Кейс: Разберём детский, но жёсткий конфликт.

«Один ребёнок в школе обидел другого. Сильно. Вовлечены дети, одноклассники, родители этих детей, сочувствующие и негодующие в чатах, администрация школы»🥺

Раньше я бы сказала обидчику: «Поставь себя на его место»⛔️ «Иди извиняйся» … и дело могло бы зайти в тупик.

Хотя ситуации бывают разные, алгоритм действий такой:

1️⃣Рефлексия с обидчиком, на семейном совете.

2️⃣Принесения извинений ребёнком (после репетиции). Во встрече по принесению извинений сопровождение обязательно. Это ответственность и защита от форс-мажора.

3️⃣При ущербе — предложение компенсации (символической 🍭)

4️⃣После извинений, объяснение, почему так получилось. Что будет делать, чтобы не повторилось.

5️⃣Диалог обоих участников:
➖ Что было самое обидное?
➖ К чему привела ситуация?
➖ Что важно в будущем?

6️⃣На семейном совете рефлексия этой встречи и план действий, на случай повтора ситуации, провокации. Выбор контроля над эмоциями.

7️⃣Объяснение остальным взрослым, какие действия предприняты самим ребёнком для улаживания конфликта.

Основные ошибки:
❌обвинение жертвы
❌обидчик часто не хочет идти, и если идёт под давлением, то происходит эскалация👊
Поэтому этапы выше нужны для исключения срыва примирения.

А вы помогаете своим детям решать конфликты?

#кейс

Кейс: эффективность самопрезентации

Ко мне обратился Иван, директор по логистике известной телекоммуникационной компании. Запрос был связан с многолетним опытом на одной должности: его линейные руководители, члены Совета Директоров, часто меняются и он задумался: почему не выбирают его🤔

При этом, никто из руководства не знал о его амбициях и не давал обратную связь.
К HR директору он также не подходил и не советовался, как осуществляют выбор в высший менеджмент.

Ивану предстояло знакомством с новым руководителем. Он хотел заявить о своих амбициях, но что говорить в самом начале общей работы – было неясно🤷‍♂️

Я попросила подробнее рассказать о его опыте, желаемой должности, и мы перешли к самопрезентации:
📎помимо неуверенности звучания и неубедительной речи
📎он упускал 5-летний опыт в отделе продаж. А это была ключевая связка для желаемой должности Вице-президента.
📎не упоминал о технологических прорывах, которые провел в компании
📎тонул в объяснении операционки

Мы составили план. Начали репетировать речь и обсуждать, что и как сообщать новому руководителю и генеральному директору компании о себе, выполненных задачах, идеях улучшения бизнеса.

💌 На случай отсутствия роста — улучшили резюме и подготовились к внутренним и внешним интервью, с корректировкой ключевых посылов в речи.

Через 8 сессий нашей работы, непосредственный руководитель и Председатель Совета директоров включили Ивана в новый стратегический проект. Позже ему предложили должность в составе Правления 😎

📎 Этот кейс подчеркивает, что даже небольшая корректировка самопрезентации и навыков коммуникации, приводят к карьерному росту и личному развитию 💯

Внимание к тому, как вы представляете себя и как взаимодействуете с окружающими — и есть ключ к успеху💪

#кейс

Какую бы вы выбрали стратегию? 🤔

Кейс:
грубость сотрудника на вашу просьбу по улучшению качества работы по проекту:

— Не надо на меня перекладывать ваши проблемы. Вы за них деньги получаете...

Какую переговорную стратегию вы бы выбрали в этой в ситуации?

🌟Конкуренция (давление)
🌟Уход (оставили без ответа)
🌟Приспособление («понял, принял»)
🌟Компромисс («если бы …, то…, поэтому…»)
🌟Сотрудничество («я предлагаю по другому посмотреть на вопрос…»)

Напишите в комментариях ваш ответ✍️

#кейс

💼 Друзья, обсудим кейс:

Деловой партнер важный для вас, например, ключевой клиент, начинает без обсуждения отметать всю вашу аргументацию: «это полная ерунда…», «не вижу никакого смысла…»
Причем это делается в абсолютно безапелляционной манере с критикой любых предложений: «Последние полчаса вы несете полную чушь!»

Как бы вы дальше продолжили диалог?
Напишите в комментариях ваш ответ✍️

#кейс

Это случилось с моей подчинённой..

Несколько лет назад Дана, HR-директор по Болгарии, просила меня о повышении.

Ей предстояла встреча с партнёром — ее коммерческим руководителем, который всегда вёл жёсткие переговоры. А для меня, как её прямого руководителя — это была прекрасная возможность посмотреть на её soft skills😉

Но была проблема: при одном слове о предстоящих переговорах Дана терялась, боялась, что будут резкие вопросы, грубый разговор или даже отказ.

