КРУГЛЫЙ СТОЛ. КАК РАБОТАЮТ СМИ И КАК РАБОТАТЬ СО СМИ В РОССИИ В 2023 ГОДУ?
Дискуссия прошла в рамках PR+ FORUM 2023, VII Ежегодного Всероссийского форума профессионалов сферы PR, прошедшего 15-17 февраля 2023 в Москве.
❗️Полное обсуждение доступно по ссылке в конце поста❗️
Участники:
💬Ирина Парфентьева, Первый заместитель главного редактора, РБК
💬Юрий Погорелый, Заместитель генерального директора, ИНТЕРФАКС
💬Юрий Барсуков, Заведующий отделом бизнеса, ИД "КОММЕРСАНТ”
💬Максим Иванов, Заместитель главного редактора газеты и сайта, ВЕДОМОСТИ
💬Ольга Сытник, Заместитель руководителя Центра медиапрактик, НИУ ВШЭ
💬Александр Леонов, Руководитель отдела стратегических коммуникаций, ТИНЬКОФФ
💬Евгения Полякова, Управляющий партнер, FIELDS4E
💬Иван Макаров, Медиаменеджер, product-owner, медиаисследователь
💬МОДЕРАТОР КРУГЛОГО СТОЛА - Глеб Черкасов, Заведующий Центром Медиапрактик, НИУ ВШЭ
Дискуссию открыло выступление Юрия Погорелого с презентацией «Медиаландшафт сегодня - тренды и вызовы 2023». В ходе выступления были выделены следующие тренды:
⚙️С рынка медиа ушло много зарубежных изданий. Некоторые из них восстанавливаются под российскими именами
⚙️Печатные издания закрываются
Было заблокировано множество источников, количество СМИ стагнирует
⚙️Усталость от новостей и клиповости. Новый интерес к инфографике
⚙️Нативная реклама продолжает пользоваться спросом
В ходе круглого стола были рассмотрены следующие вопросы:
▪️Влияние новых законодательных поправок о деятельности СМИ
▪️Самоцензура компаний в текущих условиях
▪️Повышение популярности бренд-медиа
▪️Влияние ухода зарубежного бизнеса
▪️Влияние Telegram на СМИ
▪️Коммуникация между пиар и СМИ
▪️И многое другое
Полная запись дискуссии👉 https://www.youtube.com/watch?v=o2RVzW1i3JI
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pr #prforum #interforum #interforums
Дискуссия прошла в рамках PR+ FORUM 2023, VII Ежегодного Всероссийского форума профессионалов сферы PR, прошедшего 15-17 февраля 2023 в Москве.
❗️Полное обсуждение доступно по ссылке в конце поста❗️
Участники:
💬Ирина Парфентьева, Первый заместитель главного редактора, РБК
💬Юрий Погорелый, Заместитель генерального директора, ИНТЕРФАКС
💬Юрий Барсуков, Заведующий отделом бизнеса, ИД "КОММЕРСАНТ”
💬Максим Иванов, Заместитель главного редактора газеты и сайта, ВЕДОМОСТИ
💬Ольга Сытник, Заместитель руководителя Центра медиапрактик, НИУ ВШЭ
💬Александр Леонов, Руководитель отдела стратегических коммуникаций, ТИНЬКОФФ
💬Евгения Полякова, Управляющий партнер, FIELDS4E
💬Иван Макаров, Медиаменеджер, product-owner, медиаисследователь
💬МОДЕРАТОР КРУГЛОГО СТОЛА - Глеб Черкасов, Заведующий Центром Медиапрактик, НИУ ВШЭ
Дискуссию открыло выступление Юрия Погорелого с презентацией «Медиаландшафт сегодня - тренды и вызовы 2023». В ходе выступления были выделены следующие тренды:
⚙️С рынка медиа ушло много зарубежных изданий. Некоторые из них восстанавливаются под российскими именами
⚙️Печатные издания закрываются
Было заблокировано множество источников, количество СМИ стагнирует
⚙️Усталость от новостей и клиповости. Новый интерес к инфографике
⚙️Нативная реклама продолжает пользоваться спросом
В ходе круглого стола были рассмотрены следующие вопросы:
▪️Влияние новых законодательных поправок о деятельности СМИ
▪️Самоцензура компаний в текущих условиях
▪️Повышение популярности бренд-медиа
▪️Влияние ухода зарубежного бизнеса
▪️Влияние Telegram на СМИ
▪️Коммуникация между пиар и СМИ
▪️И многое другое
Полная запись дискуссии👉 https://www.youtube.com/watch?v=o2RVzW1i3JI
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pr #prforum #interforum #interforums
🎙До начала FMCG & RETAIL TRADE MARKETING 2023 осталась 1 неделя!
В рамках форума вас ждут реальные кейсы от поставщиков и ритейлеров, а также глубокий анализ текущей ситуации на рынке FMCG. Программа сформирована, а в списке участников уже более 90 профессионалов сферы торгового маркетинга.
Присоединяйтесь к профессиональному сообществу!
