چرخه عمر دانش سازمانی

▫️۲۶بهمن

🔸دانش به صورت مداوم تغییر می‌کند و دانش برخی از موضوعات سریع‌تر از سایر موضوعات تغییر می‌کند. این امر پیامدهای گسترده‌ای در مدیریت دانش به همراه دارد. در حقیقت، دانش ایستا نیست و با گذشت زمان تغییر کرده و توسعه می‌یابد.
🔸 دانش چرخه عمر دارد و به نظر می‌رسد با سرعت گرفتن و پیشرفت جهان، چرخه عمر آن در حال کوچک شدن است.  در بسیاری از حوزه‌های تخصصی دانش‌های قدیمی منسوخ می‌شوند و باید دانش جدید جایگزین آن شود. 
ادامه مطلب در لینک زیر:

https://www.danakm.com/%da%86%d8%b1%d8%ae%d9%87-%d8%b9%d9%85%d8%b1-%d8%af%d8%a7%d9%86%d8%b4/

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #فهمیه_زمانی
#جایزه_مدیریت_دانش #چرخه_عمر_دانش

DanaKM.com

بهبود عملکرد مرکز تماس با مدیریت دانش

▫️۲۷ بهمن

🔸مرکز تماس خط مقدم پاسخ به مشتریان بالقوه و فعلی سازمان است و مدیریت تماس‌­های ورودی و خروجی را انجام می­‌دهد. بهبود عملکرد مرکز تماس از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. شاخص‌های کلیدی عملکرد مرکز تماس را می­‌توان با استفاده از  راهکارهای مدیریت دانش بهبود بخشید.
🔸افرادی که در یک مرکز تماس کار می‌­کنند به عنوان اولین نقطه تماس بین شرکت و مشتریان عمل می­‌کنند؛ از این رو آن­‌ها سفیران برند سازمان هستند و مشتریان براساس تجربه‌­ تعامل با این افراد به شرکت نگاه می‌کنند.
ادامه مطلب در لینک زیر:
https://lnkd.in/di5ibNb

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #زهرا_اسکندری #مرکز_تماس #مدیریت_دانش_مشتری

DanaKM.com

مدیریت دانش مشتری؛ قدرت خدمات دانش محور

▫️۲۸ بهمن ۹۹

🔸دانش در قلب میز خدمات هر سازمانی نهفته است و نمایندگان خدمات مشتری ویترین سازمان هستند. استفاده از دانش شیوه­‌ای است که اپراتور­ها از آن طریق به مشکلات مشتری پاسخ می­‌دهند و تأثیرات ماندگاری را بر روی مشتریان ایجاد می­‌کنند.
🔸اما امروزه بسیاری از شرکت­‌های موفق در حال آزمایش، استقرار و بهبود خدمات دانش محور (KCS) هستند.
ادامه مطلب در لینک زیر:

https://www.danakm.com/%d9%82%d8%af%d8%b1%d8%aa-%d8%ae%d8%af%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%af%d8%a7%d9%86%d8%b4-%d9%85%d8%ad%d9%88%d8%b1/

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #آرمین_احمدی
#مدیریت_دانش_مشتری

DanaKM.com

برگزاری کارگاه‌های آموزشی مدیریت دانش در ایرانسل

▫️۲۹ بهمن ۹۹

🔸چهارمین گام از پروژه پیاده‌سازی مدیریت دانش در شرکت ایرانسل با برگزاری دوره‌های آموزشی آغاز شد. بدین منظور پس از انتخاب جامعه هدف آموزش از میان مدیران و کارشناسان ایرانسل، ۸ دوره مجازی مدیریت دانش با همکاری دپارتمان آموزش برگزار شد.
🔸 در این دوره‌های آموزشی بیش از ۳۲۰ نفر از دانشکاران ایرانسل حضور داشتند و مجموعا بیش ۱۰۰۰ نفر-ساعت آموزش ارائه شد.
🔸برای برگزاری این دوره‌ها از پلتفرم دانا پلاس استفاده شد. قابلیت‌های منحصر به فرد این پلتفرم نقش بسزایی در افزایش تعامل دانشکاران و مشارکت آن‌ها داشت.

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #ایرانسل #دانا_پلاس

DanaKM.com

انتقال دانش به منظور تصمیم‌گیری بهتر و سریع‌تر

▫️۲اسفند ۹۹

🔸یکی از فعالیت‌های مهم روزانه سازمان‌ها، برقراری ارتباط است. برقراری ارتباط و انتقال اطلاعات مورد نیاز در صورت داشتن چندین بخش و کانال ارتباطی از اهمیت زیادی برخوردار است.
🔸افزایش کارامدی و اثربخشی فعالیت‌های سازمان با انتقال موثر دانش انجام می‌شود. با انجام درست این کار اطمینان می‌یابید که هر کارمندی در سازمان شما به اطلاعات لازم برای انجام کارش دسترسی داشته و در زمان مناسب از آن استفاده می‌کند
🔸ادامه مطلب در لینک زیر:

https://lnkd.in/d7P_QHU

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #مهتا_هادیزاده #انتقال_دانش
#knowledgemanagemen

