🔸ضرورت و پیشینه استقرار مدیریت دانش در بانک‌ها
🔸️دکتر ناصر فتحی عیسی؛ استاد مصری تبار دانشگاه بیروت در لبنان، اخیرا در سال 2019 مقاله ای را با موضوع “تجارب پیاده‌سازی مدیریت دانش در بانک‌ها” منتشر کردند که پس از مطالعه آن به دلیل مثال‌های بسیار خوبی که آورده بودند و همچنین مرور جامعی که صورت داده بودند، تصمیم گرفتم تا این مقاله را ضمن ترکیب با تجارب عینی خودم و همکارانم در گروه مشاوره مدیریت دانش دانا که مرتبط با بانک‌ها هستند، در قالب سلسله مطالبی با شما به اشتراک بگذارم. این مطلب به “ضرورت و پیشینه استقرار مدیریت دانش در بانک ها می پردازد.
https://lnkd.in/dtC8mXG
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_بانک #ساسان_رستم_نژاد #km #knowledgemanagement
DANAKM.com
🔸️دکتر ناصر فتحی عیسی؛ استاد مصری تبار دانشگاه بیروت در لبنان، اخیرا در سال 2019 مقاله ای را با موضوع “تجارب پیاده‌سازی مدیریت دانش در بانک‌ها” منتشر کردند که پس از مطالعه آن به دلیل مثال‌های بسیار خوبی که آورده بودند و همچنین مرور جامعی که صورت داده بودند، تصمیم گرفتم تا این مقاله را ضمن ترکیب با تجارب عینی خودم و همکارانم در گروه مشاوره مدیریت دانش دانا که مرتبط با بانک‌ها هستند، در قالب سلسله مطالبی با شما به اشتراک بگذارم. این مطلب به “ضرورت و پیشینه استقرار مدیریت دانش در بانک ها می پردازد.
https://lnkd.in/dtC8mXG
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_بانک #ساسان_رستم_نژاد #km #knowledgemanagement
DANAKM.com
🔸ضرورت و پیشینه استقرار مدیریت دانش در بانک ها
🔸دکتر ناصر فتحی عیسی؛ استاد مصری تبار دانشگاه بیروت در لبنان، اخیرا در سال 2019 مقاله ای را با موضوع "تجارب پیاده‌سازی مدیریت دانش در بانک‌ها" منتشر کردند که پس از مطالعه آن به دلیل مثال‌های بسیار خوبی که آورده بودند و همچنین مرور جامعی که صورت داده بودند، تصمیم گرفتم تا این مقاله را ضمن ترکیب با تجارب عینی خودم و همکارانم در گروه مشاوره مدیریت دانش دانا که مرتبط با بانک‌ها هستند، در قالب سلسله مطالبی با شما به اشتراک بگذارم. در این مطلب به "ضرورت و پیشینه استقرار مدیریت دانش در بانک‌ها" می پردازم.
🔸️پیتر دراکر زمانی اشاره کرد: "براي حضور در فضای رقابتی و حتی شايد براي زنده ماندن در این رقابت، كسب و كارها باید خود را به دانشکاران مجهز کنند"؛ به تعبیری دیگر سازمان های قرن بیست و یکمی به جای سرمایه انسانی، دانشکار دارند و دانش سازمان است که مهمترین منبع و سرمایه آن محسوب می‌شود. صنعت بانکداری متمرکز بر مشتری است، بنابراین بانک‌ها برای برآورده کردن انتظارات مشتری باید دانش مشتریان را بدست آورند و از آن استفاده کنند و محصولات و خدمات خود را توسعه دهند.
🔸️بانکداری عمدتاً کار تحلیلی که براساس وظایف پیچیده، حل مسئله، یادگیری چیزهای جدید و استفاده از رایانه و اینترنت است، انجام می‌دهند، بنابراین، باید در عملکرد خود از این دانش کلیدی استفاده کنند. همچنین صنعت بانکی همچنین نقش مهمی در توسعه اقتصاد ملی و جهانی ایفا می‌کند، چراکه مرزهای اقتصادی بین کشورها را از بین می‌برد. جهانی‌سازی بازارهای مالی بانکداران را مجبور می‌کند تا در مدیریت دانش عملیات بانکی خود، حفظ و استفاده از دانش و ایجاد دانش و نوآوری‌های جدید کارآمد‌تر شوند. با توجه به اهمیت بخش بانکی و تغییرات پویا آن در اقتصاد جهانی، لازم است تا مدیران بانکی در مدیریت دانش عملیات بانکی کارآمد شوند. آنها باید از محصولات و خدمات جدید به منظور پاسخ به نیازهای مدام در حال تغییر مشتریان و بازار به سرعت در حال تغییر که نیاز به تبادل و تحلیل مداوم اطلاعات از منابع مختلف، شعب و کشورها دارد، آگاه باشند. مانند بسیاری از صنایع دانش بنیان، امکان ایجاد مزیت رقابتی به توانایی استفاده از دانش بستگی دارد.
