CLIENT SERVICE FORUM 2024 - IX Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису. 19-21 июня
🎙 ‼️ Как поддерживать и развивать уровень сервиса в условиях ограничений? Что сегодня в приоритете у ваших клиентов? Как мотивировать сотрудников в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?
🗓19-21 июня обсудим все это и многое другое на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках IX Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024.
⚡️Полная программа форума на сайте https://interforums.ru/cs24/home#program
✅Среди спикеров:
🎤 Таисия Кузнецова, Руководитель отдела продаж ключевым b2b клиентам, ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ
🎤 Карина Кожанова, Директор проектов, СБЕРБАНК
🎤 Мария Борисова, Руководитель Центра клиентского сервиса, СИБУР
🎤 Светлана Исаева, Руководитель Клиентской службы, ЦИАН
🎤 Юлия Землянская, Руководитель CХ Lab - лаборатории исследований и анализа клиентского опыта, ПЯТЁРОЧКА
🎤 Вячеслав Владимиров, Руководитель направления развития СХ в розничном бизнесе, АЛЬФА-БАНК
🎤 Станислав Жуганов, Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C», МТС
🎤Наталья Бедретдинова, Вице-Президент, ГАЗПРОМБАНК
И многие другие…
В программе 2024:
🎯 Тренды в клиентском сервисе: персонализация, омниканальность и системный подход
🎯 Рынок труда сферы client service. Региональный и отраслевой срез. Новые инструменты в подборе и удержании персонала
🎯 Клиентский опыт как способ построить эмоциональную связь и привлечь покупателя, не раздавая скидки и не уходя в отрицательную маржинальность?
🎯 CX- и UX-исследования внутри компании: организация и интеграция в работу продуктовых команд
🎯 Big Data – сбор и анализ данных в клиентском сервисе. Как превратить данные в деньги? Какие данные собирать и как их использовать?
🎯 Искусственный интеллект — насколько может реально помочь, а насколько это хайп?
🎯 Персонализированный подход к сервису и продажам в B2B. Почему важно знать бизнес-процессы своих заказчиков и разбираться в специфике их деятельности?
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/cs24/home#pricing
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
🎙 ‼️ Как поддерживать и развивать уровень сервиса в условиях ограничений? Что сегодня в приоритете у ваших клиентов? Как мотивировать сотрудников в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?
🗓19-21 июня обсудим все это и многое другое на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках IX Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024.
⚡️Полная программа форума на сайте https://interforums.ru/cs24/home#program
✅Среди спикеров:
🎤 Таисия Кузнецова, Руководитель отдела продаж ключевым b2b клиентам, ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ
🎤 Карина Кожанова, Директор проектов, СБЕРБАНК
🎤 Мария Борисова, Руководитель Центра клиентского сервиса, СИБУР
🎤 Светлана Исаева, Руководитель Клиентской службы, ЦИАН
🎤 Юлия Землянская, Руководитель CХ Lab - лаборатории исследований и анализа клиентского опыта, ПЯТЁРОЧКА
🎤 Вячеслав Владимиров, Руководитель направления развития СХ в розничном бизнесе, АЛЬФА-БАНК
🎤 Станислав Жуганов, Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C», МТС
🎤Наталья Бедретдинова, Вице-Президент, ГАЗПРОМБАНК
И многие другие…
В программе 2024:
🎯 Тренды в клиентском сервисе: персонализация, омниканальность и системный подход
🎯 Рынок труда сферы client service. Региональный и отраслевой срез. Новые инструменты в подборе и удержании персонала
🎯 Клиентский опыт как способ построить эмоциональную связь и привлечь покупателя, не раздавая скидки и не уходя в отрицательную маржинальность?
🎯 CX- и UX-исследования внутри компании: организация и интеграция в работу продуктовых команд
🎯 Big Data – сбор и анализ данных в клиентском сервисе. Как превратить данные в деньги? Какие данные собирать и как их использовать?
🎯 Искусственный интеллект — насколько может реально помочь, а насколько это хайп?
🎯 Персонализированный подход к сервису и продажам в B2B. Почему важно знать бизнес-процессы своих заказчиков и разбираться в специфике их деятельности?
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/cs24/home#pricing
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
АНАЛИТИКА. Рынок труда и динамика зарплат в сфере FMCG – линейный персонал на производстве и «в полях».
Выступление Елены Артемьевой, директора по аналитике Data Science и исследованиям РАБОТА.РУ, на VII Всероссийском форуме по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса FMCG & RETAIL TRADE MARKETING 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Основные тренды рынка труда 2024
Ситуация на рынке труда остается неоднородной, с существенными различиями по федеральным округам и секторам экономики. Один из основных трендов – снижение уровня безработицы и увеличение числа рабочих мест в сфере торговли. Это требует дополнительного персонала, которого на рынке нет. Помимо этого:
⚙️ Снижается интерес людей к поиску работы в интернете.
⚙️ На закрытие вакансий требуется больше времени, чем годом ранее, особенно в регионах, где обычно вакансии закрываются быстрее, чем в Москве.
⚙️ Усиливается конкуренция за соискателей между работодателями.
⚙️ Компании активнее повышают зарплаты и предоставляют соцпакеты.
⚙️ Растет использование ИИ в подборе персонала и прогнозировании рынка труда.
⚙️ Меняется ментальное отношения к работе – баланс между работой и личной жизнью становится все более актуальным.
Рынок труда массового персонала: особенности и основные проблемы
✅ Одной из основных проблем является недостаток квалифицированных кадров и рост конкуренции в сфере FMCG. Помимо этого, увеличивается спрос на рабочие профессии в связи с развитием реального сектора и промышленности.
✅ Нехватка сотрудников приводит к переработкам и повышенному стрессу, что негативно влияет на работников и ведет к росту текучести кадров.
Динамика зарплат массового персонала: совпадают ли предложения работодателей и ожидания соискателей?
Ожидания соискателей на рынке труда в 2024 остаются высокими. Люди ждут от компаний не только высокой заработной платы, но и гибкого графика работы, социального пакета, возможности карьерного роста и комфортных условий труда. Компании вынуждены адаптироваться к изменениям на рынке труда.
На восприятие людьми предлагаемого уровня зарплат сильно влияет инфляция. При ожидании соискателей роста зарплат на 20–25% работодатели готовы предложить им прибавку в 10-15%. Несоответствие влияет на скорость закрытия вакансий и текучесть кадров.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/3M0oLmxh9v0?si=H3k-lioIafVal7E2
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
Выступление Елены Артемьевой, директора по аналитике Data Science и исследованиям РАБОТА.РУ, на VII Всероссийском форуме по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса FMCG & RETAIL TRADE MARKETING 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Основные тренды рынка труда 2024
Ситуация на рынке труда остается неоднородной, с существенными различиями по федеральным округам и секторам экономики. Один из основных трендов – снижение уровня безработицы и увеличение числа рабочих мест в сфере торговли. Это требует дополнительного персонала, которого на рынке нет. Помимо этого:
⚙️ Снижается интерес людей к поиску работы в интернете.
⚙️ На закрытие вакансий требуется больше времени, чем годом ранее, особенно в регионах, где обычно вакансии закрываются быстрее, чем в Москве.
⚙️ Усиливается конкуренция за соискателей между работодателями.
⚙️ Компании активнее повышают зарплаты и предоставляют соцпакеты.
⚙️ Растет использование ИИ в подборе персонала и прогнозировании рынка труда.
⚙️ Меняется ментальное отношения к работе – баланс между работой и личной жизнью становится все более актуальным.
Рынок труда массового персонала: особенности и основные проблемы
✅ Одной из основных проблем является недостаток квалифицированных кадров и рост конкуренции в сфере FMCG. Помимо этого, увеличивается спрос на рабочие профессии в связи с развитием реального сектора и промышленности.