🗓22-24 марта🗓
📑Программа форума доступна на сайте https://interforums.ru/tm23/program
Среди спикеров:
🎤Андрей Осокин, Директор по маркетингу, Детский Мир
🎤Анастасия Устенко, Управляющий директор по стратегии, Natura Siberica
🎤Мария Дементьева, Директор по маркетингу, Ab Inbev Efes
🎤Любовь Пащина, Директор по развитию категории и работе с доходностью, Kellogg's
🎤Ольга Пронина, Руководитель направления по покупательским и потребительским исследованиям в Восточной Европе, Bacardi Rus
🎤Юлия Мустафина, Руководитель проекта по развитию клиентского опыта, Delivery Сlub
🎤Марина Кучеренко, Руководитель отдела трейд маркетинга, M.Видео-Эльдорадо
🎤Наталья Жестарева, Директор по маркетингу, Sибирская Коллекция
🎤Дмитрий Ханковский, Операционный директор, Faberlic
🎤Даурен Абеуов, Руководитель маркетплейса, Здравсити
🎤Виктория Миронова, Директор по маркетингу, Сыктывкар Тиссью Груп
🎤Маргарита Старская, Коммерческий директор, Swisspharm
🎤Дмитрий Леонов, Заместитель председателя правления, Руспродсоюз
🎤Владислав Тихомиров, Директор по ценообразованию и управлению ассортиментом, Metro Cash & Carry
🎤и многие другие...
В программе форума:
✅Динамика рынка по сегментам и каналам
✅Покупательское поведение в текущей действительности
✅Тренды сферы fmcg и ритейл
✅Планирование и стратегии распределения бюджета в кризис
✅Управление портфелем брендов в ситуации трансформации экономики
✅СТМ в высоких ценовых сегментах и не только, как возможность сохранения маржи
✅Конвертация онлайн-пользователя в покупателя. Путь клиента внутри корзины, и что отрезает его конверсию
✅Разрабатываем эффективную и гибкую программу лояльности. Что работает сегодня в битве за клиента?
✅Выводим товар на зарубежный рынок. Критерии товара для экспорта, маркетинговые инструменты
✅Офлайн и онлайн-аналитика на стыке двух каналов. Какие данные анализировать и как использовать? Как создать единый пользовательский опыт?
👥Аудитория форума: руководители трейд-маркетинга и маркетинга, бренд-менеджеры, директора по продажам, трейд-маркетологи и маркетологи.
Условия участия и регистрация на сайте https://interforums.ru/tm23/price
В рамках форума вас ждут реальные кейсы от поставщиков и ритейлеров, а также глубокий анализ текущей ситуации на рынке FMCG. Программа сформирована, а в списке участников уже более 90 профессионалов сферы торгового маркетинга.
Присоединяйтесь к профессиональному сообществу!
🗓22-24 марта🗓
📑Программа форума доступна на сайте https://interforums.ru/tm23/program
Среди спикеров:
🎤Андрей Осокин, Директор по маркетингу, Детский Мир
🎤Анастасия Устенко, Управляющий директор по стратегии, Natura Siberica
🎤Мария Дементьева, Директор по маркетингу, Ab Inbev Efes
🎤Любовь Пащина, Директор по развитию категории и работе с доходностью, Kellogg's
🎤Ольга Пронина, Руководитель направления по покупательским и потребительским исследованиям в Восточной Европе, Bacardi Rus
🎤Юлия Мустафина, Руководитель проекта по развитию клиентского опыта, Delivery Сlub
🎤Марина Кучеренко, Руководитель отдела трейд маркетинга, M.Видео-Эльдорадо
🎤Наталья Жестарева, Директор по маркетингу, Sибирская Коллекция
🎤Дмитрий Ханковский, Операционный директор, Faberlic
🎤Даурен Абеуов, Руководитель маркетплейса, Здравсити
🎤Виктория Миронова, Директор по маркетингу, Сыктывкар Тиссью Груп
🎤Маргарита Старская, Коммерческий директор, Swisspharm
🎤Дмитрий Леонов, Заместитель председателя правления, Руспродсоюз
🎤Владислав Тихомиров, Директор по ценообразованию и управлению ассортиментом, Metro Cash & Carry
🎤и многие другие...
В программе форума:
✅Динамика рынка по сегментам и каналам
✅Покупательское поведение в текущей действительности
✅Тренды сферы fmcg и ритейл
✅Планирование и стратегии распределения бюджета в кризис
✅Управление портфелем брендов в ситуации трансформации экономики
✅СТМ в высоких ценовых сегментах и не только, как возможность сохранения маржи
✅Конвертация онлайн-пользователя в покупателя. Путь клиента внутри корзины, и что отрезает его конверсию
✅Разрабатываем эффективную и гибкую программу лояльности. Что работает сегодня в битве за клиента?
✅Выводим товар на зарубежный рынок. Критерии товара для экспорта, маркетинговые инструменты
✅Офлайн и онлайн-аналитика на стыке двух каналов. Какие данные анализировать и как использовать? Как создать единый пользовательский опыт?
👥Аудитория форума: руководители трейд-маркетинга и маркетинга, бренд-менеджеры, директора по продажам, трейд-маркетологи и маркетологи.
Условия участия и регистрация на сайте https://interforums.ru/tm23/price
interforums.ru
Программа мероприятия: TRADE MARKETING FORUM 2023 | InterForum
Деловая программа FMCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2023 всероссийский форум по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса
ИСКРЕННИЙ СЕРВИС VS БОТЫ: МОЖНО ЛИ СОВМЕСТИТЬ?
Кейс представила Анна Губанова, директор по клиентскому сервису и пользовательскому опыту, онлайн-кинотеатра IVI, в рамках Client Service Forum 2022, прошедшего в Москве, 22-24 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Главный приоритет компании - люди и сотрудники. Счастливый сотрудник сделает клиента счастливым. В ситуации 2022 года пришлось расставить приоритеты и сосредоточиться на важном, отказавшись от некоторых проектов. Необходимые вложения: мотивация сотрудников, корпоративная культура, внутреннее обучение, кадровый резерв, удержание клиентов на телефонной линии, развитие интеллектуальных помощников.
