♻️تاثیر نحوه #ابراز #هیجان بر #اعتماد و #رضایت #مشتری از #خدمات #مشتریان
The #interpersonal effects of #emotion #intensity in #customer #service
پژوهشگران دانشگاه آمستردام 🇳🇱در پژوهشی که به تازگی منتشر شده است به بررسی تاثیرات #بین_فردی شدت هیجان ابراز شده توسط کارکنان در خدمات مشتریان پرداختند.
ابراز هیجان تاثیر عمیقی بر رفتار سازمانی دارد.
🔬در این پژوهش آزمایشی/پیمایشی،806 داوطلب بزرگسال شرکت نمودند و #رضایمتندی از خرید و خدمات مشتریان، ابراز هیجانی، و #رفتارسازمانی مورد تحلیل قرار گرفت.
📚نتایج نشان دادند شدتهای بالای بروز هیجانات #تناسب، #اصالت و #اعتماد سرویس دهندگان را در مشتریان بشدت کاهش می دهد. همچنین، ابراز زیاد هیجانات منجر به کاهش ارزشمندی سرویس، محصول، و استفاده از محصول از جانب مشتریان و مراجعان می شود. این داده ها هم در مورد هیجانات #مثبت و هم #منفی به یکسان صادق بوده اند. در حقیقت شدت ابراز هیجان توسط کارکنان ارائه دهنده #اطلاعات و #تاثیرات #اجتماعی برای مشتریان است.
Abstract
#Emotional #expressions have a pervasive impact on #organizational #behavior. However, it is unclear how such effects are modulated by the intensity of emotional displays. We investigated in #online, #laboratory, and #field #experiments how varying intensities of #service #providers' emotional #displays (#expressed through text, #intonation, or #physical displays) influence #customer #service outcomes. We show that in mundane service interactions, displays of intense #happiness or #sadness are interpreted as inappropriate and #inauthentic, and lead to reduced #trust in the service provider. We further demonstrate the mediating effect of trust on satisfaction with the service (Study 1), expected satisfaction with the product (Studies 2 and 3), and actual product use (Study 4). The studies highlight perceptions of appropriateness and sincerity as mechanisms underlying the interpersonal effects of emotional intensity. We propose that emotional intensity be incorporated in theorizing and research on organizational behavior to arrive at a more complete understanding of emotional dynamics.
لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2017.10.002
✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).
📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
@DrAmirMohammadShahsavarani
The #interpersonal effects of #emotion #intensity in #customer #service
پژوهشگران دانشگاه آمستردام 🇳🇱در پژوهشی که به تازگی منتشر شده است به بررسی تاثیرات #بین_فردی شدت هیجان ابراز شده توسط کارکنان در خدمات مشتریان پرداختند.
ابراز هیجان تاثیر عمیقی بر رفتار سازمانی دارد.
🔬در این پژوهش آزمایشی/پیمایشی،806 داوطلب بزرگسال شرکت نمودند و #رضایمتندی از خرید و خدمات مشتریان، ابراز هیجانی، و #رفتارسازمانی مورد تحلیل قرار گرفت.
📚نتایج نشان دادند شدتهای بالای بروز هیجانات #تناسب، #اصالت و #اعتماد سرویس دهندگان را در مشتریان بشدت کاهش می دهد. همچنین، ابراز زیاد هیجانات منجر به کاهش ارزشمندی سرویس، محصول، و استفاده از محصول از جانب مشتریان و مراجعان می شود. این داده ها هم در مورد هیجانات #مثبت و هم #منفی به یکسان صادق بوده اند. در حقیقت شدت ابراز هیجان توسط کارکنان ارائه دهنده #اطلاعات و #تاثیرات #اجتماعی برای مشتریان است.
Abstract
#Emotional #expressions have a pervasive impact on #organizational #behavior. However, it is unclear how such effects are modulated by the intensity of emotional displays. We investigated in #online, #laboratory, and #field #experiments how varying intensities of #service #providers' emotional #displays (#expressed through text, #intonation, or #physical displays) influence #customer #service outcomes. We show that in mundane service interactions, displays of intense #happiness or #sadness are interpreted as inappropriate and #inauthentic, and lead to reduced #trust in the service provider. We further demonstrate the mediating effect of trust on satisfaction with the service (Study 1), expected satisfaction with the product (Studies 2 and 3), and actual product use (Study 4). The studies highlight perceptions of appropriateness and sincerity as mechanisms underlying the interpersonal effects of emotional intensity. We propose that emotional intensity be incorporated in theorizing and research on organizational behavior to arrive at a more complete understanding of emotional dynamics.
لینک منبع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر 👇🏻(further reading)👇🏻
https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2017.10.002
✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).
📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
@DrAmirMohammadShahsavarani
#تاثیرات #افسردگی بر #بدن
#اختلالات‌خلقی #اختلالات‌عاطفی #پیشگیری #بهداشت‌روانی #سلامت‌روانی #رواندرمانی #سازمان‌جهانی‌بهداشت
#Depression #LetsTalkAboutIt #Perevention #MentalHealth #Psychotherapy #WHO
✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).
📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
TELEGRAM:
https://t.me/DrAmirMohammadShahsavarani
INSTAGRAM:
http://bit.ly/IPBSES-Institue
👇🏻ویدئوها در آپارات👇🏻
https://www.aparat.com/ipbses
#اختلالات‌خلقی #اختلالات‌عاطفی #پیشگیری #بهداشت‌روانی #سلامت‌روانی #رواندرمانی #سازمان‌جهانی‌بهداشت
#Depression #LetsTalkAboutIt #Perevention #MentalHealth #Psychotherapy #WHO
✅(در صورت جذابیت و علاقمندی به موضوع، مطلب را برای دیگران نیز بازنشر فرمایید).
📢کانال #دکترامیرمحمدشهسوارانی
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
TELEGRAM:
https://t.me/DrAmirMohammadShahsavarani
INSTAGRAM:
http://bit.ly/IPBSES-Institue
👇🏻ویدئوها در آپارات👇🏻
https://www.aparat.com/ipbses
🔹 کالبدشکافی مغز بیماران کووید-19: تغییرات مغزی ناشی از ویروس کرونا
پژوهشگران دانشگاه هاروارد ایالات متحده امریکا در پژوهشی مروری به بررسی یافته های حاصل از کالبدشکافی مغز بیماران کووید-19 برای بررسی تاثیرات ویروس کرونا بر دستگاه اعصاب مرکزی پرداختند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/brain-autopsy-covid-19/
#بیماری‌های_مغز_و_اعصاب_در_پاندمی_کووید_19 #کالبدشکافی_مغز_بیماران_کووید_19 #نوروپاتولوژی_در_پاندمی_کووید_19 #آسیب‌های_کووید_19_بر_دستگاه_اعصاب_مرکزی #تاثیرات_کووید_19_بر_مغز_و_نخاع
#دکتر_امیر_محمد_شهسوارانی #انستیتو_رزا
#انستیتو_علوم_روانی_زیستی_اجتماعی_اقتصادی
#COVID_19 #SARS_CoV_2 #Brain_autopsies #Neuropathology #Neuropathogenesis #Immunohistochemistry #Reverse_transcriptase_polymerase_chain_reaction #brain_autopsies_in_COVID_19
#Dr_Amir_Mohammad_Shahsavarani #IPBSES
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃
پژوهشگران دانشگاه هاروارد ایالات متحده امریکا در پژوهشی مروری به بررسی یافته های حاصل از کالبدشکافی مغز بیماران کووید-19 برای بررسی تاثیرات ویروس کرونا بر دستگاه اعصاب مرکزی پرداختند.
نتایج و راهبردهای این تحقیق را در لینک زیر بخوانید👇
https://ipbses.com/brain-autopsy-covid-19/
#بیماری‌های_مغز_و_اعصاب_در_پاندمی_کووید_19 #کالبدشکافی_مغز_بیماران_کووید_19 #نوروپاتولوژی_در_پاندمی_کووید_19 #آسیب‌های_کووید_19_بر_دستگاه_اعصاب_مرکزی #تاثیرات_کووید_19_بر_مغز_و_نخاع
#دکتر_امیر_محمد_شهسوارانی #انستیتو_رزا
#انستیتو_علوم_روانی_زیستی_اجتماعی_اقتصادی
#COVID_19 #SARS_CoV_2 #Brain_autopsies #Neuropathology #Neuropathogenesis #Immunohistochemistry #Reverse_transcriptase_polymerase_chain_reaction #brain_autopsies_in_COVID_19
#Dr_Amir_Mohammad_Shahsavarani #IPBSES
🍃🌹🌸💐🌸🌹🍃