✅ Нехватка сотрудников приводит к переработкам и повышенному стрессу, что негативно влияет на работников и ведет к росту текучести кадров.
Динамика зарплат массового персонала: совпадают ли предложения работодателей и ожидания соискателей?
Ожидания соискателей на рынке труда в 2024 остаются высокими. Люди ждут от компаний не только высокой заработной платы, но и гибкого графика работы, социального пакета, возможности карьерного роста и комфортных условий труда. Компании вынуждены адаптироваться к изменениям на рынке труда.
На восприятие людьми предлагаемого уровня зарплат сильно влияет инфляция. При ожидании соискателей роста зарплат на 20–25% работодатели готовы предложить им прибавку в 10-15%. Несоответствие влияет на скорость закрытия вакансий и текучесть кадров.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/3M0oLmxh9v0?si=H3k-lioIafVal7E2
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
Борьба за аудиторию. Что выбрать: ритейл-медиа или традиционные СМИ и соцсети?
Выступление Нгуен Хай Иен, руководителя службы маркетинговых коммуникаций
MAREVEN FOOD CENTRAL, на VII Всероссийском форуме по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса "FMCG & RETAIL TRADE MARKETING 2024"
✅ Компания «Маревен Фуд Сэнтрал» производит и продает в России продукты питания и напитки, в том числе, бренды Rolton и BigBone. В 2023 выпустила на рынок 70 новинок.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Состояние, которое сейчас переживает FMCG-сектор.
Российский FMCG-сектор кардинально меняется. После ухода из страны многих международных брендов их место занимают новые товары отечественных производителей.
✔️ В 2023 году на рынке появилось 7000 новых брендов – это создает конкуренцию за место на полках магазинов.
✔️ Рост рынка FMCG составляет 7,2%, из которых 6% приходится на инфляционный рост и 1,2% на естественный спрос.
✔️ 65% российских потребителей заметили изменения и отмечают рост отечественных товаров на прилавках.
✔️ 29% покупателей стараются выбирать российскую продукцию.
Какие товары становятся драйверами спроса?
Энергетические и газированные напитки, а также мясные и колбасные изделия являются наиболее популярными категориями товаров, стимулирующими спрос.
Рынок ритейл-медиа: ключевые СМИ и их особенности
Одними из основных игроков российского рынка ритейл-медиа стали торговые платформы, такие как: Озон, Яндекс.Маркет, СберМаркет, Авито, Магнит и ряд других. Они предлагают широкий спектр инструментов для рекламы и продвижения товаров:
⚙️ спонсируемые продукты;
⚙️ баннерную рекламу;
⚙️ фирменные страницы.
Лояльность потребителей к Озону доходит до 50%. В повышении лояльности к бренду и успешном продвижении на рынке ключевую роль играет контент-маркетинг.
В 2023 году рост рекламы в e-commerce составил 400%.
Специфика ритейл-медиа как инструмента продвижения
⚙️ На площадках ритейл-медиа присутствует “горячая” аудитория, готовая к покупкам.
⚙️ Есть возможность отслеживать ценовой индекс и подключать инструменты динамического ценообразования.
⚙️Имеются внутренние инструментами продвижения: «товары-герои», брендовая и спонсорские полки, баннеры и другие.
💡 Ритейл-медиа обеспечивают brand safety и становятся все более значимыми в контексте продвижения товаров и услуг, особенно в условиях быстрого роста рынка. Эффективное их использование может стать ключом к успеху в условиях высокой конкуренции.
Пока доля e-commerce в портфеле компании «Маревен Фуд Сэнтрал» составляет всего 7%, но это не умаляет ее значения. Ключевым фактором является формирование лояльности к бренду. Потребители приходят на маркетплейсы с определенной целью – приобрести товар, и здесь важно напомнить им о своем бренде.
Почему ритейл-медиа как инструменты продвижения не могут заменить традиционные СМИ и соцсети?
Ритейл-медиа не способны полностью заменить традиционные СМИ и соцсети из-за:
✔️ меньших охватов;
✔️ отсутствия прозрачной и полноценной аналитики;
✔️ высокой цены входа;
✔️ недостаточно развитого инструментария.
Несмотря на рост инвестиций в ритейл-медиа, традиционные СМИ, такие как телевидение, продолжают играть ключевую роль в формировании brand awareness и привлечении широкой аудитории. Особенно это актуально для молодых брендов.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/a5be5F7UMIA?si=wo7lhl83SY1GP9kA
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
Выступление Нгуен Хай Иен, руководителя службы маркетинговых коммуникаций
MAREVEN FOOD CENTRAL, на VII Всероссийском форуме по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса "FMCG & RETAIL TRADE MARKETING 2024"
✅ Компания «Маревен Фуд Сэнтрал» производит и продает в России продукты питания и напитки, в том числе, бренды Rolton и BigBone. В 2023 выпустила на рынок 70 новинок.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Состояние, которое сейчас переживает FMCG-сектор.
Российский FMCG-сектор кардинально меняется. После ухода из страны многих международных брендов их место занимают новые товары отечественных производителей.
✔️ В 2023 году на рынке появилось 7000 новых брендов – это создает конкуренцию за место на полках магазинов.
✔️ Рост рынка FMCG составляет 7,2%, из которых 6% приходится на инфляционный рост и 1,2% на естественный спрос.
✔️ 65% российских потребителей заметили изменения и отмечают рост отечественных товаров на прилавках.
✔️ 29% покупателей стараются выбирать российскую продукцию.
Какие товары становятся драйверами спроса?
Энергетические и газированные напитки, а также мясные и колбасные изделия являются наиболее популярными категориями товаров, стимулирующими спрос.
Рынок ритейл-медиа: ключевые СМИ и их особенности
Одними из основных игроков российского рынка ритейл-медиа стали торговые платформы, такие как: Озон, Яндекс.Маркет, СберМаркет, Авито, Магнит и ряд других. Они предлагают широкий спектр инструментов для рекламы и продвижения товаров:
⚙️ спонсируемые продукты;
⚙️ баннерную рекламу;
⚙️ фирменные страницы.
Лояльность потребителей к Озону доходит до 50%. В повышении лояльности к бренду и успешном продвижении на рынке ключевую роль играет контент-маркетинг.
В 2023 году рост рекламы в e-commerce составил 400%.
Специфика ритейл-медиа как инструмента продвижения
⚙️ На площадках ритейл-медиа присутствует “горячая” аудитория, готовая к покупкам.
⚙️ Есть возможность отслеживать ценовой индекс и подключать инструменты динамического ценообразования.
⚙️Имеются внутренние инструментами продвижения: «товары-герои», брендовая и спонсорские полки, баннеры и другие.
💡 Ритейл-медиа обеспечивают brand safety и становятся все более значимыми в контексте продвижения товаров и услуг, особенно в условиях быстрого роста рынка. Эффективное их использование может стать ключом к успеху в условиях высокой конкуренции.
Пока доля e-commerce в портфеле компании «Маревен Фуд Сэнтрал» составляет всего 7%, но это не умаляет ее значения. Ключевым фактором является формирование лояльности к бренду. Потребители приходят на маркетплейсы с определенной целью – приобрести товар, и здесь важно напомнить им о своем бренде.
Почему ритейл-медиа как инструменты продвижения не могут заменить традиционные СМИ и соцсети?
Ритейл-медиа не способны полностью заменить традиционные СМИ и соцсети из-за:
✔️ меньших охватов;
✔️ отсутствия прозрачной и полноценной аналитики;
✔️ высокой цены входа;
✔️ недостаточно развитого инструментария.
Несмотря на рост инвестиций в ритейл-медиа, традиционные СМИ, такие как телевидение, продолжают играть ключевую роль в формировании brand awareness и привлечении широкой аудитории. Особенно это актуально для молодых брендов.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/a5be5F7UMIA?si=wo7lhl83SY1GP9kA
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
🎙 ‼️ PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024 - IV Всероссийский форум по проектному управлению. 26-28 июня
🎯 Как мотивировать себя и команду в новой реальности?
