♻️تاثیر نحوه #ابراز #هیجان بر #اعتماد و #رضایت #مشتری از #خدمات #مشتریان
The #interpersonal effects of #emotion #intensity in #customer #service
پژوهشگران دانشگاه آمستردام 🇳🇱در پژوهشی که به تازگی منتشر شده است به بررسی تاثیرات #بین_فردی شدت هیجان ابراز شده توسط کارکنان در خدمات مشتریان پرداختند.
ابراز هیجان تاثیر عمیقی بر رفتار سازمانی دارد.
🔬در این پژوهش آزمایشی/پیمایشی،806 داوطلب بزرگسال شرکت نمودند و #رضایمتندی از خرید و خدمات مشتریان، ابراز هیجانی، و #رفتارسازمانی مورد تحلیل قرار گرفت.
📚نتایج نشان دادند شدتهای بالای بروز هیجانات #تناسب، #اصالت و #اعتماد سرویس دهندگان را در مشتریان بشدت کاهش می دهد. همچنین، ابراز زیاد هیجانات منجر به کاهش ارزشمندی سرویس، محصول، و استفاده از محصول از جانب مشتریان و مراجعان می شود. این داده ها هم در مورد هیجانات #مثبت و هم #منفی به یکسان صادق بوده اند. در حقیقت شدت ابراز هیجان توسط کارکنان ارائه دهنده #اطلاعات و #تاثیرات #اجتماعی برای مشتریان است.
Abstract
#Emotional #expressions have a pervasive impact on #organizational #behavior. However, it is unclear how such effects are modulated by the intensity of emotional displays. We investigated in #online, #laboratory, and #field #experiments how varying intensities of #service #providers' emotional #displays (#expressed through text, #intonation, or #physical displays) influence #customer #service outcomes. We show that in mundane service interactions, displays of intense #happiness or #sadness are interpreted as inappropriate and #inauthentic, and lead to reduced #trust in the service provider. We further demonstrate the mediating effect of trust on satisfaction with the service (Study 1), expected satisfaction with the product (Studies 2 and 3), and actual product use (Study 4). The studies highlight perceptions of appropriateness and sincerity as mechanisms underlying the interpersonal effects of emotional intensity. We propose that emotional intensity be incorporated in theorizing and research on organizational behavior to arrive at a more complete understanding of emotional dynamics.
لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2017.10.002
✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).
📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
@DrAmirMohammadShahsavarani
The #interpersonal effects of #emotion #intensity in #customer #service
پژوهشگران دانشگاه آمستردام 🇳🇱در پژوهشی که به تازگی منتشر شده است به بررسی تاثیرات #بین_فردی شدت هیجان ابراز شده توسط کارکنان در خدمات مشتریان پرداختند.
ابراز هیجان تاثیر عمیقی بر رفتار سازمانی دارد.
🔬در این پژوهش آزمایشی/پیمایشی،806 داوطلب بزرگسال شرکت نمودند و #رضایمتندی از خرید و خدمات مشتریان، ابراز هیجانی، و #رفتارسازمانی مورد تحلیل قرار گرفت.
📚نتایج نشان دادند شدتهای بالای بروز هیجانات #تناسب، #اصالت و #اعتماد سرویس دهندگان را در مشتریان بشدت کاهش می دهد. همچنین، ابراز زیاد هیجانات منجر به کاهش ارزشمندی سرویس، محصول، و استفاده از محصول از جانب مشتریان و مراجعان می شود. این داده ها هم در مورد هیجانات #مثبت و هم #منفی به یکسان صادق بوده اند. در حقیقت شدت ابراز هیجان توسط کارکنان ارائه دهنده #اطلاعات و #تاثیرات #اجتماعی برای مشتریان است.
Abstract
#Emotional #expressions have a pervasive impact on #organizational #behavior. However, it is unclear how such effects are modulated by the intensity of emotional displays. We investigated in #online, #laboratory, and #field #experiments how varying intensities of #service #providers' emotional #displays (#expressed through text, #intonation, or #physical displays) influence #customer #service outcomes. We show that in mundane service interactions, displays of intense #happiness or #sadness are interpreted as inappropriate and #inauthentic, and lead to reduced #trust in the service provider. We further demonstrate the mediating effect of trust on satisfaction with the service (Study 1), expected satisfaction with the product (Studies 2 and 3), and actual product use (Study 4). The studies highlight perceptions of appropriateness and sincerity as mechanisms underlying the interpersonal effects of emotional intensity. We propose that emotional intensity be incorporated in theorizing and research on organizational behavior to arrive at a more complete understanding of emotional dynamics.
لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2017.10.002
✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).
📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
@DrAmirMohammadShahsavarani
🔹 رابطه شادکامی و قیمت طلا در جمعیت کلی
🔸 پژوهشگران دانشگاه لوند سوئد، در پژوهشی غیرمعمول به بررسی مقایسه‌ای روابط بین شادکامی و قیمت طلا در سطح جمعیت کلی پرداختند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/happiness-gold-price
#شادی #شادکامی #رضایت_از_زندگی #کیفیت_زندگی #شادی‌سنج #توییتر #نظریه_حداکثر_ارزش #EVT #قیمت_طلا #نمودار #روند_جهانی #بازار_فارکس
#Twitter #happiness #Hedonometer #gold_price #tail #extreme_value_theory
#دکترامیرمحمد_شهسوارانی
#انستیتوعلوم‌روانی‌زیستی‌اجتماعی‌اقتصادی
#DrAmirMohammadShahsavarani #InstituteofPsychoBioSocioEconomicSciences
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
🔸 پژوهشگران دانشگاه لوند سوئد، در پژوهشی غیرمعمول به بررسی مقایسه‌ای روابط بین شادکامی و قیمت طلا در سطح جمعیت کلی پرداختند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/happiness-gold-price
#شادی #شادکامی #رضایت_از_زندگی #کیفیت_زندگی #شادی‌سنج #توییتر #نظریه_حداکثر_ارزش #EVT #قیمت_طلا #نمودار #روند_جهانی #بازار_فارکس
#Twitter #happiness #Hedonometer #gold_price #tail #extreme_value_theory
#دکترامیرمحمد_شهسوارانی
#انستیتوعلوم‌روانی‌زیستی‌اجتماعی‌اقتصادی
#DrAmirMohammadShahsavarani #InstituteofPsychoBioSocioEconomicSciences
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
🔹 مالکیت سلاح گرم و شادی ارتباطی با یکدیگر ندارند
🔹 پژوهشگران دانشگاه آریزونا، دانشگاه ایالاتی فلوریدا، دانشگاه ایالتی کارولینای شمالی، در یک بررسی پیمایشی به آزمون رابطه بین مالکیت سلاح گرم و شادکامی در ایالات متحده امریکا پرداختند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/guns-happiness
#سلاح_گرم #خوشبختی #شادکامی #شادی #ازدواج #بهزیستی #سلامت_روان #کیفیت_زندگی #رضایت_از_زندگی #وضعیت_تاهل #موقعیت_اجتماعی_اقتصادی
#Guns #Happiness #Mental_health #Well_being #Marriage
#دکترامیرمحمد_شهسوارانی
#انستیتوعلوم‌روانی‌زیستی‌اجتماعی‌اقتصادی
#DrAmirMohammadShahsavarani #InstituteofPsychoBioSocioEconomicSciences
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
🔹 پژوهشگران دانشگاه آریزونا، دانشگاه ایالاتی فلوریدا، دانشگاه ایالتی کارولینای شمالی، در یک بررسی پیمایشی به آزمون رابطه بین مالکیت سلاح گرم و شادکامی در ایالات متحده امریکا پرداختند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/guns-happiness
#سلاح_گرم #خوشبختی #شادکامی #شادی #ازدواج #بهزیستی #سلامت_روان #کیفیت_زندگی #رضایت_از_زندگی #وضعیت_تاهل #موقعیت_اجتماعی_اقتصادی
#Guns #Happiness #Mental_health #Well_being #Marriage
#دکترامیرمحمد_شهسوارانی
#انستیتوعلوم‌روانی‌زیستی‌اجتماعی‌اقتصادی
#DrAmirMohammadShahsavarani #InstituteofPsychoBioSocioEconomicSciences
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
🔹 جاه‌طلبی و سطح آرزو در میزان شادکامی افراد نقش دارند
🔹 پژوهشگران دانشگاه نرمال پکن چین در نوشتاری که به تازگی منتشر شده، به ارائه مدلی برای شناسایی تاثیرات جاه‌طلبی و سطح آرزو در تنظیم شادکامی افراد پرداختند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/happiness-ambition-aspiration
#شادکامی #بهزیستی_فاعلی #جاه‌طلبی #سطح_آرزو #تحلیل_رفتاه #وضعیت_سلامت #نظام_پاداش #عدالت #نابرابری_اجتماعی #روانشناسی_اجتماعی #جامعه_شناسی
#Behavioral_OR #Fairness #Ambition #Happiness #Well_Being
#دکترامیرمحمد_شهسوارانی
#انستیتوعلوم‌روانی‌زیستی‌اجتماعی‌اقتصادی
#DrAmirMohammadShahsavarani #InstituteofPsychoBioSocioEconomicSciences
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
🔹 پژوهشگران دانشگاه نرمال پکن چین در نوشتاری که به تازگی منتشر شده، به ارائه مدلی برای شناسایی تاثیرات جاه‌طلبی و سطح آرزو در تنظیم شادکامی افراد پرداختند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/happiness-ambition-aspiration
#شادکامی #بهزیستی_فاعلی #جاه‌طلبی #سطح_آرزو #تحلیل_رفتاه #وضعیت_سلامت #نظام_پاداش #عدالت #نابرابری_اجتماعی #روانشناسی_اجتماعی #جامعه_شناسی
#Behavioral_OR #Fairness #Ambition #Happiness #Well_Being
#دکترامیرمحمد_شهسوارانی
#انستیتوعلوم‌روانی‌زیستی‌اجتماعی‌اقتصادی
#DrAmirMohammadShahsavarani #InstituteofPsychoBioSocioEconomicSciences
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
🔹 عاملهای شخصیتی و شادکامی: نقش جهت‌گیری مذهبی
🔹 پژوهشگران دانشگاه شیراز و دانشگاه تهران ایران در پژوهشی مشترک به بررسی رابطه بین عاملهای شخصیتی و شادکامی با میانجیگری جهت‌گیری های مذهبی افراد پرداختند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/personality-religion-happiness
#نظریه_پنج_عاملی_شخصیت #سبک_جهت‌گیری_مذهبی #معنویت #شادکامی #انستیتو_رزا #مهارت‌های_دهگانه_زندگی #خودآگاهی #سلامت_روانی #شادمانی
#Big_five #personality_traits #extrinsic_religious_orientation #intrinsic_religious_orientation #happiness
#دکترامیرمحمدشهسوارانی
#انستیتوعلوم‌روانی‌زیستی‌اجتماعی‌اقتصادی
#DrAmirMohammadShahsavarani #InstituteofPsychoBioSocioEconomicSciences #IPBSES
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
🔹 پژوهشگران دانشگاه شیراز و دانشگاه تهران ایران در پژوهشی مشترک به بررسی رابطه بین عاملهای شخصیتی و شادکامی با میانجیگری جهت‌گیری های مذهبی افراد پرداختند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/personality-religion-happiness
#نظریه_پنج_عاملی_شخصیت #سبک_جهت‌گیری_مذهبی #معنویت #شادکامی #انستیتو_رزا #مهارت‌های_دهگانه_زندگی #خودآگاهی #سلامت_روانی #شادمانی
#Big_five #personality_traits #extrinsic_religious_orientation #intrinsic_religious_orientation #happiness
#دکترامیرمحمدشهسوارانی
#انستیتوعلوم‌روانی‌زیستی‌اجتماعی‌اقتصادی
#DrAmirMohammadShahsavarani #InstituteofPsychoBioSocioEconomicSciences #IPBSES
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
🔹 بررسی رابطه بین معنویت و خردمندی
🔹 پژوهشگران دانشگاه کالیفرنیا و دانشگاه ایالتی کلورادو ایالات متحده امریکا در پژوهشی مشترک به بررسی رابطه بین معنویت و خردمندی پرداختند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/spirituality-wisdom
#غمخواری #روابط_بین_فردی #همدلی #تنظیم_هیجانی #مدیریت_هیجان #مذهب #معنویت #شادکامی #سلامت_روان #خردمندی #عقلانیت #خردورزی #روانشناسی_مثبت
#دکتر_امیر_محمد_شهسوارانی #انستیتو_رزا
#Compassion #Emotional_regulation #Well_being #Religion #Happiness #Health #wisdom
#انستیتو_علوم_روانی_زیستی_اجتماعی_اقتصادی
#Dr_Amir_Mohammad_Shahsavarani #IPBSES
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
🔹 پژوهشگران دانشگاه کالیفرنیا و دانشگاه ایالتی کلورادو ایالات متحده امریکا در پژوهشی مشترک به بررسی رابطه بین معنویت و خردمندی پرداختند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/spirituality-wisdom
#غمخواری #روابط_بین_فردی #همدلی #تنظیم_هیجانی #مدیریت_هیجان #مذهب #معنویت #شادکامی #سلامت_روان #خردمندی #عقلانیت #خردورزی #روانشناسی_مثبت
#دکتر_امیر_محمد_شهسوارانی #انستیتو_رزا
#Compassion #Emotional_regulation #Well_being #Religion #Happiness #Health #wisdom
#انستیتو_علوم_روانی_زیستی_اجتماعی_اقتصادی
#Dr_Amir_Mohammad_Shahsavarani #IPBSES
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
🔹 پرسشنامه غنای روانشناختی زندگی (PRLQ)
غنای روانشناختی زندگی به مجموعه‌ای از تجارب جالب و تغییر‌دهنده دیدگاه افراد در زندگی اشاره دارد که فراتر از صرفاً شادی، رضایت، آسایش و یا تنها معنادار بودن زندگی است. نکته جالب توجه این است که برای رسیدن به غنای روانشناختی زندگی لازم است فرد از سرگرم شدن با خوشی‌ها و لذت‌ها و یا صرفاً جستجوی معنای زندگی گذر کرده به بعدی فراتر از نظر روانشناختی صعود کند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/prlq-description
#شادکامی_در_طول_زندگی_فردی #شادکامی_کارکنان_در_محیط_کاری_و_سازمانی #پرسشنامه_غنای_زندگی_روانشناختی #معنای_زندگی_در_کارکنان_سازمان #سنجش_روانی_در_منابع_انسانی_سازمان‌ها #رضایت_از_زندگی_شغلی_در_سازمانی #غنای_روانشناختی_و_کیفیت_زندگی_شغلی
#دکتر_امیر_محمد_شهسوارانی #انستیتو_رزا
#انستیتو_علوم_روانی_زیستی_اجتماعی_اقتصادی
#Happiness #Meaning_in_life #Psychological_richness #The_psychologically_rich_life_questionnaire.
#Dr_Amir_Mohammad_Shahsavarani #IPBSES
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
غنای روانشناختی زندگی به مجموعه‌ای از تجارب جالب و تغییر‌دهنده دیدگاه افراد در زندگی اشاره دارد که فراتر از صرفاً شادی، رضایت، آسایش و یا تنها معنادار بودن زندگی است. نکته جالب توجه این است که برای رسیدن به غنای روانشناختی زندگی لازم است فرد از سرگرم شدن با خوشی‌ها و لذت‌ها و یا صرفاً جستجوی معنای زندگی گذر کرده به بعدی فراتر از نظر روانشناختی صعود کند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/prlq-description
#شادکامی_در_طول_زندگی_فردی #شادکامی_کارکنان_در_محیط_کاری_و_سازمانی #پرسشنامه_غنای_زندگی_روانشناختی #معنای_زندگی_در_کارکنان_سازمان #سنجش_روانی_در_منابع_انسانی_سازمان‌ها #رضایت_از_زندگی_شغلی_در_سازمانی #غنای_روانشناختی_و_کیفیت_زندگی_شغلی
#دکتر_امیر_محمد_شهسوارانی #انستیتو_رزا
#انستیتو_علوم_روانی_زیستی_اجتماعی_اقتصادی
#Happiness #Meaning_in_life #Psychological_richness #The_psychologically_rich_life_questionnaire.
#Dr_Amir_Mohammad_Shahsavarani #IPBSES
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