому что жесткое отстаивание своей точки зрения выходит на первый план. Для решения здесь НЕ подойдёт сочувствие или попытка наладить эмоциональную связь.
Что делать? Нужно выработать нейтральное отношение к ценностям другого человека. Переосмыслить спор, основанный на ценностях, апеллируя к другим ценностям, которые разделяете вы и ваш коллега, - включая универсальные убеждения, такие как ненасилие, вместо того, чтобы сосредотачиваться на различиях в убеждениях, которые привели к возникновению разногласий"

Каких конфликтов больше у вас на работе?

#конфликты