⚙️Сотрудник - это человек, который действительно хочет помогать людям.
▪️Стандарты сервиса, в центре которых стоит клиент, созданны вместе с сотрудниками
▪️Создание Tone of Voice вместе с сотрудниками
▪️Оценка качества ориентированная на решение вопроса
▪️Service Recovery
▪️Постоянное вовлечение
⚙️Сотрудники должны иметь полномочия для решения вопросов клиента. Но обязательно в границах четких правил.
⚙️Руководитель не декларирует ценности, а живет ими.
Круг ответственности руководителя:
▪️Ответственность за сотрудника, начиная с найма
▪️Ответственность за климат и контекст в команде
▪️Обучение новых сотрудников
▪️Качество сервиса
▪️Качество обратной связи в подразделения компании
▪️Работа с низкими оценками, отзывами и претензиями
Искренний сервис это:
✔️Ответственность за клиента
✔️Скорость решения вопроса
✔️Персональный подход
Как сделать бота с искренним сервисом?
▪️Аналитика: выделение ключевых сценариев
▪️Написание сценариев: командная работа менеджера проекта, руководителей групп, сотрудников на чатах
▪️Разработка
▪️Тестирование
▪️Постоянная обратная связь от сотрудников
▪️Анализ оценок CSI
▪️Match, синергия сотрудника и бота
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/eWZWhEIGST0
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Кейс представила Анна Губанова, директор по клиентскому сервису и пользовательскому опыту, онлайн-кинотеатра IVI, в рамках Client Service Forum 2022, прошедшего в Москве, 22-24 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Главный приоритет компании - люди и сотрудники. Счастливый сотрудник сделает клиента счастливым. В ситуации 2022 года пришлось расставить приоритеты и сосредоточиться на важном, отказавшись от некоторых проектов. Необходимые вложения: мотивация сотрудников, корпоративная культура, внутреннее обучение, кадровый резерв, удержание клиентов на телефонной линии, развитие интеллектуальных помощников.
⚙️Сотрудник - это человек, который действительно хочет помогать людям.
▪️Стандарты сервиса, в центре которых стоит клиент, созданны вместе с сотрудниками
▪️Создание Tone of Voice вместе с сотрудниками
▪️Оценка качества ориентированная на решение вопроса
▪️Service Recovery
▪️Постоянное вовлечение
⚙️Сотрудники должны иметь полномочия для решения вопросов клиента. Но обязательно в границах четких правил.
⚙️Руководитель не декларирует ценности, а живет ими.
Круг ответственности руководителя:
▪️Ответственность за сотрудника, начиная с найма
▪️Ответственность за климат и контекст в команде
▪️Обучение новых сотрудников
▪️Качество сервиса
▪️Качество обратной связи в подразделения компании
▪️Работа с низкими оценками, отзывами и претензиями
Искренний сервис это:
✔️Ответственность за клиента
✔️Скорость решения вопроса
✔️Персональный подход
Как сделать бота с искренним сервисом?
▪️Аналитика: выделение ключевых сценариев
▪️Написание сценариев: командная работа менеджера проекта, руководителей групп, сотрудников на чатах
▪️Разработка
▪️Тестирование
▪️Постоянная обратная связь от сотрудников
▪️Анализ оценок CSI
▪️Match, синергия сотрудника и бота
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/eWZWhEIGST0
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
МЕТРИКИ В2С – ПЕРЕСМОТР И АДАПТАЦИЯ СТАНДАРТОВ
Кейс представила Ольга Королькова, директор по клиентскому сервису, СБЕР ЕАПТЕКА в рамках в рамках VII Всероссийского Client Service Forum 2022, прошедшего в Москве, 22-24 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Сбер ЕАПТЕКА - это одна из самых крупных интернет-аптек. Обладает самым широким ассортиментом на рынке аптек.
Метрики покрытия клиентского пути в e-pharm:
0️⃣Проблема и контекст клиента
1️⃣ Как узнал о нас?
2️⃣ Для какой задачи рассматривает нас?
3️⃣ Первое впечатление
4️⃣ Как решает свою задачу?
5️⃣ Как ожидает заказ и чего ожидает от нас? Почему отменяет?
6️⃣ Как получает заказ? Почему не выкупает?
7️⃣ Насколько удовлетворен и как пользуется дальше?
8️⃣ Рекомендательная активность и возвратность?
Клиентский сервис влияет на этапы 5-7.
➡️Результирующие метрики:
▪️% отмен
▪️Истек срок хранения
▪️Обращения в контакт-центр
▪️Отзывы
▪️CSI
Эмерджентность в теории систем — появление у системы свойств, не присущих её элементам в отдельности; несводимость свойств системы к сумме свойств её компонентов. В поисках эмерджентности были выдвинуты 3 гипотезы и проведены эксперименты.
✔️1 ГИПОТЕЗА: Формат и скорость коммуникации при проблеме в заказе влияют на решение о выкупе
⚙️Результат: при волатильности доли заказов с проблемами в диапазоне 15% и повышении скорости обзвона до 1,5 часов после оформления заказа доля выкупа остается на прежнем уровне.
✔️2 ГИПОТЕЗА: факт обращения клиента в контакт-центр говорит о повышенной склонности к выкупу заказа
⚙️Результат: при обращении клиентов в контакт-центр с просьбой отменить заказ или ярким негативом онлайн переключение на сотрудника с расширенными полномочиями позволяет повысить долю выкупа.
✔️3 ГИПОТЕЗА: опросы могут стимулировать возвратность клиентов
⚙️Результат: в течение 30 дней после звонка с контакт-центром клиенты более охотно возвращаются за повторными покупками.