🔸پژوهش ها حاکی از آن است که استقرار راهکارهای مدیریت در بانک ها، نخستین بار در سال 1996 در بانک جهانی آغاز شده و در ادامه توسط بانک‌های کشورهای توسعه یافته مانند انگلیس، ایالات متحده، پرتغال، اسپانیا، ژاپن، کانادا و آلمان دنبال شد و سپس به دیگر مناطق دنیا گسترش یافت ولی با گسترش و همه گیز شدن فاصله زیادی در پیش داریم چرا که در نظرسنجی انجام شده توسط International Data Corporation در بین 600 بانک در اروپای غربی در سال 2000 ، مشخص شد که تنها 20٪ از آنها در حال بهره گیری از مدیریت دانش هستند. در همین راستا، بخش بانکی اروپا در سال 2000 مبلغ 155.4 میلیون دلار برای سیستم‌های مدیریت دانش هزینه کرد و برنامه‌ریزی کرده بود تا سال 2004 به 511.4 میلیون دلار برسد. در اواسط دهه گذشته، استقرار مدیریت دانش در برخی از بانک‌های کشورهای در حال توسعه مانند مالزی، لیبی، موریس، تونس، لبنان و امارات متحده عربی آغاز شد و سپس به مصر، آفریقای جنوبی، پاکستان و اندونزی گسترش یافت.
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_بانک #ساسان_رستم_نژاد #km #knowledgemanagement
DANAKM.com
🔸دکتر ناصر فتحی عیسی؛ استاد مصری تبار دانشگاه بیروت در لبنان، اخیرا در سال 2019 مقاله ای را با موضوع "تجارب پیاده‌سازی مدیریت دانش در بانک‌ها" منتشر کردند که پس از مطالعه آن به دلیل مثال‌های بسیار خوبی که آورده بودند و همچنین مرور جامعی که صورت داده بودند، تصمیم گرفتم تا این مقاله را ضمن ترکیب با تجارب عینی خودم و همکارانم در گروه مشاوره مدیریت دانش دانا که مرتبط با بانک‌ها هستند، در قالب سلسله مطالبی با شما به اشتراک بگذارم. در این مطلب به "ضرورت و پیشینه استقرار مدیریت دانش در بانک‌ها" می پردازم.
🔸️پیتر دراکر زمانی اشاره کرد: "براي حضور در فضای رقابتی و حتی شايد براي زنده ماندن در این رقابت، كسب و كارها باید خود را به دانشکاران مجهز کنند"؛ به تعبیری دیگر سازمان های قرن بیست و یکمی به جای سرمایه انسانی، دانشکار دارند و دانش سازمان است که مهمترین منبع و سرمایه آن محسوب می‌شود. صنعت بانکداری متمرکز بر مشتری است، بنابراین بانک‌ها برای برآورده کردن انتظارات مشتری باید دانش مشتریان را بدست آورند و از آن استفاده کنند و محصولات و خدمات خود را توسعه دهند.
🔸️بانکداری عمدتاً کار تحلیلی که براساس وظایف پیچیده، حل مسئله، یادگیری چیزهای جدید و استفاده از رایانه و اینترنت است، انجام می‌دهند، بنابراین، باید در عملکرد خود از این دانش کلیدی استفاده کنند. همچنین صنعت بانکی همچنین نقش مهمی در توسعه اقتصاد ملی و جهانی ایفا می‌کند، چراکه مرزهای اقتصادی بین کشورها را از بین می‌برد. جهانی‌سازی بازارهای مالی بانکداران را مجبور می‌کند تا در مدیریت دانش عملیات بانکی خود، حفظ و استفاده از دانش و ایجاد دانش و نوآوری‌های جدید کارآمد‌تر شوند. با توجه به اهمیت بخش بانکی و تغییرات پویا آن در اقتصاد جهانی، لازم است تا مدیران بانکی در مدیریت دانش عملیات بانکی کارآمد شوند. آنها باید از محصولات و خدمات جدید به منظور پاسخ به نیازهای مدام در حال تغییر مشتریان و بازار به سرعت در حال تغییر که نیاز به تبادل و تحلیل مداوم اطلاعات از منابع مختلف، شعب و کشورها دارد، آگاه باشند. مانند بسیاری از صنایع دانش بنیان، امکان ایجاد مزیت رقابتی به توانایی استفاده از دانش بستگی دارد.