🎯 Как управлять рисками и принимать решения в ситуации неопределённости?
🎯 Какие инструменты и методы проектного управления наиболее эффективны в создавшихся условиях?
🎯 Как эффективно взаимодействовать с вендорами и решать проблемы кастомной разработки при импортозамещении ПО?
🎯 Как оценивать и измерять результаты проектов, чтобы убедиться в эффективности собственных подходов?
🗓26–28 июня более 150 профессионалов проектного управления вновь соберутся на IV Всероссийском форуме по проектному управлению «PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024» для поиска ответов на эти и многие другие вопросы, обмена опытом и всестороннего обсуждения текущей ситуации, а также выработки оптимальной стратегии дальнейшей работы.
⚡️Полная программа форума на сайте https://interforums.ru/pm24/home#program
✅Среди спикеров:
🎤 Сабина Раимова, Директор по управлению проектами и программами, Sitronics KT
🎤 Ярослав Будаев, Руководитель службы по управлению инвестиционными проектами, СИБУР
🎤 Екатерина Виноградова, Руководитель направления развития операций магазинов, Магнит OMNI
🎤 Александр Михайлов, Менеджер портфеля ИТ-проектов, Норильский Никель
🎤 Евгений Шахов, Руководитель кросс-продуктовых проектов, Самокат
🎤 Людмила Разина, Руководитель проектного офиса ИТ-проектов, Гринатом
🎤 Алексей Кулешов, Директора Проектного офиса B2O, Ростелеком
В деловой программе форума:
📌 Интеграция управления рисками в проектную методологию
📌 Найм персонала с учетом T-shaped skills: индивидуальный подход к оценке и подбору кандидатов в проектные команды
📌 Практика внедрения искусственного интеллекта в проектной деятельности
📌 Современные тенденции в управлении рисками
📌 Импортозамещение в менеджменте проектов
📌 Эффективное ресурсное планирование в портфеле проектов: приоритизация и перераспределение ресурсов
📌 Современные инструменты проектного управления: методология, управление сроками и командами
📌 Управление мотивацией команды в длительных, крупных и сложных проектах: поиск новых способов поддержания фокуса и предотвращения выгорания
📌 Эффективное управление удаленными командами в рамках проектной деятельности: коммуникация, организация работы и достижение целей
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/pm24/home#pricing
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
🎯 Как мотивировать себя и команду в новой реальности?
🎯 Как управлять рисками и принимать решения в ситуации неопределённости?
🎯 Какие инструменты и методы проектного управления наиболее эффективны в создавшихся условиях?
🎯 Как эффективно взаимодействовать с вендорами и решать проблемы кастомной разработки при импортозамещении ПО?
🎯 Как оценивать и измерять результаты проектов, чтобы убедиться в эффективности собственных подходов?
🗓26–28 июня более 150 профессионалов проектного управления вновь соберутся на IV Всероссийском форуме по проектному управлению «PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024» для поиска ответов на эти и многие другие вопросы, обмена опытом и всестороннего обсуждения текущей ситуации, а также выработки оптимальной стратегии дальнейшей работы.
⚡️Полная программа форума на сайте https://interforums.ru/pm24/home#program
✅Среди спикеров:
🎤 Сабина Раимова, Директор по управлению проектами и программами, Sitronics KT
🎤 Ярослав Будаев, Руководитель службы по управлению инвестиционными проектами, СИБУР
🎤 Екатерина Виноградова, Руководитель направления развития операций магазинов, Магнит OMNI
🎤 Александр Михайлов, Менеджер портфеля ИТ-проектов, Норильский Никель
🎤 Евгений Шахов, Руководитель кросс-продуктовых проектов, Самокат
🎤 Людмила Разина, Руководитель проектного офиса ИТ-проектов, Гринатом
🎤 Алексей Кулешов, Директора Проектного офиса B2O, Ростелеком
В деловой программе форума:
📌 Интеграция управления рисками в проектную методологию
📌 Найм персонала с учетом T-shaped skills: индивидуальный подход к оценке и подбору кандидатов в проектные команды
📌 Практика внедрения искусственного интеллекта в проектной деятельности
📌 Современные тенденции в управлении рисками
📌 Импортозамещение в менеджменте проектов
📌 Эффективное ресурсное планирование в портфеле проектов: приоритизация и перераспределение ресурсов
📌 Современные инструменты проектного управления: методология, управление сроками и командами
📌 Управление мотивацией команды в длительных, крупных и сложных проектах: поиск новых способов поддержания фокуса и предотвращения выгорания
📌 Эффективное управление удаленными командами в рамках проектной деятельности: коммуникация, организация работы и достижение целей
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/pm24/home#pricing
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
КЕЙС. Как AI помогает в работе закупок и как использовать передовые решения, находясь в России?
Выступление Виктора Коданева, члена академического совета, профессора практики Высшей Школы Бизнеса НИУ ВШЭ, на VII ежегодном всероссийском форуме директоров по закупкам VPROC 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
На каких участках S2P использование AI является наиболее обоснованным и полезным сегодня?
Основные задачи которые AI способен решать уже сегодня:
⚙️ прогнозирование спроса,
⚙️ поиск и анализ поставщиков,
⚙️ оптимизация процесса закупок,
⚙️ анализ и управление рисками.
Быстрые положительные результаты в области закупок и поставок за счет использования AI могут быть достигнуты через внедрение и применение таких технологий, как ChatGpt, боты, EDI, ETB и роботизация.
Обзор хайп цикла Гартнера на 2024 год – какие технологии используются сегодня, какие будут использоваться завтра?
Сегодня современные IT-решения в закупках почти не используются, исключения составляют лишь ЭДО и ЭТП, которые применяют уже около 90% российских компаний. Хотя, как показывает хайп цикл Гартнера (модель показывающая циклы развития технологий), сегодня в области доставки и закупок инновационные технологии, включая AI, начинают играть ключевую роль.
Технологии АI, применимые для закупок сегодня:
✔️ МL (machine learning) – машинное обучение.
✔️ RРА (robotic ргосеss) – роботизация процессов.
✔️ NLР (natural language processing) – обработка естественного языка.
Технологии завтрашнего дня:
✔️ Предиктивная аналитика.
✔️ Прескриптивная аналитика.
✔️ Системы автономного снабжения.
✔️ Интеграция с блокчейном и loT.
Концепция автономного снабжения – когда и где роботы заменят человека в цикле закупок?
Автономное снабжение постепенно становится реальностью благодаря технологиям AI и машинного обучения. Роботизация, автоматизация и AI процессов закупок позволяют снизить зависимость от человеческого фактора.
Роботы уже заменяют человека в цикле закупок, принимая заказы, размещая их поставщикам и проводя контракты через систему голосования. Но также важно понимать, что в ближайшей перспективе искусственный интеллект не сможет полностью заменить человека во всех аспектах процесса закупок.
Кейсы и рекомендации по внедрению AI в закупках
💡 Для успешного внедрения в процесс закупок AI от компаний потребуется вводить в систему чистые, достоверные и откорректированные данные. Важно обеспечить совместимость, полноту признаков и степень обогащения информации
💡 Системы внутреннего консультирования и обратной связи могут быть дополнены AI. Это позволяет пользователям получать ответы на свои вопросы, основываясь на внутренних данных компании.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/5as_onobhHw?si=DPVL0ZbDwlP5s20E
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
Выступление Виктора Коданева, члена академического совета, профессора практики Высшей Школы Бизнеса НИУ ВШЭ, на VII ежегодном всероссийском форуме директоров по закупкам VPROC 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
На каких участках S2P использование AI является наиболее обоснованным и полезным сегодня?
Основные задачи которые AI способен решать уже сегодня:
⚙️ прогнозирование спроса,
⚙️ поиск и анализ поставщиков,
⚙️ оптимизация процесса закупок,
⚙️ анализ и управление рисками.