Ссылка на выступление👉 https://www.youtube.com/watch?v=3uUxrzi7N8w
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Кейс представила Ольга Королькова, директор по клиентскому сервису, СБЕР ЕАПТЕКА в рамках в рамках VII Всероссийского Client Service Forum 2022, прошедшего в Москве, 22-24 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Сбер ЕАПТЕКА - это одна из самых крупных интернет-аптек. Обладает самым широким ассортиментом на рынке аптек.
Метрики покрытия клиентского пути в e-pharm:
0️⃣Проблема и контекст клиента
1️⃣ Как узнал о нас?
2️⃣ Для какой задачи рассматривает нас?
3️⃣ Первое впечатление
4️⃣ Как решает свою задачу?
5️⃣ Как ожидает заказ и чего ожидает от нас? Почему отменяет?
6️⃣ Как получает заказ? Почему не выкупает?
7️⃣ Насколько удовлетворен и как пользуется дальше?
8️⃣ Рекомендательная активность и возвратность?
Клиентский сервис влияет на этапы 5-7.
➡️Результирующие метрики:
▪️% отмен
▪️Истек срок хранения
▪️Обращения в контакт-центр
▪️Отзывы
▪️CSI
Эмерджентность в теории систем — появление у системы свойств, не присущих её элементам в отдельности; несводимость свойств системы к сумме свойств её компонентов. В поисках эмерджентности были выдвинуты 3 гипотезы и проведены эксперименты.
✔️1 ГИПОТЕЗА: Формат и скорость коммуникации при проблеме в заказе влияют на решение о выкупе
⚙️Результат: при волатильности доли заказов с проблемами в диапазоне 15% и повышении скорости обзвона до 1,5 часов после оформления заказа доля выкупа остается на прежнем уровне.
✔️2 ГИПОТЕЗА: факт обращения клиента в контакт-центр говорит о повышенной склонности к выкупу заказа
⚙️Результат: при обращении клиентов в контакт-центр с просьбой отменить заказ или ярким негативом онлайн переключение на сотрудника с расширенными полномочиями позволяет повысить долю выкупа.
✔️3 ГИПОТЕЗА: опросы могут стимулировать возвратность клиентов
⚙️Результат: в течение 30 дней после звонка с контакт-центром клиенты более охотно возвращаются за повторными покупками.
Ссылка на выступление👉 https://www.youtube.com/watch?v=3uUxrzi7N8w
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
🎙2023 год не принес ясности в сфере поставок импортных товаров, комплектующих и услуг. Количество формальных и неформальных ограничений лишь увеличивается, и директорам по закупкам приходится постоянно адаптировать свою работу под новые обстоятельства.
✔️Как наладить отношения с отечественными поставщиками и «импортозаместиться» своими силами?
✔️Как урегулировать отношения с европейскими компаниями?
✔️Как решить спорные ситуации с китайскими партнерами? Как выстроить эффективную логистику?
На VI Всероссийском форуме директоров по коммерческим закупкам VPROC 2023 ведущие эксперты-практики из компаний крупного и среднего бизнеса представят свои варианты ответов на эти и многие другие ключевые вопросы сферы коммерческих закупок.
До начала форума осталась 1 неделя‼️
Ждем вас 🗓29 – 31 марта🗓 в Москве на VI Всероссийском форуме директоров по коммерческим закупкам VPROC 2023.
Программа полностью сформирована и доступна на сайте - https://interforums.ru/zakupki23/program
На форуме выступят:
🎤Наталья Хазова, Директор департамента закупок и логистики, SYMRISE
🎤Дмитрий Бутрин, Заместитель шеф-редактора, экономический обозреватель, ИД «КОММЕРСАНТЪ»
🎤Дмитрий Лапин, Директор департамента контроля коммерческой деятельности, АО «РУССКИЙ АЛЮМИНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ»
🎤Чамила Джаяратна, Полномочный Министр-Советник, ПОСОЛЬСТВО ШРИ-ЛАНКИ
🎤Манодж Дхалумал Котвани, Совладелец компании «Императорский Портной», Президент Некоммерческого партнерства ИНДИЙСКИЙ БИЗНЕС АЛЬЯНС
🎤Ван Цюнь, Председатель правления, АССОЦИАЦИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ В СФЕРЕ РУССКО-КИТАЙСКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА
🎤Виктор Волков, Начальник управления логистики и закупок, ГЕНЕРИУМ
🎤Ксения Плаксина, Директор департамента Обеспечения закупок, ХОУМ КРЕДИТ БАНК (РОССИЯ)
🎤Любарто Сартойо, Президент группы, ORVALA AAA INDONESIA
🎤Екатерина Лобасова, Заместитель генерального директора, FABERLIC
🎤Виктория Васина, Руководитель подразделения аудита поставщиков и тендерных процедур, Л’ЭТУАЛЬ
🎤Сергей Дубовик, Бизнес-тренер практик, ТРЕНИНГОВЫЙ ЦЕНТР «БОЛЬШЕ»
🎤Наталия Волейник, Директор по закупкам и логистике, ДРИНКИТ (DODO BRANDS)
🎤Наталья Сайфутдинова, Руководитель отдела закупок, DR. OETKER
🎤Лилия Панкратова, Начальник отдела поддержки и внедрения шаблона управления запасами, ГАЗПРОМНЕФТЬ-СНАБЖЕНИЕ
🎤Сергей Серажетдинов, Директор Департамента закупок и логистики, АКАДО ТЕЛЕКОМ
🎤Василина Суслова, Директор по закупкам и устойчивому развитию компании, AB INBEV EFES
🎤Екатерина Копылец, Руководитель программ развития компетенций функции «Закупки», ГАЗПРОМ НЕФТЬ
И многие другие…
Станьте участником форума и получите доступ к передовым кейсам от экспертов-практиков и лидеров рынка!
✔️Как наладить отношения с отечественными поставщиками и «импортозаместиться» своими силами?
✔️Как урегулировать отношения с европейскими компаниями?
✔️Как решить спорные ситуации с китайскими партнерами? Как выстроить эффективную логистику?
На VI Всероссийском форуме директоров по коммерческим закупкам VPROC 2023 ведущие эксперты-практики из компаний крупного и среднего бизнеса представят свои варианты ответов на эти и многие другие ключевые вопросы сферы коммерческих закупок.
До начала форума осталась 1 неделя‼️
Ждем вас 🗓29 – 31 марта🗓 в Москве на VI Всероссийском форуме директоров по коммерческим закупкам VPROC 2023.
Программа полностью сформирована и доступна на сайте - https://interforums.ru/zakupki23/program
На форуме выступят:
🎤Наталья Хазова, Директор департамента закупок и логистики, SYMRISE
🎤Дмитрий Бутрин, Заместитель шеф-редактора, экономический обозреватель, ИД «КОММЕРСАНТЪ»
🎤Дмитрий Лапин, Директор департамента контроля коммерческой деятельности, АО «РУССКИЙ АЛЮМИНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ»
🎤Чамила Джаяратна, Полномочный Министр-Советник, ПОСОЛЬСТВО ШРИ-ЛАНКИ
🎤Манодж Дхалумал Котвани, Совладелец компании «Императорский Портной», Президент Некоммерческого партнерства ИНДИЙСКИЙ БИЗНЕС АЛЬЯНС
🎤Ван Цюнь, Председатель правления, АССОЦИАЦИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ В СФЕРЕ РУССКО-КИТАЙСКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА
🎤Виктор Волков, Начальник управления логистики и закупок, ГЕНЕРИУМ
🎤Ксения Плаксина, Директор департамента Обеспечения закупок, ХОУМ КРЕДИТ БАНК (РОССИЯ)
🎤Любарто Сартойо, Президент группы, ORVALA AAA INDONESIA
🎤Екатерина Лобасова, Заместитель генерального директора, FABERLIC
🎤Виктория Васина, Руководитель подразделения аудита поставщиков и тендерных процедур, Л’ЭТУАЛЬ
🎤Сергей Дубовик, Бизнес-тренер практик, ТРЕНИНГОВЫЙ ЦЕНТР «БОЛЬШЕ»
🎤Наталия Волейник, Директор по закупкам и логистике, ДРИНКИТ (DODO BRANDS)
🎤Наталья Сайфутдинова, Руководитель отдела закупок, DR. OETKER
🎤Лилия Панкратова, Начальник отдела поддержки и внедрения шаблона управления запасами, ГАЗПРОМНЕФТЬ-СНАБЖЕНИЕ
🎤Сергей Серажетдинов, Директор Департамента закупок и логистики, АКАДО ТЕЛЕКОМ
🎤Василина Суслова, Директор по закупкам и устойчивому развитию компании, AB INBEV EFES
🎤Екатерина Копылец, Руководитель программ развития компетенций функции «Закупки», ГАЗПРОМ НЕФТЬ
И многие другие…
Станьте участником форума и получите доступ к передовым кейсам от экспертов-практиков и лидеров рынка!
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ И МОТИВАЦИЯ УДАЛЕННЫХ КОМАНД: КАК СОХРАНИТЬ КОМАНДНЫЙ ДУХ И НАЦЕЛЕННОСТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ В УСЛОВИЯХ УДАЛЕННОЙ РАБОТЫ
Кейс представила Валерия Суворова, зам. руководителя Департамента мониторинга и реагирования на компьютерные инциденты, ИНФОСИСТЕМЫ ДЖЕТ, в рамках PROJECT MANAGEMENT FORUM 2022, II Всероссийского форума по проектному управлению, прошедшего 30 июня - 01 июля 2022 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Валерия затронула следующие вопросы:
✔️Зачем управлять мотивацией, вовлеченностью в условиях удаленной работы?
✔️Как выявить снижение мотивации/вовлеченности на ранней стадии?
✔️Как поддерживать мотивацию и вовлеченность на высоком уровне?
⚙️По статистике 68% сотрудников, работающих полностью удаленно страдают от эмоционального выгорания, 46% руководителей обеспокоены эффективностью сотрудников, работающих удаленно и 45% удаленных сотрудников испытывают «Zoom fatigue».
Как измерять мотивацию и вовлеченность?
1️⃣ способ: Check up. Опрашивать настроение членов команды в начале team meeting, фиксировать результаты, отслеживать в динамике.
2️⃣ способ: опросы. Можно воспользоваться услугами консалтингов или составить свой опросник.
💡Чтобы поддерживать мотивацию и вовлеченность, начните с себя. Вы не сможете мотивировать, если находитесь не в ресурсном состоянии.
Общие рекомендации:
▪️Давать возможность брать ответственность, принимать решения
▪️Позволять ошибаться
▪️Проводить неформальные командные мероприятия (online/offline)
▪️Беседы 1:1
▪️Истории по результатам проекта
▪️Система признаний, поощрений
📌Составьте мотивационный профиль для каждого члена команды. Что мотивирует одних, может демотивировать других
Инструменты для повышения эффективности онлайн-встреч:
➡️Обратная связь
➡️Icebreakers
➡️Совместная работа
➡️Визуализация
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/afLxEFanKi0
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
Кейс представила Валерия Суворова, зам. руководителя Департамента мониторинга и реагирования на компьютерные инциденты, ИНФОСИСТЕМЫ ДЖЕТ, в рамках PROJECT MANAGEMENT FORUM 2022, II Всероссийского форума по проектному управлению, прошедшего 30 июня - 01 июля 2022 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Валерия затронула следующие вопросы:
✔️Зачем управлять мотивацией, вовлеченностью в условиях удаленной работы?
✔️Как выявить снижение мотивации/вовлеченности на ранней стадии?
✔️Как поддерживать мотивацию и вовлеченность на высоком уровне?
⚙️По статистике 68% сотрудников, работающих полностью удаленно страдают от эмоционального выгорания, 46% руководителей обеспокоены эффективностью сотрудников, работающих удаленно и 45% удаленных сотрудников испытывают «Zoom fatigue».
Как измерять мотивацию и вовлеченность?
1️⃣ способ: Check up. Опрашивать настроение членов команды в начале team meeting, фиксировать результаты, отслеживать в динамике.
2️⃣ способ: опросы. Можно воспользоваться услугами консалтингов или составить свой опросник.
💡Чтобы поддерживать мотивацию и вовлеченность, начните с себя. Вы не сможете мотивировать, если находитесь не в ресурсном состоянии.
Общие рекомендации:
▪️Давать возможность брать ответственность, принимать решения
▪️Позволять ошибаться
▪️Проводить неформальные командные мероприятия (online/offline)
▪️Беседы 1:1
▪️Истории по результатам проекта
▪️Система признаний, поощрений
📌Составьте мотивационный профиль для каждого члена команды. Что мотивирует одних, может демотивировать других
Инструменты для повышения эффективности онлайн-встреч:
➡️Обратная связь
➡️Icebreakers
➡️Совместная работа
➡️Визуализация
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/afLxEFanKi0
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
PROJECT MANAGEMENT VS PROBLEM SOLVING
Доклад Александра Ожаровского, директора проектов и программ, СБЕРБАНК, в рамках PROJECT MANAGEMENT FORUM 2022, II Всероссийского форума по проектному управлению, прошедшего 30 июня - 01 июля 2022 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Варианты понимания связи проекта и проблемы:
▪️ «Любой проект должен решать какую-то проблему»
▪️ «Если хорошо управлять проектом – не будет проблем»
▪️ «Не приносите мне проблемы, приносите решения»
Problem solving – обзор подхода
⚙️Суть: прежде чем «решать проблему» нужно хорошенько в ней разобраться
⚙️Зачем (что дает): решаем проблемы правильно и системно, минимизация «не нужных решений»
⚙️Откуда пришло: из консалтинга
⚙️Где уже работает в РФ: у консультантов, при проведении стратегических сессий, в крупных компаниях (например, Сбер)
Методология problem solving:
✔️Своя терминология
✔️Типология проблем
✔️Жизненный цикл проблемы
✔️Набор инструментов и методов
Что такое «проблема»:
▪️Разрыв между тем, что не устраивает, и желаемым (тем, что
устраивает)
▪️Задача, решение которой нам исходно неизвестно
▪️Барьер на пути к цели
▪️Разрыв между состоянием, которое не устраивает субъекта и состоянием, которое его устраивает, при отсутствии очевидного субъекту выполнимого решения по преодолению этого разрыва и наличии достаточной мотивации на это преодоление
Жизненный цикл проблемы:
1️⃣Выявление и постановка проблемы
2️⃣Анализ проблемы
3️⃣Разработка вариантов решения
4️⃣Дополнительное исследование
5️⃣Выбор и представление решения
📌ГЛАВНЫЙ ВЫВОД: Рядом с галактикой «проектного управления» есть другая галактика «problem solving». Очень рекомендуем ее для себя открыть!
Ссылка на выступление👉 https://www.youtube.com/watch?v=7hs1MUy6aAg&feature=youtu.be
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #problemsolving #проектныйменеджмент #interforum #interforums
Доклад Александра Ожаровского, директора проектов и программ, СБЕРБАНК, в рамках PROJECT MANAGEMENT FORUM 2022, II Всероссийского форума по проектному управлению, прошедшего 30 июня - 01 июля 2022 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Варианты понимания связи проекта и проблемы:
▪️ «Любой проект должен решать какую-то проблему»
▪️ «Если хорошо управлять проектом – не будет проблем»
▪️ «Не приносите мне проблемы, приносите решения»
Problem solving – обзор подхода
⚙️Суть: прежде чем «решать проблему» нужно хорошенько в ней разобраться
⚙️Зачем (что дает): решаем проблемы правильно и системно, минимизация «не нужных решений»
⚙️Откуда пришло: из консалтинга
⚙️Где уже работает в РФ: у консультантов, при проведении стратегических сессий, в крупных компаниях (например, Сбер)
Методология problem solving:
✔️Своя терминология
✔️Типология проблем
✔️Жизненный цикл проблемы
✔️Набор инструментов и методов
Что такое «проблема»:
▪️Разрыв между тем, что не устраивает, и желаемым (тем, что
устраивает)
▪️Задача, решение которой нам исходно неизвестно
▪️Барьер на пути к цели
▪️Разрыв между состоянием, которое не устраивает субъекта и состоянием, которое его устраивает, при отсутствии очевидного субъекту выполнимого решения по преодолению этого разрыва и наличии достаточной мотивации на это преодоление
Жизненный цикл проблемы:
1️⃣Выявление и постановка проблемы
2️⃣Анализ проблемы
3️⃣Разработка вариантов решения
4️⃣Дополнительное исследование
5️⃣Выбор и представление решения
📌ГЛАВНЫЙ ВЫВОД: Рядом с галактикой «проектного управления» есть другая галактика «problem solving». Очень рекомендуем ее для себя открыть!
