Мы для себя осознанно выбрали путь нишевания и дифференциации. Это, по сути, единственная стратегия, которая позволяет конкурировать с универсальными площадками. Наша сильная сторона в том, что мы не просто торгуем всем подряд, а формируем кураторский ассортимент в сегменте fashion lifestyle.
Во-первых, мы гарантируем подлинность товаров. На Lamoda системно нет подделок – это наше ДНК. У нас многоступенчатая проверка и отбор, чтобы исключить попадание контрафакта. Поэтому клиент уверен, что покупает оригинальный брендовый продукт.

Во-вторых, мы строим экспертизу и вдохновляем контентом. Пользователи любят Lamoda не только за то, что у нас всё оригинальное, но и за то, что мы реально умеем работать со стилем. Подборки от стилистов и блогеров в разделе «Гайды и идеи» помогают собрать полноценный гардероб, а не просто купить вещь.

Третий момент – поддержка российских дизайнеров. После ухода международных брендов в 2022 году в России стало появляться много ярких имён. Мы обновили раздел «Дизайнеры», и он в 2024 году показал рекордный рост – более 40%. Для молодых брендов мы становимся качественным каналом дистрибуции и партнёром, который умеет работать в премиальном сегменте.

Четвёртое – собственные торговые марки.

В прошлом году мы запустили сразу несколько брендов: женский Nume, который за год вошёл в топ-10 на платформе, мужской Mademan, обувной Founds. Совсем недавно запустили ещё несколько проектов, в которые верим: Uset, Sonu и Loom. Развитие СТМ — это понятная стратегическая ставка, и мы будем её усиливать.

И пятое – технологии персонализации. Мы уже запустили бета-версию AI Stylist – это чат‑бот в Telegram, который помогает подобрать образ под конкретный повод. Скажем, вы собираетесь на ужин с друзьями в стиле бохо – стилист предложит вещи и аксессуары прямо из ассортимента Lamoda. За первый месяц чат-бот протестировали больше 17 тысяч человек, а количество диалогов превысило 70 тысяч. Мы планируем интегрировать его в платформу и постепенно развивать в сторону полноценной виртуальной примерочной.

Чтобы оформить доставку в пару кликов и получить заказ за 15 минут, должен сработать "сводный оркестр" из приложения-витрины, магазина/ресторана, логиста и курьера. Сложность процесса доставки и его междисциплинарность иногда приводит к тому, что компании ограничиваются сотрудничеством с агрегаторами. Всех, кто строит собственные отношения с Клиентами - мы ждем у нас. Сложное не будет простым, но мы знаем как вместе создать сервис доставки для Клиента по клику.

На самом деле тут большой список. В первую очередь – ширина, глубина и обновляемость стоков. У нас часто появляются новинки, практически каждый месяц, причём по разным категориям товаров.
Второй наш плюс – широкий размерный ряд. Не все решаются купить неподходящий размер и подогнать. Всё-таки подгонка – сложная манипуляция, и, если человек не профессионал, он может повредить изделие. С нашими товарами такой вопрос не встаёт. Если клиенту не подошёл, условно говоря, размер кольца 15,5, мы предложим такие же, но 15-го и 16-го размеров. Можно примерить разные и выбрать подходящий.

На наши товары действует гарантия. До двух лет – этот срок определён законом. У нас в целом низкий процент брака из-за высоких стандартов качества, но бывает всякое. Любое изделие может сломаться. И если такое происходит, мы готовы предложить быструю замену или возврат, ремонт в рамках гарантийного периода. Заявку можно оформить прямо в приложении. Во многих случаях, чтобы подтвердить брак, достаточно прислать нам фото.

Если мы видим брак – в моменте заберём изделие, заменим или отремонтируем в зависимости от того, что это. Мы ведь продаём не только ювелирные изделия, но и, например, часы. Там может сесть батарейка – тогда мы заменим её на новую. Или повредиться механизм: это сложнее, так что предложим ремонт или замену часов.

Кроме того, у нас есть программа лояльности. Клиент получает бонусы за покупки или в рамках наших акций. На день рождения он может получить в подарок подвеску и сертификат на покупку украшений. Всё это мотивирует покупателей возвращаться и к тому же даёт преимущество в цене.

Рынок eRetail Media в 2025 году составит около 600 ярдов, что вдвое больше телека, причем, если телек вырастет на 20% за счет медиаинфляции, то eRM вырастет почти вдвое за счет новых денег.

И вот это очень важный момент. Конечно внутри этих денег есть просто кусок комиссии маркетплейсов, который раньше был некоей "комиссией", а теперь в нем выделен кусок "продвижение", однако, важно, что в этих 600 миллиардах денег на продвижение (это треть всего рынка рекламы) есть "новые" деньги.

Иными словами через eRM в рекламный рынок пришли деньги компаний, никогда раньше не тративших деньги рекламу/маркетинг или пришли бюджеты, которые раньше никогда не тратились на рекламу / продвижение (трейд-маркетинг в первую очередь и скидки).

Последний раз такое было в середине нулевых годов, когда на рынке появилась контекстная/поисковая реклама и десятки тысяч небольших компаний, которые размещали рекламу в газетах и на столбах, нанимали "бутерброды", но не размещали рекламу в интернете (и вообще рекламу).

Приход на рекламный рынок новых денег (особенно в объеме сопоставимом со всем рекламным рынком) даст огромный буст всей индустрии: потребуются новые инструменты, новые технологии, новые агентства (часть из этого уже есть). Точно также, как это было 20 лет назад с поисковой рекламой. Интернет-реклама за счет eRM - очень интересное (но непростое) поле для предпринимательства. Новая открытая ниша.