Быстрые положительные результаты в области закупок и поставок за счет использования AI могут быть достигнуты через внедрение и применение таких технологий, как ChatGpt, боты, EDI, ETB и роботизация.
Обзор хайп цикла Гартнера на 2024 год – какие технологии используются сегодня, какие будут использоваться завтра?
Сегодня современные IT-решения в закупках почти не используются, исключения составляют лишь ЭДО и ЭТП, которые применяют уже около 90% российских компаний. Хотя, как показывает хайп цикл Гартнера (модель показывающая циклы развития технологий), сегодня в области доставки и закупок инновационные технологии, включая AI, начинают играть ключевую роль.
Технологии АI, применимые для закупок сегодня:
✔️ МL (machine learning) – машинное обучение.
✔️ RРА (robotic ргосеss) – роботизация процессов.
✔️ NLР (natural language processing) – обработка естественного языка.
Технологии завтрашнего дня:
✔️ Предиктивная аналитика.
✔️ Прескриптивная аналитика.
✔️ Системы автономного снабжения.
✔️ Интеграция с блокчейном и loT.
Концепция автономного снабжения – когда и где роботы заменят человека в цикле закупок?
Автономное снабжение постепенно становится реальностью благодаря технологиям AI и машинного обучения. Роботизация, автоматизация и AI процессов закупок позволяют снизить зависимость от человеческого фактора.
Роботы уже заменяют человека в цикле закупок, принимая заказы, размещая их поставщикам и проводя контракты через систему голосования. Но также важно понимать, что в ближайшей перспективе искусственный интеллект не сможет полностью заменить человека во всех аспектах процесса закупок.
Кейсы и рекомендации по внедрению AI в закупках
💡 Для успешного внедрения в процесс закупок AI от компаний потребуется вводить в систему чистые, достоверные и откорректированные данные. Важно обеспечить совместимость, полноту признаков и степень обогащения информации
💡 Системы внутреннего консультирования и обратной связи могут быть дополнены AI. Это позволяет пользователям получать ответы на свои вопросы, основываясь на внутренних данных компании.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/5as_onobhHw?si=DPVL0ZbDwlP5s20E
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
КЕЙС. Полная автоматизация закупочных процессов с использованием доступного в России ПО
Выступление Дмитрия Гвозданного, руководителя проектов по цифровизации закупок группы “Самолет”, на VII ежегодном всероссийском форуме директоров по закупкам VPROC 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Уход западных вендоров ПО в закупках. Какое влияние они оказывали на закупочные процессы?
После ухода западных вендоров ПО группа компаний “Самолет“ и другие российские пользователи столкнулись с проблемами, связанными с выбором и внедрением таких систем закупок, как SAP и Oracle. В новых условиях затраты на внедрение и поддержку этих систем оказалась слишком высокими.
✅ В итоге “Самолет“ создал собственную экосистему цифровых покупок и доставки для B2B-сегмента. Она назвается 10D и включает в себя 38 модулей, которые направлены на различные аспекты деятельности компании.
Выбранная стратегия развития оказалась верной:
🎯 за последние 3 года прибыль компании увеличилась в 37 раз;
🎯 10D позволила снизить стоимость внедрения и сэкономить более 1 млрд рублей;
🎯 на два месяца сократились сроки строительства и на 15% снизилась стоимость;
🎯 до 97% повысился OTIF.
Зачем девелопер переизобретает закупки?
"Самолет" активно инвестирует в IT и цифровизацию. Сегодня в компании работает 1000 IT-специалистов, в 2020 их было 150 человек. За 3 года вложения достигли 10 млрд рублей.
Система закупок обновилась кардинально и сегодня она выглядит так:
✔️S.Pro. Платформенное решение для управления продуктами
✔️ Система планирования. Сбор потребностей и инициация тендерной процедуры.
✔️ S.Tender. Проведение тендерных процедур.
✔️ S.Materials. Система заказа материалов на строительные площадки.
✔️ S.Accept. Мобильное приложение приемки материалов.
✔️ Система планирования. Контроль OTIF и поставок.
Менеджмент компании уверен: удачный перезапуск закупок позволяет "Самолету" ставить перед собой самые амбициозные цели, например – выйти на международный рынок и со временем войти в ТОП-3 мировых девелоперов. Сегодня “Самолет” занимает 2е место среди девелоперов РФ и Европы.
OTIF как двигатель снабжения. Запуск внутреннего маркетплейса
Группа компании “Самолет“ уже 15 лет работает с крупными FMCG и интернет-компаниями, такими как «Сбермаркет», Metro Cash & Carry и другими. В какой-то степени цифровая система закупок и доставки 10D стала для девелопера внутренним маркетплейсом похожим на ПО этих компаний.
Запуск внутреннего маркетплейса позволил улучшить эффективность процессов снабжения и показатели OTIF. В том числе исключить:
✔️ задержки в поставках;
✔️ перерасход бюджета;
✔️ простои оборудования и многое другое.
Внутренний маркетплейс позволяет контролировать и оптимизировать процессы снабжения.
🎯 Время согласования закупок с поставщиками и подрядчиками с 35 дней сократилось до 6.
🎯 Компания работает с более 1000 поставщиками и 1550
подрядчиками.
🎯 Количество проводимых тендеров приближается к 3000 в год.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/vrW7TRLaEow?si=D2xNuKU-PhgOfJRO
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
Выступление Дмитрия Гвозданного, руководителя проектов по цифровизации закупок группы “Самолет”, на VII ежегодном всероссийском форуме директоров по закупкам VPROC 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Уход западных вендоров ПО в закупках. Какое влияние они оказывали на закупочные процессы?
После ухода западных вендоров ПО группа компаний “Самолет“ и другие российские пользователи столкнулись с проблемами, связанными с выбором и внедрением таких систем закупок, как SAP и Oracle. В новых условиях затраты на внедрение и поддержку этих систем оказалась слишком высокими.
✅ В итоге “Самолет“ создал собственную экосистему цифровых покупок и доставки для B2B-сегмента. Она назвается 10D и включает в себя 38 модулей, которые направлены на различные аспекты деятельности компании.
Выбранная стратегия развития оказалась верной:
🎯 за последние 3 года прибыль компании увеличилась в 37 раз;
🎯 10D позволила снизить стоимость внедрения и сэкономить более 1 млрд рублей;
🎯 на два месяца сократились сроки строительства и на 15% снизилась стоимость;
🎯 до 97% повысился OTIF.
Зачем девелопер переизобретает закупки?
"Самолет" активно инвестирует в IT и цифровизацию. Сегодня в компании работает 1000 IT-специалистов, в 2020 их было 150 человек. За 3 года вложения достигли 10 млрд рублей.
Система закупок обновилась кардинально и сегодня она выглядит так:
✔️S.Pro. Платформенное решение для управления продуктами
✔️ Система планирования. Сбор потребностей и инициация тендерной процедуры.
✔️ S.Tender. Проведение тендерных процедур.
✔️ S.Materials. Система заказа материалов на строительные площадки.
✔️ S.Accept. Мобильное приложение приемки материалов.
✔️ Система планирования. Контроль OTIF и поставок.
Менеджмент компании уверен: удачный перезапуск закупок позволяет "Самолету" ставить перед собой самые амбициозные цели, например – выйти на международный рынок и со временем войти в ТОП-3 мировых девелоперов. Сегодня “Самолет” занимает 2е место среди девелоперов РФ и Европы.
OTIF как двигатель снабжения. Запуск внутреннего маркетплейса
Группа компании “Самолет“ уже 15 лет работает с крупными FMCG и интернет-компаниями, такими как «Сбермаркет», Metro Cash & Carry и другими. В какой-то степени цифровая система закупок и доставки 10D стала для девелопера внутренним маркетплейсом похожим на ПО этих компаний.
Запуск внутреннего маркетплейса позволил улучшить эффективность процессов снабжения и показатели OTIF. В том числе исключить:
✔️ задержки в поставках;
✔️ перерасход бюджета;
✔️ простои оборудования и многое другое.
Внутренний маркетплейс позволяет контролировать и оптимизировать процессы снабжения.
🎯 Время согласования закупок с поставщиками и подрядчиками с 35 дней сократилось до 6.
🎯 Компания работает с более 1000 поставщиками и 1550
подрядчиками.
🎯 Количество проводимых тендеров приближается к 3000 в год.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/vrW7TRLaEow?si=D2xNuKU-PhgOfJRO
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
КЕЙС. MVP тестирование. На что обратить внимание перед запуском? Функциональность или красота. Что же все таки должно входить в состав MVP?
Выступление Максима Козина, Deputy CPO Яндекс, Авто.ру, на Всероссийском форуме профессионалов сферы product management, Москва 30-31 мая, УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Критерии запуска и успеха (и почему они важнее, чем сам запуск)
✅ Критерии запуска MVP тестирования включают в себя проверку гипотезы, быструю проверку на рынке и привлечение инвесторов. Они определяются заранее, чтобы избежать ненужных затрат и ошибок.
Успех MVP тестирования позволяет:
⚙️ Управлять ожиданиями стейкхолдеров и мотивировать команду разработчиков.
⚙️ Упростить процесс разработки, масштабировать продукт.
⚙️ Оценить результаты тестирования не только по факту запуска, но и по достижению поставленных целей и решению конкретных проблем.
Для оценки успешности запуска должны быть созданы метрики, которые:
⚙️ Нормально работают и являются точными.
⚙️ Стоят не дороже, чем сами измерения.
⚙️ Оценивают не только локальный результат, но и глобально влияют на метрики всего продукта.
💡 “Важно иметь контр метрику, которая должна сказать – точно откатываем.”
MVP тестирование не должно быть ограничено только функциональностью продукта, не стоит забывать о внешнем виде и удобстве использования.
Инструкции, саппорт и смежники – твои друзья и помощники, а не враги
✅ Всегда помнить, MVP – не только технический процесс, но и процесс управления ожиданиями и коммуникации с заинтересованными сторонами. Поддержка и инструкции от саппорта и смежников играют важную роль в успешном развитии продукта.
✅ Необходимо уметь работать с пользователями, модерировать контент и следовать инструкциям для успешной разработки и продвижения продукта.
✅ Рабочая группа и сотрудничество с различными отделами компании, начиная с самых ранних этапов MVP тестирования, помогают избежать проблем и конфликтов при запуске продукта.
Дистрибуция и промо MVP как одна из основных частей запуска
Дистрибуция и промо MVP являются одной из основных частей запуска продукта.
MVP требует вложения денег, но это нормально, и необходимо объяснить это заинтересованным сторонам.
🎯 Определите правильное время выхода на рынок, но не стоит ждать идеального момента, так как экономические условия постоянно меняются.
🎯 MVP должен быть простым и решать конкретные задачи, а не быть универсальным.
Что делать дальше после запуска? Обратная связь от юзеров
💡 “MVP — это, прежде всего, про прозрачность общения с пользователями, собеседниками и миром. Если ваш MVP непрозрачен, значит, это просто фейк.”
После запуска:
⚙️Собирайте цифры и анализируйте их.
⚙️ В случае успеха – расскажите об этом всей компании и расширяйте аудиторию проекта.
⚙️ В случае неудачи – не бойтесь выпилить этот эксперимент и взяться за новый.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/MXugPqY-X8M?si=TGvHsY7cNcg7gVm_
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
Выступление Максима Козина, Deputy CPO Яндекс, Авто.ру, на Всероссийском форуме профессионалов сферы product management, Москва 30-31 мая, УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Критерии запуска и успеха (и почему они важнее, чем сам запуск)
✅ Критерии запуска MVP тестирования включают в себя проверку гипотезы, быструю проверку на рынке и привлечение инвесторов. Они определяются заранее, чтобы избежать ненужных затрат и ошибок.
Успех MVP тестирования позволяет:
⚙️ Управлять ожиданиями стейкхолдеров и мотивировать команду разработчиков.
⚙️ Упростить процесс разработки, масштабировать продукт.
⚙️ Оценить результаты тестирования не только по факту запуска, но и по достижению поставленных целей и решению конкретных проблем.
Для оценки успешности запуска должны быть созданы метрики, которые:
⚙️ Нормально работают и являются точными.
⚙️ Стоят не дороже, чем сами измерения.
⚙️ Оценивают не только локальный результат, но и глобально влияют на метрики всего продукта.
💡 “Важно иметь контр метрику, которая должна сказать – точно откатываем.”
MVP тестирование не должно быть ограничено только функциональностью продукта, не стоит забывать о внешнем виде и удобстве использования.
Инструкции, саппорт и смежники – твои друзья и помощники, а не враги
✅ Всегда помнить, MVP – не только технический процесс, но и процесс управления ожиданиями и коммуникации с заинтересованными сторонами. Поддержка и инструкции от саппорта и смежников играют важную роль в успешном развитии продукта.
✅ Необходимо уметь работать с пользователями, модерировать контент и следовать инструкциям для успешной разработки и продвижения продукта.
✅ Рабочая группа и сотрудничество с различными отделами компании, начиная с самых ранних этапов MVP тестирования, помогают избежать проблем и конфликтов при запуске продукта.
Дистрибуция и промо MVP как одна из основных частей запуска
Дистрибуция и промо MVP являются одной из основных частей запуска продукта.
MVP требует вложения денег, но это нормально, и необходимо объяснить это заинтересованным сторонам.
🎯 Определите правильное время выхода на рынок, но не стоит ждать идеального момента, так как экономические условия постоянно меняются.
🎯 MVP должен быть простым и решать конкретные задачи, а не быть универсальным.
Что делать дальше после запуска? Обратная связь от юзеров
💡 “MVP — это, прежде всего, про прозрачность общения с пользователями, собеседниками и миром. Если ваш MVP непрозрачен, значит, это просто фейк.”
После запуска:
⚙️Собирайте цифры и анализируйте их.
⚙️ В случае успеха – расскажите об этом всей компании и расширяйте аудиторию проекта.
⚙️ В случае неудачи – не бойтесь выпилить этот эксперимент и взяться за новый.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/MXugPqY-X8M?si=TGvHsY7cNcg7gVm_
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
КЕЙС. Жизненный цикл продукта и пути увеличения стадии роста
Выступление Нгуен Хай Иен, руководителя службы маркетинговых коммуникаций
MAREVEN FOOD CENTRAL, на Всероссийском форуме профессионалов сферы product management, Москва 30-31 мая, УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Бренды Mareven как олицетворение жизненных циклов продуктов
Цели и задачи основных этапов жизненного цикла продуктов Mareven
⚙️ Создание продукта: изучение рынка и конкурентов, определение ЦА, формирование идеи, тестирование на покупателях, SWOT-анализ.
⚙️ Внедрение на рынок и старт продаж: PR-продвижение (развитие соцсетей, email рассылки, пресс-релизы, гостевые статьи) ТВ-реклама, изучение реакции потребителей, вывод новых SKU.
⚙️ Рост продаж: формирование лояльности – удержание существующих клиентов и привлечение новых, спецпроекты, использование CRM-систем, потребительские инсайты.
⚙️ Зрелость продукта: совершенствование продукта, добавление новых сервисов, рекламные кампании.
⚙️ Спад: снижение рекламной активности, улучшение продукта, перезапуск или вывод с рынка.
Mareven в PR-инструментах: как управлять продуктом на каждом этапе его жизненного цикла?
На разных этапах жизненного цикла продуктов Mareven применяет различные приемы и технологии продвижения.