Ссылка на выступление👉 https://www.youtube.com/watch?v=7hs1MUy6aAg&feature=youtu.be
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #problemsolving #проектныйменеджмент #interforum #interforums
КАК И НА ЧТО ПОМЕНЯТЬ SAP ARIBA CATALOGS? СРАВНЕНИЕ И АНАЛИЗ, ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ
31 марта в 10.30 в рамках форума VPROC 2023, Генеральный директор B2B-маркетплейса быстрых закупок «Максмарт», Елена Суховей расскажет о способах упрощения закупочных процедур стандартизированной номенклатуры.
🎤В выступлении будут освещены следующие тематики:
✅Проблематика закупочных процессов стандартизованной номенклатуры
✅Сокращение ресурсов на работу со стандартизованной номенклатурой с помощью цифровизации и упрощения процессов
✅ Сквозная автоматизация процесса закупок
✅Способы повышения эффективности закупок
✅Снижение lead time
✅Ускорение цикла поставок, включая логистику
B2B-маркетплейс быстрых закупок «Максмарт» - уникальная для российского рынка торговая b2b площадка полного цикла, внедрившая цифровизацию сквозного процесса покупки от автоматического формирования заказа на основании данных из ERP до поставки товара на базис заявителя. https://maksmart.ru/
31 марта в 10.30 в рамках форума VPROC 2023, Генеральный директор B2B-маркетплейса быстрых закупок «Максмарт», Елена Суховей расскажет о способах упрощения закупочных процедур стандартизированной номенклатуры.
🎤В выступлении будут освещены следующие тематики:
✅Проблематика закупочных процессов стандартизованной номенклатуры
✅Сокращение ресурсов на работу со стандартизованной номенклатурой с помощью цифровизации и упрощения процессов
✅ Сквозная автоматизация процесса закупок
✅Способы повышения эффективности закупок
✅Снижение lead time
✅Ускорение цикла поставок, включая логистику
B2B-маркетплейс быстрых закупок «Максмарт» - уникальная для российского рынка торговая b2b площадка полного цикла, внедрившая цифровизацию сквозного процесса покупки от автоматического формирования заказа на основании данных из ERP до поставки товара на базис заявителя. https://maksmart.ru/
maksmart.ru
B2B электронная торговая площадка, Б2Б маркетплейс быстрых оптовых закупок - Максмарт
Максмарт - B2B электронная торговая площадка, маркетплейс быстрых закупок. Оптимизация закупок для крупнейших промышленных компаний, снижение стоимости закупок, широкий ассортимент, логистика до базиса клиента.
КАК СНИЗИТЬ ВЫГОРАНИЕ СОТРУДНИКОВ ОТ СЛОЖНЫХ КЛИЕНТОВ?
Доклад Бориса Шпирта, эксперта по клиентскому сервису и аккаунт-менеджменту, в рамках VII Всероссийского Client Service Forum 2022, прошедшего в Москве, 22-24 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Борис Шпирт имеет двадцатилетний опыт в продажах и клиентском сервисе. Является автором книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем».
⚙️Большая часть людей подвержены выгоранию на работе. Выгорающие сотрудники на 63% чаще берут больничный, на 23% чаще попадают в больницу по скорой и в 2,6 раза вероятнее активный поиск другой работы.
⚙️Особенно часто от выгорания страдают сотрудники колл-центров. По статистике сотрудник колл-центра банка увольняется в среднем через четыре месяца.
⚙️Сложных клиентов можно разделить на три категории: токсичный, разозленный или токсично-разозленный. Для снижения психологической нагрузки надо научить сотрудников распознавать тип клиента и дать навыки работы с каждым из них
В компаниях возможны три стратегии отношения к клиентам:
❌Клиент всегда прав
✅Клиент не всегда прав
❌Клиент всегда не прав
✏️Чтобы снизить выгорание сотрудников, следует ответить на следующие вопросы:
▪️Могут ли ваши люди различить тип клиента и работать с каждым случаем?
▪️Обозначены ли сотрудникам красные линии в поведении клиентов?
▪️Знают ли сотрудники, что делать если клиент пересек границы? И умеют ли это делать?
▪️Прописаны ли границы самостоятельного принятия решения сотрудниками?
▪️Знают ли они когда и как подключать менеджмент?
▪️Есть ли объективный арбитраж сложных кейсов?
▪️Есть ли обучение работе с негативными эмоциями клиента и психологической саморегуляции?
Ссылка на выступление👉 https://www.youtube.com/watch?v=E5ICxdGGoFg
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Доклад Бориса Шпирта, эксперта по клиентскому сервису и аккаунт-менеджменту, в рамках VII Всероссийского Client Service Forum 2022, прошедшего в Москве, 22-24 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Борис Шпирт имеет двадцатилетний опыт в продажах и клиентском сервисе. Является автором книги «Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем».
⚙️Большая часть людей подвержены выгоранию на работе. Выгорающие сотрудники на 63% чаще берут больничный, на 23% чаще попадают в больницу по скорой и в 2,6 раза вероятнее активный поиск другой работы.
⚙️Особенно часто от выгорания страдают сотрудники колл-центров. По статистике сотрудник колл-центра банка увольняется в среднем через четыре месяца.
⚙️Сложных клиентов можно разделить на три категории: токсичный, разозленный или токсично-разозленный. Для снижения психологической нагрузки надо научить сотрудников распознавать тип клиента и дать навыки работы с каждым из них
В компаниях возможны три стратегии отношения к клиентам:
❌Клиент всегда прав
✅Клиент не всегда прав
❌Клиент всегда не прав
✏️Чтобы снизить выгорание сотрудников, следует ответить на следующие вопросы:
▪️Могут ли ваши люди различить тип клиента и работать с каждым случаем?
▪️Обозначены ли сотрудникам красные линии в поведении клиентов?
▪️Знают ли сотрудники, что делать если клиент пересек границы? И умеют ли это делать?
▪️Прописаны ли границы самостоятельного принятия решения сотрудниками?
▪️Знают ли они когда и как подключать менеджмент?
▪️Есть ли объективный арбитраж сложных кейсов?
▪️Есть ли обучение работе с негативными эмоциями клиента и психологической саморегуляции?
Ссылка на выступление👉 https://www.youtube.com/watch?v=E5ICxdGGoFg
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
МАСТЕР-КЛАСС. ВЫСТРАИВАЕМ СТРАТЕГИЮ ПРОДВИЖЕНИЯ В НОВЫХ РЕАЛИЯХ.
Выступление Светланы Стерховой, бизнес - тренера, доцента РАНХиГС ВШКУ, директора компании «Управление Маркетингом», в рамках FMCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2023, VI Всероссийского форума по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса прошедшего 22-24 марта.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Светлана представила два интерактивных кейса: “Алгоритм разработки стратегии продвижения” и “Продуктово - рыночная матрица: выбор приоритетов в продвижении”.
Последствия изменений в экономике и на отраслевых рынках:
▪️Аудитория осмысленно подходит к тратам, старается экономить
▪️Растет стоимость показов и дорожает трафик
▪️Становится сложнее работать с аудиторией
▪️Снижается спрос в натуральном выражении
Бизнесу придется адаптировать свою стратегию работы на рынке:
✔️Сегментировать клиентов и выборочно предлагать скидки
✔️Менять продуктовую линейку (вводить продукты с низкой стоимостью)
✔️В коммуникациях четко показывать ценность и УТП
Три варианта действий клиента
1️⃣Сокращение потребления
2️⃣Переход на более дешевые аналоги
3️⃣Отложенная покупка/ Отказ
Как текущая ситуация влияет на стратегии:
⚙️Люди на постоянной основе испытывают стресс
➡️Реакция: Обеспечивать поддержку, внимание и заботу
⚙️Сложнее довести пользователя до покупки
➡️Реакция: Делать фокус на ценности для клиента
⚙️Путь клиента к продукту становится длиннее
➡️Реакция: Заботиться о доступности, скорости покупки
⚙️Потребительский спрос снижается в натуральном выражении
➡️Реакция: Подстройка маркетинга, продаж и омниканальность
Подстройка маркетинга и продаж в условиях снижения спроса
✔️Увеличивайте сумму среднего чека
✔️Оценивайте эффективность продвижения
✔️Предоставьте клиенту еще что-нибудь
✔️Удерживайте постоянных клиентов
✏️При стратегии продвижения учитывайте:
▪️Системный подход
▪️Омниканальность
▪️Ориентация на путь клиента
▪️Подстройка коммуникаций
▪️Контроль эффективности мероприятий
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/p7SqO4Tj5tU
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
Выступление Светланы Стерховой, бизнес - тренера, доцента РАНХиГС ВШКУ, директора компании «Управление Маркетингом», в рамках FMCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2023, VI Всероссийского форума по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса прошедшего 22-24 марта.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Светлана представила два интерактивных кейса: “Алгоритм разработки стратегии продвижения” и “Продуктово - рыночная матрица: выбор приоритетов в продвижении”.
Последствия изменений в экономике и на отраслевых рынках:
▪️Аудитория осмысленно подходит к тратам, старается экономить
▪️Растет стоимость показов и дорожает трафик
▪️Становится сложнее работать с аудиторией
▪️Снижается спрос в натуральном выражении
Бизнесу придется адаптировать свою стратегию работы на рынке:
✔️Сегментировать клиентов и выборочно предлагать скидки
✔️Менять продуктовую линейку (вводить продукты с низкой стоимостью)
✔️В коммуникациях четко показывать ценность и УТП
Три варианта действий клиента
1️⃣Сокращение потребления
2️⃣Переход на более дешевые аналоги
3️⃣Отложенная покупка/ Отказ
Как текущая ситуация влияет на стратегии:
⚙️Люди на постоянной основе испытывают стресс
➡️Реакция: Обеспечивать поддержку, внимание и заботу
⚙️Сложнее довести пользователя до покупки
➡️Реакция: Делать фокус на ценности для клиента
⚙️Путь клиента к продукту становится длиннее
➡️Реакция: Заботиться о доступности, скорости покупки
⚙️Потребительский спрос снижается в натуральном выражении
➡️Реакция: Подстройка маркетинга, продаж и омниканальность
Подстройка маркетинга и продаж в условиях снижения спроса
✔️Увеличивайте сумму среднего чека
✔️Оценивайте эффективность продвижения
✔️Предоставьте клиенту еще что-нибудь
✔️Удерживайте постоянных клиентов
✏️При стратегии продвижения учитывайте:
▪️Системный подход
▪️Омниканальность
▪️Ориентация на путь клиента
▪️Подстройка коммуникаций
▪️Контроль эффективности мероприятий
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/p7SqO4Tj5tU
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums