۴ شیوه مدیریت دانش برای سرویس‌دهی بهتر

با این نکات مدیریت دانش برای سرویس‌دهی بهتر به مشتریان و نمایندگان خود در صرفه‌جویی در وقت کمک بسيار زيادی می‌کنید.
مزایای مدیریت دانش برای سرویس‌دهی بهتر واضح است می‌تواند رضایت مشتری و بهره‌وری نماینده را افزایش دهد، همچنين به کسب‌وکار اجازه دهد تا کارهای بیشتری را با کمترين اتلاف وقت انجام دهد و مزیت رقابتی ایجاد کند. اما این روش در صورتی امکان‌پذیر است که سازمان‌های خدمات مشتری، فرآیند مدیریت دانش و استراتژی مناسب را برای اطمینان از مؤثر بودن اشتراک‌گذاری دانش پیاده‌سازی کنند.

https://lnkd.in/dZYHWw_E

#knowledgemanagement #knowledgesharing #management #managementconsulting
#مدیریت_دانش
#مشاور_مدیریت
#مشاوره_مدیریت_دانش
#نرم_افزارمدیریت_دانش

Mohadeseh Lotfyنویسنده: محدثه لطفی

تاریخ انتشار: ۷ اسفند ۱۴۰۰

DanaKM.com

مدیریت دانش برای تجربه مشتریان چه می‌کند؟

یک تجربه دانش‌محور مناسب، تجربه‌ای است که کارآمد و کامل باشد. «کارکنان شما، اطلاعات موردنیاز خود را در کوتاه‌ترین زمان و با کمترین تلاش به دست می‌آورند». اگر این توصیف به سازمان شما اشاره‌ نمی‌کند، نگران نباشید؛ بسیاری از ما برای رسیدن به این هدف هنوز باید کارهای زیادی انجام بدهیم.
اما چرا این موضوع ضرورت دارد؟
در این مقاله دلایل پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان ذکر شده است.

https://lnkd.in/d7_9dSvP

#knowledgemanagement #knowledgesharing #management #managementconsulting
#مدیریت_دانش
#مشاور_مدیریت
#مشاوره_مدیریت_دانش
#نرم_افزارمدیریت_دانش

نویسنده: شیرین هیاریانShirin Hayariyan

تاریخ انتشار: ۹ اسفند ۱۴۰۰

DanaKM.com

ارزیابی بلوغ مدیریت دانش در آب منطقه‌ای آذربایجان شرقی

اولین گام پیاده‌سازی مدیریت دانش در شرکت آب منطقه ای آذربایجان شرقی به پایان رسید. در این گام ارزیابی بلوغ مدیریت دانش در آب منطقه‌ای آذربایجان شرقی با هدف شناسایی نقاط قوت و قابل بهبود، عارضه‌های سازمانی و تعیین سطح بلوغ مدیریت دانش در این شرکت انجام شد. برای سنجش سطح بلوغ مدیریت دانش علاوه بر تحلیل آماری پرسشنامه، جلسه‌های متعددی با مدیران و خبرگان شرکت نیز برگزار شد. این مصاحبه‌‌ها با هدف شناسایی دقیق‌تر نقاط قوت و قابل‌بهبود مدیریت دانش در فرایندها و واحدهای مختلف سازمانی انجام شد.
با انجام ارزیابی سطح بلوغ مدیریت دانش در شرکت آب منطقه‌ای آذربایجان شرقی گام‌های بعدی پروژه استقرار مدیریت دانش با اطلاعات مناسب طراحی و اجرا می‌شود.

https://lnkd.in/de2RaDqg

#knowledgemanagement #knowledgesharing #management #managementconsulting
#مدیریت_دانش
#مشاور_مدیریت
#مشاوره_مدیریت_دانش
#نرم_افزارمدیریت_دانش

تاریخ انتشار: ۱۱ اسفند ۱۴۰۰

DanaKM.com

الگوی‌های اثربخش داستان‌سرایی سازمانی

داستان‌سرایی استفاده از روایت و داستان برای شعله‌ور کردن عمل، اجرای ایده‌های جدید، برقراری ارتباط، ایجاد برند، القای ارزش‌های سازمانی، تقویت همکاری برای انجام کارها، به اشتراک گذاشتن دانش، خنثی کردن شایعات و هدایت افراد به آینده است. داستان‌سرایی می‌تواند موجب تغییر شده، اعتماد ایجاد کند و ارزش‌های سازمانی را تببین کرده و در نهایت منجر به بهبود همکاری شود.
داستان‌سرایی باید در بسیاری از مراحل و اجزای پیاده‌سازی مدیریت دانش گنجانده شود. داستان‌ها نقش مهمی در نوآوری سازمانی دارد. به عنوان نمونه انجمن‌های خبرگی را می‌توان با گفتن داستان‌هایی از کارکنان و اشتراک‌گذاری دانش درباره آنچه آموخته‌اند، پرورش داد. اثربخشی آموزش و ارتباطات نیز با استفاده از روایات و داستان‌سرایی افزایش می‌یابد.

https://lnkd.in/d8RK7yXm

#knowledgemanagement #knowledgesharing #management #managementconsulting
#مدیریت_دانش
#مشاور_مدیریت
#مشاوره_مدیریت_دانش
#نرم_افزارمدیریت_دانش

تاریخ انتشار: ۱۴ اسفند ۱۴۰۰

نویسنده:زهرا صدریZahra Sadri

DanaKM.com

دانش پنهان دانشی که همیشه قابل انتقال نیست

یکی از ویژگی‌های مشخص و بارز فضای امروز سازمان‌ها، پیچیدگی و تغییرات روزافزون بوده که منجر به شکل‌گیری شرایطی شده است که کم‌توجهی به آن هر سازمانی را از گردونه رقابت و حتی حیات خارج خواهد نمود. در حال حاضر برای سازمان‌ها آشکار است که هیچ‌چیز به اندازه دانش، توانایی حفظ آن‌ها را در شرایط رقابتی مطلوب ندارد. امروزه در کشورهای مختلف از جمله ایران، اشتیاق به ایجاد نظام مدیریت دانش در سازمان‌ها با هدف بهره‌گیری از نتایج مفید آن، به‌خوبی نزد مدیران شکل گرفته است.

https://lnkd.in/dFuRUX5m

#knowledgemanagement #knowledgesharing #management #managementconsulting
#مدیریت_دانش
#مشاور_مدیریت
#مشاوره_مدیریت_دانش
#نرم_افزارمدیریت_دانش

تاریخ انتشار: ۱۵ اسفند ۱۴۰۰

Zahra Eskandariنویسنده:زهرا اسکندری

DanaKM.com

چگونه از مدیریت دانش برای حرکت به سمت کار مجازی استفاده کنیم؟

بسیاری از ما به اندازه کافی خوش‌شانس بودیم که در طی دو سال گذشته در شغل خود باقی بمانیم؛ ولی مجبور به گذراندن یک دوره سخت کار مجازی و دورکاری شدیم. کار مجازی مزیت‌هایی هم دارد، به‌خصوص برای کسانی که برای رفتن به سر کار نیازمند رفت‌وآمد در مسیرهای طولانی هستند. اما بعضی از فعالیت‌ها در حالت مجازی‌شان پیچیده‌تر می‌شوند. به عنوان مثال، همکاری و دسترسی به اطلاعات ممکن است در این شرایط به‌سختی امکان‌پذیر شود. تبادل اطلاعاتی که در محل کار به طور طبیعی اتفاق می‌‌افتد، در دورکاری با چالش‌هایی همراه می‌شود. همچنین در حالت دورکاری دسترسی به همکاران و پاسخگو بودن به آن‌ها به تلاش بیشتری نیاز دارد.

https://lnkd.in/dc9KwJau

#knowledgemanagement #knowledgesharing #management #managementconsulting
#مدیریت_دانش
#مشاور_مدیریت
#مشاوره_مدیریت_دانش
#نرم_افزارمدیریت_دانش

تاریخ انتشار: ۱۷ اسفند ۱۴۰۰

نویسنده:شیرین هیاریان Shirin Hayariyan

DanaKM.com

ارتباط مدیریت دانش با فرایندهای ITIL

ITIL، فرم کوتاه عبارت Information Technology Infrastructure Library و به معنی کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات است. این مدل، یک چارچوب مدیریتی استاندارد و کارآمد در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به شمار می‌رود. ITIL را مجموعه‌ای از روش‌های مدیریتی خدمات فناوری اطلاعات است که بر سازگار کردن خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسب و کار تمرکز دارد.
مانند بسیاری از استانداردها و چارچوب‌های مدیریتی نقش مدیریت دانش و درس‌آموخته در ITIL نیز پررنگ است. فرایندهایی مانند درخواست خدمات، مدیریت حوادث، مدیریت مشکلات مدیریت تغییرات از جمله فرایندهایی است که با راهکارهای مدیریت دانش بیشتر در ارتباط هستند.

https://lnkd.in/d-uW5BR6

#knowledgemanagement #knowledgesharing #management #managementconsulting
#مدیریت_دانش
#مشاور_مدیریت
#مشاوره_مدیریت_دانش
#نرم_افزارمدیریت_دانش

تاریخ انتشار: ۲۱ اسفند ۱۴۰۰

Zahra Eskandariنویسنده:زهرا اسکندری

DanaKM.com

کوکاکولا چطور به یک سازمان یادگیرنده تبدیل شد؟

تمامی سازمان‌ها به منظور بقا و رشد خود و پاسخ‌ به چالش‌ها و تغییرات ناگهانی، باید محیط‌هایی را ایجاد کنند که محلی برای یادگیری باشد. در چنین فضاهایی است که کارکنان می‌توانند دانسته‌هایشان را با بقیه در میان بگذارند، چالش‌ها را مرتفع سازند و نوآوری داشته باشند. طبیعتا شکل‌گیری چنین فرهنگی در سازمان، تلاش زیادی را می‌طلبد.

https://lnkd.in/d6UEpc_2

#knowledgemanagement #knowledgesharing #management #managementconsulting
#مدیریت_دانش
#مشاور_مدیریت
#مشاوره_مدیریت_دانش
#نرم_افزارمدیریت_دانش

تاریخ انتشار: ۲۲ اسفند ۱۴۰۰

Mahta Hadizadehنویسنده: مهتا هادی زاده

DanaKM.com

برگزاری کارگاه‌های آموزش مدیریت دانش در شرکت راهبر فرآیند آریا

کارگاه های آموزشی مدیریت دانش در شرکت راهبر فرآیند آریا برگزار شد. در این دوره‌ها علاوه بر آموزش مفاهیم مدیریت دانش، ابزارها و تکنیک‌های کاربردی مدیریت دانش نیز برای کارشناسان واحد متولی مدیریت دانش این شرکت تشریح شد.

https://lnkd.in/dDG2Jv5M

#knowledgemanagement #knowledgesharing #management #managementconsulting
#مدیریت_دانش
#مشاور_مدیریت
#مشاوره_مدیریت_دانش
#نرم_افزارمدیریت_دانش

تاریخ انتشار: ۲۳ اسفند ۱۴۰۰
Rahbar Farayand Arya


DanaKM.com

چگونه با انتخاب درست سفیران دانش، نتایج ارزشمندی خلق کنیم؟

بسیاری از پروژه‌های بهبود سازمانی با شور و اشتیاق فراوان آغازشده ولی پس از مدتی رها می‌شوند. مدیریت دانش هم از این قاعده مستثنی نیست. فعالیت‌‌های مختلفی پیش از اجرای پروژه و در جلسات اولیه برنامه‌ریزی می‌شود و سازمان شروع به پیاده‌سازی مدیریت دانش می‌کند؛ اما پس از چند ماه مشکلات مختلفی پیش روی پروژه قرار می‌گیرد و درنهایت پروژه آن‌طور که باید به اتمام نمی‌رسد. بدین ترتیب تعداد زیادی از کارکنان سازمان که در پایلوت‌های مختلف در پروژه مشارکت داشتند، منتظر یک خروجی مشخص از اقدامات مدیریت دانش هستند، ولی بدون مشاهده هیچ نتیجه قابل دفاعی و با گفتن این جمله که” این پروژه هم مثل بقیه پروژه‌های بهبودی سرکاری بود” به روند معمول کاری خود بازمی‌گردند.

https://lnkd.in/evSpjnhT

#knowledgemanagement #knowledgesharing #management #managementconsulting
#مدیریت_دانش
#مشاور_مدیریت
#مشاوره_مدیریت_دانش
#نرم_افزارمدیریت_دانش

تاریخ انتشار: ۲۴ اسفند ۱۴۰۰

Ahmad Sepehriنویسنده: احمد سپهری

DanaKM.com

See translation