🔸پژوهش ها حاکی از آن است که استقرار راهکارهای مدیریت در بانک ها، نخستین بار در سال 1996 در بانک جهانی آغاز شده و در ادامه توسط بانک‌های کشورهای توسعه یافته مانند انگلیس، ایالات متحده، پرتغال، اسپانیا، ژاپن، کانادا و آلمان دنبال شد و سپس به دیگر مناطق دنیا گسترش یافت ولی با گسترش و همه گیز شدن فاصله زیادی در پیش داریم چرا که در نظرسنجی انجام شده توسط International Data Corporation در بین 600 بانک در اروپای غربی در سال 2000 ، مشخص شد که تنها 20٪ از آنها در حال بهره گیری از مدیریت دانش هستند. در همین راستا، بخش بانکی اروپا در سال 2000 مبلغ 155.4 میلیون دلار برای سیستم‌های مدیریت دانش هزینه کرد و برنامه‌ریزی کرده بود تا سال 2004 به 511.4 میلیون دلار برسد. در اواسط دهه گذشته، استقرار مدیریت دانش در برخی از بانک‌های کشورهای در حال توسعه مانند مالزی، لیبی، موریس، تونس، لبنان و امارات متحده عربی آغاز شد و سپس به مصر، آفریقای جنوبی، پاکستان و اندونزی گسترش یافت.
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #مشاوره_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_بانک #ساسان_رستم_نژاد #km #knowledgemanagement
DANAKM.com
تجربیات پیاده سازی مدیریت دانش در بانک جهانی
بانک جهانی متشکل از پنج موسسه مستقل و درعین‌حال هماهنگ با سیاست‌های کلی بانک می‌باشد که عبارت‌اند از بانک بین‌المللی ترمیم و توسعه (IBRD)، موسسه مالی بین‌المللی (IFC)، موسسه بین‌المللی توسعه (IDA)، مرکز بین‌المللی حل‌وفصل اختلافات سرمایه‌گذاری (ICSID) و موسسه تضمین سرمایه‌گذاری‌های چندجانبه (MIGA). در حال حاضر بانک جهانی با نام رسمی گروه بانک جهانی شامل ۵ سازمان زیرمجموعه فوق‌الذکر است. در شرایط کنونی هدف اصلی بانک جهانی کاهش فقر در جهان است. ایران در تمام نهادهای بانک به‌استثنای ICSID عضو می‌باشد.
هدف از مدیریت دانش در بانک جهانی مدیریت بمؤثر دانش تولید شده در پروژه‌های بانک جهانی، فراهم آوردن دسترسی سریعتر و مؤثرتر به دانش داخلی و خارجی مربوطه برای به حداکثر رساندن تأثیر آن بر مشتری است.
ادامه مطلب در لینک زیر:
https://lnkd.in/dPN9HZzسازی-مدیریت-دانش-در-بان/
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_بانک #بانک_جهانی #مدیریت_دانش_بانک_جهانی #استقرار_مدیریت_دانش
بانک جهانی متشکل از پنج موسسه مستقل و درعین‌حال هماهنگ با سیاست‌های کلی بانک می‌باشد که عبارت‌اند از بانک بین‌المللی ترمیم و توسعه (IBRD)، موسسه مالی بین‌المللی (IFC)، موسسه بین‌المللی توسعه (IDA)، مرکز بین‌المللی حل‌وفصل اختلافات سرمایه‌گذاری (ICSID) و موسسه تضمین سرمایه‌گذاری‌های چندجانبه (MIGA). در حال حاضر بانک جهانی با نام رسمی گروه بانک جهانی شامل ۵ سازمان زیرمجموعه فوق‌الذکر است. در شرایط کنونی هدف اصلی بانک جهانی کاهش فقر در جهان است. ایران در تمام نهادهای بانک به‌استثنای ICSID عضو می‌باشد.
هدف از مدیریت دانش در بانک جهانی مدیریت بمؤثر دانش تولید شده در پروژه‌های بانک جهانی، فراهم آوردن دسترسی سریعتر و مؤثرتر به دانش داخلی و خارجی مربوطه برای به حداکثر رساندن تأثیر آن بر مشتری است.
ادامه مطلب در لینک زیر:
https://lnkd.in/dPN9HZzسازی-مدیریت-دانش-در-بان/
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_بانک #بانک_جهانی #مدیریت_دانش_بانک_جهانی #استقرار_مدیریت_دانش
🔸تجربیات پیاده سازی مدیریت دانش در بانک جهانی
🔸️بانک جهانی متشکل از پنج موسسه مستقل و درعین‌حال هماهنگ با سیاست‌های کلی بانک می‌باشد که عبارت‌اند از بانک بین‌المللی ترمیم و توسعه (IBRD)، موسسه مالی بین‌المللی (IFC)، موسسه بین‌المللی توسعه (IDA)، مرکز بین‌المللی حل‌وفصل اختلافات سرمایه‌گذاری (ICSID) و موسسه تضمین سرمایه‌گذاری‌های چندجانبه (MIGA). در حال حاضر بانک جهانی با نام رسمی گروه بانک جهانی شامل ۵ سازمان زیرمجموعه فوق‌الذکر است.
🔸️ در شرایط کنونی هدف اصلی بانک جهانی کاهش فقر در جهان است. ایران در تمام نهادهای بانک به‌استثنای ICSID عضو می‌باشد.
🔸️هدف از مدیریت دانش در بانک جهانی مدیریت بمؤثر دانش تولید شده در پروژه‌های بانک جهانی، فراهم آوردن دسترسی سریعتر و مؤثرتر به دانش داخلی و خارجی مربوطه برای به حداکثر رساندن تأثیر آن بر مشتری است. بانک جهانی، مانند بسیاری از سازمان‌های توسعه‌ای، دانش را از طریق عملیات خود ایجاد می‌کند و مدت‌هاست که نه تنها در امور مالی توسعه، بلکه در دانش توسعه نیز به عنوان یک رهبر شناخته می‌شود. برنامه مدیریت دانش در این سازمان بر چگونگی مدیریت بهتر این دانش غنی و تسهیل جریان آن در سازمان‌ها و با شرکاء و مشتریان متمرکز است.
🔸️بانک جهانی مثال خوبی از بهره‌گیری همزمان از دو رویکرد انسان‌گرا و سیستم‌گرا در نیل به یک سازمان دانش‌بنیان است. مفهوم مدیریت دانش در بانک جهانی در سال 1996 آغاز شد هنگامی که رئیس آن اعلام کرد که “بانک جهانی باید یک بانک دانشی باشد تا نقش اصلی و رهبری را در همکاری و مشارکت دانشی جدید را ایفا کند.” در ابتدا ، مدیران اهتمام و حمایت خود از مدیریت دانش را به نشان دادند و ارزش مدیریت دانش را در سراسر بانک ارتقا دادند و به جریان انداختند. در مرحله بعد، بانک جهانی از تکنیک‌های مدیریت دانش در هر دو بعد انسان گرا و سیستم گرا برای حمایت از فعالیت‌های خلق و اشتراک دانش مانند طراحی و ایجاد انجمن‌های خبرگی با نام “گروه‌های موضوعی” ، ایجاد میز راهنما [1]و مشاوره، ایجاد فضای گفتگو برای مذاکرات حرفه‌ای، برقراری دسترسی و ارتباط راحت برای مشتریان، شرکا و ذینفعان با بانک در راستای مدیریت دانش ذینفعان و در نهایت ایجاد یک پایگاه دانش آنلاین.
🔸️بانک جهانی همچنین 15 مرکز دانش بومی در سراسر آفریقا را برای حمایت از اشتراک دانش به منظور پاسخگویی به نیازهای مشتریان این بانک و ایجاد کارشناسان یادگیری درگیر با فعالیت‌های توسعه منابع انسانی راه اندازی کرد. برای تقویت همه این فعالیت‌ها، این بانک شبکه‌های گسترده خارجی و داخلی مانند اینترنت و اکسترانت، اینترانت مبتنی بر وب، پورتال‌ها، ایمیل و بانک اطلاعاتی، تله کنفرانس، پخش ماهواره‌ای و تلویزیون کابلی برای ایجاد ارتباط بین کارمندان و شعب خود راه اندازی کرد.
🔸به صورت کلی محورهای اصلی مدیریت دانش در این بانک عبارتند از:
سرعت: پاسخگویی سریعتر به نیاز مشتری؛
کیفیت: ارائه تجارب بسیاری از کشورها که با شرایط محلی هماهنگ شده است به مشتریان
نوآوری: ارائه خدمات جدید و یافتن و آزمایش ایده‌های جدید؛
دسترسی گسترده تر به دانش: ایجاد ظرفیت کشورها برای دسترسی به منابع جهانی به صورت آنلاین و توسعه مهارت‌های مشتریان برای انطباق با بهترین شیوه‌های جهانی در به اشتراک گذاری و مدیریت دانش.
منابع:
Knowledge Management at Banking Industry, Nasser Fathi Easa, Beirut Arab University, International Journal of Customer Relationship Marketing and Management, 2019
Knowledge Management at the World Bank, worldbank.org, 2018
Building and Sustaining Communities of Practice InThe World Bank, APQC, 2010
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_بانک #بانک_جهانی #مدیریت_دانش_بانک_جهانی #استقرار_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #بانک #ساسان_رستم_نژاد #آموزش_مدیریت_دانش #km #knowledgemanagement
DANAKM.com
🔸️بانک جهانی متشکل از پنج موسسه مستقل و درعین‌حال هماهنگ با سیاست‌های کلی بانک می‌باشد که عبارت‌اند از بانک بین‌المللی ترمیم و توسعه (IBRD)، موسسه مالی بین‌المللی (IFC)، موسسه بین‌المللی توسعه (IDA)، مرکز بین‌المللی حل‌وفصل اختلافات سرمایه‌گذاری (ICSID) و موسسه تضمین سرمایه‌گذاری‌های چندجانبه (MIGA). در حال حاضر بانک جهانی با نام رسمی گروه بانک جهانی شامل ۵ سازمان زیرمجموعه فوق‌الذکر است.
🔸️ در شرایط کنونی هدف اصلی بانک جهانی کاهش فقر در جهان است. ایران در تمام نهادهای بانک به‌استثنای ICSID عضو می‌باشد.
🔸️هدف از مدیریت دانش در بانک جهانی مدیریت بمؤثر دانش تولید شده در پروژه‌های بانک جهانی، فراهم آوردن دسترسی سریعتر و مؤثرتر به دانش داخلی و خارجی مربوطه برای به حداکثر رساندن تأثیر آن بر مشتری است. بانک جهانی، مانند بسیاری از سازمان‌های توسعه‌ای، دانش را از طریق عملیات خود ایجاد می‌کند و مدت‌هاست که نه تنها در امور مالی توسعه، بلکه در دانش توسعه نیز به عنوان یک رهبر شناخته می‌شود. برنامه مدیریت دانش در این سازمان بر چگونگی مدیریت بهتر این دانش غنی و تسهیل جریان آن در سازمان‌ها و با شرکاء و مشتریان متمرکز است.
🔸️بانک جهانی مثال خوبی از بهره‌گیری همزمان از دو رویکرد انسان‌گرا و سیستم‌گرا در نیل به یک سازمان دانش‌بنیان است. مفهوم مدیریت دانش در بانک جهانی در سال 1996 آغاز شد هنگامی که رئیس آن اعلام کرد که “بانک جهانی باید یک بانک دانشی باشد تا نقش اصلی و رهبری را در همکاری و مشارکت دانشی جدید را ایفا کند.” در ابتدا ، مدیران اهتمام و حمایت خود از مدیریت دانش را به نشان دادند و ارزش مدیریت دانش را در سراسر بانک ارتقا دادند و به جریان انداختند. در مرحله بعد، بانک جهانی از تکنیک‌های مدیریت دانش در هر دو بعد انسان گرا و سیستم گرا برای حمایت از فعالیت‌های خلق و اشتراک دانش مانند طراحی و ایجاد انجمن‌های خبرگی با نام “گروه‌های موضوعی” ، ایجاد میز راهنما [1]و مشاوره، ایجاد فضای گفتگو برای مذاکرات حرفه‌ای، برقراری دسترسی و ارتباط راحت برای مشتریان، شرکا و ذینفعان با بانک در راستای مدیریت دانش ذینفعان و در نهایت ایجاد یک پایگاه دانش آنلاین.
🔸️بانک جهانی همچنین 15 مرکز دانش بومی در سراسر آفریقا را برای حمایت از اشتراک دانش به منظور پاسخگویی به نیازهای مشتریان این بانک و ایجاد کارشناسان یادگیری درگیر با فعالیت‌های توسعه منابع انسانی راه اندازی کرد. برای تقویت همه این فعالیت‌ها، این بانک شبکه‌های گسترده خارجی و داخلی مانند اینترنت و اکسترانت، اینترانت مبتنی بر وب، پورتال‌ها، ایمیل و بانک اطلاعاتی، تله کنفرانس، پخش ماهواره‌ای و تلویزیون کابلی برای ایجاد ارتباط بین کارمندان و شعب خود راه اندازی کرد.
🔸به صورت کلی محورهای اصلی مدیریت دانش در این بانک عبارتند از:
سرعت: پاسخگویی سریعتر به نیاز مشتری؛
کیفیت: ارائه تجارب بسیاری از کشورها که با شرایط محلی هماهنگ شده است به مشتریان
نوآوری: ارائه خدمات جدید و یافتن و آزمایش ایده‌های جدید؛
دسترسی گسترده تر به دانش: ایجاد ظرفیت کشورها برای دسترسی به منابع جهانی به صورت آنلاین و توسعه مهارت‌های مشتریان برای انطباق با بهترین شیوه‌های جهانی در به اشتراک گذاری و مدیریت دانش.
منابع:
Knowledge Management at Banking Industry, Nasser Fathi Easa, Beirut Arab University, International Journal of Customer Relationship Marketing and Management, 2019
Knowledge Management at the World Bank, worldbank.org, 2018
Building and Sustaining Communities of Practice InThe World Bank, APQC, 2010
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_بانک #بانک_جهانی #مدیریت_دانش_بانک_جهانی #استقرار_مدیریت_دانش #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #بانک #ساسان_رستم_نژاد #آموزش_مدیریت_دانش #km #knowledgemanagement
DANAKM.com
مدیریت دانش در بانک‌های آمریکا و آلمان
در سال 2002 ویژگی‌های مدیریت دانش در برخی از بانک‌های بزرگ مانند چیس منهتن، جیتی گروپ، بانک آمریکا بانک کونتیننتال بررسی شد. برخلاف مدیریت دانش در بانک‌های ژاپنی که در مطلبی دیگر به تفصیل به آنها پرداختیم، بانک‌های آمریکایی توجه چشمگیری به دانش خارجی داشتند. زیرا بانک‌های آمریکایی، عمدتاً به استخدام افراد خارج از سازمان که دانش جدیدی در مورد زمینه‌ای خاص مانند فناوری اطلاعات داشتند و یا استخدام فارغ التحصیلان دبیرستان که
برنامه‌های مربوط به آن فناوری را آموزش دیده اند، می‌پرداختند
ادامه این مطلب را در لینک زیر مطالعه کنید:
http://lnkd.in/dVddpWD
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #استقرار_مدیریت_دانش #انتقال_دانش #فرهنگ_سازمانی #آموزش_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_بانک #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #ساسان_رستم_نژاد #knowledgemanagement #knowledge_management #km
DANAKM.com
در سال 2002 ویژگی‌های مدیریت دانش در برخی از بانک‌های بزرگ مانند چیس منهتن، جیتی گروپ، بانک آمریکا بانک کونتیننتال بررسی شد. برخلاف مدیریت دانش در بانک‌های ژاپنی که در مطلبی دیگر به تفصیل به آنها پرداختیم، بانک‌های آمریکایی توجه چشمگیری به دانش خارجی داشتند. زیرا بانک‌های آمریکایی، عمدتاً به استخدام افراد خارج از سازمان که دانش جدیدی در مورد زمینه‌ای خاص مانند فناوری اطلاعات داشتند و یا استخدام فارغ التحصیلان دبیرستان که
برنامه‌های مربوط به آن فناوری را آموزش دیده اند، می‌پرداختند
ادامه این مطلب را در لینک زیر مطالعه کنید:
http://lnkd.in/dVddpWD
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #استقرار_مدیریت_دانش #انتقال_دانش #فرهنگ_سازمانی #آموزش_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_بانک #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #ساسان_رستم_نژاد #knowledgemanagement #knowledge_management #km
DANAKM.com
🔶مدیریت دانش در بانک‌های آمریکا و آلمان
🔸️در سال 2002 ویژگی‌های مدیریت دانش در برخی از بانک‌های بزرگ مانند شرکت چیس منهتن[1]، جیتی گروپ[2]، بانک آمریکا[3]، بانک کونتیننتال[4] بررسی شد. برخلاف مدیریت دانش در بانک‌های ژاپنی که در مطلبی دیگر به تفصیل به آنها پرداختیم، بانک‌های آمریکایی توجه چشمگیری به دانش خارجی داشتند؛ زیرا بانک‌های آمریکایی، عمدتاً به استخدام افراد خارج از سازمان که دانش جدیدی در مورد زمینه‌ای خاص مانند فناوری اطلاعات داشتند و یا استخدام فارغ التحصیلان دبیرستان که برنامه‌های مربوط به آن فناوری را آموزش دیده اند، می‌پرداختند.
🔸️این تفاوت به این واقعیت مربوط می‌شود که ایالات متحده آمریکا کشوری است که مهاجران زیادی را پذیرفته و بانک‌های آن می‌توانند کارمندانی عالی با دانش جدید از کشورهای مختلف استخدام کنند. با این حال، ایالات متحده نیز کشوری است که در آن افراد شغل و کار خود را به راحتی و به طور مرتب تغییر می‌دهند و این نرخ بالای گردش شغلی، مستندسازی دانش خبرگان داخلی در بانک‌های آمریکایی را با مشکل مواجه می‌کند.
🔸️تحقیقات مدیریت دانش در بانک‌های آمریکایی در سال 2004 و با بررسی استراتژی مدیریت دانش بانک ملی پیتسبورگ[5] ادامه پیدا کرد. استراتژی اصلی این بانک در مدیریت دانش، استراتژی کدگذاری[6] بود، بدان معنا که بر تبدیل دانش ضمنی به دانش صریح و سپس ذخیره کردن آن در پایگاه‌های داده تمرکز کرده بود. این بانک همچنین شبکه اینترانتی ایجاد کرد و برای دسترسی پرسنل، آن را در بستر اینترنت و در وبسایت بانک قرار داد. همه این امکانات باعث شد که فرهنگ تقسیم دانش بین کارکنان، مشتریان و سایر گروه‌های ذیربط تقویت شود.
🔸️ در سال 2003 کاربرد مدیریت دانش در یکی از 5 بانک بزرگ آلمان که نام آن بنا به دلایلی در مطالعه مذکور مشخص نشده بود، بررسی شد. این بانک به صورت همزمان به کدگذاری دانش (تبدیل دانش ضمنی به دانش آشکار) و پردازش دانش آشکار می‌پرداخت. این بانک کمتر به انتقال دانش ضمنی کارشناسان خود در قالب فضاهای تعاملی توجه می‌کرد که نشان دهنده تمرکز بانک بر فرآیند آشکارسازی[7] نسبت به اجتماعی‌کردن[8] برای انتقال دانش است.
🔸️در سال 2004 نیز ابزارهای مرتبط با مدیریت دانش یک شرکت آلمانی با بیش از 255،000 مشتری و 200 كارمند و فعال در زمینه خدمات بانکی و بیمه‌ای، مورد بررسی قرار گرفت. این شرکت چندین روش برای مدیریت دانش خود به کار گرفته بود، از جمله استفاده از سیستم‌های مدیریت اسناد برای کمک به کارکنان برای یافتن سند مربوطه در کمترین زمان ممکن، برگزاری سمینارهای منظم برای آموزش کارمندان و ایجاد دانش از طریق برقراری ارتباط مستقیم با همکاران، مدیران و کارشناسان.
🔸️علاوه بر این، این شرکت از برخی ابزارهای فناورانه برای به اشتراک‌گذاری دانش مانند Lotus Notes، نامه الکترونیکی، اینترانت و اینترنت استفاده می‌کرد. در ادامه به عنوان نمونه‌ای از رویکرد مبتنی بر فناوری در استقرار راهکارهای مدیریت دانش در امور بانکی، در سال 2009 سیستم اطلاعات Lotus Notes یک بانک آلمانی که نام آن در مطالعه مشخص نشده است، مورد بررسی قرار گرفت. این سیستم در سال 2004 برای ایجاد شبکه‌های داخلی بین اعضای آن بانک، انتقال پیام‌ها، انتشار اخبار برای هر بخش، درخواست گردش اسناد و حل مشکلات استفاده می‌شد.
منابع:
Knowledge Management at Banking Industry, Nasser Fathi Easa, Beirut Arab University, International Journal of Customer Relationship Marketing and Management, 2019
[1] Chase Manhattan Corporation
[2] CitiGroup
[3] Bank of America
[4] Continental Bank
[5] Pittsburgh National Corporation (PNC) Bank
[6] codification
[7] externalization
[8] socialization
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #استقرار_مدیریت_دانش #انتقال_دانش #فرهنگ_سازمانی #آموزش_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_بانک #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #ساسان_رستم_نژاد #knowledgemanagement #knowledge_management #km
DANAKM.com
🔸️در سال 2002 ویژگی‌های مدیریت دانش در برخی از بانک‌های بزرگ مانند شرکت چیس منهتن[1]، جیتی گروپ[2]، بانک آمریکا[3]، بانک کونتیننتال[4] بررسی شد. برخلاف مدیریت دانش در بانک‌های ژاپنی که در مطلبی دیگر به تفصیل به آنها پرداختیم، بانک‌های آمریکایی توجه چشمگیری به دانش خارجی داشتند؛ زیرا بانک‌های آمریکایی، عمدتاً به استخدام افراد خارج از سازمان که دانش جدیدی در مورد زمینه‌ای خاص مانند فناوری اطلاعات داشتند و یا استخدام فارغ التحصیلان دبیرستان که برنامه‌های مربوط به آن فناوری را آموزش دیده اند، می‌پرداختند.
🔸️این تفاوت به این واقعیت مربوط می‌شود که ایالات متحده آمریکا کشوری است که مهاجران زیادی را پذیرفته و بانک‌های آن می‌توانند کارمندانی عالی با دانش جدید از کشورهای مختلف استخدام کنند. با این حال، ایالات متحده نیز کشوری است که در آن افراد شغل و کار خود را به راحتی و به طور مرتب تغییر می‌دهند و این نرخ بالای گردش شغلی، مستندسازی دانش خبرگان داخلی در بانک‌های آمریکایی را با مشکل مواجه می‌کند.
🔸️تحقیقات مدیریت دانش در بانک‌های آمریکایی در سال 2004 و با بررسی استراتژی مدیریت دانش بانک ملی پیتسبورگ[5] ادامه پیدا کرد. استراتژی اصلی این بانک در مدیریت دانش، استراتژی کدگذاری[6] بود، بدان معنا که بر تبدیل دانش ضمنی به دانش صریح و سپس ذخیره کردن آن در پایگاه‌های داده تمرکز کرده بود. این بانک همچنین شبکه اینترانتی ایجاد کرد و برای دسترسی پرسنل، آن را در بستر اینترنت و در وبسایت بانک قرار داد. همه این امکانات باعث شد که فرهنگ تقسیم دانش بین کارکنان، مشتریان و سایر گروه‌های ذیربط تقویت شود.
🔸️ در سال 2003 کاربرد مدیریت دانش در یکی از 5 بانک بزرگ آلمان که نام آن بنا به دلایلی در مطالعه مذکور مشخص نشده بود، بررسی شد. این بانک به صورت همزمان به کدگذاری دانش (تبدیل دانش ضمنی به دانش آشکار) و پردازش دانش آشکار می‌پرداخت. این بانک کمتر به انتقال دانش ضمنی کارشناسان خود در قالب فضاهای تعاملی توجه می‌کرد که نشان دهنده تمرکز بانک بر فرآیند آشکارسازی[7] نسبت به اجتماعی‌کردن[8] برای انتقال دانش است.
🔸️در سال 2004 نیز ابزارهای مرتبط با مدیریت دانش یک شرکت آلمانی با بیش از 255،000 مشتری و 200 كارمند و فعال در زمینه خدمات بانکی و بیمه‌ای، مورد بررسی قرار گرفت. این شرکت چندین روش برای مدیریت دانش خود به کار گرفته بود، از جمله استفاده از سیستم‌های مدیریت اسناد برای کمک به کارکنان برای یافتن سند مربوطه در کمترین زمان ممکن، برگزاری سمینارهای منظم برای آموزش کارمندان و ایجاد دانش از طریق برقراری ارتباط مستقیم با همکاران، مدیران و کارشناسان.
🔸️علاوه بر این، این شرکت از برخی ابزارهای فناورانه برای به اشتراک‌گذاری دانش مانند Lotus Notes، نامه الکترونیکی، اینترانت و اینترنت استفاده می‌کرد. در ادامه به عنوان نمونه‌ای از رویکرد مبتنی بر فناوری در استقرار راهکارهای مدیریت دانش در امور بانکی، در سال 2009 سیستم اطلاعات Lotus Notes یک بانک آلمانی که نام آن در مطالعه مشخص نشده است، مورد بررسی قرار گرفت. این سیستم در سال 2004 برای ایجاد شبکه‌های داخلی بین اعضای آن بانک، انتقال پیام‌ها، انتشار اخبار برای هر بخش، درخواست گردش اسناد و حل مشکلات استفاده می‌شد.
منابع:
Knowledge Management at Banking Industry, Nasser Fathi Easa, Beirut Arab University, International Journal of Customer Relationship Marketing and Management, 2019
[1] Chase Manhattan Corporation
[2] CitiGroup
[3] Bank of America
[4] Continental Bank
[5] Pittsburgh National Corporation (PNC) Bank
[6] codification
[7] externalization
[8] socialization
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا #دانا #پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش #تجربیات_پیاده_سازی_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #استقرار_مدیریت_دانش #انتقال_دانش #فرهنگ_سازمانی #آموزش_مدیریت_دانش #فرهنگسازی_مدیریت_دانش #مدیریت_دانش #مدیریت_دانش_بانک #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش #ساسان_رستم_نژاد #knowledgemanagement #knowledge_management #km
DANAKM.com