Была в гостях у ребят из Kosmiqs, поговорили немного о маркетинге, SMM и Etsy) делюсь 🙌

​​​​​​Ми продовжуємо запрошувати SMMників до нашої кімнатки з м'якими стінами і мучити їх цікавими питаннями 😜

У цьому випуску подкасту з нами була SMMниця Тетяна Бондар, з якою ми обговорили:

— яким брендам вигідно співпрацювати з маркетплейсом Etsy;
— як писати для складних тем, наприклад, сонячної енергетики;
— як поєднувати роботу SMMником на фрілансі разом із розвитком власного бізнесу.

Сподіваємося, наші балачки надихнуть вас на гарний початок дня 😘

Спасибо Виктории за полезное напоминание)

Привет! Не пропустить бесплатные семинары по продажам за границу во всех обласных центрах :) В том числе и по Etsy: https://www.ukrposhta.ua/ua/e-export-school

Очень интересные новости нам преподнес Etsy сегодня!
Все уже видели рассылку про новые рекламные инструменты? Постараюсь кратко и по-русски описать основные перемены и свои мысли по этому поводу.

1️⃣ До сегодняшнего момента реклама на Etsy включала в себя и Etsy Ads и Google Shopping. То, что многим из продавцов так не нравилось и то, что силой навязали, кажется, прошлым летом. Теперь эта реклама будет размещаться отдельно. Etsy Ads останется в прежнем виде.

2️⃣ Параллельно с ней в апреле на площадке появится еще один рекламный инструмент Offsite Ads («реклама вне сайта», если дословно перевести). Это реклама ваших товаров, которую Etsy будет размещать в Google, Facebook, Instagram, Pinterest и Bing. Главное: как обещается, вы будете платить за нее лишь в том случае, если по такой рекламе вам прилетит продажа.

Как я это вижу: вероятно, каждый раз, когда вам будет приходить реклама по Offsite Ads, наряду с привычным перечнем отчислений, как то комиссия Etsy или Sales Tax из такой продажи будет вычитаться еще и комиссия за Offsite Ads.
В каком размере?
Вот тут начинается самое интересное:
🔅 если оборот вашего магазина составляет менее $10 000 за последние 12 месяцев, комиссия для вас 15%;
🔅 если оборот вашего магазина превышает $10 000 за последние 12 месяцев, комиссия для вас 12%.

Но ☝️

В первом случае, если вы маленький магазин с оборотом менее 10К/год, то можете функцию Offsite Ads отключить. Тогда ваш магазин не будет показываться по этой рекламе.

Во втором случае, если ваш оборот превышает 10К/год, вы эту функцию выключить не сможете. То-есть система в любом случае будет снимать с таких продаж отчисления в размере 12%.

Срок «длительности» рекламного перехода приравнивают к 30 дням. То-есть если человек заходил по рекламе вашего продукта и купил его в течение месяца, — вам начислят fee. Также в правилах отмечается, что если посетитель перешел по рекламе вашего конкурента, а в итоге пошел в магазин к вам, то за рекламу не будет платить никто, ни вы, ни конкурент.

Как вам новости?
Предвкушаю волну криков о том, как Этси продолжает грабить бедных продавцов)) Хотя, если честно, мне эти нововведения кажутся достаточно крутыми.
В случае нашего магазина не будет возможности отключить Offsite Ads, так что выбора у меня все равно нет :)
Будем радоваться нововведениям и думать, как извлечь из них максимум пользы. У меня уже есть кое-какие мысли, поделюсь ими с вами в след раз)

Решила добавить немного «личного») Теперь, помимо этого телеграм-канала (где у меня сугубо сухая информация непосредственно о работе с Etsy) буду делиться более человеческими и живыми постами о том, как развивать свой проект на Etsy и в соцсетях, особенно когда у тебя не очень большой бюджет на старте)
Приглашаю на свою бизнес-страничку в Facebook https://www.facebook.com/tania.bondar.etsy.promo/

Милейшее нововведение, которым порадовал Etsy.
Чтобы увидеть, зайдите на страничку своего магазина в режиме инкогнито)

🌟 Католическая Пасха в этом году придет к нам на неделю раньше православной — 12 апреля. А это значит, времени на подготовку осталось совсем мало!
Надеюсь, вы уже давно позаботились о достаточном наличии easter-gift-тэгов в ваших магазинах. Если еще нет, вот вам парочка рекомендаций:
☝️ доставка в США Укрпочтой займет 16-25 дней (в среднем), значит у нас есть еще неделя-полторы на активное промо и отправку пасхальных посылок с gerular mail.
☝️ экспресс-доставка селлером (и аналогичными посредниками) в самом расслабленном ритме и с учетом доставки вашей посылки Новой Почтой до Киева занимает до 12 дней (в данном случае я имею в виду опцию консолидации, она дешевле. Опция экспресс у селлера едет еще быстрее (3-4 дня). О ней еще скажу ниже. Значит, вплоть до 1 апреля можно смело продвигаться по Easter-тегам.

Как выявить среди ваших листингов те, которые можно загрузить под видом пасхального подарка?
🔸 листинг желтого или пастельных тонов,
🔸 листинг хоть немного связан с кроликами, яйцами, ушками, весенними цветами, перышками, плетеными корзинками с, по сути, практически любым наполнением,
🔸 к листингу можно приложить открытку Happy Easter и она будет гармонично сочетаться с товаром.
Конечно, этот метод подойдет не всем без исключения магазинам. Уверена, вы разберетесь)

Что нужно сделать прямо сейчас:
✔️ открыть erank и в поле Keyword Ideas вбить тег "easter gift", собрать по нему все варианты ключевых словосочетаний, который применимы к вашим товарам.
✔️ загрузить хотя бы 20-30 листингов под эти теги с соответствующими обложками. В идеале - оперативно отфоткать листинги с пасхальной атрибутикой. Но для плана-минимум подойдет и копирование уже существующих листингов и перезаливка их с новым тайтлом+тегами.
✔️ создать категорию Easter Gifts and Decor или с каким-то аналогичным, соответствующим вашей тематике названием и забросить туда все пасхальные листинги.
✔️ как вариант, можно пасхальные листинги создавать сразу с опцией только экспресс-шиппинга.

Навскидку, стоимость ускоренной доставки в США для посылки размером 20*15*9 см и объемным весом в 550 грамм = 9,5 долларов (опция консолидации).
Размером 24*24*10 см и объемным весом 1,15 кг = $14,5 (опция консолидации).
Остальные цены можно просчитать на сайте посредника при помощи калькулятора. И у селлера, и у вестерна они удобно работают.

Экспресс-доставка (не консолидация) обойдется раза в три дороже, но и доставит товар в США за 3-4 дня.
Консолидацию с доставкой за 12 дней можно сделать free shipping и включить в цену, а экспресс добавить в виде shipping upgrade с возможностью добавить по желанию пользователя — с доплатой.

С каждым днем становится вcе непонятнее, как обстоят дела на самом деле и что нас ждет завтра.
Но что точно не стоит делать, так это отчаиваться и паниковать. По совету одной умной дамы можно попробовать энергию тревоги, которой у каждого из нас достаточно много в кризисные часы, направить в позитивное русло: в полезные действия, которые положительно отразятся на вашем внутреннем состоянии, окружающем мире или бизнесе.

Это может быть что угодно, от спорта до волонтерства или рукоделия, но в контексте нашего с вами общего занятия — продвижения магазина на Etsy — я бы предложила направиться вот куда:

🌟 ключевую фразу cheer up gift (подбадривающий подарок) ищут примерно 199 человек в месяц, а конкуренция по нему составляет чуть более 4 тысяч листингов.
Не супер результат, конечно, но не так уж и плохо, правда?

Американцы, как я не устаю повторять, любят дарить друг другу подарки по самым разнообразным поводам. В том числе — и с целью приободрить в критических ситуациях.
Наверняка вы уже встречали идиотские примеры горе-маркетологов, когда тему коронавируса юзают в рекламе для привлечения внимания/хайпа/трафика.

Я же предлагаю использовать (или хотя бы попробовать) всеобщую тревогу во благо и постараться внести свой небольшой позитивный вклад в эту историю: подумать, что из ваших товаров могло бы сойти за cheer up gift, подобрать еще с десяток аналогичных тегов (positive vibes gift, etc) и добавить немного (для каждого это своя цифра, я бы закинула штук 30 🙈🙈) листингов под эти теги.