Я знала, что к такому диалогу она не была готова и поддерживала ее как могла, но навыку ведения переговоров научить в режиме диалога не могла🤷‍♀️

Конечно, тогда переговоры она провалила. И это был один из ключевых факторов, который не позволил ей пройти на более высокий уровень. Так как нужно было тогда войти в Правление по региону, а там все «зубастые» 😠 И мне пришлось искать внешнего человека в Болгарии (та еще задачка🤪)

Спустя время, мы поговорили о той ситуации и я поняла, что Дана была полностью сконцентрирована именно на моменте ответов на вопросы. И пропустила самую важную стадию установления контакта с собеседником: Small talk - поболтать о погоде или о том, как у него дела, о том, что у них дети ровесники или о его хобби и установить контакт.

👎Она попросту не расположила собеседника к себе. Он сразу считал её неуверенность и страх - и это всё она показала ему сама...

Друзья, сегодня хочу сказать, что не стоит недооценивать значение первого впечатления.
Очень не просто изменить его, когда оно уже сложилось.

‼️ Первое впечатление определяет, как на вас смотрят и как к вам относятся в дальнейшем.

Чтобы быстро разобраться и понять, как производить нужное вам первое впечатление, стать увереннее перед любой встречей и переговорами, я подготовила для вас бесплатный онлайн-курс, который провожу в закрытом Телеграм-канале

Переходите по ссылке 👈, чтобы с помощью видеоуроков и моей поддержке, избавиться от страхов и ошибок, мешающих заявить о себе. И узнать о 3 этапах, позволяющих создать нужное о вас впечатление 🤫

#кейс

Неожиданно на публичном эфире Игорь пригласил меня провести мастер-класс по управлению конфликтами для студентов курса "Жесткие Переговоры".

Вот как это было👆
Я рада такой коллаборации у лидера рынка.
Поэтому, если вас заинтересуют его курсы - дайте знать, по моему промокоду вам сделают подарки ещё и от меня😉

Главное: таланту молниеносно налаживать контакт⚡️я учу моих студентов. Здесь вы наблюдаете пример из реальной жизни.
Яркое впечатление - основа для желания видеть человека в команде🔥

Сегодня веду мастер-класс по конфликтологии у Игоря, в большой группе.
Поделиться впечатлениями?

#кейс

🧳 Обычный случай из моей HR-практики

Анна - эксперт по маркетингу в компании. Она отлично справляется с анализом данных, разработкой маркетинговых стратегий и достижением целей своего отдела. Ее работа всегда на высоте, и она прекрасно справляется с любыми задачами.

Но при обсуждении возможности занять руководящую должность у Анны возникают определенные сложности:

⭐️Анна не самый общительный человек и предпочитает работать самостоятельно. Поэтому ей трудно доносить свои идеи до коллег или убедить их принять то или иное решение.

⭐️Она отлично выполняет свою работу, но ей не хватает лидерских качеств. Ей сложно вдохновлять коллег и направлять их к общим целям, а это ключевой навык для руководителя.

⭐️Время от времени у нее возникают проблемы с тайм-менеджментом из-за чрезмерного увлечения деталями задач.

⭐️Она часто фокусируется на решении текущих задач и может упускать из виду более широкие перспективы и долгосрочные цели компании.

Вот так даже сильным специалистам с многолетним опытом, часто отказывают в повышении
❗️ Главная причина - в недостатке всего нескольких навыков soft skills, которые важны для руководителя.

Друзья, а какие ещё навыки необходимы руководителю?
Поделитесь своим мнением в комментариях🫶

#кейс

😳 Как перестать стесняться и обрести уверенность?

Представьте ситуацию: вам нужно выступить перед аудиторией. Или заговорить с незнакомцем. Сердце сжимается, пульс начинает стучать в висках. Все мысли испаряются из головы и появляется дрожь в теле. Хочется повернуть назад или просто испариться. Стеснение становится непреодолимым барьером. Знакомо?

С такой начальной точкой Влада пришла на курс «Сила коммуникации».

🗣 «Я пришла решить проблему неуверенности. Хотела перестать зажиматься и стесняться вступать в диалог. Научиться отстаивать своё мнение особенно в конфликтах. Перестать постоянно соглашаться, только чтобы не обидеть».

Что помогло:
🔸 Фундаментальная теория, которую объясняли понятным языком.
🔸 Рабочая тетрадь с разборами типичных ситуаций и советами.
🔸 И главное – практика. Ответы на вопросы, личные рекомендации, проигрывание жизненных историй, разборы страхов и причин неуверенности. Отработка навыков самопрезентации и переговорных приёмов. Тренировка эмоционального интеллекта.
🗣 «Практика, по-моему, лучшая часть курса».

Как в итоге дела у Влады?
Уже в процессе прохождения курса появилась уверенность💪 Влада научилась преодолевать стеснение. Стало легче договариваться, особенно в конфликтных ситуациях, проявлять напористость.

Из первых уст, эмоции и впечатления о курсе в аудио-отзыве ниже👇

#кейс