DabaKM.com

اشتراک‌گذاری دانش، موانع و راهکارها

▫️۳ اسفند ۹۹

🔸در سرتاسر جهان کارکنان در حال دریافت آموزش تخصصی در حوزه‌های مربوط به خودشان هستند و هزاران ساعت برای رشد توانایی‌های خود وقت صرف می‌کنند و از مهارت‌های خود برای ارائه خدمت به مشتریان استفاده می‌کنند.
🔸 در سالیان اخیر سازمان‌ها اهمیت به اشتراک‌گذاری دانش را بیش از پیش درک کرده‌اند. تمرکز بر انتقال دانش خبرگان و متخصصان در یک سازمان به دیگر همکاران موجب رشد و توسعه شده و ارائه خدمات بهتر به مشتریان را تسهیل می‌کند.

https://lnkd.in/dMTMqtf

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #فهیمه_زمانی #اشتراک_دانش

تاریخ انتشار: ۳ اسفند ۹۹

DanaKM.com

برگزاری جلسات استخراج دانش خبرگان در شرکت گاز استان مازندران

▫️۳ اسفند ۹۹

🔸در ادامه فعالیت‌های اجرایی مدیریت دانش در شرکت گاز استان مازندران، جلسات استخراج دانش خبرگان  در آستانه بازنشستگی این شرکت برگزار شد. هدف از برگزاری این جلسات مستندسازی درس‌آموخته ها و تجربیات افراد خبره بود. برای افزایش کیفیت مصاحبه‌های مستندسازی دانش، این جلسات با همراهی سفیران دانش شرکت گاز مازندران و تیم متولی مدیریت دانش و به صورت مجازی برگزار شد.
🔸نتایج حاصل از استخراج دانش خبرگان گاز مازندران در قالب “کتابچه تجربیات خبرگان” تدوین و در بسترهای مختلف سازمانی از جمله نرم افزار مدیریت دانش منتشر خواهد شد.

https://b2n.ir/j90073

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #استخراج_دانش #گاز_مازندران

DanaKM.com

پایگاه دانش ابزاری کاربردی در مدیریت دانش

▫️۴ اسفند

در دو دهه اخیر سازمان‌ها متوجه شدند که با هزاران مشتری ارتباط برقرار می‌کنند و مشتریان از ویژگی‌های اساسی محصول تا سیاست شرکت سوال می‌پرسند. بر این اساس سوالات متداول به ابزاری اساسی برای انتقال اطلاعات به مشتریان درباره موضوعات پرتکرار تبدیل شد؛ اما کماکان چالش‌هایی در این زمینه وجود داشت.
ادامه مطلب در لینک زیر:

https://lnkd.in/duj3Gf5

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #محمد_حسن_عزیزیپور #پایگاه_دانش

DanaKM.com

چه زمانی پیاده‌ سازی مدیریت دانش را متوقف کنیم؟

▫️۵ اسفند

دانستن اینکه چه موقع باید پروژه پیاده‌سازی مدیریت دانش را متوقف کنیم به اندازه زمان تصمیم برای شروع پروژه مدیریت ­دانش، یک تصمیم بزرگ است؛ البته منظورمان توقف پروژه مدیریت دانش در اثر شکست نیست، بلکه اعلام پیروزی از اجرای پروژه و آغاز مسیر تبدیل شدن آن به یک پروسه متداوم در سازمان است.
توفق پروژه مدیریت دانش مانند این است که چرخ‌­های کمکی را از روی دوچرخه بردارید تا دوچرخه‌سوار بدون کمکی ادامه دهد یا مثل زمانی که کودک دیگر برای شنا کردن به دستی برای نگه داشتن بدنش بر روی آب احتیاج ندارد و می‌تواند به طور مستقل شنا کند.

https://lnkd.in/dR6UQpf

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش
DanaKM.com

چرا به سیستم مدیریت دانش نیاز داریم؟

▫️۹ اسفند

🔸آیا به دنبال یک سیستم مدیریت دانش برای ارائه خدمات موفق به ذینفعانتان هستید؟ “دانش قدرت است“؛ یک جمله معروف قدیمی است. اما این جمله در دنیای جدید، پویا، بی ثبات و به سرعت در حال تغییر امروز چقدر اعتبار دارد؟ همانطور که می‌بینیم امروزه بیش از هر زمان دیگری جهان به سرعت در حال تغییر است و حجم عظیمی از داده­‌ها (روزانه 2.5 کوینتیلیون ( 2.5*1018 ) بایت داده) تولید می‌­شود. نه تنها جمع‌­آوری داده‌­ها، بلکه پردازش آن­‌ها و تبدیل نمودن آن به اطلاعات و سپس استفاده از آن به موضوعی مهم در کسب و کارها بدل شده است.

https://lnkd.in/dG3Mwfi

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس #زهرا_اسکندری


DanaKM.com