✅ На этапе развития тестирует на потребителях дизайн продукта и рекламные креативы. Это помогает убедиться, что аудитория правильно понимает смыслы и свойства, заложенные в продукте.
✅ На этапе вывода на рынок использует креативные стартовые комплекты и ссылки для привлечения внимания блогеров и их аудитории. При продвижении бренда Actibo использовалось интерактивное взаимодействие с потребителем в соцсетях.
✅ Для преодоления барьеров в период зрелости продукта проводит ребрендинг и обновление. Например, изменение дизайна бренда BigBone с оранжевого на другой цвет помогло привлечь внимание новой аудитории и увеличить продажи.
✅ Примером успешной стратегии бренда Mareven на стадии зрелости является коллаборация Rolton с российским фешн-брендом You Wanna. Такая связка помогла омолодить 25-летний бренд в глазах поколения зумеров, привлечь новых потребителей и укрепить позиции на рынке.
✅ Весь период жизненного цикла продукта активно собирает обратную связь от потребителей – отзывы и комментарии – и анализирует их. Это помогает получить инсайты и понять, как улучшить продукт. Пример подобного инсайта – чипсы в чашке, а не в пакете или тубусе.
Спецпроекты, особое внимание к TOV бренда, инфлюенс-маркетинг. Как увеличить стадию роста продукта?
💡 “Мы провели исследование и выяснили: лапша Роллтон входит в первую тройку товаров, которые потребитель прячет на кассе. А знаете, что это за первые два? Первый – женские прокладки, второй – презервативы и третий Роллтон.”
98% процентов людей в России лапшу Роллтон знают, многие из них ее любят и едят регулярно.
🎯 Mareven работает над устранением устоявшихся стереотипов. Например, сотрудничает с Ксенией Собчак и другими звездами, чтобы показать – бренды Rolton и BigBon не могут вызывать стыд и замешательство.
🎯 Модифицируя в социальных сетях Tone of Voice, бренд смог выстроить коммуникацию с новой молодой ЦА и при этом сохранить лояльность прежних возрастных клиентов. Rolton и BigBon – это не только сдержанность и традиции, но еще инновации и стильность.
Ссылка на выступление: https://www.youtube.com/watch?si=sKc0Bwf_oK7Z7x3Z&v=ywOICJaIQqY&feature=youtu.be
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
Выступление Нгуен Хай Иен, руководителя службы маркетинговых коммуникаций
MAREVEN FOOD CENTRAL, на Всероссийском форуме профессионалов сферы product management, Москва 30-31 мая, УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Бренды Mareven как олицетворение жизненных циклов продуктов
Цели и задачи основных этапов жизненного цикла продуктов Mareven
⚙️ Создание продукта: изучение рынка и конкурентов, определение ЦА, формирование идеи, тестирование на покупателях, SWOT-анализ.
⚙️ Внедрение на рынок и старт продаж: PR-продвижение (развитие соцсетей, email рассылки, пресс-релизы, гостевые статьи) ТВ-реклама, изучение реакции потребителей, вывод новых SKU.
⚙️ Рост продаж: формирование лояльности – удержание существующих клиентов и привлечение новых, спецпроекты, использование CRM-систем, потребительские инсайты.
⚙️ Зрелость продукта: совершенствование продукта, добавление новых сервисов, рекламные кампании.
⚙️ Спад: снижение рекламной активности, улучшение продукта, перезапуск или вывод с рынка.
Mareven в PR-инструментах: как управлять продуктом на каждом этапе его жизненного цикла?
На разных этапах жизненного цикла продуктов Mareven применяет различные приемы и технологии продвижения.
✅ На этапе развития тестирует на потребителях дизайн продукта и рекламные креативы. Это помогает убедиться, что аудитория правильно понимает смыслы и свойства, заложенные в продукте.
✅ На этапе вывода на рынок использует креативные стартовые комплекты и ссылки для привлечения внимания блогеров и их аудитории. При продвижении бренда Actibo использовалось интерактивное взаимодействие с потребителем в соцсетях.
✅ Для преодоления барьеров в период зрелости продукта проводит ребрендинг и обновление. Например, изменение дизайна бренда BigBone с оранжевого на другой цвет помогло привлечь внимание новой аудитории и увеличить продажи.
✅ Примером успешной стратегии бренда Mareven на стадии зрелости является коллаборация Rolton с российским фешн-брендом You Wanna. Такая связка помогла омолодить 25-летний бренд в глазах поколения зумеров, привлечь новых потребителей и укрепить позиции на рынке.
✅ Весь период жизненного цикла продукта активно собирает обратную связь от потребителей – отзывы и комментарии – и анализирует их. Это помогает получить инсайты и понять, как улучшить продукт. Пример подобного инсайта – чипсы в чашке, а не в пакете или тубусе.
Спецпроекты, особое внимание к TOV бренда, инфлюенс-маркетинг. Как увеличить стадию роста продукта?
💡 “Мы провели исследование и выяснили: лапша Роллтон входит в первую тройку товаров, которые потребитель прячет на кассе. А знаете, что это за первые два? Первый – женские прокладки, второй – презервативы и третий Роллтон.”
98% процентов людей в России лапшу Роллтон знают, многие из них ее любят и едят регулярно.
🎯 Mareven работает над устранением устоявшихся стереотипов. Например, сотрудничает с Ксенией Собчак и другими звездами, чтобы показать – бренды Rolton и BigBon не могут вызывать стыд и замешательство.
🎯 Модифицируя в социальных сетях Tone of Voice, бренд смог выстроить коммуникацию с новой молодой ЦА и при этом сохранить лояльность прежних возрастных клиентов. Rolton и BigBon – это не только сдержанность и традиции, но еще инновации и стильность.
Ссылка на выступление: https://www.youtube.com/watch?si=sKc0Bwf_oK7Z7x3Z&v=ywOICJaIQqY&feature=youtu.be
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
Кейс. Как достигать амбициозные KPI в ограниченных ресурсах?
Выступление Павла Стоянова, руководителя продуктов ТИНЬКОФФ, в рамках Всероссийского форума профессионалов сферы product management УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024, прошедшего в Москве 30-31 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Почему текущие методы работы перестают работать – ошибки мышления
Четыре ошибки мышления, которые не дают достигать высоких показателей KPI:
✅ Уверенность, что для роста KPI необходимо увеличивать количество ресурсов.
✅ Убежденность, что качественные изменения в подходе к работе можно не учитывать.
✅ Заблуждение, что управление задачами важнее, чем управление мышлением.
✅ Непонимание, что для достижения высоких KPI необходимо уметь сосредотачиваться на ключевых задачах и не рассеивать внимание на мелочи.
За счет чего можно сделать кратный рост?
Для достижения высоких KPI каждый член команды должен:
🎯 Сосредоточиться на целях, а не на задачах.
🎯 Работать не более чем с 2-3 ключевыми задачами, которые принесут наибольшую пользу в достижении общей цели.
В процессе происходящих изменений руководитель должен:
⚙️ Контролировать не задачи, которые выполняют сотрудники, а их мышление, чтобы помочь им изменить подход к работе.
⚙️ Постоянно отслеживать прогресс сотрудников и поддерживать у них концентрацию на выбранном фокусе.
⚙️ Проводить регулярные встречи с командой для заполнения таблицы с метриками и обсуждения достигнутых результатов.
⚙️ Отмечать успехи команды и организовывать по этому поводу праздники. Это помогает закрепить успех и мотивировать команду.
💡 “Создание системной цели и использование каркаса с рыбкой помогут команде сосредоточиться на важных изменениях и достижении целей.”
Как управлять сотрудниками, отвечающими за Change в бизнесе?
Ключ к успешному управлению сотрудниками, отвечающими за Change в бизнесе, заключается в изменении культуры управления и мышления внутри компании.
Системный подход к управлению сотрудниками помогает достичь амбициозных KPI при ограниченных ресурсах.
Открытость и обмен идеями в команде способны быстро стимулировать рост и развитие.
Строим систему достижения целей через изменение мышления сотрудников.
✅ Основные этапы:
– генерация идей,
– фокусировка на самых перспективных идеях,
– определение метрик,
– движение к намеченным целям, контроль и корректировка,
– подведение итогов и общий праздник.
С чего начать уже завтра?
Провести диагностику команды и понять взгляды сотрудников по двум ключевым вопросам:
⚙️ Какие цели они считают для себя наиболее важными;
⚙️ Какие качественные изменения необходимо сделать для достижения этих целей.
Ссылка на выступление: https://www.youtube.com/watch?si=4PbTzi_LqpIhXntF&v=Q9FkLHV1h2c&feature=youtu.be
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
Выступление Павла Стоянова, руководителя продуктов ТИНЬКОФФ, в рамках Всероссийского форума профессионалов сферы product management УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024, прошедшего в Москве 30-31 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Почему текущие методы работы перестают работать – ошибки мышления
Четыре ошибки мышления, которые не дают достигать высоких показателей KPI:
✅ Уверенность, что для роста KPI необходимо увеличивать количество ресурсов.
✅ Убежденность, что качественные изменения в подходе к работе можно не учитывать.
✅ Заблуждение, что управление задачами важнее, чем управление мышлением.
✅ Непонимание, что для достижения высоких KPI необходимо уметь сосредотачиваться на ключевых задачах и не рассеивать внимание на мелочи.
За счет чего можно сделать кратный рост?
Для достижения высоких KPI каждый член команды должен:
🎯 Сосредоточиться на целях, а не на задачах.
🎯 Работать не более чем с 2-3 ключевыми задачами, которые принесут наибольшую пользу в достижении общей цели.
В процессе происходящих изменений руководитель должен:
⚙️ Контролировать не задачи, которые выполняют сотрудники, а их мышление, чтобы помочь им изменить подход к работе.
⚙️ Постоянно отслеживать прогресс сотрудников и поддерживать у них концентрацию на выбранном фокусе.
⚙️ Проводить регулярные встречи с командой для заполнения таблицы с метриками и обсуждения достигнутых результатов.
⚙️ Отмечать успехи команды и организовывать по этому поводу праздники. Это помогает закрепить успех и мотивировать команду.
💡 “Создание системной цели и использование каркаса с рыбкой помогут команде сосредоточиться на важных изменениях и достижении целей.”
Как управлять сотрудниками, отвечающими за Change в бизнесе?
Ключ к успешному управлению сотрудниками, отвечающими за Change в бизнесе, заключается в изменении культуры управления и мышления внутри компании.
Системный подход к управлению сотрудниками помогает достичь амбициозных KPI при ограниченных ресурсах.
Открытость и обмен идеями в команде способны быстро стимулировать рост и развитие.
Строим систему достижения целей через изменение мышления сотрудников.
✅ Основные этапы:
– генерация идей,
– фокусировка на самых перспективных идеях,
– определение метрик,
– движение к намеченным целям, контроль и корректировка,
– подведение итогов и общий праздник.
С чего начать уже завтра?
Провести диагностику команды и понять взгляды сотрудников по двум ключевым вопросам:
⚙️ Какие цели они считают для себя наиболее важными;
⚙️ Какие качественные изменения необходимо сделать для достижения этих целей.
Ссылка на выступление: https://www.youtube.com/watch?si=4PbTzi_LqpIhXntF&v=Q9FkLHV1h2c&feature=youtu.be
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
КЕЙС. Особенности работы с продуктами для B2B аудитории
Выступление Константина Козетова, менеджера по продукту Larta Glass, на Всероссийском форуме УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024, прошедшем в Москве 30-31 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
✅ По объемам производства листового стекла в 1 квартале 2024 года Larta Glass занимает первое место в России с долей рынка 32.7%. Компания является примером успешной работы в B2B сегменте.
Как классифицировать клиентов в B2B сегменте? Какие методы и подходы можно использовать для эффективной сегментации клиентов?
Ключевым методом классификации клиентов в B2B сегменте является сегментация. Сегментация позволяет разделить клиентов на группы по различным критериям, таким как:
⚙️ социальные,
⚙️ демографические,
⚙️ географические,
⚙️ поведенческие,
⚙️ психографические.
Также важно учитывать специфику работы с партнерами и дистрибьюторами.
Поведенческая сегментация помогает определить мотивации. Это дает ответ о потребностях и предпочтениях клиентов. Позволяет адаптировать под них продукцию и сервис.
Много информации дает наблюдение за поведением и окружением партнеров во время переговоров и общих встреч.
🎯 Определение типа людей, их возраста и уровня социальной активности.
🎯 Обстановки и атмосферы в офисе.
Интервью и опросы малоэффективны – инсайтов не дают, но могут их
подтвердить.
Классификация клиентов с помощью кастомизации позволяет создавать уникальные продукты и услуги под конкретных клиентов, что повышает их удовлетворенность и лояльность. Создание уникальных решений, соответствующих специфике партнеров, приводит к увеличению продаж и укреплению партнерских отношений.
Как выявить потребности и проверить гипотезы продуктов в B2B сегменте? Какие техники анализа потребностей и тестирования гипотез применяются при разработке продуктов?
Прототипирование и тестирование продуктов перед их запуском – важный этап в проверке гипотез и выявлении потребностей клиентов.
Прототипирование и тесты ценности продукта
⚙️ Проводятся на фокусных партнерах.
⚙️ Проходят в условиях целевого применения.
⚙️ В тесты вовлекаются партнеры-визионеры.
Как тестировать и внедрять продукты в B2B сегменте? Каковы стратегии пилотирования и адаптации продуктов под специфические требования рынка?
Контроль ожиданий от продукта, доступность информации о продукте и услугах, а также готовность кастомизировать продукты для удовлетворения специфических потребностей рынка – все это играет первостепенную роль в успешной адаптации продуктов под требования рынка.
Специфика работы с партнерами при разработке продуктов B2B:
⚙️ личный контакт;
⚙️ готовность к долгосрочному сотрудничеству;
⚙️ готовность к кастомизации и прототипированию продуктов.
Стратегии пилотирования и адаптации требуют гибкости, внимания к деталям и постоянной работы над улучшением условий для партнеров.
💡 Помощь партнерам в их развитии – это ключевой момент. Только за счет постоянной работы по улучшению условий и сервисов для партнеров можно добиться эффективной работы партнерской сети и увеличить продажи.
Как усилить предложение продукта для клиентов B2B? Какие ключевые аспекты следует улучшить для укрепления продуктовой линейки и уровня обслуживания в B2B сегменте?
🎯 Контроль ожиданий от продукта помогает предотвратить разочарование клиентов и улучшить общее впечатление от продукта. Партнеры, которые чувствуют себя уверенно и информировано, склонны к долгосрочному сотрудничеству и лояльны к компании.
Управлению ожиданиями о продукте помогает публичный документ, в котором даются ответы на большинство вопросов по продукту.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/xNvAm8CKLtk?si=htuFnHhuwXZViDY1
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
Выступление Константина Козетова, менеджера по продукту Larta Glass, на Всероссийском форуме УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024, прошедшем в Москве 30-31 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
✅ По объемам производства листового стекла в 1 квартале 2024 года Larta Glass занимает первое место в России с долей рынка 32.7%. Компания является примером успешной работы в B2B сегменте.
Как классифицировать клиентов в B2B сегменте? Какие методы и подходы можно использовать для эффективной сегментации клиентов?
Ключевым методом классификации клиентов в B2B сегменте является сегментация. Сегментация позволяет разделить клиентов на группы по различным критериям, таким как:
⚙️ социальные,
⚙️ демографические,
⚙️ географические,
⚙️ поведенческие,
⚙️ психографические.
Также важно учитывать специфику работы с партнерами и дистрибьюторами.
Поведенческая сегментация помогает определить мотивации. Это дает ответ о потребностях и предпочтениях клиентов. Позволяет адаптировать под них продукцию и сервис.
Много информации дает наблюдение за поведением и окружением партнеров во время переговоров и общих встреч.
🎯 Определение типа людей, их возраста и уровня социальной активности.
🎯 Обстановки и атмосферы в офисе.
Интервью и опросы малоэффективны – инсайтов не дают, но могут их
подтвердить.
Классификация клиентов с помощью кастомизации позволяет создавать уникальные продукты и услуги под конкретных клиентов, что повышает их удовлетворенность и лояльность. Создание уникальных решений, соответствующих специфике партнеров, приводит к увеличению продаж и укреплению партнерских отношений.
Как выявить потребности и проверить гипотезы продуктов в B2B сегменте? Какие техники анализа потребностей и тестирования гипотез применяются при разработке продуктов?
Прототипирование и тестирование продуктов перед их запуском – важный этап в проверке гипотез и выявлении потребностей клиентов.
Прототипирование и тесты ценности продукта
⚙️ Проводятся на фокусных партнерах.
⚙️ Проходят в условиях целевого применения.
⚙️ В тесты вовлекаются партнеры-визионеры.
Как тестировать и внедрять продукты в B2B сегменте? Каковы стратегии пилотирования и адаптации продуктов под специфические требования рынка?
Контроль ожиданий от продукта, доступность информации о продукте и услугах, а также готовность кастомизировать продукты для удовлетворения специфических потребностей рынка – все это играет первостепенную роль в успешной адаптации продуктов под требования рынка.
Специфика работы с партнерами при разработке продуктов B2B:
⚙️ личный контакт;
⚙️ готовность к долгосрочному сотрудничеству;
⚙️ готовность к кастомизации и прототипированию продуктов.
Стратегии пилотирования и адаптации требуют гибкости, внимания к деталям и постоянной работы над улучшением условий для партнеров.
💡 Помощь партнерам в их развитии – это ключевой момент. Только за счет постоянной работы по улучшению условий и сервисов для партнеров можно добиться эффективной работы партнерской сети и увеличить продажи.
Как усилить предложение продукта для клиентов B2B? Какие ключевые аспекты следует улучшить для укрепления продуктовой линейки и уровня обслуживания в B2B сегменте?
🎯 Контроль ожиданий от продукта помогает предотвратить разочарование клиентов и улучшить общее впечатление от продукта. Партнеры, которые чувствуют себя уверенно и информировано, склонны к долгосрочному сотрудничеству и лояльны к компании.
Управлению ожиданиями о продукте помогает публичный документ, в котором даются ответы на большинство вопросов по продукту.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/xNvAm8CKLtk?si=htuFnHhuwXZViDY1
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
КЕЙС. Внедрение продуктового подхода в компании. Как трансформировать, чтобы ничего не сломать?
Выступление Андрея Батрименко, директора центра развития новых продуктов
АКАДЕМИЯ РОСТЕХА, в рамках Всероссийского форума профессионалов сферы product management «УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024», прошедшего в Москве 30-31 мая.
В каком контексте уместен продуктовый подход?
В крупных компаниях для достижения стратегических целей разработка новых продуктов играет ключевую роль.
Продуктовый подход:
⚙️ Предполагает управление продуктом от идеи и до конца его жизненного цикла.
⚙️ Требует наличия экспертов, способных быстро адаптироваться к изменениям и находить решения на основе данных и аналитики.
⚙️ Невозможен без понимания потребностей клиентов, бизнеса и заинтересованных сторон.
Как внутри компании найти бизнес-заказчика на продуктовую трансформацию?
💡 “Не говорите никому, что вы что-то трансформируете.” При поиске бизнес-заказчика на продуктовую трансформацию важно действовать скрытно.
🎯 Поиск заинтересованных сторон. В первую очередь находятся ключевые заинтересованные стороны, готовые поддержать идею продуктовой трансформации. Это могут быть: топ-менеджеры, бизнес-аналитики, маркетологи и другие ключевые сотрудники. Для их поиска можно использовать технологии Customer Development.
Какие инструменты продуктового подхода приносят максимальную пользу?
✅ Customer Development – состоит из четырех этапов:
⚙️ Выявление клиентов.
⚙️ Проверка гипотез.
⚙️ Разработка MVP.
⚙️ Продвижение и масштабирование.
✅ Product Delivery – реализуется командой инженеров и продакт-менеджеров, в задачу которых входит разработка продукта и реализация задуманного на предыдущих этапах.
Как необходимо модифицировать продуктовые методики, чтобы они были применимы внутри крупных российских компаний?
Ключевыми аспектами процесса модификации продуктовых методик для применения внутри крупных российских компаний являются:
🎯 Адаптация методологий с учетом особенностей бюрократии, процессов и структуры крупных организаций.
🎯 Умение работать с различными заинтересованными сторонами, понимание потребностей клиентов и рынка.
Как добиться быстрых побед и какой пилот можно провести?
💡 Для достижения успеха ключевыми качествами продакт-менеджера, согласно Марти Кагану, являются умение быстро делать выводы из информации, творческий подход к решению задач и настойчивость.
Для быстрой реализации продуктовых решений необходимо создать среду для развития новых идей и продуктов, а также уметь наводить мосты между разными функциональными подразделениями.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
Выступление Андрея Батрименко, директора центра развития новых продуктов
АКАДЕМИЯ РОСТЕХА, в рамках Всероссийского форума профессионалов сферы product management «УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ 2024», прошедшего в Москве 30-31 мая.
В каком контексте уместен продуктовый подход?
В крупных компаниях для достижения стратегических целей разработка новых продуктов играет ключевую роль.
Продуктовый подход:
⚙️ Предполагает управление продуктом от идеи и до конца его жизненного цикла.
⚙️ Требует наличия экспертов, способных быстро адаптироваться к изменениям и находить решения на основе данных и аналитики.
⚙️ Невозможен без понимания потребностей клиентов, бизнеса и заинтересованных сторон.
Как внутри компании найти бизнес-заказчика на продуктовую трансформацию?
💡 “Не говорите никому, что вы что-то трансформируете.” При поиске бизнес-заказчика на продуктовую трансформацию важно действовать скрытно.
🎯 Поиск заинтересованных сторон. В первую очередь находятся ключевые заинтересованные стороны, готовые поддержать идею продуктовой трансформации. Это могут быть: топ-менеджеры, бизнес-аналитики, маркетологи и другие ключевые сотрудники. Для их поиска можно использовать технологии Customer Development.
Какие инструменты продуктового подхода приносят максимальную пользу?
✅ Customer Development – состоит из четырех этапов:
⚙️ Выявление клиентов.
⚙️ Проверка гипотез.
⚙️ Разработка MVP.
⚙️ Продвижение и масштабирование.
✅ Product Delivery – реализуется командой инженеров и продакт-менеджеров, в задачу которых входит разработка продукта и реализация задуманного на предыдущих этапах.
Как необходимо модифицировать продуктовые методики, чтобы они были применимы внутри крупных российских компаний?
Ключевыми аспектами процесса модификации продуктовых методик для применения внутри крупных российских компаний являются:
🎯 Адаптация методологий с учетом особенностей бюрократии, процессов и структуры крупных организаций.
🎯 Умение работать с различными заинтересованными сторонами, понимание потребностей клиентов и рынка.
Как добиться быстрых побед и какой пилот можно провести?
💡 Для достижения успеха ключевыми качествами продакт-менеджера, согласно Марти Кагану, являются умение быстро делать выводы из информации, творческий подход к решению задач и настойчивость.
Для быстрой реализации продуктовых решений необходимо создать среду для развития новых идей и продуктов, а также уметь наводить мосты между разными функциональными подразделениями.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums