♻️تاثیر نحوه #ابراز #هیجان بر #اعتماد و #رضایت #مشتری از #خدمات #مشتریان
The #interpersonal effects of #emotion #intensity in #customer #service
پژوهشگران دانشگاه آمستردام 🇳🇱در پژوهشی که به تازگی منتشر شده است به بررسی تاثیرات #بین_فردی شدت هیجان ابراز شده توسط کارکنان در خدمات مشتریان پرداختند.
ابراز هیجان تاثیر عمیقی بر رفتار سازمانی دارد.
🔬در این پژوهش آزمایشی/پیمایشی،806 داوطلب بزرگسال شرکت نمودند و #رضایمتندی از خرید و خدمات مشتریان، ابراز هیجانی، و #رفتارسازمانی مورد تحلیل قرار گرفت.
📚نتایج نشان دادند شدتهای بالای بروز هیجانات #تناسب، #اصالت و #اعتماد سرویس دهندگان را در مشتریان بشدت کاهش می دهد. همچنین، ابراز زیاد هیجانات منجر به کاهش ارزشمندی سرویس، محصول، و استفاده از محصول از جانب مشتریان و مراجعان می شود. این داده ها هم در مورد هیجانات #مثبت و هم #منفی به یکسان صادق بوده اند. در حقیقت شدت ابراز هیجان توسط کارکنان ارائه دهنده #اطلاعات و #تاثیرات #اجتماعی برای مشتریان است.
Abstract
#Emotional #expressions have a pervasive impact on #organizational #behavior. However, it is unclear how such effects are modulated by the intensity of emotional displays. We investigated in #online, #laboratory, and #field #experiments how varying intensities of #service #providers' emotional #displays (#expressed through text, #intonation, or #physical displays) influence #customer #service outcomes. We show that in mundane service interactions, displays of intense #happiness or #sadness are interpreted as inappropriate and #inauthentic, and lead to reduced #trust in the service provider. We further demonstrate the mediating effect of trust on satisfaction with the service (Study 1), expected satisfaction with the product (Studies 2 and 3), and actual product use (Study 4). The studies highlight perceptions of appropriateness and sincerity as mechanisms underlying the interpersonal effects of emotional intensity. We propose that emotional intensity be incorporated in theorizing and research on organizational behavior to arrive at a more complete understanding of emotional dynamics.
لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2017.10.002
✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).
📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
@DrAmirMohammadShahsavarani
The #interpersonal effects of #emotion #intensity in #customer #service
پژوهشگران دانشگاه آمستردام 🇳🇱در پژوهشی که به تازگی منتشر شده است به بررسی تاثیرات #بین_فردی شدت هیجان ابراز شده توسط کارکنان در خدمات مشتریان پرداختند.
ابراز هیجان تاثیر عمیقی بر رفتار سازمانی دارد.
🔬در این پژوهش آزمایشی/پیمایشی،806 داوطلب بزرگسال شرکت نمودند و #رضایمتندی از خرید و خدمات مشتریان، ابراز هیجانی، و #رفتارسازمانی مورد تحلیل قرار گرفت.
📚نتایج نشان دادند شدتهای بالای بروز هیجانات #تناسب، #اصالت و #اعتماد سرویس دهندگان را در مشتریان بشدت کاهش می دهد. همچنین، ابراز زیاد هیجانات منجر به کاهش ارزشمندی سرویس، محصول، و استفاده از محصول از جانب مشتریان و مراجعان می شود. این داده ها هم در مورد هیجانات #مثبت و هم #منفی به یکسان صادق بوده اند. در حقیقت شدت ابراز هیجان توسط کارکنان ارائه دهنده #اطلاعات و #تاثیرات #اجتماعی برای مشتریان است.
Abstract
#Emotional #expressions have a pervasive impact on #organizational #behavior. However, it is unclear how such effects are modulated by the intensity of emotional displays. We investigated in #online, #laboratory, and #field #experiments how varying intensities of #service #providers' emotional #displays (#expressed through text, #intonation, or #physical displays) influence #customer #service outcomes. We show that in mundane service interactions, displays of intense #happiness or #sadness are interpreted as inappropriate and #inauthentic, and lead to reduced #trust in the service provider. We further demonstrate the mediating effect of trust on satisfaction with the service (Study 1), expected satisfaction with the product (Studies 2 and 3), and actual product use (Study 4). The studies highlight perceptions of appropriateness and sincerity as mechanisms underlying the interpersonal effects of emotional intensity. We propose that emotional intensity be incorporated in theorizing and research on organizational behavior to arrive at a more complete understanding of emotional dynamics.
لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2017.10.002
✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).
📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
@DrAmirMohammadShahsavarani
♻️تاثیرات تعیین‌کننده #فرهنگ بر #پردازش و #ابراز #هیجان
👇🏻ادامه مطلب در ...👇🏻
https://ipbses.com/culture-emotional-expression/
✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).
📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
TELEGRAM:
https://t.me/DrAmirMohammadShahsavarani
INSTAGRAM:
http://bit.ly/IPBSES-Institue
👇🏻ادامه مطلب در ...👇🏻
https://ipbses.com/culture-emotional-expression/
✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).
📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
TELEGRAM:
https://t.me/DrAmirMohammadShahsavarani
INSTAGRAM:
http://bit.ly/IPBSES-Institue
IPBSES
تاثیرپذیری نیرومند ابراز هیجانات از فرهنگ - IPBSES - نوروساینس -
نوروساینس - پژوهشگران دانشگاه گلاسکو، دانشگاه استنفورد و دانشگاه فریبورگ سوئیس در پژوهشی به بررسی تفاوت‌های ابراز هیجانات در فرهنگ‌های مختلف پرداختند.
🔹 مدیریت هیجان: مهارت ششم از مهارت‌های ده‌گانه زندگی
هیجان کلمه‌ای که در روانشناسی برای بیان تمام حالات احساسی و روانی مثبت و منفی و علایم جسمانی و روانی همراه آن به کار می‌رود. برخی هیجان‌ها عبارتند از خشم، ترس، سوگ، ماتم، عشق و محبت، تنفر، امید، ناامیدی، نگرانی، احساس حقارت، غرور، غم و اندوه، شادی، تعجب، شرم، پشیمانی، دلسوزی و …
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/emotion-management-skill
#هوش_هیجانی #مدیریت_هیجان #مهارت‌های_ده‌گانه_زندگی #مهارت‌های_شغلی #مهارت‌های_اجتماعی #روانشناسی_صنعتی_و_سازمانی #پردازش_هیجانی #خشم #غم #نفرت #چندش #اشمئزاز #شادی #ناراحتی #تعجب #حیرت #سوگ #ماتم #ابراز_هیجانی #تجلی_هیجانی #عواطف #عاطفه #احساسات #ابراز_چهره‌ای #یادگیری_هیجانی #مغز_هیجانی #مدار_لیمبیک #تصمیم‌گیری_هیجانی
#دکترامیرمحمد_شهسوارانی
#انستیتوعلوم‌روانی‌زیستی‌اجتماعی‌اقتصادی
#DrAmirMohammadShahsavarani #InstituteofPsychoBioSocioEconomicSciences
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
هیجان کلمه‌ای که در روانشناسی برای بیان تمام حالات احساسی و روانی مثبت و منفی و علایم جسمانی و روانی همراه آن به کار می‌رود. برخی هیجان‌ها عبارتند از خشم، ترس، سوگ، ماتم، عشق و محبت، تنفر، امید، ناامیدی، نگرانی، احساس حقارت، غرور، غم و اندوه، شادی، تعجب، شرم، پشیمانی، دلسوزی و …
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/emotion-management-skill
#هوش_هیجانی #مدیریت_هیجان #مهارت‌های_ده‌گانه_زندگی #مهارت‌های_شغلی #مهارت‌های_اجتماعی #روانشناسی_صنعتی_و_سازمانی #پردازش_هیجانی #خشم #غم #نفرت #چندش #اشمئزاز #شادی #ناراحتی #تعجب #حیرت #سوگ #ماتم #ابراز_هیجانی #تجلی_هیجانی #عواطف #عاطفه #احساسات #ابراز_چهره‌ای #یادگیری_هیجانی #مغز_هیجانی #مدار_لیمبیک #تصمیم‌گیری_هیجانی
#دکترامیرمحمد_شهسوارانی
#انستیتوعلوم‌روانی‌زیستی‌اجتماعی‌اقتصادی
#DrAmirMohammadShahsavarani #InstituteofPsychoBioSocioEconomicSciences
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
🔹 ادراک هیجان چهره در افراد دارای صرع
🔹 پژوهشگران دانشگاه سیدنی، و دانشگاه وسترن استرالیا در پژوهشی مروری به بررسی وضعیت ادراک هیجان چهره در افراد دارای صرع پرداختند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/emotion-expression-epilepsy
#ابراز_چهره‌ای_هیجان #شناسایی_هیجان_صورت #ادراک #صرع #داروی_ضدصرع #تشنج #داروی_ضدتشنج #مرور_سیستماتیک #فرارگرسیون #صرع_لوب_گیجگاهی #صرع_پیشانی_مرکزی #صرع_ژنتیکی
#Facial_emotion_recognition #Facial_expression_recognition #Face #Emotion #Perception #Epilepsy #Seizure
#دکترامیرمحمد_شهسوارانی
#انستیتوعلوم‌روانی‌زیستی‌اجتماعی‌اقتصادی
#DrAmirMohammadShahsavarani #InstituteofPsychoBioSocioEconomicSciences
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
🔹 پژوهشگران دانشگاه سیدنی، و دانشگاه وسترن استرالیا در پژوهشی مروری به بررسی وضعیت ادراک هیجان چهره در افراد دارای صرع پرداختند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/emotion-expression-epilepsy
#ابراز_چهره‌ای_هیجان #شناسایی_هیجان_صورت #ادراک #صرع #داروی_ضدصرع #تشنج #داروی_ضدتشنج #مرور_سیستماتیک #فرارگرسیون #صرع_لوب_گیجگاهی #صرع_پیشانی_مرکزی #صرع_ژنتیکی
#Facial_emotion_recognition #Facial_expression_recognition #Face #Emotion #Perception #Epilepsy #Seizure
#دکترامیرمحمد_شهسوارانی
#انستیتوعلوم‌روانی‌زیستی‌اجتماعی‌اقتصادی
#DrAmirMohammadShahsavarani #InstituteofPsychoBioSocioEconomicSciences
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