Конечно, найдется не одно скептическое опровержение такого метода. Конечно, продажи сейчас немного просядут, тк людям, банально, не до покупок. Но все проходящее и этот очередной кризис тоже. И пусть это не так героично и масштабно, как, например, пение на балконах несгибаемых итальянцев, кто знает: может именно ваш cheer up товар поднимет настроение кому-то на другом конце земли. И уж точно отвлечет вас от негативных мыслей ❤️

Хорошая статья о том, что ждет рынок ecommerce (розничной торговли — а мы все, так или иначе, относимся именно к этой сфере) в связи с карантином.
☑️ Спойлер: все не так уж и плохо, новые вызовы толкают мир к уходу в онлайн и удаленным покупкам еще больше, чем это было раньше. А значит, это еще один довод к тому, чтобы использовать вынужденный карантин для максимальной переподготовки вашего магазина к новому активному и успешному этапу ➡️ https://netpeak.net/ru/blog/chto-delat-internet-magazinam-i-drugim-ecommerce-proyektam-vo-vremya-karantina/

У нас тут за последние сутки - три продажи после недельной тишины.
Не останавливаемся, работаем ✅
Внедряем план с cheer up gifts и продолжаем 💪💪
Все наладится!

⚡️ Меня тут осенило, что я еще не публиковала здесь этой информации, так что исправляюсь и вот:
я рада помочь вам с открытием/оптимизацией ваших магазинов в формате вопросов/ответов в нашем чате вот тут @EtsyBizChat и это всегда было и будет абсолютно бесплатно для всех :)

Также я рада оказать платные услуги в следующих форматах:
1. Почасовые индивидуальные уроки по созданию и продвижению магазина на Этси. На них я обучаю с нуля тому, как создать, наполнить и продвигать магазин, как подбирать теги, как оформлять доставку, как работать со складом в США и еще множество нюансов. Даю полную информационную базу знаний и делюсь всем тем, что мы наработали за эти годы и что применяем сами для развития магазина.
Стоимость $30/час, обычно достаточно двух часов.

2. Открытие магазина "под ключ" (временная услуга), могу взять пару проектов. Я создаю для вас магазин сама (или оптимизирую уже существующий, разница очень небольшая) , заливаю первые 10 листингов (или оптимизирую существующие), подбираю ключевые слова под эти листинги, заполняю описание магазина, даю рекомендации по визуальному оформлению, заполняю всю информацию, которую необходимо для дальнейшего успешного функционирования магазина.
После мы встречаемся (онлайн или лично (если будет такая возможность)) и еще раз проходим по всем внедренным правкам, я рассказываю, что было сделано зачем и что теперь делать дальше, чтобы магазин процветал) по сути, судя входит урок из п.1.
Работа занимает 10-14 дней, стоимость $200.

По всем вопросам буду рада ответить в личке @creamcherrry или в чате)

🔶 Этси разрешает месяц не оплачивать комиссию:

В сегодняшней рассылке от CEO Etsy Джоша Силвермана много подбадривающих фраз продавцам в связи с непростыми временами, через которые мы все проходим, а также две приятные новости:
🔸 в след месяце они планируют вложить на 5 млн долларов больше денег в рекламу для привлечения покупателей в наши магазины;
🔸 каждый продавец, если ему нужно, может получить месячную отсрочку оплаты своего платежа.

Что второй пункт будет обозначать на практике не совсем ясно — может нужно будет отдельно запросить отсрочку или они просто не будут никак наказывать магазин, у которого неоплаченный счет (вероятно, второе), но тем не менее, новость приятная)

Желаю, чтобы никому из вас не понадобилось воспользоваться этой услугой ;)

Обновили самую первую мою статью для блога Netpeak о том, как нам удалось повысить посещаемость своего онлайн-магазина на Etsy в 20 раз за два месяца.

Согласна, что когда речь идет о сравнении с нулем, то повышение в 20-30 раз — это не какие-то супер-космические показатели. Но это крайне важные шаги, особенно для новичков. Здесь я четко и пошагово рассказываю, что нужно сделать магазину и, как показывает аналитика, статья не теряет своей актуальности до сих пор.

Netpeak создал отдельную рубрику с материалами о том, как украинскому бизнесу выжить в рамках кризиса и моя статья попала в эту подборку. Кто еще не читал — очень рекомендую 👉 https://bit.ly/3dkWuLz

Чуть выше я обещала поделиться формулой, по которой планирую считать дополнительные расходы, которые появятся, когда Etsy окончательно запустят свои Offsite Ads.
Напомню, что с апреля на площадке анонсирован запуск нового вида рекламы (реклама на внешних площадках), в которой будут показываться наши листинги. Отключить ее смогут только маленькие магазины с годовым оборотом менее $10 тысяч. С остальных будут снимать 12% с каждой продажи по такой рекламе.

Что, наверно, сделаем мы: проживем один тестовый месяц с включенной Offsite Ads, затем определим сумму всех списаний по Offsite Ads с ежемесячного оборота, переведем ее в проценты и на сумму этих процентов повысим цены в магазине.

В цифрах это:
Этси пишут, что зачастую продажи с внешки занимают около 10% от всех продаж в магазине.
Предположим, так и есть. То-есть, если увидим, что за месяц мы продали на $1500, то 10% от этого оборота = $150 нам принесли продажи по Offsite Ads. При нашем среднем чеке в $45 это примерно 3 продажи.

12% fee от $150 = $18
$18 — это моя лишняя трата за месяц, которую мне нужно покрыть теперь основными продажами.
В среднем в месяц у нас 33 продажи по $45.
Значит эти $18 нужно разделить на 33 продажи = $0,54 «ложатся на плечи» каждого из наших 33 ежемесячных продаж, чтобы покрыть нам незапланированные траты.

0,54 = икс % от среднего чека в $45
Вспоминаем школу и составляем формулу пропорции:
0,54 = х%
45 = 100%
По правилу пропорции перемножаем накрест данные:
0,54*100 = 45*х
45х = 54
х = 1,2%

Значит, нам нужно поднять цены в нашем магазине на 1,2% чтобы покрыть эти дополнительные траты.

Вместо вывода отмечу, что мне эти нововведения кажутся отличными. Вы ничего не теряете, получая гарантированные продажи за 12-15% их стоимости. Это значит, что примерно шестая-восьмая часть оборота по таким продажам превратится в маркетинговое вложение. Это шикарное соотношение! Я знаю, что во многих этси-группах бытует мнение, что неплохо, когда соотношение рекламных трат и оборота продаж по рекламе равняется, примерно 1 к 10. Но в реальном бизнесе, в розничной онлайн-торговле это практически утопическое соотношение. Нормой там считается отношение примерно 1 к 3 (если вам оно кажется неподъемным — то значит у нас нерабочая бизнес-модель и/или низкая наценка).

То же самое мы видим и в нашей практике. Конечно, когда вложения в рекламу составляют $30/месяц превратить их в $300 продаж практически не составляет труда. Такие примерно показатели и у нас по Этси рекламе для малых бюджетов. Но как только вы начинаете наращивать обороты и масштабировать вашу рекламу, вы понимаете, что они не растут линейно. Чем больше вы вкладываете в рекламу, тем шире ваш круг охвата аудитории, а значит тем размытее она (не такая целевая) и, как следствие, тем дороже для вас привлечение одного покупателя. Поэтому соотношение 1 к 10 реально лишь на малых бюджетах и низких оборотах.
У нас сейчас соотношение примерно 1 к 4 и это стабильно хороший показатель.
Поэтому те условия, что предлагает нам Этси — 1 к 6-8 — крайне выгодные.

Если у кого-то есть вопросы по вышеизложенному или что-то непонятно, — не стесняйтесь, спрашивайте в нашем чате https://t.me/EtsyBizChat. С радостью обсудим)

✅ Etsy тайтлы: короткие или длинные?
По просьбе Татьяны из нашего чата расскажу, что я думаю об оформлении тайтлов листингов.

Конечно, именно тайтлу необходимо уделять основное внимание при оформлении вашего листинга. Именно отсюда система будет «тянуть» самые главные ключевые слова по вашим товарам (и из тегов).

Еще год назад мы оформляли тайтлы, стараясь максимально наполнить их ключевыми словами.
Позже (по-моему, прошлым летом) на Этси объявили о том, что тайтлы должны быть максимально короткими, четкими и «человечными». Прямо описывать товар и давать четко понять покупателю, что перед ним. И что такие тайтлы будут лучше ранжироваться.

С этим сложно спорить: чем четче в тайле описан товар, тем вероятнее, что, кликнув на него, покупатель не разочаруется и увидит «внутри» вашего листинга то, что и ожидал.

Но правда ли то, что длинные тайтлы будут работать хуже?
Не уверена.

Во-первых, мне кажется, что само это напутствие от Этси идет в рамках их цели превратить площадку в уютное творческое пространство хендмейдеров. И максимально отгородиться от сравнений с напрочь сеошными амазоном и ибей. Дескать, там царит полный хаос и листинги загружаются для поисковых систем с корявыми сеошными названиями. А у нас все чистенько и красиво.

Во-вторых, я не думаю, что у Этси будет алгоритм, который будет намеренно «гасить» хорошие посещаемые листинги только потому, что у них длинные тайтлы. Это не логично и отбирает прибыль у продавца, а, следовательно, у самой площадки. Может я и ошибаюсь, но именно к таким выводам меня приводит наш опыт.

Вот что, думаю, происходит на самом деле:
▪️ короткие тайтлы работают, потому что четко дают понять покупателю, что внутри листинга и если он уже и кликает, то с меньшей вероятностью уйдет;
▪️ но и длинные тайтлы, оформленные с умом, работают. Ничто не мешает вам создавать тайтл, заполняя первую его часть по рекомендациям Этси (четко и понятно описывая товар) и добавляя, чтобы не пустовало пол тайтла, еще несколько полезных ключевых фраз;
▪️ длина не главное, главное — качество. Хорошо подобранные теги в длинном тайтле сработают лучше, чем плохо подобранные в коротком, — вот в этом уж я точно не сомневаюсь;
▪️ возможно также, что длинные тайтлы сами по себе теряют свою эффективность, тк товар показывается по тем тегам, которые указаны в начале тайтла. Значит, заполнять его «хвост» не имеет смысла — по этим ключам листинг будет показываться на дальних страницах и вероятность того, что до него дойдет покупатель очень мала. А вот короткие четко подхватываются поисковыми системами по тем тегам, которые стоят в самом начале. Полагаю, нужно залезть в статистику просмотров листингов и соотнести ключи, по которым листинг находили с тайтлом, чтобы понять: открывали ли его по тем ключам, которые в конце тайтла. Постараюсь проверить это на днях и расскажу вам о результатах)

Что вижу по нашему опыту: у нас сейчас около 1500 листингов. Когда Этси объявили о своей новой любви к коротким тайтлам, мы ничего не делали со старыми листингами (длинными) и залили основательное количество коротких. Не помню точно в цифрах, но на данный момент у нас соотношение длинных и коротких тайлов примерно 70/30. И продажи приходят примерно в таком же соотношении. В общем, для себя зависимость продаж или ранжирования от длины тайтла мы не заметили.

Что бы я посоветовала делать: экспериментировать и чередовать. Заливать и длинные, и короткие и смотреть, что лучше работает для вас. Удачи 🙌

Сегодня нам прилетел кейс. Жалоба от клиентки из Франции, которая «все еще не получила свою посылку».

Надо отметить, что посылка была отправлена 10 марта (сегодня 26-е) и в наших правилах указано, что доставка в Европу занимает 2-4 недели. А также то, что она предварительно писала мне уже три раза с вопросом, не застряла ли ее посылка из-за карантина и я каждый раз мягко ее успокаивала, что все в порядке и в рамках обычных сроков. С 16 марта посылка на французской таможне. И это тоже, как мы все знаем, обычное дело.

Но сегодня я прошлась по переписке и увидела, что я таки забыла ей отправить наш стандартный шаблонный текст (который я в первую очередь высылаю на вопросы о задержке в доставке) с указанием того, что согласно правилам магазина доставка в ваш регион занимает столько-то времени, так что все ок, ждем)

Может, отправила бы раньше — не получила бы кейс сегодня, не знаю. Во всяком случае, это наш первый кейс за задержку доставки 🤦‍♀️

Что я сделала:
1. Написала в личку тете, что мне очень жаль, что по правилам магазина сроки 2-4 недели, а значит у нас еще есть 2 недели и что в случае, если через 2 недели она не получит товар мы готовы сделать ей полный возврат (она, кстати, в своем кейсе отметила, что для нее идеальным разрешением ситуации было бы «все-таки получить свой товар». Не могу с ней не согласиться 😀).

2. Ответила в самом кейсе, что поступила везде согласно правилам, приложила скриншот информации о заказе с данными о том, что посылка была отправлена вовремя, приложила трек-ссылку на la poste и комментарий о том, что по правилам моего магазина сроки доставки пока не нарушены, но я готова возместить траты, если мы в них не уложимся.

Жду :) Буду рассказывать вам о ситуации)

Отдельно хочу дополнить, что хоть вот эти данные о сроках доставки, которые вы заполняете в правилах своего магазина (на скрине), покупатели в 99% случаев не замечают, они все равно важны. Тк могут сработать, как обьяснение задержки для них и отсрочить жалобу (в личной переписке).

Во всяком случае, у меня устойчивое предположение, что если бы я не затупила и сообщила о них тете на первый же ее вопрос (т.е. она бы поняла, что речь идет совсем о других сроках доставки, чем при покупке товаров внутри ее страны), мне бы удалось избежать кейса.

А теперь посмотрим, помогут ли они мне в общении с администрацией площадки)))
P.S. ODR уже на всякий случай проверила, пока еще 0% 😀🙈